Il futuro della crescita dell'e-commerce dopo la pandemia

Riepilogo: durante la pandemia, la grande domanda di beni e servizi ha fatto sì che molti settori ne beneficiassero, registrando guadagni significativi e aumentando la loro presenza e dimensione sul mercato. La pandemia ha cambiato il modo in cui i clienti fanno acquisti, quindi i marchi hanno dovuto orientare le loro strategie di marketing per rimanere competitivi. Tutto questo boom dell'e-commerce ha creato un'aspettativa di crescita costante e significativa. Ma la futura crescita dell'e-commerce post-pandemia è stata influenzata ed è tempo di ripensare alla tua crescita futura.

Le misure di ripresa del governo in molti paesi, soprattutto nel 2022, in particolare negli Stati Uniti, hanno aumentato il ritorno dei consumatori nei negozi fisici, con un impatto sulla crescita dell'e-commerce. I negozi fisici hanno tentato di migliorare l'esperienza di acquisto per convincere i clienti a lasciare la loro zona di comfort online e tornare agli acquisti in negozio. Questa situazione ha sorpreso molti perché gli imprenditori non si aspettavano che le circostanze sarebbero cambiate così rapidamente e che lo sviluppo delle loro attività sarebbe stato influenzato dalla rinascita del commercio fisico.

Autore: Stacy Mason

7 minuti di lettura

Questo articolo discuterà cinque fatti post-pandemici sulla crescita dell'e-commerce per continuare a prosperare durante la ripresa fisica della vendita al dettaglio nel 2023 .

Sommario :

1.La presenza online è fondamentale

2. Acquisti tramite i social media

3. La spesa in mezzo all'aumento dell'inflazione

4. La fiducia dei consumatori è fondamentale

5. Problemi della catena di approvvigionamento

1. La presenza online è fondamentale

Il numero di acquisti online sarà mantenuto a un ritmo diverso rispetto al 2020. Questa azione influenzerà direttamente il modo in cui le aziende gestiscono la domanda di beni e fanno le loro scorte. Molte aziende nel 2020 non hanno calcolato l'impatto delle misure di quarantena e sono state sopraffatte dalla domanda dei clienti.

Ad aprile 2021, secondo i dati MasterCard , c'era stato un aumento di quasi il 23% della spesa online, a dimostrazione che il boom dell'e-commerce legato alla pandemia non era una coincidenza. Il futuro digitale è qui per restare.

La crescita delle vendite nel 2020 rispetto al 2021 nell'abbigliamento (90,7%), nei grandi magazzini (202,7%) e nella gioielleria (255,7%) sono solo alcune delle categorie in cui la quota di e-commerce continua ad essere superiore alla spesa complessiva al dettaglio (19,9 %).

Man mano che le aziende si adatteranno alla pandemia, le loro vendite non solo verranno mantenute, ma aumenteranno anche. Le aziende devono garantire che la loro esperienza utente mobile sia veloce, pulita e affidabile. Le applicazioni mobili sono diventate la principale linea di comunicazione tra aziende e clienti. Ecco perché l'esperienza del cliente è essenziale per mantenere le vendite.

Un sito Web con prestazioni scadenti causerà più problemi che vantaggi per la tua azienda. Forse il tuo sito Web aziendale e la pagina di destinazione devono essere testati per migliorare la velocità e il design per più conversioni. Ottieni idee per test di qualità e il processo e la strategia per migliorare le prestazioni del tuo sito Web e l'esperienza utente. I nostri analisti di conversione utilizzano approcci quantitativi e qualitativi per informare, migliorare e convalidare l'esperienza dell'utente sul tuo sito web.

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3. La spesa in mezzo all'aumento dell'inflazione

Il tasso di inflazione è stato una delle conseguenze della politica economica durante la pandemia in molti paesi, compresi gli Stati Uniti. Molte aziende hanno sofferto durante i blocchi, molti posti di lavoro sono stati colpiti e le famiglie improvvisamente non hanno avuto il reddito necessario. Il Congresso ha approvato un massiccio pacchetto di aiuti a beneficio di milioni di persone fornendo sollievo. Si ritiene che i controlli di stimolo durante questo periodo abbiano probabilmente causato un graduale aumento dell'inflazione.

Le imprese possono presumere che la capacità di spesa dei clienti sia diminuita a causa di questo fenomeno economico, ma le statistiche mostrano il contrario. Questo grafico mostra come i clienti hanno continuato a spendere in mezzo a un tasso di inflazione storicamente aumentato.

  La spesa dei consumatori ha registrato una crescita lenta nonostante l'inflazione. I consumatori statunitensi hanno continuato ad aprire i loro portafogli all'inizio del 2022. Gli Stati Uniti hanno registrato l'inflazione più significativa in un decennio da maggio 2021 a marzo 2022, salendo a circa l'8,5% a marzo 2022. Tuttavia, i consumatori statunitensi hanno speso il 18% in più a marzo 2022 rispetto a due anni prima e il 12% in più rispetto alle previsioni di acquisto in base al trend pre-pandemia.

