Gestione della community di TikTok: i segreti del successo

"Noi alla prova: ci vediamo!"

Il “noi” in questione: i New York Yankees. Il test? Durante l'esame finale, un insegnante (@mr_chasteen101) ha detto ai suoi studenti che avrebbe annullato se una squadra sportiva professionistica avesse commentato il suo video virale su TikTok, pubblicato a dicembre dello scorso anno.

Ha funzionato: altri commenti sul video provenivano da squadre come i Detroit Lions e i Pittsburgh Penguins. Anche la sezione dei commenti non era solo squadre. Dozzine di altre aziende, tra cui Papa John's, Fashion Nova e persino Olaplex, hanno lasciato un commento per incoraggiare il signor Chasteen ad annullare il test.

Ogni azienda rappresentata in quel thread di commenti stava facendo ciò che noi nel settore dei social media chiamiamo " gestione della comunità ". TikTok è progettato per consentire l'uso creativo della piattaforma da parte di individui e aziende, e le aziende sull'app scopriranno che parte del loro più grande potere deriva dall'unione degli utenti attraverso la gestione della comunità.

# 1 Rispondere ai commenti

Rispondere ai commenti è una parte enorme della gestione della comunità dei social media. I clienti possono utilizzare le sezioni dei commenti sul tuo post per elogiare il tuo prodotto, ma possono anche sfruttare l'opportunità per lamentarsi di una brutta esperienza e tu vuoi essere veloce nel sorteggio per affrontare quel tipo di feedback prima che troppe altre persone lo vedano .

Tuttavia, non pensare che ciò significhi che i gestori della comunità possono utilizzare le risposte ai commenti solo per un servizio clienti reattivo. In effetti, puoi creare un rapporto con i tuoi clienti rispondendo ai loro commenti più favorevoli o addirittura banali. Se Jane commenta dicendo "Adoro questo prodotto!", puoi semplicemente rispondere: "Ti amiamo, Jane! Grazie per la tua attività!” o se tagga la sua amica ("@Beth, questo è ciò di cui ti stavo parlando"), puoi ringraziare Jane per aver diffuso l'amore e offrirti di aiutare se Beth ha qualche domanda. Si tratta di connettersi con la tua comunità... e la comunità della tua comunità.

# 2 Interagisci con altri utenti

I gestori della comunità non devono rimanere entro i confini dei propri account. Puoi anche commentare i contenuti di altre persone. Dovrai assicurarti che la loro pagina sia in qualche modo rilevante per la tua: la gestione della comunità riguarda la connessione e gli account che trattano lo stesso pubblico di destinazione, argomento o area geografica sono il posto migliore per iniziare a forgiare quelle relazioni.

I commenti non sono l'unico modo per interagire con la tua community. Usa reazioni, come "mi piace" a un post o un commento, per riconoscerlo. Questo è ugualmente applicabile quando gestisci i tuoi contenuti organici. Un semplice "mi piace" di un commento al tuo post oa quello di qualcun altro (o l'intero post stesso) avvisa l'utente coinvolto, facendolo sentire visto e apprezzato. Dare valore ai tuoi clienti e ai tuoi contatti è uno dei modi migliori per farli diventare una famiglia e convincerli a tornare da te quando hanno bisogno di qualcosa che puoi offrire.

# 3 Monitoraggio dei messaggi diretti

Un altro modo per entrare in contatto con il tuo pubblico è monitorare da vicino i tuoi messaggi. Ogni piattaforma di social media gestisce i DM in modo diverso, ma funzionano tutti come un'altra opportunità per servire i tuoi clienti. Quella notifica del messaggio potrebbe essere un'altra richiesta sui tuoi orari, ma potrebbe anche essere un solido vantaggio per una vendita o persino un accordo con il marchio.

Le offerte di marca, o il marketing degli influencer, possono essere il risultato di una buona gestione della comunità. Pensaci: una di quelle persone che commentano il tuo post si scopre che ha qualche migliaio di follower che si preoccupano delle stesse cose a cui tiene. La tua risposta al suo commento le mostra che l'hai notata e lei segue con un messaggio su una potenziale collaborazione.

Grazie alla tua attenzione alla tua community, ora hai un influencer che pubblica i suoi contenuti parlando di quanto sei meraviglioso. La sua comunità diventa una parte della tua comunità. Questo è il tipo di crescita di cui stiamo parlando!

Come iniziare con la gestione della community su TikTok

"È fantastico", potresti pensare, "ma come faccio a trasferire tutto questo su TikTok?!"

