Come scrivere buone domande per un sondaggio: 80 esempi e suggerimenti 25 settembre 2023

Vuoi raccogliere feedback da utenti, clienti, visitatori o chiunque altro interagisca con i tuoi contenuti? Scelta intelligente! Secondo Microsoft, le aziende che sfruttano le informazioni sui consumatori superano la concorrenza dell’85%. Un modo popolare per iniziare a raccogliere feedback è creare un sondaggio. Ma quali domande dovresti usare? E come si scrivono esattamente domande valide per un sondaggio? Continua a leggere per scoprirlo!

In questo articolo ti insegneremo tutto ciò che devi sapere (e qualcosa in più, perché siamo così generosi) sulle domande del sondaggio. Presenteremo anche numerosi esempi.

Ecco una panoramica di ciò che puoi imparare in questo blog:

• Come si scrivono domande efficaci per un sondaggio?
• Quante domande dovrebbe contenere un sondaggio?
• 5 tipi principali di domande del sondaggio
• Quantifica i tuoi risultati con le metriche del sondaggio
• 78 esempi di domande del sondaggio

Cominciamo dall'alto, ok?

Come si scrivono domande efficaci per un sondaggio?

La chiave per scrivere buone domande d’indagine è creare una base solida. Inizia con la mappatura del motivo per cui stai creando questo sondaggio. Qual è il tuo obiettivo, cosa vuoi scoprire e come lo misurerai?

Esempi di obiettivi comuni del sondaggio sono:

• Misurazione della soddisfazione del cliente (CSAT)
• Identificazione dei punti di miglioramento per un sito Web, un'app, un prodotto o un servizio
• Mappatura del percorso del cliente
• Identificare punti di vendita e punti deboli unici

Una volta identificati i tuoi obiettivi, puoi iniziare a scrivere le tue domande reali. Tieni presente che le domande di un buon sondaggio dovrebbero essere brevi, mirate e chiare . Assicurati di:

• Fai una domanda alla volta
• Evita di scrivere domande parziali o tendenziose
• Fai attenzione alle domande delicate: inseriscile nel giusto contesto per far sentire più a suo agio il cliente, l'utente o il visitatore

Quante domande dovrebbe contenere un sondaggio?

Se hai trovato il nostro articolo cercando su Google questa domanda (ciao, benvenuto!) probabilmente hai già notato che non esiste una buona risposta a questa domanda. Dipende da chi stai inviando il tuo sondaggio e quali sono i tuoi obiettivi.

In generale, più breve è il sondaggio, maggiori sono le probabilità che venga compilato. La ricerca ha anche dimostrato che la qualità dei dati diminuisce nei sondaggi che durano più di 20 minuti. Detto questo, alcuni obiettivi richiedono che tu includa un buon numero di domande per ottenere approfondimenti accurati.

La nostra raccomandazione, tuttavia, è di mantenere il numero di domande inferiore a 30 e il tempo di completamento inferiore a 10 minuti, se possibile. Ma ancora una volta; più è corto, meglio è.

5 tipi principali di domande del sondaggio

Esistono moltissime domande per i sondaggi e scegliere quali utilizzare può essere piuttosto travolgente. Per darti un'indicazione su dove iniziare, abbiamo elencato di seguito i cinque più popolari e più utili.

• Domande aperte
• Domande a scelta multipla
• Domande a discesa
• Domande su scala di valutazione
• Domande sui pollici

Immergiamoci nell'aspetto di ciascuno di questi tipi e quando sono utili.

Domande aperte

Le domande aperte consentono ai tuoi clienti, utenti o visitatori di condividere con te i propri pensieri e sentimenti su un determinato argomento. Questo è ottimo per rilevare esigenze e punti di miglioramento di cui altrimenti non saresti stato a conoscenza.

Lo svantaggio è, tuttavia, che le persone hanno meno probabilità di rispondere a domande a risposta aperta. Semplicemente perché ci vuole più tempo che selezionare alcune caselle.

Quando dovresti usare le domande a risposta aperta?

