L'importanza del feedback e delle riunioni di follow-up dopo gli eventi

Gli eventi sono un modo meraviglioso per socializzare con gli altri, imparare e forse anche l'inizio di rivelazioni che cambiano la vita. Sono uno splendido modo per le aziende di interagire con il pubblico in generale. Sono meravigliose fonti di lead generation.

Di recente ho partecipato a un incontro di educatori sull'ambiente virtuale (tutto grazie al lockdown). L'evento è stato organizzato da una nota casa editrice. La mia esperienza complessiva con i partecipanti è stata ben pianificata e ha avuto una chiusura meravigliosa, tutti i crediti per un feedback ben pianificato e un meccanismo di follow-up. Questa esperienza ha portato me e la maggior parte dei partecipanti a consigliarli a tutta la mia gente, sia nel mio mondo fisico che virtuale. Questo è il potere di strategizzare e avere un feedback valido e un piano di follow-up. A che serve un evento se la connessione con la parte finale viene interrotta non appena l'evento viene completato? Feedback e follow-up dopo un evento sono il filo essenziale che lega i partecipanti all'organizzatore.

Che cos'è il feedback?

Il feedback può essere definito come la trasmissione di informazioni valutative o correttive su un'azione, un evento o un processo basato su un'esperienza in tempo reale. Il feedback dei partecipanti aiuta notevolmente gli organizzatori ad adottare misure correttive e miglioramenti necessari per eventi futuri. Il feedback funge non solo da parametro statistico di partecipazione, ma anche da opportunità per legare il partecipante all'organizzatore. È davvero il nucleo attorno al quale ruota la nostra strategia per eventi futuri.

Cerchiamo di capire il ruolo svolto dal feedback in un evento

L'elaborazione di giudizi cruciali richiederà l'utilizzo del feedback, che è un'informazione importante. Le aziende con le migliori prestazioni hanno successo perché non smettono mai di cercare modi per migliorare ciò che già fanno bene. Queste aziende non solo sono abili nel ricevere critiche, ma le sollecitano anche intenzionalmente.

Accelera la nostra crescita

Il feedback ci permette di capire se gli obiettivi della conduzione dell'evento sono raggiunti. Ci permette di vedere cosa è andato bene e cosa è andato storto dal punto di vista del visitatore. Il feedback dei partecipanti fornisce un riepilogo delle opinioni dei partecipanti sull'evento. Questo aiuta a determinare cosa deve essere migliorato o cosa dovrebbe essere valutato. Un buon strumento CRM ci consente di registrare questo feedback, esaminare gli obiettivi fissati, verificare la deviazione e suggerire correzioni di conseguenza.

Crea una fiducia duratura

Il pubblico si sentirà apprezzato se sollecitiamo le loro opinioni. E quando soddisfano la nostra richiesta per rispetto nei nostri confronti, tra noi e i nostri ospiti si sviluppa un legame più forte di fiducia e rispetto. Questo tipo di connessione affidabile incoraggia un partecipante a tornare regolarmente ai nostri altri eventi o concerti e apre strade per il cross-sell o l'up-sell.

Incoraggia la CREATIVITÀ

Possiamo conoscere l'altro lato della recinzione chiedendo ai nostri visitatori le loro idee e feedback generali. Questi punti di vista possono aiutarci a rompere la nostra attuale routine di gestione degli eventi e tentare qualcosa di fresco e originale. Abbattere gli ostacoli per aprire la comunicazione rende più semplice ricevere approfondimenti che incoraggiano la creatività.

Esperienze dei clienti di ingegneria 'Aha'

Le persone si connettono sui punti in comune e si sviluppano attraverso le differenze. È possibile scoprire cose nuove solo se mettiamo in discussione ciò che è stato detto ed è già vero. Il conflitto di idee crea spesso circostanze in cui le risposte sembrano essere "Eureka!" momenti. Questo è anche un passo avanti nella creazione di una serie di momenti "Aha" che arricchiscono le esperienze dei nostri clienti.

Cos'è il follow up?

I follow-up sono elementi da eseguire ripetutamente o persone che devono essere contattate ripetutamente fino a quando non viene raggiunto lo scopo del motivo per cui è stato avviato il follow-up. In eventi, il punto di contatto per l'utente finale è limitato nel tempo e quindi è necessario coltivare l'esperienza del cliente attraverso regolari follow-up. Una corretta gestione dei lead con i dati dei partecipanti porterà a rapidi follow-up.

Un tempestivo follow-up può comportare la chiusura di accordi e la formazione di nuove relazioni che altrimenti non sarebbero state perseguite. Ma come dice l'antico proverbio di marketing " Fortune Lies in Follow-Up ". Gli organizzatori di eventi devono raccogliere i risultati dei sondaggi pre e post evento, parlare con le persone coinvolte nel processo di pianificazione dell'evento e preparare i loro rapporti per le riunioni di follow-up. Questo feedback serve sia come stimolo per il miglioramento dell'evento futuro sia come mezzo per coinvolgere il pubblico.

Importanza del seguito

1) Raccogliere dati

Gli organizzatori di eventi devono raccogliere nuove informazioni da partecipanti, fornitori e il loro personale mentre è ancora fresco nei loro pensieri per conoscere numerosi modi in cui possono migliorare ulteriormente i loro eventi. Gli incontri di follow-up ci danno questa possibilità. Il personale dell'evento può fornire commenti su cosa è andato bene, cosa mancava, cosa è andato storto, se abbiamo raggiunto o meno i nostri obiettivi e suggerimenti per migliorare il ROI.

2) Innovazione nell'organizzazione di eventi

Il business degli eventi è altamente competitivo e in continua evoluzione. La maggior parte dei professionisti degli eventi d'élite si sforza di migliorare costantemente i propri eventi. Oltre a richiamare l'attenzione sugli errori dell'evento, è altrettanto fondamentale concentrarsi sulla ricerca di nuovi approcci per migliorare le esperienze dei clienti e degli ospiti.

3) Risciacquare e ripetere

Spesso trascuriamo l'enorme quantità di sforzi necessari per organizzare eventi meravigliosi. Riconoscere il lavoro può aumentare notevolmente la motivazione del team per l'evento imminente e non deve essere una grande festa

4) Aumento del valore per il cliente

Non è un segreto che le persone conducano una vita frenetica e occasionalmente dimentichino di completare tutti i compiti di cui hanno bisogno o desiderano completare. Forse tutto ciò che serve per incoraggiare una vendita è inviare una breve e-mail ai tuoi clienti ricordando loro che la tua azienda è ancora operativa. Integrando tutti i dati sul cliente e integrandoli in un'unica piattaforma Sales CRM, ciò si ottiene in modo efficace.

Entrare in contatto con i clienti in seguito potrebbe aiutarli a sentirsi apprezzati e speciali. Un metodo per raggiungere questo obiettivo è offrire loro uno sconto unico sull'apprezzamento del cliente. L'email marketing può essere utilizzato ancora una volta per questo. Considera di aggiungere una nuova svolta inviando al tuo consumatore una carta reale.