L'elenco definitivo delle principali tendenze e-mail nel 2023 (parte 1)

Il mondo della posta elettronica raramente si ferma a prendere fiato, soprattutto all'inizio di un nuovo anno. Dopotutto, un nuovo anno significa nuove opportunità per gli e-mail marketer e nuove sfide.

Cosa possono aspettarsi i marketer nel 2023? Di certo non sarà come al solito.

La nuova tecnologia, l'evoluzione delle leggi sulla privacy, i venti contrari economici, il cambiamento delle norme sociali e l'inesorabile marcia dell'intelligenza artificiale avranno un impatto sulle attività di marketing quotidiane.

Quindi, guardiamo in una sfera di cristallo e prevediamo le tendenze chiave a cui gli e-mail marketer dovrebbero prestare attenzione quest'anno.

Temi fondamentali

Iniziamo con i tre temi principali che prevediamo influenzeranno tutti i programmi di posta elettronica nel corso dell'anno.

L'e-mail aprirà la strada attraverso la recessione

Nonostante le valide preoccupazioni secondo cui la crisi economica renderà i consumatori meno propensi a fare clic e acquistare, le entrate e-mail rimangono forti. Abbiamo chiesto ai nostri partecipanti al webinar State of Email Live informazioni sulle loro prestazioni e-mail dal Black Friday al Cyber ​​Monday 2022. Sorprendentemente, coloro che hanno riportato una crescita hanno superato di due a uno quelli che hanno riportato ricavi inferiori .

Incoraggiante, no? Le loro risposte sono state rafforzate dalla ricerca del settore che mostra che le vendite durante le festività natalizie negli Stati Uniti nel 2022 hanno raggiunto la cifra record di 1,3 trilioni di dollari.

Il ruolo dell'e-mail in questo successo è ben noto. È ampiamente considerato uno dei canali di marketing più affidabili ed economici. Finances Online ha riferito che l'e-mail batte tutti gli altri canali per generare un ROI di marketing. Recenti ricerche DMA quantificano il ROI dell'e-mail in un impressionante 38:1.

Ma molte aziende trascorreranno il 2023 in una mentalità recessiva e dovranno affrontare una grande decisione di marketing: dovrebbero mantenere la spesa per la campagna o raddoppiarla?

Incoraggiamo quest'ultimo. La ricerca di McGraw-Hill ha mostrato che durante la recessione del 1981-1982, le aziende che hanno mantenuto o aumentato la loro spesa pubblicitaria non solo hanno ottenuto risultati migliori durante quel periodo, ma hanno anche generato maggiori vendite quando l'economia si è ripresa.

Naturalmente, tale spesa deve essere efficace. È qui che entra in gioco la posta elettronica. In un recente rapporto di Mailjet, agli intervistati è stato chiesto quale canale fornisce il miglior ROI durante una recessione. Non sorprende che l'email marketing sia risultata la migliore (il 42% l'ha definita il proprio canale preferito).

La ricerca sui consumatori rafforza questa osservazione. Alla domanda su come preferiscono ricevere messaggi di marketing, le risposte dei consumatori a favore dell'e-mail sono state più del doppio del secondo miglior canale. Hanno anche ottenuto un punteggio elevato per la pertinenza e l'affidabilità delle e-mail. Questi attributi sono ancora più importanti in questo momento: le persone non dimenticano chi si è preso cura di loro quando i tempi erano difficili e rimarranno fedeli quando torneranno i bei tempi.

La capacità dell'e-mail di indirizzare gli abbonati con messaggi personalizzati e pertinenti la rende il miglior canale per incrementare le entrate e migliorare la fidelizzazione dei clienti, entrambe le principali preoccupazioni per le aziende che operano in una fase di recessione. Nel 2023, tutti i marketer dovrebbero sfruttare il valore di questo canale mentre lavorano per mantenere le prestazioni aziendali in condizioni di trading difficili.

L'intelligenza artificiale (AI) sta diventando mainstream

Il fatturato annuo globale del mercato del software AI è già valutato a oltre $ 50 miliardi. Si prevede che esploderà a $ 1,8 trilioni nel prossimo decennio .

Molte persone rimangono inconsapevoli di utilizzare soluzioni di intelligenza artificiale. Ma non è necessario pensare molto oltre Siri e Alexa, Google Maps, Netflix e la maggior parte delle piattaforme di social media per rendersi conto di quanto sia già prevalente l'IA. Nel mondo della consegna della posta elettronica, Gmail, Microsoft, Symantec, McAfee e Proofpoint (solo per citarne alcuni) sfruttano tutti la tecnologia AI per il filtraggio e la prevenzione delle frodi.

Naturalmente, l'argomento caldo in questo momento è ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) di OpenAI. Questo chatbot AI può interagire con te come se stessi parlando con una persona reale. Molti dicono che ChatGPT è la prima volta che un'applicazione AI ha superato il test di Turing. Questo test misura la capacità di esibire un comportamento intelligente equivalente o indistinguibile da un essere umano.

ChatGPT ha preso d'assalto il mondo e, sebbene sia ancora in fase pilota, molte aziende stanno già esplorando come utilizzarlo al meglio. Ad esempio, gli ESP utilizzano i dati delle loro campagne per produrre linee tematiche e contenuti altamente efficaci. Salesforce sta esplorando ChatGPT per creare formule e regole di convalida. Microsoft prevede di incorporare ChatGPT nel suo motore di ricerca Bing: si parla già di questo come potenziale "Google killer!"

