I risultati del sondaggio sulla sostituzione MarTech 2023 sono qui

A giudicare dalla frequenza con cui vengono sostituite le applicazioni martech, il COVID-19 potrebbe non essere stato l'acceleratore della trasformazione digitale, nonostante le ipotesi diffuse contrarie.

Questo è un punto chiave del sondaggio sulla sostituzione MarTech del 2023. Altri risultati chiave includono:

• L'automazione del marketing è stata l'applicazione martech più sostituita per il terzo anno consecutivo.
• Il 38% di tutte le sostituzioni mirava a migliorare l'esperienza del cliente.
• Il crescente utilizzo di applicazioni commerciali sta accelerando il tasso di sostituzione.

Questo si basa su oltre 400 intervistati partecipanti.

Il COVID-19 ha accelerato la trasformazione digitale?

È stato ampiamente ipotizzato che un effetto della pandemia, e in particolare del blocco iniziale diffuso, sia stato quello di rendere non solo i consumatori ma anche gli acquirenti B2B dipendenti dai canali digitali per ricercare ed eseguire acquisti.

Poiché anche le aziende digitalmente immature cercavano di aumentare i propri profili online e potenziare le proprie capacità digitali, i nuovi investimenti nello stack martech erano all'ordine del giorno. Questo è stato almeno il presupposto ed è abbastanza plausibile.

Tuttavia, guardando indietro ora a oltre quattro anni di dati, c'è motivo di mettere in dubbio questa conclusione. Il nostro sondaggio del 2020, che ha chiesto informazioni sulle sostituzioni nel 2019, ovvero prima della pandemia, mostra una frequenza di sostituzione molto maggiore in tutte le principali categorie. L'indagine del 2021 riflette una forte diminuzione delle sostituzioni e quel tasso più lento è stato coerentemente riflesso dalle indagini per gli anni successivi.

Per fare solo due esempi:

• Il 41% degli intervistati ha riferito di aver sostituito il proprio CMS nel 2019 (come visto nel sondaggio del 2020), un numero che è costantemente diminuito a solo l'11% nel nuovo sondaggio.
• Il 40% degli intervistati ha riferito di aver sostituito la propria soluzione di automazione del marketing nel 2019. Da allora la percentuale si è attestata intorno ai venti anni.

L'automazione del marketing rimane la più sostituita

Sebbene la percentuale di sostituzioni dell'automazione del marketing sia diminuita, rimane costantemente la soluzione più sostituita, apparentemente per una serie di motivi. Abbiamo chiesto agli intervistati selezionati il ​​motivo del passaggio. Ecco due motivi completamente diversi, ognuno dei quali ha un senso:

“Stavamo consolidando i CRM a causa di una fusione e lo strumento di automazione del marketing che abbiamo selezionato ritenevamo si sarebbe integrato meglio [con il nostro nuovo stack]. Le sfide principali sono state mappare i campi al nuovo strumento che avevamo in quello vecchio e replicare il flusso di lavoro per mantenere in esecuzione i programmi di marketing".

Direttore marketing Steve Wagner.

“Abbiamo superato il nostro ESP volendo creare campagne più complesse e integrare le selezioni del pubblico con le campagne. Volevamo tenere traccia dei comportamenti dei clienti online e offline e costruire campagne attorno al cliente piuttosto che attorno al prodotto. Volevamo impostare facilmente campagne multicanale basate sui comportamenti dei clienti".

Responsabile del programma Nichole Cook.

Motivi delle sostituzioni

Questa parte del sondaggio è rimasta sostanzialmente coerente nel corso degli anni in cui l'abbiamo condotta. Migliori funzionalità e migliori integrazioni (almeno per le applicazioni commerciali) rimangono fattori chiave e, ovviamente, anche il costo è un fattore, sebbene non sia mai stato il numero uno.

È da notare che le applicazioni commerciali hanno sostituito altre applicazioni commerciali il 70% delle volte. Pochissimi intervistati hanno riferito di aver sostituito un'app locale con un'altra app locale; ancora meno hanno sostituito un'app commerciale con un'app nostrana (rispettivamente 6% e 5%).

Tra le altre cose, ciò riflette sicuramente una migrazione costante dalle soluzioni on-premise alle soluzioni SAAS e al cloud.

Abbiamo risposte anche ad altre domande

Chi sostiene le sostituzioni martech? La sostituzione di una soluzione comporta la sostituzione del team che ha utilizzato la soluzione in uscita? Ogni quanto vengono sostituite le soluzioni? Abbiamo risposte a queste e ad altre domande e una grande quantità di dati da approfondire, oltre a dati firmografici sui nostri intervistati.

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Risultati del sondaggio sulla sostituzione MarTech 2023

Scopri quali soluzioni martech sono state sostituite nell'ultimo anno e perché.

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