L'appliance della scienza dell'e-mail: gli elettrodomestici di consumo pronti per un forte picco di vendite

I marchi nel settore degli elettrodomestici di consumo hanno resistito relativamente bene alla pandemia di COVID-19, in particolare quelli con una forte presenza online.

Ad esempio, il rivenditore online britannico AO World ha registrato un aumento delle vendite di oltre il 60% nel 2020 e ora sta riversando quei profitti per migliorare la consapevolezza del marchio e i tassi di conversione. La ricerca suggerisce che marchi come AO incontreranno un pubblico ricettivo durante le festività natalizie mentre il mondo torna alla vita dopo la pandemia.

Ci si aspetta che gli acquirenti inizino a "schizzare denaro", spinti dai soldi che hanno risparmiato durante il blocco. Solo nel Regno Unito, le famiglie hanno risparmiato 220 miliardi di sterline dall'inizio del COVID-19. Negli Stati Uniti, i controlli di stimolo, i mercati azionari in rialzo e un minor numero di scelte di spesa hanno aiutato i cittadini a risparmiare circa 3,7 trilioni di dollari.

Aspettati che la posta elettronica rimanga un canale forte

Per continuare la loro forte performance, i rivenditori di elettrodomestici di consumo dovrebbero cercare modi per ottimizzare i loro programmi di marketing ora. Poiché la posta elettronica ha generato il 20% del traffico web durante le vacanze nel 2020, questo canale dovrebbe essere una priorità.

Ma l'alta stagione delle vendite di quest'anno non sarà facile per i mittenti di e-mail. Secondo i dati di Validity, i volumi globali di posta elettronica sono a livelli record, il che rende difficile mantenere una buona consegna. La competizione per gli occhi nella posta in arrivo e per la quota del portafoglio sarà brutale.

Mentre esaminiamo come i marchi di elettrodomestici di consumo possono potenziare i loro programmi di email marketing, diamo un'occhiata alla ricerca di Validity sul profilo email tipico per questo settore:

Elettrodomestici di consumo: 10 statistiche rapide

• Gli abbonati ricevono una media di 3,3 e-mail a settimana.
• I venerdì sono i giorni di invio più popolari, rappresentando quasi un quinto del traffico totale.
• L'orario di invio più popolare è tra le 8:00 e le 9:00
• La lunghezza media della riga dell'oggetto è di 51 caratteri.
• Solo il 63% delle e-mail è ottimizzato per dispositivi mobili.
• Il 16% delle e-mail utilizza emoji della riga dell'oggetto. Il 9% usa GIF animate.
• Le e-mail sono in genere pesanti per immagini, con un peso medio di 1.300 kb.
• Il conteggio medio delle parole è di poco inferiore a 800 parole per e-mail.
• Oltre la metà di tutte le e-mail (53%) contiene sconti sui prodotti.
• La fascia di sconto più popolare è del 70-80 percento, seguita dal 20-30 percento.

Mentre ci avviciniamo al picco della stagione delle vendite, gli elettrodomestici di consumo dovrebbero seguire questi suggerimenti per posizionare i loro programmi di posta elettronica per il successo.

I tempi stanno cambiando

I tempi di invio delle e-mail sono in media di 3 ore più tardi rispetto allo scorso anno. In passato, i marchi si rivolgevano con successo ai consumatori durante i loro spostamenti mattutini. Ma con molti che lavorano ancora da casa, gli orari dei pendolari sono meno concreti. AO riconosce questo cambiamento e invia la maggior parte delle e-mail alle 18:00

A differenza della maggior parte dei mittenti di dispositivi di consumo, i giorni di posta elettronica più attivi di AO sono il sabato, in cui svolgono il 30% della loro attività settimanale. Le e-mail AO devono affrontare un'attività minima della concorrenza nei fine settimana e le loro e-mail si distinguono in caselle di posta meno congestionate.

Altri marchi dovrebbero considerare di compensare gli invii programmati in modo simile. I provider di cassette postali (MBP) segnalano che il 70% di tutto il volume di posta elettronica viene inviato nei primi 10 minuti di ogni ora, poiché i mittenti pianificano quasi sempre gli invii per la parte più alta dell'ora. Avviando le loro trasmissioni solo 10 minuti prima o dopo, i mittenti possono godere di una concorrenza ridotta e di una maggiore visibilità della posta in arrivo.

