La nostra comprensione delle relazioni con i clienti ha subito una notevole trasformazione negli ultimi anni. Di fronte all'impatto duraturo causato dalla pandemia di Covid-19 e alla minaccia imminente di una recessione economica, stiamo ora rivalutando il concetto di fedeltà al marchio ed esplorando nuove strade per raggiungerlo. Per valutare le condizioni del settore, possiamo fare affidamento su rapporti come The Forrester Wave: Loyalty Technology Solutions, Q1 2023 , una panoramica dei fornitori di software fedeltà più significativi sul mercato. Sebbene l'obiettivo principale dello studio Forrester fosse quello di aiutare gli acquirenti a prendere decisioni informate sugli acquisti di tecnologia, offre anche preziose prospettive sull'attuale panorama della fidelizzazione. Sei pronto per esplorare ulteriormente?

L'importanza della lealtà in tempo di crisi

La stabilità economica ha un impatto significativo sul comportamento dei clienti e gli anni passati non hanno facilitato loro le cose. A causa della pandemia e dell'aumento dell'inflazione, le persone stanno diventando sempre più attente alle proprie abitudini di spesa. Secondo il Consumer Energy Index And Retail Pulse Survey di Forrester del luglio 2022, la maggior parte degli adulti online negli Stati Uniti (64%), nel Regno Unito (59%) e in Francia (55%) sono preoccupati per la possibilità di una recessione e sono in la ricerca di nuovi modi per risparmiare denaro.

Da qui la crescente importanza degli sconti. Sempre efficienti nell'attrarre nuovi clienti, in questo momento le promozioni sono ancora più cruciali per attirare nuovi clienti, ma devono essere ponderate e distribuite in modo intelligente.

Cosa significa?

In primo luogo, le aziende dovrebbero concentrarsi sull'offrire sconti ai clienti che effettivamente "se lo meritano", ad esempio coloro che rimangono fedeli ai loro marchi e intrattengono con loro affari a lungo termine , in quanto sono quelli su cui investire. Inoltre, gli sconti devono essere offerto in modo adeguato al profilo di ciascun cliente. Utilizzando l'intelligenza artificiale per l'analisi dei dati a livello di singolo cliente e i motori di raccomandazione per creare promozioni di sconto individuali in base alle loro esigenze, sensibilità al prezzo e valore per l'azienda, puoi eliminare i cosiddetti "raccoglitori di ciliegie" e investire in clienti fedeli. Allo stesso tempo, allocare efficacemente il budget promozionale ai clienti con il ROI più significativo può aiutarti a proteggere i margini e i profitti del marchio.

Marketing senza cookie

Lo sconvolgimento finanziario è una delle tante sfide che il mondo del marketing deve affrontare. Con un futuro senza cookie sempre più vicino ( Google prevede di smettere di utilizzare i cookie di terze parti in Chrome entro la fine del 2024 ) , i professionisti del marketing stanno ora cercando di trovare il modo più efficiente per raccogliere i dati dei clienti. Considerando quanto il marketing digitale si basi sulle informazioni ottenute dal tracciamento dei cookie per identificare i clienti e colpirli con offerte personalizzate, questa nuova realtà può rappresentare una grave minaccia per gli inserzionisti.

Come affrontarlo?

Ancora una volta, la risposta sta nella fedeltà del cliente. Costruire solide relazioni con i clienti ispira la fiducia necessaria affinché le persone condividano informazioni su se stesse. E poiché ben il 92% dei clienti afferma che scambierà i propri dati personali con punti fedeltà , la creazione di programmi fedeltà coinvolgenti è la chiave per ottenere i dati zero-party più affidabili, che possono essere successivamente utilizzati per ottimizzare le attività di marketing.

Inoltre, i professionisti del marketing possono ora fare affidamento su strumenti di intelligenza artificiale all'avanguardia che analizzano in modo efficiente le informazioni sui clienti che hanno acquisito. Queste soluzioni avanzate semplificano la gestione dei dati e offrono funzionalità predittive, spingendo gli sforzi di marketing a nuovi livelli. Sfruttando questi strumenti, le aziende possono attingere alla ricchezza della conoscenza accumulata e accedere a risorse quasi illimitate. L'era dei dati ignorati è alle nostre spalle, poiché ora disponiamo dei mezzi per analizzare le informazioni e generare contemporaneamente contenuti personalizzati in modo efficace.

Ma niente di tutto ciò può accadere senza la fiducia e la lealtà indispensabili per raccogliere queste informazioni in primo luogo.

