L'importanza dell'empatia nel marketing

L’empatia è la capacità di comprendere i sentimenti e le esperienze di un’altra persona. Questa è una grande abilità da avere nella tua vita personale per supportare i tuoi amici e la tua famiglia, ma è essenziale anche per gli affari. L'empatia può aiutarti a metterti nei panni dei tuoi clienti, colleghi e persino del tuo capo per comunicare in modo efficace con loro.

L’empatia è un’abilità essenziale da avere nel content marketing. Prima di poter sviluppare messaggi coinvolgenti che conquistino i clienti, è necessario comprendere i punti deboli di questi individui. Esistono diversi modi per mostrare empatia e integrarla nei tuoi messaggi. Utilizza questa guida per comprendere meglio questa soft skill e come promuoverla in modo da ottenere risultati.

Il ruolo dell'empatia nel content marketing

Alcune persone sono naturalmente empatiche. Sono in sintonia con le emozioni degli altri e spesso si chiedono come si sentono gli altri in determinate situazioni. È normale che considerino più prospettive quando apprendono una situazione. Tuttavia, altre persone potrebbero sviluppare maggiore empatia e lavorare sulle proprie capacità di ascolto attivo ed esercitarsi a rallentare prima di esprimere giudizi o decisioni. Richiede tempo.

L'empatia è un'abilità sempre più preziosa quando si creano contenuti per il pubblico target e si sviluppano strategie persuasive di sensibilizzazione dei collegamenti . Gli esperti di marketing spesso iniziano con i problemi dei clienti e creano contenuti che li risolvono, il che è un ottimo modo per concentrarsi sull'intento del ricercatore . Se non riesci a provare empatia per questi problemi, è difficile identificarli e volerli risolvere.

Mostrare empatia nel tuo marketing può essere estremamente potente. Gli studi dimostrano che il 70% delle decisioni si basa sulle emozioni (inclusa la preferenza del marchio) mentre il 30% delle decisioni si basa sul pensiero razionale. Se riesci a comprendere le emozioni dei clienti e ad attingere a loro, puoi guidare il loro processo decisionale a favore del tuo marchio.

Come mostrare empatia nel content marketing

Indipendentemente dal fatto che l’empatia sia naturale o appresa, ci sono molti modi per mostrare empatia nel content marketing. Nel tempo, puoi sviluppare un elenco di tattiche da utilizzare nei tuoi contenuti e valutare quali di questi strumenti sono più efficaci. Ecco alcuni modi per creare empatia nei tuoi contenuti per connetterti meglio con il tuo pubblico di destinazione .

Presta attenzione a ciò che le persone dicono del tuo marchio

Uno degli errori più grandi che puoi commettere quando pratichi l’empatia è fare supposizioni. Spesso, i marchi presumono di conoscere i punti di forza e le convinzioni dei clienti senza effettivamente ascoltare il loro pubblico target. Un modo per coinvolgere i clienti nel lasciare feedback è raccogliere recensioni online.

Le recensioni possono aumentare la tua visibilità e attirare più persone verso la tua attività, ma possono anche aiutare la tua azienda a migliorare nel suo complesso. Se la tua azienda è disposta ad ascoltare feedback e ad apportare modifiche per migliorare l'esperienza del cliente, le recensioni online possono essere preziose. Ecco alcuni modi per raccogliere recensioni.

• Utilizzare siti Web di terze parti. Le recensioni su Google e Facebook sono considerate meno parziali rispetto a quelle che trovi sui siti web aziendali. I clienti potrebbero avere la sensazione di poter condividere feedback onesti.
• Crea inviti all'azione durante tutta l'esperienza del cliente. Incoraggia i clienti nuovi ed esistenti a condividere il loro feedback.
• Invia promemoria di follow-up. Condividi un gentile promemoria con i clienti su un sondaggio o una recensione online che vorresti che lasciassero.
• Rendilo anonimo. Consenti ai clienti di condividere il loro feedback senza timore di ritorsioni in modo che possano fornire risposte oneste sulle loro esperienze.

La tua azienda deve anche essere disposta ad accettare il male insieme al bene. Le recensioni negative dovrebbero essere esperienze di apprendimento e non dovrebbero essere nascoste o cancellate. Troppo spesso le aziende cercano di censurare le legittime recensioni negative per paura di fare brutta figura piuttosto che modificare effettivamente i propri processi. Ricorda, il 62% dei clienti non acquisterà da marchi che censurano le recensioni .

Dai ai clienti una scelta

Gli esperti di marketing spesso costruiscono l'esperienza del cliente attorno a decisioni sì o no. Il cliente acquista il tuo prodotto oppure no. Tuttavia, un modo per incorporare l’empatia nei tuoi contenuti e in altri materiali di marketing è fornire delle scelte.

Ad esempio, i marchi possono offrire prove gratuite o accesso di base al software invece di richiedere ai clienti di fornire immediatamente la propria carta di credito per utilizzare gli strumenti. Ciò offre ai clienti la possibilità di passare a livelli più avanzati in futuro. Nel mondo del software, infatti, i marchi offrono spesso tre o quattro pacchetti diversi in modo che i clienti possano scegliere quello migliore.

Le scelte creano esperienze utente migliori consentendo ai clienti di esprimere un mezzo sì invece di dire sì o no. C'è meno pressione, il che è l'ideale per i dipendenti entry-level che non sono autorizzati a fare scelte o per i manager che soffrono di affaticamento decisionale . Creare opzioni alternative per qualcuno che potrebbe non essere in grado di effettuare una chiamata immediata è un’applicazione diretta dell’empatia.