È bello essere esigenti

Man mano che la stagione di punta delle vendite si allunga, il Black Friday ora sembra più simile a Black November. Gestire la fatica degli abbonati è ora una sfida importante, soprattutto a causa della pressione al ribasso sulla deliverability.

La complicazione aggiuntiva della Mail Privacy Protection (MPP) di Apple significa che i mittenti devono trovare nuovi modi per consentire agli abbonati di condividere le loro preferenze di comunicazione in modo da non danneggiare le prestazioni del programma.

Promuovere il tuo centro preferenze è un buon punto di partenza. Soprattutto poiché MPP degrada il segnale di velocità aperta, l'utilizzo di altri approcci per ottenere dati proprietari per la segmentazione e il targeting è ancora più importante.

I marchi devono capire in che modo i consumatori rispondono alle offerte via e-mail in modi diversi dai clic. Il rapporto DMA Consumer Email Tracker di quest'anno (sponsorizzato da Validity) ha rivelato che la posta elettronica stimola molte altre azioni di coinvolgimento. Dopo aver ricevuto un'e-mail di marketing, i destinatari potrebbero scrivere una recensione del prodotto, pubblicare sui social media, telefonare al servizio clienti o visitare un negozio fisico. Il marchio di elettrodomestici Hoover rende accessibili questi diversi percorsi di coinvolgimento nelle proprie e-mail.

Gli abbonati potrebbero volere diverse opzioni di comunicazione durante i periodi di invio di volumi elevati. Potrebbero volere offerte solo per determinati prodotti o desiderare una pausa temporanea dalle promozioni che non suscitano il loro interesse. Gli abbonati Dyson possono specificare quali promozioni desiderano ricevere o "posticipare" le loro caselle di posta se non desiderano promozioni del Black Friday.

Ricorda: è meglio perdere abbonati piuttosto che ricevere un reclamo per spam. Includi i collegamenti di annullamento dell'iscrizione nell'intestazione dell'e-mail, dove è più probabile che vengano selezionati come opzione preferita da coloro che non desiderano più le e-mail.

Tutto sull'immagine

I timer per il conto alla rovescia e le GIF animate sono efficaci fattori di coinvolgimento ma rendono le e-mail più pesanti. Il peso medio dell'immagine delle e-mail degli elettrodomestici di consumo è ± 1.300 kb, ben al di sopra della soglia consigliata di 800 kb. Le e-mail di Shark (sotto) sono in media 3.400kb, oltre quattro volte il massimo consigliato. Ciò crea un maggiore rischio di filtraggio dello spam a causa dei bassi rapporti testo-immagine.

Ciò crea anche un rischio di latenza: il coinvolgimento degli abbonati viene determinato durante i primi otto secondi dall'apertura di un'e-mail. I destinatari non interagiranno con le tue e-mail se trascorrono questo tempo in attesa del caricamento delle immagini.

Pensa consentito

Soprattutto durante l'alta stagione delle vendite, è fondamentale per gli MBP vedere i tuoi programmi di posta elettronica come i migliori della classe. Anche i più grandi MBP hanno larghezza di banda e capacità di elaborazione limitate, quindi prendono decisioni di limitazione e posizionamento della posta in arrivo in base alla reputazione dei mittenti. Un ottimo modo per ottenere una migliore reputazione del mittente è attraverso il programma di certificazione del mittente di Validity, l'elenco di indirizzi email consentiti più riconosciuto al mondo. Le partnership con oltre 100 MBP globali significano che marchi accreditati come Currys godono di tassi di posizionamento della posta in arrivo prossimi al 100%.

Molte delle più grandi società di filtraggio spam del mondo riconoscono la certificazione. Ad esempio, Spam Assassin genera un punteggio di spam su una scala da -10 a +10, ma i punteggi dei mittenti accreditati sono scontati (il punteggio medio di Currys è -6,4). Ciò fornisce una flessibilità molto maggiore quando si utilizzano elementi di posta efficaci che potrebbero attivare regole di filtro antispam.

L'alta stagione delle vendite di quest'anno presenta sfide e opportunità uniche per le aziende di elettrodomestici di consumo. Implementando strategie innovative come quelle sopra, possono massimizzare le prestazioni della posta elettronica ben oltre il picco della stagione delle vendite.

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