La battaglia tra multicanale e multicanale: quale è meglio per il tuo negozio e-commerce?

Lasciami indovinare...

Vuoi offrire ai tuoi clienti un'esperienza senza interruzioni nel tuo negozio di e-commerce... ma in qualche modo finisci per ottenere risultati insoddisfacenti.

A volte, perdi anche settimane del tuo tempo prezioso a far girare le ruote.

E sembra che, indipendentemente da ciò che provi, non riesci proprio a scoprire il segreto per avere un'esperienza cliente fluida su tutte le tue piattaforme.

Vedete, i clienti vogliono interagire con le aziende utilizzando canali diversi.

Ma purtroppo non tutti i marchi si stanno adattando a ciò che vogliono i loro clienti...

Alcuni potrebbero pensare che sia solo uno spreco di risorse, tempo e fatica... o, talvolta, complicato da implementare.

Ma non è vero.

Perché oggi condividerò con te due delle possibili strategie che puoi utilizzare per offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza nel tuo negozio di e-commerce!

Parlerò di marketing omnicanale e multicanale. E come queste strategie possono aiutare i tuoi clienti a ottenere un'esperienza senza interruzioni durante gli acquisti.

Quindi, immergiamoci in profondità ora!

Come funziona l'e-commerce omnicanale?

"Omni" significa "tutto".

Un approccio omnicanale richiede la raccolta e la comunicazione dei dati su piattaforme diverse. È una forma di canale che ti consente di sincronizzare TUTTI i tuoi punti di contatto digitali su altri canali.

A volte... questo sistema integrato aiuta i clienti a continuare il viaggio da dove sono partiti. Come se il marchio li ricordasse.

L'obiettivo dell'omnicanale è rendere tutto conveniente per i tuoi clienti. Significa che puoi collegare le operazioni dei tuoi negozi fisici ai tuoi canali online. Oppure puoi collegare tutti i tuoi canali tra loro.

Ad esempio: se un cliente ha programmato un ritiro dal tuo sito Web... non avrebbe difficoltà a ritirare l'ordine da nessuno dei tuoi negozi fisici. Perché il tuo negozio fisico ed e-commerce si integra e funziona all'unisono.

Quindi, confrontiamolo con il marketing multicanale...

Che cos'è il multicanale?

"Multi" significa "molti".

Il multicanale consente alle aziende di raggiungere più clienti su molti canali. Rispetto all'omnicanale, questo non è incentrato sul cliente.

Ed ecco il punto... il multicanale consente alla tua azienda di offrire ai clienti più scelte. Anche se non è esattamente progettato per un'esperienza senza interruzioni.

Ad esempio: se i clienti vogliono entrare in contatto con te... possono visitare il tuo sito Web, i social media o un altro mezzo che stai utilizzando. Hanno più canali tra cui scegliere. Ma i dati non sono collegati tra loro.

Ti senti ancora un po' confuso?

Ora, diamo un'occhiata in profondità ad alcune delle loro differenze chiave.

Multicanale vs Omnicanale

Multicanale si riferisce all'utilizzo di cinque modi diversi per comunicare messaggi o idee ai clienti.

Il marchio è al centro di tutti i piani strategici. E i marchi stanno lavorando con i canali per consegnare questo messaggio manualmente.

Quindi, il marketing omnicanale offre un altro approccio.

Mette i clienti al centro della strategia. In caso di acquisto, i messaggi che vedranno i tuoi clienti si sincronizzeranno automaticamente. Non importa quale sia il canale.

Le persone si divertono quando risparmi loro tempo e denaro. Pertanto, l'utilizzo del marketing omnicanale fornirà ai tuoi clienti queste comodità.

Ma... hanno i loro diversi vantaggi! Ed è di questo che stiamo parlando ora.

Vantaggi omnicanale

1. Migliora l'esperienza del cliente

Tra marketing omnicanale e marketing multicanale, l'esperienza del cliente è l'obiettivo dell'omnicanale.

Come accennato in precedenza, l'omnicanale è incentrato sul cliente. Ciò significa che il suo obiettivo è fornire un'esperienza cliente senza interruzioni su tutti i canali perché è ciò che i clienti si aspettano da te.

E quando offri loro la migliore esperienza cliente, puoi...

2. Aumenta le vendite

Sapevi che le aziende con un forte marketing omnicanale registrano un aumento del 9,5% delle entrate annuali?

