La guida definitiva all'utilizzo delle testimonianze nell'email marketing

Testimonianze e prove sociali sono pezzi incredibilmente preziosi di materiale di marketing che spesso non ottengono l'attenzione che meritano dagli e-mail marketing.

Certo, mentre il tuo team di marketing vorrà visualizzare le recensioni dei prodotti e le testimonianze dei clienti sul proprio sito Web, solo gli utenti selezionati alla fine li vedranno e interagiranno con loro. Perché non potenziare il tuo gioco e aggiungerli ai tuoi messaggi di email marketing? Mettili là fuori davanti agli occhi più critici.

Ora, ciò non significa semplicemente inserire un sacco di recensioni alla fine di ogni messaggio, non ti farà bene. In questa guida, non parleremo solo del motivo per cui hai bisogno di testimonianze nell'email marketing, ma come ottenerle e come metterle al lavoro per te.

Le aziende e i loro team di marketing sanno già quanto siano vitali le recensioni e le testimonianze degli utenti per ottenere nuovi contatti e realizzare conversioni. Tuttavia, molti di loro hanno più familiarità con la forma più tradizionale di condivisione delle proprie recensioni: online attraverso le valutazioni a stelle e il contributo occasionale dei clienti.

Fonte: BestBuy

Certo, queste valutazioni sono essenziali per commercializzare i tuoi prodotti. Tuttavia, queste valutazioni e recensioni sono spesso viste dai lettori che sono alla ricerca di qualcosa che possa aiutare con un problema o un'esigenza.

E quelli che hanno già trovato il tuo marchio? Come comunichi quanto sono meravigliosi i tuoi prodotti senza esagerare e vantarti?

Prova sociale.

Cos'è la prova sociale? Bene, è un bel modo di dire testimonianze. Sì, puoi aggiungere in modo eloquente testimonianze nei messaggi di email marketing senza sembrare pretenzioso. Basta guardare questo esempio di Revolution Tea.

Fonte: e-mail davvero buone

Testimonianze come questa sono ottime da condividere, soprattutto quando si segue una richiesta di sondaggio. Tuttavia, potrebbero anche essere riproposti e utilizzati per le serie di e-mail di benvenuto. Perché potresti chiedere? Quale modo migliore per invogliare un nuovo abbonato a fare il grande passo e provare i tuoi prodotti?

Queste recensioni e testimonianze dei consumatori nell'email marketing aiutano a far conoscere i tuoi prodotti e servizi di fronte a coloro che hanno già scelto di seguirti. Certo, puoi parlare di quanto sia eccezionale il tuo materiale, ma perché non lasciare che il successo degli altri parli da solo? Questo aiuta non solo a creare un senso di fiducia tra te e il tuo lettore, ma ti aiuta anche a costruire la tua autorità. Come? La prova è nel budino... e quelli che lasciano le recensioni sono la prova che hai qualcosa di superiore da offrire.

Chiedere ai tuoi lettori il loro contributo

La parte più difficile dell'aggiunta di testimonianze al materiale di email marketing è ricevere commenti e recensioni dai tuoi attuali clienti. Molti esperti di marketing si sentono piuttosto a disagio nel chiedere un feedback, quindi sperano solo che i loro consumatori si sentano obbligati a lasciarlo da soli.

Ecco il punto, i tuoi consumatori vogliono che le loro voci vengano ascoltate e molti di loro non sono sicuri di come lasciare commenti o recensioni. Ciò significa che il tuo team di marketing deve prendersi il tempo sia per chiedere le loro opinioni sia per mostrare loro come possono lasciare il loro feedback.

Uno dei modi più semplici per eseguire questo processo è utilizzare i tuoi sforzi di email marketing per creare e inviare un sondaggio a coloro che soddisfano determinati requisiti.

Ciò significa che non vorrai inviare un sondaggio e-mail generale a tutti nella tua lista di indirizzi e-mail. Per ottenere dati dettagliati e pertinenti, devi dedicare del tempo a segmentare la tua mailing list in alcune categorie diverse. A seconda del feedback che stai cercando, ti consigliamo di dedicare del tempo a segmentare la tua mailing list in diverse categorie. Questo è uno dei modi migliori per assicurarti di porre le domande giuste ai consumatori giusti.

Un ottimo esempio di segmentazione di un elenco e-mail per il feedback del sondaggio è questa richiesta e-mail di Ubisoft. Il team ringrazia in modo specifico l'utente per aver provato un gioco specifico e poi chiede il suo feedback.

Fonte: e-mail davvero buone

Questo è un chiaro esempio di segmentazione degli elenchi considerando che Ubisoft ha una così ampia varietà di opzioni tra cui i propri utenti possono scegliere. È chiaro che questo messaggio di feedback era destinato solo a coloro che:

• Flusso di progetto utilizzato

• Ho provato Assassin's Creed Odyssey

Da lì, Ubisoft può utilizzare quel feedback per lavorare ulteriormente su un progetto, oppure può prendere il feedback di questo utente e condividerlo con altri come materiale promozionale.

Se stai cercando qualcosa di più generale in natura, la classica e-mail di "valutazione" potrebbe essere proprio ciò di cui hai bisogno, tuttavia, non sempre consente risposte dettagliate che possono essere utilizzate nei successivi messaggi di email marketing.

Queste e-mail sono ancora segmentate in una certa misura e vengono inviate solo ai consumatori che hanno acquistato un articolo o un servizio specifico da te. Un ottimo esempio di ciò può essere in questa e-mail di feedback sul prodotto inviata da Massdrop.