Contenuto del post n. 1

Il tuo primo passo è pubblicare contenuti. Indipendentemente dal fatto che il tuo piano sia quello di rispondere principalmente ai commenti sui tuoi contenuti o su quelli di altri, devi pubblicare i video sulla tua home page. Se hai appena iniziato su TikTok, potresti non avere ancora molto da fare. Va bene. Prova a scorrere un po' il FYP per trovare ispirazione!

È abbastanza ovvio che non puoi rispondere ai commenti sui video che non sono stati ancora pubblicati. Ma sicuramente commentare i video di altre persone o apprezzare le loro cose non richiede un profilo completo! Ah, ma è meglio se lo fai: cosa succede quando qualcuno si accorge che ti è piaciuto il suo commento e va sul tuo profilo per saperne di più su di te… e non c'è niente lì?

Prima di interagire troppo, assicurati che ci sia almeno un breve video introduttivo in modo che gli utenti di TikTok sappiano chi sei e cosa fai quando si fermano sulla tua pagina.

#2 Interagisci con i contenuti di altri utenti

Dopo aver archiviato alcuni post sul tuo profilo, dovresti iniziare a interagire con altri utenti. Puoi iniziare anche prima di avere molto seguito. Inizia in modo semplice: "metti mi piace" ad alcuni video e commenti rilevanti. Questo inizia il tuo viaggio di coinvolgimento, ma aiuta anche TikTok a curare il tuo FYP in modo da vedere più contenuti correlati alla tua attività.

Quando sei pronto per iniziare a commentare, ci sono due modi significativi in ​​cui ti ritroverai a usare quel tipo di interazione in futuro: costruire consapevolezza e reputazione del marchio.

Le aziende che finiscono nelle sezioni dei commenti contribuendo con commenti divertenti o riconoscibili al dialogo in corso stanno costruendo la consapevolezza del marchio in questo modo. Se il creatore non conosceva l'attività prima, è più probabile che lo sappia ora. Il tuo logo, la voce del marchio, il nome dell'azienda e persino (per associazione) la tua nicchia di mercato vengono messi in evidenza davanti al pubblico di quel video facendo quella mossa.

Puoi anche sfruttare le sezioni dei commenti ai fini del servizio clienti, costruendo la reputazione del marchio. Cerca video di persone che recensiscono il tuo prodotto per ricevere reclami. In effetti, presta attenzione ai video che si lamentano di prodotti o servizi simili, forse il tuo concorrente ha lasciato cadere la palla su qualcosa, aprendoti la porta per dire pubblicamente "Puzza. Possiamo inviarti un ____ su di noi?"

# 3 Interagisci sui tuoi video

No, non stiamo suggerendo che ti piaccia il tuo post. Ma quando inizi a ricevere commenti sui tuoi contenuti, assicurati di dedicare del tempo per rispondere! Ci sono un paio di modi unici per farlo.

Innanzitutto, puoi semplicemente scrivere una risposta di commento di testo al commento. Ogni volta che qualcuno commenta il tuo video, viene infastidito dall'algoritmo, rendendo più probabile che appaia nei FYP di più utenti. Rispondere ai commenti aiuta ancora di più. Non solo stai costruendo cameratismo con il tuo pubblico, ma stai anche contribuendo a costruire la tua comunità nel suo insieme.

Un modo divertente per rispondere ai commenti è tramite un video di risposta. Puoi rispondere ai commenti in un video di follow-up. Questi sono ancora più interessanti e coinvolgenti per il tuo pubblico. È meglio utilizzare questa funzione con commenti che fanno buone domande sulla tua azienda o fanno un'osservazione toccante sulla tua nicchia.

# 4 Avvia e rispondi ai DM

Ricordi un po' di come piattaforme diverse gestiscono i DM in modo diverso? Sì, TikTok è una delle piattaforme più difficili quando si tratta di DM. Nei loro sforzi per mantenere l'app più sicura, TikTok limita la possibilità di inviare messaggi in DM agli amici: le persone che si seguono a vicenda.

A differenza del flusso quasi illimitato di DM su Facebook e Instagram, la configurazione DM più limitata su TikTok influisce anche sugli account aziendali. Ciò non significa che la funzione non abbia alcuno scopo, tuttavia.

Fai conoscenza con la tua lista di follower. Tieni d'occhio nomi o account più grandi che finiscono nella tua lista e seguili. Se vedi un influencer la cui nicchia è in linea con la tua, seguilo. Ora che vi state seguendo entrambi, potete usare quella funzione DM per chiedere informazioni su potenziali partnership.