La lealtà entrerà nel metaverso?

La realtà del metaverso potrebbe essere la più grande tra tutte le sfide e le tendenze che circondano la fidelizzazione dei clienti. Un concetto dal suono vago che ha preso d'assalto il mondo nel 2021, quando Mark Zuckerberg ha deciso di rinominare Facebook in Meta, è ora sulla buona strada per rivoluzionare tutte le attività basate sul Web così come le conosciamo .

Ma cosa significa in realtà metaverso? Beh, dipende da chi chiedi.

Le definizioni del metaverso variano dalle impostazioni dei videogiochi ai luoghi di lavoro virtuali, tuttavia tutte considerano gli ambienti online che forniscono esperienze digitali come un'alternativa alla realtà accessibile tramite VR, AR, PC, console di gioco o persino smartphone.

Il potenziale di questa realtà virtuale parallela a ciò che vediamo nel mondo reale è davvero vasto: non sorprende che i giocatori chiave abbiano già colto al volo l'opportunità di sfruttarlo. Dal Meta di Zuckerberg, passando per Microsoft e Apple, fino a Fortnite e Roblox , ci sono molte iterazioni di un metaverso in funzione. Differendo per scopo, ambito di funzionalità, tecnologia richiesta e valori, queste piattaforme stanno lottando per la supremazia nel mercato. Ma per raggiungerlo, devono attrarre utenti a lungo termine.

E questo non può accadere senza lealtà.

La lealtà è fondamentale per creare fiducia e creare valore che farà condividere ai membri tutti i dati necessari del metaverso , il cui significato non può essere sopravvalutato. Si pensa che le informazioni ottenute direttamente dai clienti diventino la valuta principale del commercio mainstream del metaverso. Perché? Perché i dati zero-party saranno essenziali per progettare uno spazio su misura per i desideri, i bisogni, gli interessi e le preferenze degli utenti, determinandone in ultima analisi il successo o il fallimento.

Ma il rapporto tra lealtà e metaverso è una strada a doppio senso. Per quanto la lealtà avvantaggi il metaverso, un metaverso può anche aiutare la lealtà. Con l'ascesa della proprietà digitale, della blockchain e degli NFT, i programmi di fidelizzazione stanno già sfruttando il potenziale del metaverso. Ad esempio, marchi come Balenciaga e Adidas hanno investito in prodotti digitali che stanno diventando sempre più popolari tra le giovani generazioni di consumatori. Lo studio di Obsessar – “The Metaverse Mindset: Consumer Shopping Insights” – ha mostrato che quasi il 75% degli acquirenti della Gen-Z aveva acquistato un articolo digitale all'interno di un videogioco. Ben il 60% pensa che i brand dovrebbero vendere i propri prodotti su piattaforme metaverse.

La ricerca ha rilevato che la maggior parte dei partecipanti ha percepito l'esperienza di acquisto virtuale come altamente coinvolgente, personalizzata e coinvolgente, tutti fattori che contribuiscono a incrementare la fidelizzazione dei clienti. E poiché il valore del metaverso nell'e-commerce sta crescendo, i marketer devono adattare le loro strategie per esplorare le opzioni che questa nuova realtà presenta. In caso contrario, potrebbero perdere innumerevoli opportunità per creare un'esperienza affascinante che porti il ​​coinvolgimento del cliente a un nuovo livello.

Nuovo domani di fedeltà

La fedeltà dei clienti può crescere in varie direzioni, che possono essere difficili da prevedere. Possiamo tranquillamente presumere che l'intelligenza artificiale e il metaverso giocheranno un ruolo cruciale nel plasmare il futuro del marketing. Tuttavia, dato l'accelerazione dello sviluppo in queste aree, è difficile essere sicuri del loro pieno impatto.

C'è ancora molta incertezza sull'argomento: l'unica cosa chiara è che i marchi devono rimanere aperti a nuove soluzioni ed essere disposti a incorporarle nelle successive attività promozionali. Il report Forrester Wave: Loyalty Technology Solutions, Q1 2023 mostra chi ha le migliori possibilità di rimanere al passo con questi cambiamenti dinamici. Riconosciuta come uno dei primi 5 fornitori di fidelizzazione più significativi sul mercato, Comarch è orgogliosa di essere tra le aziende che trovano giustamente la loro strada nella nuova realtà e forniscono strumenti adatti alle moderne sfide di fidelizzazione.