I pro e i contro dell'eCommerce B2B che devi conoscere

Quello che segue è un post dell'ospite di Sean Dudayev da 3Dcart.com:

Vuoi saperne di più sull'eCommerce B2B ? Bene, il posto migliore per iniziare è una solida conoscenza di cosa sia esattamente. L'eCommerce B2B è una vasta categoria che include tutti i prodotti e servizi venduti online da un'azienda all'altra. Le aziende B2C, d'altra parte, vendono prodotti direttamente ai consumatori, il che significa che stanno vendendo a singoli clienti, non alle aziende.

I modelli B2C hanno la bellezza di essere semplici, le transazioni danno a una singola persona ciò di cui ha bisogno. I modelli di eCommerce B2B, d'altra parte, gestiscono transazioni molto più complicate perché i prezzi variano e anche il numero di prodotti (o la quantità di prodotti o il volume di servizi) varia (anche se in genere tendono ad essere molto, molto più grandi).

Per questo motivo, le aziende di eCommerce B2B hanno molto di più da gestire in ogni aspetto della loro attività, dal servizio clienti e dai requisiti fiscali alla logistica e alle normative di spedizione. Sì, c'è molto potenziale nelle attività di eCommerce B2B, ma è importante sapere in cosa ti stai cacciando prima di lanciarti con entrambi i piedi.

Quindi, cos'è esattamente l'eCommerce B2B?

Anche con una conoscenza di base dei modelli di eCommerce B2B , ci sono ancora molte domande su ciò che si qualifica per questa categoria. Parte del problema è semplicemente che la categoria è davvero enorme, composta da così tante attività diverse e apparentemente non correlate che non può sembrare giusta.

Bene, lo è.

L'unica cosa che unisce tutti i modelli di eCommerce B2B è il semplice fatto che ogni azienda vende a un'altra azienda (non a un individuo) e lo sta facendo utilizzando un portale online. L'eCommerce B2B, che sta per "commercio elettronico business to business", consiste in genere in relazioni in cui i distributori all'ingrosso vendono prodotti agli acquirenti al dettaglio. Ma questo è davvero solo l'inizio. Anche i servizi di eCommerce digitale offerti da un'azienda a un'altra azienda sono tecnicamente eCommerce B2B, il che significa nella maggior parte dei casi che nessun prodotto è mai stato effettivamente spedito o ricevuto fisicamente.

La cosa più importante da ricordare quando si pensa all'eCommerce B2B è che queste aziende forniscono articoli o servizi di cui altre aziende hanno bisogno per operare con successo e scalare. Il modello di eCommerce B2B consiste nel fornire valore ad altre aziende, aiutandole a generare un profitto, sia che si tratti di fornire prodotti fisici da vendere, prodotti necessari per l'infrastruttura di un'azienda o servizi necessari per il funzionamento.

E, con tutto ciò di cui hai bisogno per il successo della tua attività a portata di mano, non sorprende che le aziende di eCommerce B2B siano in piena espansione. In effetti, le società di e-commerce B2B sono diventate così prevalenti nel mondo degli affari che stanno rimodellando da sole l'aspetto e il lavoro delle aziende. Sfruttando la rivoluzione digitale, le aziende di eCommerce B2B soddisfano un'esigenza che è sempre esistita, solo in un modo più snello, efficiente e conveniente.

Quali sono i vantaggi dell'eCommerce B2B?

1. La grandezza del settore B2B.

   Sebbene i modelli B2C siano ancora redditizi, non sono nulla se confrontati con il colosso che è diventato aziende B2B. Poiché sempre più consumatori aziendali cercano esperienze principalmente (o completamente) online, l'eCommerce B2B sta capitalizzando un'opportunità quasi illimitata.

2. Ordini più grandi e conversioni più elevate con i modelli di eCommerce B2B.

   Per il valore di ogni ordine B2C, ogni singolo ordine B2B è probabilmente il doppio, se non di più grazie agli ordini all'ingrosso. Non è improbabile che alcune attività di eCommerce B2B gestiscano transazioni che spostano migliaia di articoli contemporaneamente, cosa inaudita nel mondo B2C. Le aziende B2B traggono vantaggio anche dalla collaborazione con clienti che acquistano più velocemente, il che significa che è necessario spendere meno denaro per il marketing per ottenere le conversioni desiderate.