Se c'è qualcuno là fuori che hai seguito ma non ti ha seguito e vuoi davvero essere in grado di inviare messaggi in DM, puoi guidare con un commento per richiedere una connessione. Avviso dai professionisti: questo tipo di commenti può sembrare spam se non è fatto bene. Se provi questo angolo, concentrati su account che si allineano strettamente con la tua nicchia e attira l'attenzione su un esempio specifico di ciò nel tuo commento.

Esempio: evita “I tuoi contenuti sono davvero fantastici! Ci piacerebbe collaborare con te. Dacci un seguito così possiamo connetterci!” e vai con qualcosa di più come "Sembra che ti stia davvero divertendo [prodotto qui]. Ci piacerebbe inviarti un paio delle nostre ultime versioni e collaborare con te! Mandaci un DM!”

Come misurare il successo della gestione della comunità

Misurare il successo dei tuoi sforzi di gestione della comunità può essere complicato. A differenza dei post potenziati o persino delle campagne di marketing di influencer, non c'è necessariamente una metrica quantificabile da guardare. Tuttavia, ci sono alcuni indicatori generali.

Prima di tutto, cerca picchi di follower o Mi piace. Quando i gestori della comunità sono fuori nel quartiere dei social media, in visita e salutando, i vicini probabilmente si fermeranno e diranno ciao indietro. Rispondere ai commenti sui tuoi video lo spingerà ulteriormente nell'algoritmo e commentare altri video metterà il tuo nome fuori dove più persone lo vedranno. Entrambi questi vantaggi dovrebbero portare a più visualizzazioni e interazioni con i tuoi contenuti.

Quando promuovi il tuo prodotto o rispondi ai problemi del servizio clienti, potrebbe funzionare bene associare un codice sconto specifico a tali interazioni. Puoi quindi tenere traccia dei codici sconto sul back-end del tuo processo di vendita e avere un'idea di quante persone stanno vedendo le tue interazioni e sono motivate da ciò ad acquistare il prodotto.

Un altro modo per tenere traccia del successo della gestione della community è utilizzare determinati hashtag di marca nei tuoi post e cercare regolarmente tali hashtag. Gli utenti che stanno cercando di attirare la tua attenzione probabilmente utilizzeranno gli hashtag nella speranza che li noterai. Possono anche taggare il tuo handle direttamente, in un video o in un commento su un video. Mantenendo una routine di controllo di tag e hashtag, avrai maggiori probabilità di cogliere alcune opportunità d'oro.

Domande frequenti

Che cos'è un community manager?

Un community manager è una posizione esterna all'interno di un team di marketing responsabile di rappresentare l'azienda al pubblico. Un community manager potrebbe gestire la comunicazione di persona o mediata tradizionalmente con il pubblico o concentrarsi principalmente sul coinvolgimento dei social media (o entrambi, a seconda dell'azienda, delle sue dimensioni e delle sue esigenze).

Da dove dovrebbe iniziare la mia attività con la gestione della comunità?

Inizia costruendo una comunità! Se non l'hai già fatto, iscriviti agli account dei social media sulle piattaforme che i tuoi dati demografici target utilizzano di più e trova la tua gente. Da lì, crea contenuti, metti mi piace e segui altri account pertinenti e rispondi in modo tempestivo e professionale a commenti e DM. Se non sei ancora sicuro al 100%, assumi un'agenzia di social media come Sociallyin per gestirlo per te!

Quali sono alcuni esempi di comunità?

In primo luogo, una comunità può essere la tua area di vita reale, di persona, di mattoni e malta e le persone che vivono e fanno affari lì. La tua comunità IRL può anche tradursi in parte della tua comunità online, ma la tua comunità di social media online è molto più grande. Può includere:

• Clienti passati e loro amici/familiari/seguaci
• Nuovi follower che trovano la tua attività per la prima volta
• Concorrenti e attività simili
• Utenti con interessi in linea con il tuo prodotto o servizio

Pubblicare sui social media è solo il primo passo di un piano di social media marketing completo. Alcuni TikTok divertenti sono un ottimo inizio, ma passare da lì a una gestione efficace della community è la chiave per far crescere la tua attività e la sua presenza sui social media.

Potrebbe sembrare travolgente: come guru dei social media, lo capiamo. Se hai bisogno di un obiettivo che ti ispiri mentre vai avanti: un giorno potrebbe essere il tuo account a far ottenere ad alcuni liceali un passaggio per la loro finale. Tutto inizia con la tua comunità!

Se sei alla ricerca di un'agenzia di social media con un'ottima padronanza della gestione della community di TikTok, il nostro team qui a Sociallyin sarebbe felice di aiutarti. Inviaci una richiesta oggi!