Cose preziose da sapere quando si parla con operatori di telemarketing e rappresentanti del servizio clienti

Che tu abbia a che fare con operatori di telemarketing che cercano di venderti qualcosa o con rappresentanti del servizio clienti che tentano di risolvere i tuoi problemi, l'esperienza può essere frustrante, dispendiosa in termini di tempo e talvolta addirittura esasperante. Tuttavia, esistono modi per rendere queste interazioni più produttive e meno stressanti. Questo articolo esplorerà preziosi suggerimenti e approfondimenti per aiutarti a comunicare in modo efficace con gli operatori di telemarketing e i rappresentanti del servizio clienti. Approfondiremo anche l'argomento critico del consenso TCPA, che è fondamentale per comprendere i tuoi diritti durante queste chiamate.

Le basi: sii preparato

Prima di pensare a premere quel pulsante di composizione o rispondere a una chiamata in arrivo, considera il tuo rituale pre-partita mettere tutte le tue anatre in fila. Armati dei tuoi numeri di conto, delle specifiche del prodotto o di eventuali e-mail e chat precedenti pertinenti alla tua missione. Consideralo come un equipaggiamento per la battaglia: accelererai l'intera faccenda e ti sentirai il comandante del tuo destino.

Suggerimento 1: conosci il tuo obiettivo

La chiarezza è la tua migliore amica, che tu sia il chiamante o il chiamato. Qual è il tuo obiettivo finale qui? Stai cercando di risolvere un problema di fatturazione, cercando la saggezza del supporto tecnico o forse pianificando un educato ma fermo "grazie, ma no grazie" alla presentazione di un operatore di telemarketing?

Concentrarsi sul tuo obiettivo è come impostare il tuo GPS: ti guiderà attraverso i colpi di scena della conversazione verso la destinazione desiderata.

Suggerimento 2: sii educato ma fermo

La persona dall'altra parte sta semplicemente lavorando dalle 9 alle 5, quindi un cucchiaio di cortesia può spesso portarti più avanti di un litro di lamentele. Quindi, sii educato, ma non esitare a indossare il tuo berretto quando la situazione lo richiede.

Due tipi di persone spesso ricevono un trattamento crudele dai dirigenti dell'assistenza clienti: quelli che hanno difficoltà a puntare i piedi e quelli che non sono in grado di farlo in modo educato. Anche per questo motivo è essenziale una preparazione preventiva.

Il potere dello scripting

Gli operatori di telemarketing e i rappresentanti dell'assistenza clienti spesso lavorano partendo da uno script. Questo script li guida attraverso vari scenari e risponde a domande o obiezioni comuni. Sapere questo può darti un vantaggio.

Suggerimento 3: vai fuori script

Se sei bloccato in una giostra di conversazioni, con il rappresentante che gira continuamente attorno al problema ma non arriva mai alla soluzione, considera di diventare un ladro e di interrompere il copione. Puoi inserire alcune domande curve che costringono i rappresentanti del servizio clienti a impegnarsi più profondamente con il tuo problema invece delle risposte robotiche di tipo "Sì" o "No" a cui spesso queste conversazioni si trasformano. Ciò può aiutare a portare a una risoluzione più rapida e soddisfacente dei problemi.

Suggerimento 4: usa la loro lingua

Sintonizzati sul gergo specifico o sulle parole d'ordine che il rappresentante diffonde durante la conversazione. Quindi, fai eco a quei termini direttamente a loro.

È come parlare nella loro lingua madre e questo rispecchiamento linguistico non solo crea un rapporto istantaneo, ma aumenta anche l'efficienza del tuo dialogo. È come trovare una stretta di mano segreta nel mezzo di una conversazione, facendo sembrare lo scambio più una danza collaborativa che un noioso avanti e indietro.

Consenso TCPA: conosci i tuoi diritti

Il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) è una legge federale che regola le chiamate di telemarketing, inclusi i messaggi vocali preregistrati, i sistemi di composizione automatica e i fax non richiesti. Comprendere il consenso TCPA è fondamentale per conoscere i tuoi diritti durante le interazioni con gli operatori di telemarketing.

Cos'è il consenso TCPA?

Il consenso TCPA si riferisce al tuo consenso esplicito affinché un'azienda possa contattarti utilizzando sistemi automatizzati o messaggi preregistrati. Questo consenso può essere scritto o orale ma deve essere chiaro e inequivocabile.

Revoca del consenso

Hai il diritto di revocare il tuo consenso TCPA in qualsiasi momento. Se non desideri più ricevere chiamate da una determinata azienda, chiariscilo durante la chiamata e, se necessario, fai una richiesta scritta.

Sanzioni per inadempienza

Le aziende che violano le norme TCPA possono incorrere in multe salate. Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi presentare un reclamo alla Federal Communications Commission (FCC).

L'arte della negoziazione

Che tu stia cercando di ottenere un accordo migliore da un operatore di telemarketing o di cercare una soluzione a un problema, le capacità di negoziazione possono essere preziose.

Suggerimento 5: conosci la tua leva finanziaria

Sei un veterano esperto tra i clienti o stai pensando di effettuare un acquisto abbastanza consistente da far risaltare il rapporto trimestrale di un'azienda? In ogni caso, questo è il tuo biglietto d'oro: la tua influenza nell'arena delle negoziazioni. Le aziende stendono il tappeto rosso per i clienti che portano valore alla loro tavola. Quindi, non esitare a sfoggiare la tua lealtà o la potenziale spesa elevata come arma segreta.

Suggerimento 6: non aver paura di intensificare

Colpisci un posto di blocco e ti senti come se stessi parlando con un muro di mattoni? Non accontentarti di una situazione di stallo. Sii audace e chiama i pezzi grossi chiedendo un supervisore. Questi sono i decisori che detengono le chiavi del regno, che spesso hanno l’autorità di tagliare la burocrazia come un coltello caldo taglia il burro.

Inasprire il problema è come sbloccare un livello nascosto in un videogioco, dove la posta in gioco è più alta, ma le ricompense sono davvero soddisfacenti. Quindi, se sei bloccato nel limbo del servizio clienti, non essere timido: prendi l'ascensore rapido direttamente in cima.

Comunicazione con i rappresentanti del servizio clienti - Conclusione

Ammettiamolo: il solo pensiero di avere a che fare con operatori di telemarketing o rappresentanti dell'assistenza clienti può scatenare un mal di testa immediato. E se ti dicessi che non deve essere così? Armandoti di preparazione, conoscendo i tuoi diritti TCPA come il palmo della tua mano e utilizzando astute tattiche di comunicazione e negoziazione, puoi capovolgere la sceneggiatura una volta per tutte.

Quindi, la prossima volta che il tuo telefono vibra per quella chiamata in arrivo, inspira il respiro di un guerriero, evoca nella tua mente questi suggerimenti rivoluzionari e prendi le redini della conversazione come un professionista.