La terza domanda che ogni visitatore del sito si pone quando arriva sul tuo sito web

Riepilogo: se i tuoi visitatori sanno di essere nel posto giusto e si fidano di te, allora sei a 2/3 della strada per un sito Web che converte perfettamente. Dopo aver iniziato a creare fiducia con i clienti sul tuo sito, il passaggio finale è assicurarsi che sappiano cosa fare dopo. In questo articolo imparerai come comunicare in modo efficace al tuo visitatore ciò che deve fare per diventare un cliente.

Questa è la parte 3 di una serie in tre parti che risponde alle domande più importanti poste dai visitatori che arrivano al tuo sito web.
Se vi siete persi le altre due parti le potete trovare qui: Parte 1 e Parte 2

Autore: Martin Greif

7 minuti di lettura

Sommario :

1. Lascia che il tuo visitatore si identifichi per te

2. Beneficia di CTA chiari e significativi

3. Usa le finestre pop-up a tuo vantaggio

4. Non far riflettere i tuoi visitatori

5. Le persone amano il confronto

6. Semplifica la scansione dei tuoi contenuti

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Cosa dovrei fare qui?

Quando un visitatore sa che il tuo sito web è il posto giusto e si sente bene, quello è il momento perfetto per guidarlo al passaggio successivo . Se hai fatto un buon lavoro nel creare fiducia con il tuo cliente, ora è essenziale parlare con il visitatore e fargli sapere cosa devono fare dopo nel processo. È la forza trainante per far sapere ai tuoi visitatori dove e quando fare clic. Per aiutarti a determinare le migliori pratiche degli esperti di siti Web in diversi campi, ecco alcuni suggerimenti importanti per aiutare nella struttura del tuo sito Web e perché sono importanti per il visitatore.

Lascia che il tuo visitatore si identifichi per te

Se la tua attività si rivolge sia alle aziende che ai consumatori, dovresti essere chiaro nella tua home page e consentire ai visitatori di selezionare autonomamente quale sono, in modo che seguano il percorso corretto . Il tuo messaggio per le aziende rispetto ai consumatori è diverso, quindi non vuoi combinare i messaggi sulla tua home page perché ciò confonderà solo il visitatore, il che è controproducente per creare fiducia con i clienti sul tuo sito. Una volta che si sono auto-selezionati, puoi quindi indirizzare il messaggio specifico per un'azienda o un consumatore.

Approfitta di CTA chiari e significativi che aiutano a creare fiducia con i clienti

Una delle cose più importanti da ricordare riguardo al tuo CTA principale è che dovrebbe essere above the fold, non sepolto più in basso nella pagina . Vuoi che il tuo sito web spieghi i vantaggi di ciò che stai offrendo, quindi dai loro un CTA all'inizio della tua pagina web in modo che il visitatore lo veda immediatamente e possa agire .

Dovresti anche mantenere un CTA . Se dai al visitatore più CTA, lo stai facendo pensare e cercare di capire quale pulsante dovrebbe scegliere. Invece, dovresti dare loro solo uno in primo piano e seppellire eventuali CTA secondari in basso nella pagina. In questo modo, se non sono sicuri, possono continuare a scorrere per trovare ciò che stanno cercando.

I tuoi CTA dovrebbero essere coerenti con lo stesso colore, carattere e formato in tutto il tuo sito web. Vuoi addestrare il visitatore a vedere il pulsante blu e sapere che è ciò su cui fa clic per passare al passaggio successivo del processo. Se cambi continuamente il colore CTA principale, stai solo confondendo il visitatore e facendolo pensare . Questa coerenza significa che quando un utente ha trascorso una notevole quantità di tempo sul tuo sito Web, sa a vista quale pulsante significa cosa, senza dover leggere il testo sul pulsante.