3. Consumatori più giovani con più competenze tecnologiche.

   Molte delle aziende di eCommerce B2B più grandi e di maggior successo capiscono che i millennial sono il pubblico di destinazione. Non solo sono quelli con aziende interessate alla maggior parte di questi prodotti e servizi, ma sono quelli online. Per le aziende che desiderano sfruttare le ultime tendenze tecnologiche e di marketing, l'eCommerce B2B è la soluzione migliore per un ROI incredibile.

4. L'eCommerce B2B è più sicuro.

   Essendo digitali, questi tipi di attività di e-commerce possono utilizzare esperti di marketing digitale per tenere traccia di ogni centimetro della loro attività. Per questo motivo, è improbabile che molto venga sprecato. E, quando un'azienda va fuori strada, questo tipo di monitoraggio fa in modo che tutto torni nella giusta direzione. Conoscendo i tuoi numeri e raccogliendo i dati giusti, i negozi di eCommerce B2B possono evitare le montagne russe in cui finisce la maggior parte delle aziende B2C. Per non parlare degli enormi contratti a lungo termine con i grandi attori del settore rendono più facile sapere da dove arriverà la tua prossima vendita.

Quali sono i contro dell'eCommerce B2B?

1. Numero limitato di clienti.

   A seconda della tua nicchia o settore, vendere solo alle aziende significa che hai ridotto significativamente il tuo pool di clienti. Sì, hai bisogno di meno clienti con i modelli B2B a causa delle relazioni in corso e del volume delle vendite, ma, per le aziende che hanno appena iniziato, trovare quei clienti può essere un onere enorme. Tanto che molte aziende B2B con grandi idee non durano.

2. Esperienza online completamente diversa.

   Se provieni da un'attività B2C, anche se è un eCommerce, è importante ricordare che l'esperienza online che devi creare per i tuoi clienti è completamente diversa. Nel mondo di oggi, gli acquirenti B2B vogliono tutte le informazioni in anticipo e velocemente. L'attenzione individuale e i venditori dal vivo non sono necessari e, in alcuni casi, sono persino considerati un fastidio per gli acquirenti B2B.

3. Prodotto + cervello + flessibilità = successo.

   Per avere davvero successo nel mondo B2B, devi capire questa equazione. Gli acquirenti B2B vogliono un ottimo prodotto creato da qualcuno con abilità e talento incredibili. Vogliono anche un'enorme flessibilità in modo da poter scalare la propria attività, ottenendo affari man mano che acquistano di più. Se vuoi che i tuoi clienti B2B dicano di sì e ti diano i loro soldi, allora devi dimostrare che tu e la tua azienda siete leader del settore.

4. Configurazioni complesse e inseguimento costante.

   Iniziare con un'attività B2B significa orientarsi attraverso molte configurazioni complesse. Ogni cliente avrà bisogno di qualcosa di unico e lo vorrà il più semplice e veloce possibile. Fino a quando non avrai costruito la tua base di clienti abituali, è probabile che ti ritroverai a inseguire i clienti, facendoti in quattro per ottenere l'affare solo in modo da poter mantenere a galla la tua attività.

Ma i modelli B2B sono ancora migliori dei modelli B2C?

Come previsto, la risposta è che dipende. A seconda del tuo background, della tua attività e di come vuoi operare, è probabile che il modello di eCommerce B2B o quello di eCommerce B2C risulteranno chiaramente vincenti. Naturalmente, se sei bloccato tra un rock e un'idea imprenditoriale, allora è bene ricordare che entrambi i modelli possono avere lo stesso successo. Indipendentemente dal modello che scegli, la tua priorità numero uno è assicurarti di parlare chiaramente al cliente, offrendo loro un'attenzione personalizzata, informazioni preziose e un servizio clienti incredibile.

Una cosa da tenere a mente è che molte attività di eCommerce oggi operano con più modelli di business. Non devi sempre sceglierne uno per farlo.

Alla fine, tutti i modelli di business dell'eCommerce hanno i loro elenchi di pro e contro. Ma, finché hai un ottimo prodotto, un ottimo processo e un ottimo marketing, avrai successo, sia che tu venda B2B o B2C.