Utilizza domande aperte quando vuoi approfondire un argomento. O quando stai appena iniziando a raccogliere dati. Le risposte possono darti un'indicazione su cosa devi sviluppare e cosa chiedere nei sondaggi futuri.

Inoltre, le domande a risposta aperta sono ottime domande di follow-up! Puoi iniziare chiedendo qualcosa di semplice, come:

• Hai trovato tutto quello che cercavi?

Se la risposta è no, includi una domanda a risposta aperta chiedendo maggiori informazioni. Per esempio:

• Siamo spiacenti! Cosa stavi cercando?

Domande a scelta multipla

Ti chiediamo una cosa: hai mai sentito parlare di una domanda a scelta multipla?

a) Sì, molte, molte volte.
b) No, non ne ho mai sentito parlare. Per favore spiega meglio!

Scommettiamo che hai scelto l'opzione a. E se no, congratulazioni! Hai appena visto la tua prima domanda a scelta multipla.

Come probabilmente saprai, questo tipo di query chiede al partecipante al sondaggio di scegliere tra un numero predeterminato di scelte.

Le domande a scelta multipla sono popolari perché la risposta è rapida e semplice, aumentando così le probabilità che il tuo pubblico target compili il tuo sondaggio. Inoltre, sono anche facili da analizzare una volta completato il sondaggio.

Quando dovresti usare le domande a scelta multipla?

Sono fantastici quando hai un numero limitato di risposte possibili. O quando hai una domanda specifica, categoriale.

Esempio:

Quale dispositivo stai utilizzando per visualizzare il nostro sito web?

• Desktop
• Mobile
• Tavoletta

Domande a discesa

Le domande a discesa e le domande a scelta multipla funzionano essenzialmente allo stesso modo. Sono entrambi utilizzati quando si desiderano risposte specifiche e categoriche. Tuttavia, con una domanda a discesa, le opzioni appaiono in un elenco nascosto che può essere visualizzato facendo clic su un pulsante.

Quando dovrebbero essere utilizzate le domande a discesa?

In genere, quando hai una domanda a scelta multipla con più di sette opzioni. Rende il tuo sondaggio più ordinato ed evita che il partecipante debba scorrere inutilmente.

Un buon esempio di quando vengono utilizzate le domande a discesa è quando si chiede la fascia di età o il luogo di residenza.

Domande su scala di valutazione

Queste domande forniscono risposte su una scala numerica. Vengono generalmente, ma non esclusivamente, utilizzati nei sondaggi Net Promoter Score (NPS), che è un modo per misurare la soddisfazione del cliente.

Una tipica domanda sulla scala di valutazione (e NPS) è:

• Con quale probabilità consiglierai il nostro prodotto?

Il partecipante al sondaggio può quindi scegliere un numero compreso tra 0 e 10, dove 0 indica molto improbabile e 10 molto probabile.

Quando dovrebbero essere utilizzate le domande sulla scala di valutazione?

Se devi assegnare un valore numerico alla tua domanda, allora una scala di valutazione è la tua migliore amica! È perfetto anche per misurare la soddisfazione del cliente. Esistono alcuni parametri diversi che puoi utilizzare per misurare questo, di cui parleremo un po' più avanti nell'articolo.

Un ulteriore suggerimento è quello di far seguire a una domanda su una scala di valutazione (come quella sopra) una domanda a risposta aperta per vedere esattamente cosa pensano i tuoi clienti/utenti/visitatori del tuo marchio, prodotto o servizio.

Domande sui pollici

Una domanda "pollice" ha solo due possibili risposte: "pollice su" o "pollice giù". Il vantaggio di questo tipo di domande è che rendono estremamente facile la risposta per i tuoi clienti/visitatori/utenti, il che ha un impatto positivo sul tasso di risposta del tuo sondaggio.

Esempi comuni di domande con i pollici sono:

• Come è stata la tua esperienza complessiva con [brand]?
• Questo ha risposto a tutte le tue domande?

Quando dovresti usare le domande con i pollici?