La tua pagina ha molte informazioni da raccontare? Indipendentemente dal fatto che tu abbia una combinazione di testi lunghi, immagini o video, se l'utente deve scorrere la pagina più volte, è possibile che il tuo CTA non sia altrettanto efficace. Affinché i tuoi visitatori rimangano coinvolti, la chiave è ripetere più volte i tuoi CTA . Prima che raggiungano la fine della pagina, invia le tue CTA a intervalli regolari.

Il CTA dovrebbe essere un pulsante imperdibile , preceduto da contenuti pensati per influenzare il cliente ad agire. Ma, se il visitatore si sta avvicinando alla fine del tuo contenuto e non è ancora disposto ad agire, devi fare un ultimo tentativo per convincerlo.

Potrebbe essere un messaggio breve e insistente che accompagna il pulsante CTA come:

• "Fretta! Rimangono solo pochi posti!”
• “Ultimo giorno per approfittare di questa offerta!”
• “Registrati oggi per ricevere uno sconto del 10%”

Messaggi come questi di solito provocano un senso di urgenza nella mente dei clienti. Se riesci a convincerli che è ora o mai più, o stanno perdendo un buon affare se procrastinano ad agire, potrebbe essere solo la spinta di cui hanno bisogno per ottenere la conversione che volevi.

Usa parole ponderate per i tuoi pulsanti CTA. Non utilizzare parole come Invia, Avanti e Altro , queste sono parole generiche. Sii più coinvolgente riguardo a ciò che verrà dopo. Quindi, ad esempio, se stai raccogliendo le loro informazioni personali per la registrazione a un webinar, invece di avere il normale pulsante "Invia" alla fine, è più coinvolgente menzionare qualcosa come "Sono pronto a saperne di più!" . Se un visitatore sta sfogliando i tuoi prodotti , invece di un pulsante impersonale "Avanti" per accedere a più prodotti, qualcosa che dice "Mostrami più prodotti" sembra più personale.

L'idea alla base di questo è di mantenere il visitatore eccitato e ottimista sull'intero processo mostrando entusiasmo. Trovano facile la navigazione sul tuo sito Web, quindi eseguire l'azione di conversione desiderata è più naturale per loro.
Questo vale anche quando si crea fiducia con clienti che potrebbero già avere un'opinione o un nuovo visitatore che sta per prendere la decisione sul tuo sito web.

Quando gli utenti hanno questo livello di comfort durante la navigazione nel tuo sito web, stai creando fiducia con i clienti

Usa le finestre pop-up a tuo vantaggio

Le finestre popup sono utili da utilizzare quando i tuoi visitatori sembrano sul punto di lasciare la tua pagina senza intraprendere alcuna azione di conversione. È una tattica di ultima istanza per aiutarti a salvare un buon vantaggio. La tua finestra pop-up potrebbe semplicemente includere un messaggio come "Sei sicuro di voler partire?", quindi ripetere la tua irresistibile offerta. Puoi anche usare:

• "Esplora di più ORA!"
• "Ancora confuso? Chatta con i nostri esperti!”
• "Non hai trovato quello che cercavi? Raccontacelo”

Fondamentalmente, quello che vuoi fare qui è solo fare in modo che i visitatori si fidino un po' di più di te, in modo che si sentano inclini a rimanere sulla pagina un po' più a lungo . Pochi secondi in più sulla tua pagina possono fare la differenza se questo tempo viene utilizzato con saggezza.

Quindi, se stai chiedendo loro di restare quando vogliono davvero andare avanti, assicurati di perdonarlo. O offri loro un buon affare, aiutali nel processo decisionale o chiedi il loro feedback. Se non sono soddisfatti, ringraziali per aver dedicato del tempo a fornire feedback e prometti di fare meglio la prossima volta.

L'immagine sopra mostra come alcuni siti Web offrano una prova gratuita nel tentativo di creare fiducia con clienti e visitatori, consentendo loro di provare i loro servizi gratuitamente per 14 giorni.

