L'importanza dei contenuti e dell'esperienza utente

Pubblicato: 2022-06-02

In un certo senso, il tuo sito web è molto simile a un'auto: solo perché funziona non significa che sia divertente da guidare. Se hai mai sofferto di urti e lividi che derivano da un veicolo con sospensioni scadenti o hai faticato a capire come usare la radio mentre sfreccia lungo l'autostrada, sai come ci si sente quando un'auto funziona, ma non necessariamente funziona per voi. Allo stesso modo, un sito Web che offre un'esperienza utente scadente (UX) può essere tutto funzionante e non divertente per il tuo pubblico di destinazione.

Un modo per garantire un'esperienza utente fluida è implementare una strategia di contenuto UX. Con una combinazione di elementi visivi accattivanti, scrittura UX e SEO, puoi massimizzare la capacità di attenzione dei tuoi visitatori e supportare tassi di conversione più elevati.

Che cos'è l'esperienza utente?

Il termine esperienza utente si riferisce a come gli utenti vedono, lavorano e percepiscono un prodotto, un servizio o un sito web. Tornando all'esempio dell'auto, un viaggio divertente dal punto A al punto B potrebbe avere meno a che fare con il fatto che tu raggiunga la tua destinazione e molto più con la velocità con cui ci sei arrivato, come si sentiva la guida e la piccola creatura fresca che conforta fatto sentire bene.

È lo stesso con un sito web. Anche se ogni pagina contiene tutte le informazioni necessarie agli utenti per conoscere o acquistare il tuo prodotto, se è difficile da navigare, lento, inaccessibile o ruvido per gli occhi, gli utenti potrebbero passare automaticamente al sito di un concorrente la prossima volta che si collegano online. Ecco alcuni attributi di base che contribuiscono a migliorare l'esperienza utente di un sito Web:

Quanto velocemente si carica
Che sia o meno visivamente accattivante
Quanto è accessibile il suo contenuto
Se le informazioni su di esso sono credibili
Com'è facile navigare

Con una piccola ricerca sul pubblico e un po' di progettazione ponderata, puoi fornire ciascuno di questi fattori, creando un'intersezione fluida di buoni contenuti e un'esperienza utente avvincente.

Come si intersecano User Experience e Web Design

Il processo di ottimizzazione dell'esperienza utente sul tuo sito Web implica non solo incontrare gli utenti dove si trovano, ma anche spostarli attraverso la canalizzazione di marketing verso una vendita. In alcuni casi, potresti essere ugualmente investito nel mantenimento dei clienti esistenti. Fortunatamente, molti dei parametri di riferimento sono gli stessi, indipendentemente dal fatto che tu stia corteggiando nuovi clienti o cercando di mantenere felici i tuoi vecchi standby.

Ecco alcuni obiettivi di alto livello che vorrai utilizzare mentre crei un wireframe di contenuto attorno al quale costruire una potente UX:

Aumenta il numero di referral che ricevi dai clienti esistenti
Aumenta il traffico organico in arrivo al tuo sito
Coinvolgi il tuo mercato di riferimento fornendo il tipo di contenuto di cui ha bisogno
Costruisci la tua credibilità nel tuo settore di mercato
Mantieni più clienti o mantieni soddisfatti i partner esistenti

Per raggiungere questi obiettivi, è necessario sfruttare non solo una struttura del sito efficiente, ma anche contenuti efficaci utilizzando i contenuti UX.

Contenuto UX definito

Il contenuto dell'esperienza utente include testo, grafica, video e best practice per l'esperienza utente del blog che offrono agli utenti ciò che desiderano massimizzando la facilità d'uso. Il contenuto UX è molto diverso dal web design UX in quanto il web design UX si concentra anche su come le tue pagine si connettono tra loro. Ad esempio, durante la creazione di un sito di e-commerce, alcuni web architect scelgono di inserire un carrello in ogni pagina e di acquistare link accanto a ciascun articolo. Sebbene il design di questi pulsanti possa implicare principi di contenuto UX, la decisione di inserirli nella pagina è più un elemento del design di base del sito.

D'altra parte, tutto quanto segue contribuisce a un contenuto UX efficace:

Le immagini che scegli per ogni articolo
La descrizione di ogni articolo
Come formatti le descrizioni, incluso l'ordine in cui presenti le informazioni, come sono distanziate e persino il grassetto, i titoli e la punteggiatura
Il colore, la forma e la posizione di ciascun pulsante
Decisioni in merito a quali elementi correlati includere in fondo alla pagina o altrove

Questi elementi combinati producono un'esperienza più facile da usare e di vendita.