È fantastico, vero? Perché i clienti possono creare o distruggere la tua attività. E se non ti concentri su di loro, preparati a perdere vendite.

E un altro vantaggio dell'omnicanale è...

3. Migliora la fidelizzazione dei clienti

Hai sentito che le aziende con il marketing omnicanale possono trattenere l'89% dei clienti?

Sì, anche io non potevo credere ai miei occhi! La fidelizzazione dei clienti è fondamentale nella creazione di un negozio di e-commerce di successo.

Per migliorare la fidelizzazione dei clienti... è fondamentale garantire che ogni fase del percorso del cliente sia positiva. Questo è essenziale per la vendita al dettaglio omnicanale.

Ecco perché se non stai ancora considerando un approccio incentrato sul cliente, non stai andando bene.

Dato che stiamo parlando di marketing omnicanale vs. marketing multicanale, è tempo di scomporre...

Vantaggi multicanale

1. Puoi conoscere le preferenze del cliente

Poiché il multicanale consiste nell'avere canali diversi... puoi determinare quale canale sta ottenendo più utenti.

Ad esempio, se hai diversi canali di assistenza clienti... puoi scoprire quale sta ottenendo più trazione. Può essere social media, telefoni o e-mail.

Il prossimo è...

2. Ti aiuta a migliorare la tua strategia

Come ho detto sopra... puoi determinare rapidamente cosa vogliono gli utenti attraverso il marketing multicanale. È più facile vedere il comportamento del tuo pubblico su diversi canali.

E poiché più canali non sono collegati, puoi vedere quale particolare strategia funziona bene! Per questo motivo, puoi migliorare ulteriormente la tua strategia di e-commerce e il coinvolgimento dei clienti!

Un altro vantaggio del marketing multicanale è...

3. Costruisci una presenza su piattaforme diverse

Dal momento che hai molti canali su piattaforme diverse, puoi creare una forte presenza del marchio ovunque. Finché ci sono i tuoi clienti, comunque!

È essenziale costruire una presenza online su piattaforme diverse. E grazie al marketing multicanale, hai più opportunità per raggiungere questo obiettivo.

Ora, probabilmente c'è una domanda che sorge nella tua mente.

Qual è il migliore per il tuo negozio di e-commerce?

E tu sei qui per scoprire la risposta. Diamo un'occhiata a diversi fattori prima di scegliere.

Omnicanale vs Multicanale per l'e-commerce

1. Servizio clienti

Poiché l'omnichannel è tutti i canali integrati... l'esperienza del cliente può essere più conveniente del multicanale.

Diciamo che i tuoi clienti hanno delle preoccupazioni. E scelgono di inviarti un messaggio sulle tue piattaforme di social media. E poi decidi di trasmetterli al tuo rappresentante di posta elettronica.

Quindi, se utilizzi il marketing omnicanale, i tuoi clienti non dovrebbero ripetersi. Non importa con chi stanno parlando, perché i tuoi canali sono integrati.

D'altra parte... i tuoi clienti dovrebbero tornare indietro dall'inizio se utilizzi il marketing multicanale. Come mai? Perché non c'è integrazione.

La parola chiave qui è SENZA GIUNTE. Omnichannel consente ai tuoi clienti di vivere un'esperienza senza interruzioni su tutti i tuoi canali.

Un altro angolo che dobbiamo guardare è...

2. Coerenza del marchio

Se vuoi avere un marchio coerente su tutte le tue piattaforme, devi scegliere saggiamente.

Come ho detto, l'omnicanale è basato sul cliente, mentre il multicanale è incentrato sul canale. Quindi, quest'ultimo riguarda l'avere canali diversi senza correlarsi tra loro.

Ciò significa che la coerenza nella messaggistica su social media, e-mail, stampa e annunci digitali non è facile da ottenere con il marketing multicanale.

Mentre per l'omnicanale, è possibile semplificare la messaggistica del tuo marchio. Come mai? Perché tutto il tuo mezzo ha un obiettivo: offrire la migliore esperienza al cliente.

Un'altra cosa importante è...

3. Adempimento dell'ordine

L'inventario è importante quanto la tua presenza online. E l'evasione degli ordini tra omnicanale e multicanale per l'e-commerce è un altro punto di vista.

Mettiamola così.

Se vendi su più canali, l'omnichannel potrebbe essere conveniente per te e per i tuoi clienti. È perché hai un sistema di inventario unito. Quindi, è più facile gestire gli ordini ovunque i clienti effettuino i loro ordini.

