La connessione del tasso di conversione UX: un caso di studio sul web design eCommerce

John Stortz & Son, che opera da Stortz.com, è un fornitore di strumenti affidabili e durevoli per una varietà di artigiani. Da oltre 150 anni Stortz è leader nel loro settore; il loro catalogo contiene punti salienti di alta qualità in lamiera e strumenti per coperture in ardesia, tra innumerevoli altri. È sorprendente quanto il web design di eCommerce influisca sulla loro attività.

Stortz, come tante altre aziende, è stata profondamente colpita dal drastico cambiamento nel comportamento dei consumatori che ha mandato così tanti acquirenti a invadere il mercato digitale. Industrie che avrebbero potuto essere considerate punti di riferimento del mattone e della malta stanno diventando sempre più sostenute dalle vendite online. Stortz non fa eccezione.

Questi fattori hanno senza dubbio influenzato la decisione di Stortz di collaborare con ^{1Digital Ⓡ} Agenzia per una varietà di articoli di progettazione e sviluppo web di eCommerce a partire da settembre 2020. Con sempre più clienti che entrano nelle porte virtuali, l'offerta di un'esperienza di acquisto online di qualità ha assunto un ruolo importante di importanza centrale.

Originariamente, la partnership di Stortz con ^{1Digital Ⓡ} Agency era incentrata sulle nostre capacità di agenzia di design eCommerce. Il sito Web del cliente è basato su WordPress utilizzando WooCommerce e l'esperienza del nostro team di progettazione del sito Web con queste piattaforme ha portato Stortz.com nella nuova era. Abbiamo riprogettato la loro home page con un mega menu aggiornato, nuovi blocchi di categorie con immagini migliorate e una sezione di prodotti in primo piano, il tutto con lo scopo di fornire al sito Web un appeal aggiornato per migliorare l'esperienza utente (UX) e aumentare le conversioni.

Apportare continui miglioramenti alla progettazione di siti Web di eCommerce

Sia il nostro cliente, John Stortz & Son, sia i loro clienti hanno beneficiato di questi miglioramenti preliminari alla progettazione di eCommerce e allo sviluppo di siti Web, ma Stortz.com ha mantenuto 1Digital ^Ⓡ Agency come partner strategico con un accordo di mantenimento.

Nei mesi successivi alla riprogettazione originale della loro home page, non passò molto tempo prima che il team di John Stortz & Son iniziasse a notare ulteriori miglioramenti che potevano essere apportati al loro web design di eCommerce. Oltre ad apportare vari miglioramenti ai banner della propria home page e al mega menu, il cliente si è reso conto che c'erano miglioramenti da apportare rispetto all'esperienza di pagamento.

Secondo Statista, quasi il 90% dei carrelli della spesa online viene abbandonato prima di poter essere convertito in vendita. Se vuoi fidarti delle loro cifre, una media dell'88% di tutti i carrelli della spesa online viene alla fine abbandonata. Le caratteristiche che influenzano queste statistiche sono molte, ma invariabilmente derivano dalle aspettative dei clienti.

O il cliente viene ostacolato da commissioni nascoste, frustrato perché ci sono troppi passaggi nel processo di pagamento o non sa come procedere. In ogni caso, il risultato finale per l'azienda in questione è sgradevole; perdono su una vendita.

Il processo di checkout di Stortz.com (una caratteristica integrante del loro web design eCommerce) non ha dato evidenti motivi preliminari di preoccupazione, ad eccezione del fatto che il carrello stesso, la raccolta di informazioni e il pagamento e la conferma sono stati tutti visualizzati su pagine separate.

Una delle maggiori spinte nell'eCommerce oggi è offrire un'esperienza di pagamento il più indolore possibile. Per dirla alla leggera, ogni passo è una tentazione molto grande per gli acquirenti online di rimbalzare o abbandonare i loro carrelli. Questo è anche uno dei motivi per cui il checkout "una pagina" o "un clic" è diventato una questione di tale attenzione nell'eCommerce. Più passaggi, maggiore è la possibilità di abbandono. Il processo di pagamento di Stortz aveva tre pagine separate.

I nostri designer di eCommerce, con decenni di esperienza collettiva nel design, sanno in prima persona quanto possono avere un grande impatto fattori come questo sulla UX e sui tassi di conversione. Il nostro team ha riprogettato e sviluppato una nuova pagina di pagamento per John Stortz & Son in cui tutte e tre le pagine sono state unite in una, come mostrato di seguito.