Qual è la differenza tra contenuto user-friendly e contenuto adatto alle vendite?

Sebbene si sia tentati di presumere che i contenuti di facile utilizzo siano, per impostazione predefinita, adatti alle vendite, non è sempre così. Ecco una breve ripartizione del significato di questi concetti e di come sono diversi:

Contenuti facili da usare

Il contenuto intuitivo include testo, immagini e flussi di lavoro del sito che sono comodi da navigare. Questo tipo di contenuto è spesso:

Facile da leggere, con intestazioni, spaziatura, lunghezze dei paragrafi appropriati e uso di punti elenco
Disposto logicamente. Ad esempio, le immagini si allineano con paragrafi o intestazioni che affrontano ciò che c'è in ogni immagine e le storie e le spiegazioni scorrono in modo coerente e intuitivo
Pulsanti, video e altri media cliccabili sono facilmente accessibili

Queste caratteristiche rendono un sito divertente e confortevole.

Contenuti favorevoli alle vendite

Anche i contenuti adatti alle vendite dovrebbero essere divertenti e confortevoli, ma li strutturi intorno a ciò che è più probabile che incoraggi i clienti a effettuare un acquisto, sul tuo sito o dopo aver contattato un rappresentante. Ecco un semplice esempio:

Supponiamo che tu lavori per uno studio di ingegneria civile e che tu stia cercando di aumentare le conversioni, in particolare con clienti governativi e municipali. Ecco cosa sai del tuo mercato di riferimento:

Sanno già di cosa hanno bisogno
Probabilmente stanno valutando altre tre o quattro opzioni
La maggior parte di essi si trova entro 50 miglia dalla sede fisica dell'azienda
Devono presentare opzioni praticabili e convenienti ai decisori

I tuoi contenuti devono essere più che facili da leggere e capire. Devi anche progettarlo per guidare il tuo mercato di riferimento attraverso il divario di impegno. Ecco alcuni elementi che potresti includere per creare il tipo di contenuto che aumenta le vendite:

White paper sulla leadership di pensiero. Puoi delineare in che modo l'ingegneria civile innovativa può risolvere sfide nuove o particolarmente problematiche che altri faticano ad affrontare.
Contenuti locali. Ciò dimostra che non solo hai familiarità con l'area locale, ma anche personalmente impegnato in soluzioni ingegneristiche che creano un ambiente piacevole e sicuro per i tuoi amici, la tua famiglia e la tua comunità. Questo è anche il motivo per cui l'esperienza utente è importante per la SEO: i ricercatori probabilmente includeranno il nome della città o del paese quando cercano una soluzione.
Contenuti che enfatizzano gli elementi unici della tua soluzione ingegneristica o del servizio clienti. Questo è complicato perché tutti diranno: "Rispondiamo alle esigenze dei clienti". Per differenziarti, vuoi ricercare a fondo in che modo la tua concorrenza fa questo e cosa fai che è diverso, quindi parlarne.
Includi i termini relativi ai prezzi negli inviti all'azione (CTA). Sebbene possa essere strategicamente e logisticamente impraticabile stilare un listino prezzi, devi onorare il desiderio dei clienti di sapere quanto costeranno loro i tuoi servizi. Quindi puoi far loro sapere che sono solo a un'interazione di distanza da numeri utilizzabili con CTA come "Chiama ora per informazioni sui prezzi" o "Richiedi un preventivo entro 24 ore o meno".

Sebbene questo esempio sia specifico per un'azienda di ingegneria civile, i principi si applicano praticamente a qualsiasi settore. Dovresti creare contenuti specificamente mirati a convincere le persone a impegnarsi per il tuo prodotto o servizio.

Migliori pratiche per la creazione di contenuti UX

Le seguenti best practice creano un'esperienza migliore per i tuoi visitatori modificando le informazioni o il flusso logistico del tuo sito.