Implementa contenuti multimediali nei post del blog

Non c'è argomento migliore per creare contenuti multimediali nei contenuti del tuo blog rispetto all'uso dei video. Circa l'85% dei clienti guarda i video con l'audio disattivato . Lo fanno quando guardano video in luoghi pubblici o fanno più cose contemporaneamente (come guardare la TV). Sebbene i video siano ancora uno strumento di content marketing molto popolare, i marchi perdono qualcosa non aggiungendo sottotitoli che le persone possano leggere. Questa è una funzionalità di accessibilità che mostra anche la conoscenza del comportamento dell'utente.

Aggiungere elementi multimediali è abbastanza semplice sulla maggior parte delle piattaforme di contenuti. Puoi aggiungere una trascrizione di un podcast per le persone che non hanno tempo di elencare ma desiderano scansionare il contenuto. Puoi abbinare un post sul blog a un video per le persone che preferiscono ascoltare le informazioni.

Gli elementi multimediali riconoscono che le persone consumano i contenuti in modo diverso e dimostrano che il tuo marchio è felice di soddisfare tutti i tipi di clienti.

Curare contenuti pertinenti e autorevoli

L’empatia è uno strumento segreto per guidare le tue strategie di ideazione. Attingendo al feedback dei clienti e alle tendenze del settore, puoi vedere come i tuoi clienti affrontano i vari problemi. I motori di ricerca cercano contenuti pertinenti e forniscono risposte attuabili ai problemi degli utenti. Se sei a conoscenza di questi problemi puoi fornire loro soluzioni. Ecco alcuni modi per mantenere i tuoi contenuti pertinenti.

• Tieni il passo con le notizie. Considera l'impatto che le tendenze del settore e le questioni macroeconomiche come l'inflazione avranno sui tuoi clienti.
• Scomporre concetti complessi. Spesso le persone hanno domande che hanno troppa paura di porre. Fornire risposte chiare difficilmente reperibili sul web.
• Resta utilizzabile. Non perderti in idee generali o conteggi di parole per compiacere i motori di ricerca. Concentrarsi su informazioni utili e soluzioni ai problemi.
• Comprendere le intenzioni dell'utente. Se stai prendendo di mira parole chiave basate su domande come come o perché, assicurati di rispondere a queste domande prima di fornire ulteriori informazioni.

In caso di dubbi, segui EAT (attualmente EEAT) , che utilizza esperienza, competenza, autorevolezza e affidabilità per guidare la creazione dei tuoi contenuti. Ciò ti consentirà di posizionarti come una figura competente che può aiutare i tuoi clienti.  

Ottimizza i contenuti esistenti

Mentre abbracci l'empatia nei tuoi sforzi di content marketing, guarda indietro ai tuoi vecchi post e considera come possono essere migliorati. Puoi dare nuova vita ai tuoi vecchi contenuti per connetterti meglio con i clienti (e indirizzare più traffico verso i tuoi prodotti o servizi). Ecco alcune domande da porre:

• Il contenuto è aggiornato? (I collegamenti funzionano e i dati sono ancora accurati?)
• Le informazioni rispondono in modo esaustivo alle preoccupazioni del cliente?
• La soluzione è pertinente al problema? (Il problema è qualcosa con cui i clienti effettivamente lottano?)
• Il contenuto coinvolge il lettore in modo accessibile?
• Si tratta di contenuti incentrati sulle persone e non di post scritti per i robot di ricerca?

Alcuni marchi hanno decenni di post e articoli di blog che languono nei loro archivi. Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con servizi professionali di mercato dei contenuti per rivedere e aggiornare le loro pagine per massimizzarne l'impatto. Un'agenzia in grado di ampliare tali sforzi può portare a termine il lavoro molto più velocemente di un piccolo team interno che lavora da solo.

Ottieni una seconda opinione

Se stai lavorando per costruire la tua empatia, porta con te una serie di occhi nuovi per rivedere il tuo lavoro. Un consulente o un altro operatore di marketing nel tuo campo può assicurarsi che il tono abbia senso e che i problemi e le soluzioni siano correlati in modo ragionevole. Questi check-in sono una parte normale della gestione di qualsiasi campagna di marketing e consentono ai team di fare un passo indietro per assicurarsi che il loro lavoro sia efficace.

Esempi di empatia nel content marketing

Uno dei modi migliori per conoscere l’empatia nel content marketing è vederla in azione. Ecco alcuni marchi che stanno facendo bene e conquistando clienti. Considera l'idea di seguirli per vedere come si evolvono le loro campagne.

• Southwest Airlines ha fatto notizia durante le vacanze per migliaia di cancellazioni di voli. Tuttavia, poiché il marchio è sempre stato empatico, ha ancora fan sfegatati.
• Grammarly ha un'ottima strategia di marketing e si connette con i clienti attorno all'idea che tutti commettiamo errori. Il suo software aiuta le persone a imparare in modo che possano scrivere meglio.
• Chewy mette sempre al primo posto i propri clienti (sia pelosi che umani). Capisce quanto le persone amano i loro animali domestici e sfrutta queste emozioni nel suo marketing.

L'empatia è un'abilità potente sia che tu stia parlando con il tuo coniuge o sviluppando una campagna di marketing internazionale. Fai un passo indietro e scopri come essere più empatico può aiutarti.