Questo design di pagamento aggiornato riflette un processo molto più snello e presenta agli acquirenti il ​​minor numero possibile di modifiche per non riuscire a convertire. È interessante notare che, sebbene di recente abbiamo concluso questo aspetto del loro progetto di sviluppo web, il loro team ha già visto un netto miglioramento nel comportamento degli utenti, in particolare le conversioni.

Risultati concreti: aumentare le conversioni

Solo pochi mesi dopo l'implementazione di queste modifiche, Stortz.com ha registrato alcuni aumenti nelle conversioni. Come puoi vedere di seguito, il tasso di conversione è migliorato di circa 3,4 da quando abbiamo concluso questa parte del progetto. Per essere precisi, i dati a sinistra mostrano l'aumento del tasso di conversione complessivo (tra tutti gli utenti) confrontando il tempo trascorso da quando abbiamo concluso la riprogettazione della loro pagina di pagamento nel giugno 2021 fino al momento attuale (agosto 2021) rispetto al periodo precedente . È un aumento costante ma positivo.

Uno dei nostri contatti clienti presso John Stortz & Son non è stato sorpreso dall'effetto positivo che questo miglioramento apparentemente semplice ha avuto sul comportamento degli utenti. Quando gli è stato chiesto se si aspettava che una modifica all'esperienza di pagamento avesse un impatto così marcato, ha risposto semplicemente: "L'ho fatto". elaborando che l'esperienza di pagamento è "una delle cose più importanti per l'esperienza dell'utente. È fondamentale per il processo di pagamento. Deve essere veloce, sicuro e chiaro. Vorrei che l'avremmo fatto anni e anni prima".

Ha anche aggiunto: "L'aumento del tasso di conversione è stata la metrica più importante che ci sia. Portare le persone sul tuo sito web è importante, ma devi anche essere in grado di convincerle a convertirsi. Qualsiasi modifica che puoi apportare per migliorare il tasso di conversione è vitale".

È interessante notare che quando è stato chiesto quale gruppo di acquirenti avesse più probabilità di essere influenzato positivamente dal cambiamento nell'esperienza di pagamento, il nostro cliente ha risposto senza esitazione: "Traffico mobile. Gli acquirenti che effettuano il check-out su dispositivi mobili devono effettuare il minor numero di clic possibile".

Non si discute con questo, perché è vero. Gli acquirenti da dispositivi mobili costituiscono la maggioranza crescente degli acquirenti online complessivi e sono costantemente intolleranti ai processi multipagina ricchi di clic, non solo con l'esperienza di pagamento.

È interessante notare che John Stortz & Son sta studiando le mosse per apportare miglioramenti al design del loro sito che influiranno direttamente sull'esperienza di acquisto mobile in meglio.

Account previsto e miglioramenti per dispositivi mobili

Attualmente, il nostro cliente è interessato ad apportare potenziali miglioramenti al proprio sito Web rispetto alla sezione Il mio account che visualizzerebbe informazioni specifiche sull'account come una serie di badge o portali che potrebbero avere un marcato impatto positivo sull'esperienza dell'utente.

Funzionalità come "Indirizzi", "Ordini", "Metodi di pagamento" e altri "Dettagli account" sarebbero tutte navigabili attraverso una serie di portali o badge su un'unica pagina, semplificando e migliorando l'esperienza di navigazione e condensando significativamente il processo, eliminando un sacco di clic e scorrimento avanti e indietro. Per lo shopping mobile in particolare, questo potrebbe essere percepito come un miglioramento significativo.

In un mercato online in cui si ritiene che oltre il 70% degli acquirenti acquisti tramite dispositivi mobili, qualsiasi passo nella direzione dell'ottimizzazione mobile è positivo.

La partnership di Stortz con ^{1Digital Ⓡ} Agency come società di progettazione e sviluppo di siti Web di eCommerce è in corso e dovrebbe diventare più fruttuosa con il passare del tempo. Questi risultati non sono atipici per i nostri progetti di progettazione e sviluppo di siti di eCommerce o per i nostri servizi di marketing digitale. Nascono più e più volte attraverso i nostri casi di studio di eCommerce.

Per saperne di più sui nostri servizi come agenzia di design eCommerce, contatta oggi stesso i nostri specialisti. Puoi contattarci telefonicamente al numero 888-982-8269 o all'indirizzo [email protected].

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