Non far pensare ai tuoi visitatori

Ogni volta che fai riflettere troppo i tuoi visitatori, perdono interesse a rimanere sul tuo sito web. Meglio ancora, supponi che alle persone che visitano il tuo sito web non piaccia pensare affatto. Più lasci perdere, più saranno costretti a pensare. Invece, offri soluzioni.

Offri contenuti sufficienti per aiutarli a decidere ed essere con loro durante tutto il processo decisionale fino alla conversione. Se fai riflettere troppo i visitatori su come intraprendere l' azione di conversione, potresti perdere un vantaggio prezioso o addirittura un potenziale cliente.

Ecco alcuni esempi per semplificare l'esperienza dell'utente.

• Dopo aver filtrato i risultati della ricerca, mostra chiaramente quali filtri hanno utilizzato, in modo che non debbano ricordarlo
• Quando i visitatori hanno già visualizzato alcuni collegamenti sul tuo sito Web, mostra questi collegamenti con un colore leggermente diverso in modo che non debbano ricordare quali parti hanno già esplorato.
• Se hai un sito web che vende prodotti che i clienti acquistano regolarmente, come cosmetici, generi alimentari, ecc., salva gli acquisti precedenti. Una volta che un visitatore ha effettuato l'accesso, mostra il link ai suoi acquisti precedenti in modo che possa selezionare facilmente le cose di cui ha bisogno senza dover ripetere il processo di ricerca.
• Se disponi di un sito Web che fornisce cibo, il cliente dovrebbe avere la possibilità di ripetere un ordine ricevuto in precedenza senza dover ripetere il processo di selezione e personalizzazione.

Le persone amano il confronto

Quando si tratta di acquistare, i visitatori vogliono ovviamente l'offerta migliore per se stessi . Vogliono sapere cosa offre il sito Web della concorrenza in termini di prezzo, funzionalità, componenti aggiuntivi, ecc.

Se una caratteristica del tuo prodotto o servizio si confronta meglio di altre, trova un modo per comunicarlo al tuo visitatore senza sminuire la concorrenza. Un buon modo per farlo è fare riferimento a un sito Web che offre confronti tra prodotti. Fai sapere ai visitatori come si classifica il tuo prodotto o servizio in base a quel sito web.

Rendi i tuoi contenuti facili da scansionare

I visitatori di solito non leggono tutti i tuoi contenuti, ma li scansionano. Se lo ricordi, capirai perché avere contenuti lunghi e monotoni sul tuo sito Web è un grande NO. La maggior parte dei visitatori lo guarderà semplicemente e scorrerà il contenuto .

È meglio eliminare completamente i contenuti lunghi sul tuo sito Web e salvarli per i tuoi blog. Tuttavia, anche allora, rendi il contenuto modulare. Utilizza sottotitoli, elenchi puntati, elenchi numerati, parole in grassetto e infografiche . Ciò aumenta le possibilità che i visitatori visitino attivamente il contenuto. Se hai abbastanza sottotitoli, i visitatori possono scegliere di leggere solo le parti che ritengono pertinenti alle loro esigenze.

Blue Bungalow fa un ottimo lavoro trasmettendo le informazioni importanti in un modo che sia facile da capire e da accettare, mostrando anche elementi di fiducia in tutto il loro sito per continuare a creare fiducia con i clienti.

Conclusione

Se riesci a stabilire la tua reputazione di azienda affidabile agli occhi dei visitatori del tuo sito web, questa è una delle cose più importanti che potresti fare per raggiungere i tuoi obiettivi. E la parte migliore è che aiuti anche i visitatori a rendersi conto di aver raggiunto un luogo in cui anche loro possono raggiungere i loro obiettivi! Seguire questi suggerimenti aiuterà i tuoi visitatori a sapere che sono nel posto giusto; si fideranno di te e, soprattutto, sanno cosa dovrebbero fare. Un perfetto allineamento, non diresti?