Tuttavia, la nostra previsione è che le immagini generate dall'intelligenza artificiale decolleranno più velocemente nel mondo del marketing e della posta elettronica. I consumatori sono molto "visual first". Gli esseri umani sono cablati per elaborare i contenuti visivi molto più velocemente del linguaggio. Ma trovare immagini originali per ogni nuova campagna e messaggio è costoso e faticoso.

Il generatore di immagini DALL-E 2 di OpenAI risponde a richieste complesse in pochi secondi . Ad esempio, ho chiesto al generatore un'immagine di Tim Berners-Lee (l'inventore del World Wide Web) che cercava perplesso le sue e-mail mancanti, dipinte nello stile di Salvador Dalì.

Microsoft ha già annunciato una nuova offerta di progettazione grafica, Microsoft Designer, che sfrutta questa funzionalità.

Quando è più facile ed economico generare nuove immagini piuttosto che procurarsi foto e immagini stock, questo è assolutamente ciò che accadrà. Pertanto, i professionisti del marketing digitale si muoveranno rapidamente per abbracciare questa nuova tecnologia nel 2023.

L'email marketing trarrà vantaggio dalla maggiore attenzione alla privacy dei dati

L'efficacia della posta elettronica è spesso giudicata dalla sua capacità di generare entrate. La buona notizia per i sostenitori è che i 9,6 miliardi di dollari generati dall'email marketing nel 2022 dovrebbero quasi raddoppiare fino a raggiungere i 17,9 miliardi di dollari entro il 2027. È interessante capire cosa sta guidando questa crescita.

La buona notizia è che non è solo l'inflazione!

Quando il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è arrivato in Europa nel 2018, molti lo hanno visto come un Armageddon digitale. Ma la realtà è stata più positiva.

Il GDPR ha effettivamente firmato una serie di best practice di marketing consolidate nella legge. Un consenso più solido, una maggiore trasparenza e una maggiore scelta hanno rafforzato la fiducia dei consumatori e aumentato il coinvolgimento. I KPI delle e-mail (come la dimensione dell'elenco, la consegna, le aperture, i clic, le conversioni e le entrate) hanno avuto tutti un andamento positivo da quando sono entrate in vigore le nuove leggi europee sulla privacy dei dati.

Mentre le leggi sulla privacy di nuova generazione sono meno consolidate negli Stati Uniti, stati come California, Utah, Colorado, Virginia e Connecticut hanno già aperto la strada. Inoltre, lo slancio a livello statale per le fatture complete sulla privacy è ai massimi storici .

I marketer statunitensi dovrebbero considerare questa come un'opportunità: l'esperienza europea mostra che una maggiore attenzione ai diritti alla privacy dei dati dei clienti farà guadagnare di più alle aziende. Non c'è bisogno di aspettare: inizia a mettere in atto queste best practice oggi stesso!

Altre leggi sulla privacy dei consumatori pertinenti nel 2023

Non sono solo le nuove leggi a beneficiare dell'email marketing.

• Le iniziative sulla privacy di Apple come Mail Privacy Protection (MPP) e la trasparenza del tracciamento delle app significano che le aziende non possono più fare affidamento su misurazioni dedotte dell'interesse dei clienti. Ora sono tenuti a richiedere direttamente questi dati. Ma come bonus, costruiscono relazioni con i clienti più forti e durature facendo.
• Google avvierà il suo tanto atteso piano per eliminare gradualmente il supporto di Chrome dei cookie di terze parti nel 2024. ( Safari e Firefox lo hanno già fatto diversi anni fa). Ciò fornirà un altro enorme motivo per concentrarsi sui dati di prima parte. Significa anche che l'enorme spesa pubblicitaria per il retargeting dovrà trovare una nuova casa e canali consolidati come l'e-mail ne trarranno vantaggio.
• Abbiamo già parlato delle potenziali implicazioni di ChatGPT e della sua capacità di fornire un nuovo modo di cercare in Internet. A livello globale, la ricerca a pagamento attualmente consuma $ 1 ogni $ 5 di dollari spesi in pubblicità, quindi è del tutto possibile che anche questa parte importante della maggior parte dei budget di marketing cercherà presto una nuova casa!

Questi driver che riportano ai dati di prima parte stanno rimodellando in meglio l'email marketing. Richiedere i dati corretti al momento dell'iscrizione significa una migliore segmentazione e personalizzazione. Stiamo anche iniziando a vedere una maggiore impollinazione incrociata con i social media. Alla fine i dati, le preferenze e l'esperienza dell'utente convergeranno per offrire relazioni senza soluzione di continuità e entrate nel 2023. La logica del raddoppio delle entrate dell'email marketing nei prossimi cinque anni è solida e i programmi dovrebbero investire ora per trarne vantaggio.

Tenendo conto di queste tendenze, la domanda rimane: cosa dovrebbero fare gli e-mail marketer dopo? Dove dovrebbero concentrare i loro sforzi? Per le risposte, cerca la seconda parte di questo post, in arrivo la prossima settimana.