Ma per il multicanale, puoi avere diversi sistemi di evasione degli ordini per altri canali che stai utilizzando.

Dato che hai già delle idee, parliamo di alcuni suggerimenti!

Suggerimenti per il marketing omnicanale

1. Lavora a stretto contatto con altri team

Lavorare con altri team fa parte della nostra strategia di marketing omnicanale.

Per unificare i tuoi messaggi su tutte le tue piattaforme, devi lavorare a stretto contatto con i membri del tuo marchio che gestiscono altri canali.

Ricorda, il marketing omnicanale mira ad avere messaggi unificati su tutte le tue piattaforme. Quindi, non avrebbe senso se non lavorassi a stretto contatto con i team che gestiscono canali diversi.

Ciò garantisce che l'esperienza del cliente sia fluida nonostante utilizzino canali diversi!

Un altro è...

2. Connetti sistemi e persone

Questo è importante per rafforzare la tua strategia omnicanale. Investire in strumenti ti aiuterà ad automatizzare e integrare tutti i tuoi canali.

L'archiviazione di buona qualità di tutte le informazioni è spesso necessaria per preservare un percorso senza interruzioni del cliente.

Ad esempio, stai visualizzando il numero di inventario sul tuo negozio e-commerce. Ora, se un cliente ha acquistato un prodotto nel tuo negozio fisico, devi anche aggiornare il tuo sito web. Lo stesso vale se acquistano online.

È essenziale creare un processo per mantenere i negozi fisici aggiornati sui nuovi ordini. Aiuterà anche se qualcuno può aggiornare i numeri di inventario. Per assicurarti che tutto sia aggiornato sul tuo canale di vendita... connetti i sistemi e le persone.

Il prossimo è...

3. Identifica le opportunità per i clienti

Per pianificare la tua strategia omnicanale, devi tracciare il percorso del tuo cliente. Questo per migliorare l'interazione dei tuoi clienti con il tuo marchio.

Quindi, durante tutto il percorso del loro acquirente, puoi creare un'impressione positiva e duratura. E puoi usarlo per rafforzare la fedeltà al marchio.

Ecco perché devi assicurarti di non perderti nulla. Una cosa per ottenere questo risultato è attraverso la raccolta di dati. Questo ti aiuterà a identificare i possibili punti di contatto dei clienti con il tuo marchio.

Perché non chiedere ai tuoi clienti quali sono le loro preferenze e lavorare sulla tua strategia generale?

Adotta una visione del tuo marchio incentrata sul cliente... e ti aiuta a valutare le opportunità per offrire un'esperienza di acquisto più conveniente.

Ma se questo non ti piace, ho dei consigli di marketing multicanale per te!

Suggerimenti per il marketing multicanale

1. Scegli i migliori canali multipli

Tra marketing omnicanale e multicanale, quest'ultimo è basato sul canale. E devi scegliere i canali migliori per i tuoi clienti.

Diciamo per il tuo servizio clienti. Puoi scegliere social media, telefono, e-mail e un modulo di contatto del sito Web. La chiave qui è offrire ai tuoi clienti più canali per una maggiore comodità.

Il prossimo consiglio è...

2. Offri il miglior servizio clienti

Solo perché la tua strategia multicanale non è incentrata sul cliente... non significa che non fornirai il miglior servizio clienti.

Indipendentemente dal fatto che i tuoi clienti utilizzino i social media o l'e-mail per comunicare con te... è comunque possibile fornire un'esperienza cliente fluida!

Ultimo ma non meno importante...

3. Utilizzare i dati del cliente

Di tanto in tanto devi migliorare la tua strategia multicanale. E l'utilizzo dei dati può aiutarti in questo.

Chiediti... i tuoi clienti preferiscono i social media? O il tuo sito web? Oppure, se hanno dubbi, ti chiamano o inviano un messaggio su Facebook?

Controlla sempre le preferenze dei tuoi clienti e quale canale usano di più. Quindi da lì, puoi migliorare ulteriormente il tuo canale e servizio.

Pensi che sia tutto?

Offri ai tuoi clienti un'esperienza senza interruzioni sul tuo negozio e-commerce

ti svelo un segreto...

Scegliere tra marketing omnicanale e multicanale non è solo il modo per offrire la migliore esperienza al cliente. È un sacco di lavoro.

Ma vuoi sapere come puoi rendere l'esperienza del cliente ancora migliore?

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