Rendi i tuoi contenuti facili da leggere

Il contenuto scansionabile è più veloce da leggere e fornisce risposte più rapidamente. È meglio presumere che il tuo pubblico di destinazione controllerà la tua pagina solo per pochi secondi prima di decidere se fornisce o meno le informazioni di cui ha bisogno. Per rendere scansionabile il contenuto, dovresti:

Usa molti titoli
Incorpora punti elenco
Assicurati che ogni intestazione risponda a una domanda che un visitatore ha
Mantieni i paragrafi sotto le 100 parole
Utilizzare gli elenchi, quando appropriato
Carica in anticipo le tue pagine mettendo le informazioni più importanti in alto

Assicurati che il tuo sito si carichi velocemente

Un sito che si carica rapidamente incoraggia sia le vendite che una comoda UX. Trovando un equilibrio tra contenuti ad alta definizione e di alta qualità e funzionalità non troppo pesanti per i dati, puoi semplificare l'utilizzo del tuo sito. Ad esempio, quando si tratta di immagini, spesso è meglio che le tue foto siano JPEG e, se le immagini hanno solo pochi colori, renderle come PNG.

Puoi anche ridurre il numero di reindirizzamenti dei link. Questo è quando qualcuno tenta di caricare una pagina ma viene reindirizzato a un'altra. Ciò richiede più tempo e potrebbe rendere la tua pagina goffa per gli utenti.

Un altro fattore che contribuisce a velocizzare il caricamento delle pagine è la dimensione dei file che contengono. Puoi alleggerire il carico sui computer e sulle reti dei tuoi visitatori abilitando la compressione dei file, che rende i file più piccoli senza comprometterne la qualità.

Semplifica la navigazione nel tuo sito

I tuoi contenuti devono supportare la navigabilità del tuo sito, in particolare quando si tratta dei tipi di contenuti che includi in ogni pagina. Un sito facile da navigare ha in genere:

Un logo che gli utenti possono fare clic per tornare alla tua home page. Dovrebbe essere grande e rimanere in posizione mentre gli utenti scorrono verso il basso.
Un menu che offre agli utenti l'accesso completo a tutte le tue pagine
Una barra di ricerca
Un pulsante di abbonamento
Le sue informazioni di contatto
Un elenco dei prodotti o servizi che offri

Includendo questo tipo di contenuto, stai onorando il desiderio del tuo visitatore di sapere di te e dei tuoi prodotti spostarsi facilmente da una pagina all'altra e interagire con la tua organizzazione.

Migliora l'appeal visivo del tuo sito

Un bel sito è molto simile a un'auto attraente: non vedi l'ora di entrare e fare un giro. Inoltre, un'estetica visiva coerente, prevedibile può rafforzare l'identità del tuo marchio ed eliminare le distrazioni che potrebbero influire sul processo di vendita. Ecco alcuni suggerimenti per creare contenuti web visivamente accattivanti:

Sii semplice, sciocco. Quando appropriato, dovresti utilizzare contenuti snackable, il che significa che i visitatori ottengono quel tanto che basta per sgranocchiare senza doversi sedere per un pasto lungo.
Includi immagini e video che completano e suddividono i contenuti delle tue pagine.
Usa combinazioni di colori che completano il tuo marchio

Concentrati su contenuti di alta qualità

Investendo in contenuti premium, puoi ottenere il meglio da entrambi i mondi: contenuti che non solo coinvolgono i lettori, ma li incoraggiano anche a diventare clienti paganti e abituali. Per assicurarti di avere contenuti di prima qualità, puoi:

Popola le tue pagine con contenuti ben scritti, professionali e ben composti
Fornire contenuti autorevoli, accurati e ben studiati. Questo può posizionarti come una fonte di conoscenza affidabile e un leader nel tuo settore.
Correggi la tua copia o assumi un esperto per correggerla per te. Gli errori grammaticali sono come graffi in un lavoro di verniciatura altrimenti bello: sminuiscono il tuo messaggio.

Rendendo i tuoi contenuti facili da leggere, assicurandoti che vengano caricati rapidamente e che sia semplice da navigare, aumentandone l'appeal visivo e mantenendo una qualità professionale e costante, puoi migliorare l'esperienza utente dei tuoi visitatori. Fornendo un'esperienza utente SEO di Google attentamente pianificata, puoi attirare più visitatori e convertirli in clienti paganti. Con i contenuti di Clearvoice, ti assicuri che il tuo sito offra agli utenti il tipo di esperienze che li invoglia a tornare per sempre più affari. Il team di Clearvoice di creatori di contenuti professionali esperti può ottimizzare il tuo sito e assicurarsi che supporti i tuoi obiettivi di marketing. Scopri come Clearvoice può avvantaggiare la tua strategia di marketing oggi.