Se hai bisogno di un'indicazione generale su un servizio o prodotto, le domande con i pollici sono un'ottima opzione. Soprattutto se lavori in un'attività frenetica, come la vendita al dettaglio, dove il tuo target demografico potrebbe non avere il tempo di completare un lungo sondaggio.

Inserisci una domanda come questa alla fine di un'e-mail. Ad esempio, dopo una consegna o un acquisto.

Quantifica i tuoi risultati con le metriche del sondaggio

Potresti avere una tesi specifica che desideri testare con il tuo sondaggio. O forse stai raccogliendo approfondimenti generali per individuare i punti critici dei clienti. Tuttavia, non è raro condurre un sondaggio per conoscere la soddisfazione generale dei tuoi clienti, utenti o visitatori riguardo al tuo marchio o a un determinato prodotto/funzionalità.

Esistono alcuni modi pratici per misurarlo. I più comuni sono:

Indagini NPS (Net Promoter Score)

Le indagini NPS misurano la fedeltà e sono quindi efficaci solo se inviate a clienti o utenti a lungo termine. Con questa metrica, puoi vedere la probabilità che qualcuno consigli il tuo prodotto/servizio ad amici, familiari e colleghi.

Un sondaggio NPS viene condotto chiedendo ai tuoi clienti di valutare te, il tuo servizio o il tuo prodotto su una scala da 0 a 10.

Esempi di domande del sondaggio NPS sono:

• Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti [attività/prodotto/servizio] a un amico o collega?
• Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che ci consiglieresti ai tuoi amici e familiari in base alla tua interazione più recente?
• Ora che hai ricevuto/utilizzato [prodotto], con quale probabilità ci consiglierai a un amico o collega?

Sondaggi CES (punteggio impegno cliente)

I sondaggi del CES si concentrano su un servizio, un prodotto o un'interazione specifici. Se stai cercando di migliorare una canalizzazione specifica, questa è la metrica che fa per te.

Anche il punteggio CES viene misurato con l'aiuto di numeri, ma puoi giocare un po' con l'aspetto visivo. Usa faccine, pollici o qualsiasi altro aiuto per renderlo più giocoso e accattivante.

Il tipo di domande che dovresti porre dipende ovviamente dal servizio, prodotto o interazione su cui desideri concentrarti. Di seguito puoi trovare alcuni esempi di domande comuni del sondaggio CES:

• Quanto è stato facile risolvere il tuo problema?
• Quanto è stato facile trovare le informazioni che volevi sul nostro sito web?
• Quanto è stato facile interagire con il nostro team?
• Quanto è stato facile seguire il nostro processo di onboarding?

Indagini CSAT (Punteggio di soddisfazione del cliente)

Le indagini CSAT misurano l'esperienza del cliente a breve termine. È una buona metrica da utilizzare quando desideri avere un'idea generale della soddisfazione del cliente. Il CSAT viene misurato chiedendo ai tuoi clienti di valutarti da 1 a 10. In base alle risposte, ottieni una percentuale che rappresenta il tuo punteggio CSAT.

Queste sono alcune domande comuni del sondaggio CSAT:

• Qual è la tua impressione generale del nostro sito web?
• Come ti piace il nostro servizio?
• Come valuteresti il ​​nostro prodotto?

80 esempi di domande di sondaggio

Pronti per entrare nel vivo? Di seguito puoi trovare 78 potenti domande del sondaggio, divise per categorie. Naturalmente ci sono migliaia di domande che potresti porre, quindi assicurati di scegliere saggiamente.

17 domande del sondaggio UX (esperienza utente).

Un sondaggio UX ti aiuta a raccogliere approfondimenti sulle interazioni e sui pensieri dei tuoi utenti sulla tua app, sito web o software.