Sebbene vi siano state prove di una crescita economica atipica nel 2020, l'economia è rimasta forte, come ci si poteva aspettare una volta che il governo avesse revocato le misure restrittive della pandemia. I consumatori hanno risparmiato denaro significativo e non hanno esitato ad attingere a tali risparmi. Ma i clienti non solo hanno utilizzato i loro risparmi; molti hanno utilizzato anche carte di credito che hanno mantenuto questo trend di spesa in questi mesi dell'anno. Quindi, sebbene la crescita della spesa sia rallentata, è scesa meno di quanto molti potrebbero pensare. Puoi stare certo che, anche se i tassi di inflazione sono ancora in aumento, sperimenterai una crescita dell'e-commerce dopo la pandemia.

4. La fiducia dei consumatori è fondamentale

Negli ultimi due anni, diverse grandi e medie imprese si sono concentrate sullo sviluppo della fiducia dei clienti. Le persone hanno trovato un nuovo modo pratico di fare affari quando una nuova ondata di clienti digitali ha invaso i loro siti web. Tuttavia, le aziende hanno scoperto durante la pandemia che stabilire la fiducia online poneva difficoltà fondamentalmente diverse rispetto a farlo in un luogo fisico. Fattori come i problemi della catena di fornitura hanno fatto precipitare la fedeltà dei clienti. eMarketer ha affermato che oltre l'80% dei clienti ha riferito di aver acquistato un marchio diverso dal solito a metà del 2021, una tendenza iniziata all'inizio della pandemia.

L'improvviso passaggio dallo shopping di persona all'online è stato decisivo per la perdita di affinità con i clienti. Quindi far sentire i clienti di nuovo a proprio agio è una sfida per le aziende online poiché si trovano in un ambiente in negozio. Costruire nuovamente la fedeltà dei clienti è una sfida enorme. I consumatori sono difficili da riconquistare dopo che se ne sono andati. Se un cliente avesse cambiato marchio negli ultimi tre mesi, più (44%) che (36%) sceglierebbero di riacquistare il nuovo marchio anche se il marchio preferito originale fosse di nuovo disponibile.

Cosa motiva i clienti a prendere queste decisioni? Più del 65% dei consumatori è stato influenzato dai costi inferiori dei prodotti alternativi, mentre il 51% dei clienti ha voluto cambiare perché il marchio originale era esaurito.

Secondo Amazon, uno dei marchi con il miglior servizio clienti del settore, i consumatori stanno conducendo più ricerche che mai per effettuare acquisti con fiducia. Infatti, secondo il loro studio , l'87% dei clienti canadesi afferma di condurre più ricerche ora rispetto a cinque anni fa prima di effettuare un acquisto. Tutto ciò che i clienti vogliono è la fiducia. Vogliono sentirsi sicuri e sicuri dei prodotti che stanno cercando.

Cosa può fare la tua azienda per riconquistare la fiducia dei clienti? Fornire un servizio clienti eccezionale. Prendersi cura di un'esperienza confortevole dovrebbe essere l'obiettivo principale per mantenere la crescita dell'e-commerce della tua azienda nell'era post-pandemia. I clienti hanno bisogno di sentire di avere qualcuno dell'azienda che risolve i loro problemi, proprio come se fossero in un negozio fisico. Puoi rimuovere tutti gli ostacoli che impediscono ai tuoi clienti di vivere un'esperienza eccellente.

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5. Problemi della catena di approvvigionamento

Durante la pandemia, una delle principali sfide per le aziende della supply chain è stata concentrarsi sulla produzione piuttosto che sull'aggiornamento della tecnologia per prevedere la domanda. Il settore della supply chain ha registrato una crescita relativamente costante (dopo il 2011), ma sfortunatamente, in momenti imprevedibili come questo, strumenti di previsione specifici, come i modelli di serie temporali, si sono rivelati inefficaci.

L'e-commerce è cresciuto del 50% durante la pandemia nonostante i problemi della catena di approvvigionamento. Ciò significa che la crescita continuerà ad aumentare costantemente se la tua azienda sarà in grado di far fronte a eventi imprevisti. Costruire la resilienza nella catena di approvvigionamento dovrebbe essere il tuo obiettivo principale. Affrontare i rischi nella tua catena di approvvigionamento è impegnativo, ma una volta identificati, puoi alternare le tue fonti o immagazzinare forniture o prodotti essenziali.

Sviluppare una base di fornitori diversificata. L'apparente soluzione all'eccessivo affidamento su singole fonti a rischio medio o alto, come un'azienda, un fornitore o un'area, è aumentare il numero di referenze nelle regioni che non sono esposte agli stessi rischi.

La flessibilità nella catena di approvvigionamento è un imperativo. I metodi tradizionali di gestione della supply chain possono essere più flessibili, rendendo la catena adattabile ai cambiamenti ciclici quotidiani.

Le aziende con catene di approvvigionamento e metodi di produzione complessi devono gestire con attenzione il numero dei loro inventari. Mantenere una scorta di sicurezza fornirà la migliore esperienza per i clienti e migliorerà la fiducia della tua azienda.

Conclusione

Il 2020 è stato un anno senza precedenti per la crescita di molte aziende a causa della pandemia. Tuttavia, con la revoca delle misure restrittive, questa crescita ne ha risentito. Questa situazione sta spingendo molte aziende a continuare a fare del loro meglio per continuare a crescere in futuro. È un momento in cui le aziende devono adattarsi alle circostanze sapendo che tutto è dato per attuare le migliori strategie ed espandere la crescita del loro e-commerce post-pandemia.