Fonte: e-mail davvero buone

Questi messaggi sono facili da usare perché i tuoi lettori compileranno la loro valutazione a stelle e andranno avanti con la loro giornata.

Mettere in pratica quelle testimonianze

Una volta che sei andato avanti e hai raccolto la tua prova sociale, ci sono molti modi diversi per aggiungere le tue testimonianze nei messaggi di email marketing.

Onestamente non esiste un modo giusto o sbagliato di aggiungere testimonianze ai tuoi messaggi. Tuttavia, vuoi assicurarti di fornire comunque un certo valore ai tuoi lettori. Di seguito, abbiamo trovato alcuni eccellenti esempi di testimonianze che vengono messe al lavoro nell'email marketing.

Narrazione del prodotto

Come marketer, ci sono così tanti modi in cui puoi parlare di un determinato prodotto prima che i tuoi abbonati e-mail inizino a sentire il burnout in corso. Quindi, invece di parlare dei tuoi prodotti, perché non lasciare che i tuoi attuali consumatori facciano parte della narrazione per te?

Condividere le esperienze dei tuoi consumatori è un modo eccellente per dimostrare che vale la pena investire nel tuo prodotto o servizio.

Prendi questo esempio da Spivo, un rivenditore che vende varie attrezzature per l'acquisizione di foto e video. Uno dei loro prodotti più popolari sono i selfie stick, che consentono agli utenti di realizzare filmati straordinari del mondo che li circonda.

Nel loro messaggio di posta elettronica, non solo includono uno "Scatto della settimana" per evidenziare il lavoro del loro consumatore, ma all'inizio di questo messaggio, anticipano una storia personale accaduta a uno dei loro consumatori durante l'utilizzo dei loro prodotti. I lettori sono quindi invitati a guardare la storia evidenziata facendo clic su una semplice CTA.

Fonte: macinato

Questo è un modo eccellente per mettere in vendita i tuoi prodotti senza "vendere" ai tuoi lettori. Possono vedere come funziona il prodotto per gli altri e stai ricevendo dell'ottimo materiale di marketing da utilizzare su vari canali.

L'utente sperimenta

Quando la maggior parte delle persone pensa a "testimonianze", pensa a un commento su come un prodotto o servizio ha avuto un impatto diretto sulla loro vita. Questi sono particolarmente importanti se il tuo marchio vende un prodotto nel settore della salute/benessere.

Sfortunatamente, ci sono molti marchi là fuori che hanno pochi problemi con l'acquisto di recensioni di prodotti da persone che non hanno mai usato i loro prodotti, motivo per cui molte persone che si dirigono online per recensioni di prodotti sono diffidenti nei confronti di ciò che leggono.

Un ottimo modo per evitare la discutibile recensione scritta (che è comunque molto preziosa, quindi non sottovalutarla!) È fare in modo che i tuoi clienti creino recensioni video in evidenza che puoi utilizzare nei tuoi materiali di email marketing.

Questo è esattamente ciò che ha fatto Jigsaw Health quando ha promosso il loro prodotto MagSoothe. Forniscono un breve background sul loro cliente, Ann W. e quindi usano il loro CTA per guidarli alla recensione completa del video.

Fonte: macinato

Queste recensioni video mettono i consumatori a proprio agio per diversi motivi:

• Possono vedere il volto dell'utente

• Possono ascoltare la storia del consumatore direttamente dalla loro bocca, non attraverso fonti di terze parti

Con l'84% delle persone che si fidano delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione personale di una persona cara, dai alle tue testimonianze quel tocco personale in più includendo testimonianze video e recensioni nei tuoi messaggi di email marketing.

Incoraggiare le recensioni

Stai ancora lottando per ottenere recensioni? In alternativa, sei solo entusiasta delle recensioni che hai ricevuto dai consumatori? Perché non radunarli e condividerli in un messaggio di posta elettronica che incoraggi il resto dei tuoi consumatori a seguirne l'esempio?

Questo è esattamente ciò che il team di marketing di Pso-Rite ha fatto con questo esempio.

Hanno iniziato il loro messaggio ricordando ai loro lettori che "chiunque" può pubblicare una recensione onesta sul proprio sito Web, buona o cattiva. Chiariscono ai lettori che controllano regolarmente queste recensioni in modo che possano migliorare i loro prodotti. Mentre esaminavano i commenti, si sono imbattuti in alcune "perle" che hanno deciso di condividere con il resto dei loro lettori.

Fonte: macinato

Infine, dopo aver mostrato tutte le loro meravigliose testimonianze, chiedono ai loro lettori di unirsi ai loro colleghi e lasciare una recensione se hanno avuto un'esperienza con un prodotto Pso-Rite.

Incartare

Le testimonianze nell'email marketing non sono una pratica nuova; tuttavia, è altamente sottoutilizzato. Se hai un prodotto che brilla, esegui il backup con le recensioni dei clienti e assicurati di condividere le loro esperienze con il pubblico.

Esistono molti modi per includere testimonianze nei tuoi messaggi di email marketing, tra cui:

• Recensioni sull'esperienza del prodotto

• Testimonianze video

• Mostrare le recensioni di altri per incoraggiare gli altri a condividere

Pronto per iniziare a creare la tua prossima campagna e-mail? Aggiorna il tuo know-how di marketing consultando oggi la nostra guida all'email marketing 101.