Esempi di domande:

• Quanto ti è utile il nostro prodotto/funzionalità/app/software?
• Raccontaci la tua esperienza con [prodotto/funzionalità/app/software].
• Come valuteresti la facilità d'uso del nostro [prodotto/funzionalità/app/software]?
• Quanto è facile navigare nella nostra app/sito web?
• Che tipo di impatto ha questa funzionalità sulla tua attività?
• Perché hai scelto noi rispetto ai nostri concorrenti?
• Cosa ti piace di più di [prodotto/funzionalità/app/software]?
• Cosa ti piace di meno di [prodotto/funzionalità/app/software]?
• Qual è la parte più difficile dell'utilizzo di [prodotto/funzionalità/app/software]?
• Qual è la tua parte preferita di [prodotto/funzionalità/app/software]?
• Con quale probabilità consiglierai questo [prodotto/funzionalità/app/software] ad amici o colleghi?
• C'è qualcosa che vorresti che rimuovessimo dalla progettazione di [prodotto/funzionalità/app/software]?
• Come valuteresti l'aspetto generale del nostro [prodotto/funzionalità/app/software]?
• Il nostro [prodotto/funzionalità/app/software] soddisfa tutti i tuoi requisiti?
• Quale dei nostri concorrenti hai considerato prima di sceglierci?
• Qual è la caratteristica più importante che pensi che dovremmo aggiungere?
• Come hai trovato il nostro [prodotto/funzionalità/app/software]?

20 domande del sondaggio sulla soddisfazione del cliente

Come suggerisce il nome, i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti ti aiutano a valutare la soddisfazione dei tuoi clienti. Nessuna sorpresa! Scopri cosa pensano i tuoi clienti del tuo prodotto/servizio e del tuo marchio, nonché cosa puoi fare per migliorare l'esperienza del cliente.

Esempi di domande:

• Con quale probabilità consiglierai il nostro prodotto/servizio ad amici e colleghi?
• Descrivi come ti senti riguardo a [prodotto/servizio].
• Come possiamo migliorare la tua esperienza con il sito web?
• Quanto sei soddisfatto della tua esperienza nel nostro negozio oggi?
• Hai avuto la sensazione di aver ricevuto una risposta alla tua domanda abbastanza velocemente?
• Sei d'accordo che il tuo problema sia stato risolto?
• Con quale probabilità acquisterai nuovamente da noi?
• Da quanto tempo usi il nostro prodotto?
• Sei soddisfatto delle opzioni di pagamento che abbiamo?
• Sei soddisfatto delle opzioni di consegna che abbiamo?
• C'è qualcosa che ti manca nel nostro servizio?
• Com'è stata la tua esperienza di consegna?
• Sei soddisfatto dei tuoi nuovi prodotti?
• Da quanto tempo utilizzi il nostro prodotto/servizio?
• Come possiamo migliorare la tua esperienza complessiva con noi?
• Hai ulteriori commenti o feedback per noi?
• Va bene se ti contattiamo per dare seguito alle tue risposte?
• Possiamo metterti in contatto con un responsabile clienti?
• Quale delle seguenti parole utilizzeresti per descrivere il nostro prodotto/servizio?
• Quanto è facile navigare nel nostro sito web? (domanda CES)

23 domande per un sondaggio sul sito web

Condurre un sondaggio, in particolare sul tuo sito web, può aiutarti a ottenere informazioni dettagliate sull'esperienza utente del tuo sito web. Le tue informazioni sono facili da capire? L'aspetto del tuo sito web è in sintonia con il tuo pubblico di destinazione? Queste sono domande a cui è possibile rispondere solo con il feedback dei visitatori.

Esempi di domande:

• Perché stai visitando il nostro sito web?
• Qual è stata la tua prima impressione del nostro sito web?
• Hai trovato le informazioni che cercavi in ​​questa pagina?
• Quanto è stato facile completare l'acquisto?
• Perché stai lasciando il sito web?
• Hai difficoltà a trovare quello che cerchi?
• Quanto è facile comprendere le informazioni sul nostro sito web?
• Trovi il nostro sito web visivamente accattivante?
• Quanto è facile navigare nel nostro sito web?
• Come hai trovato il nostro sito web?
• Se potessi cambiare qualcosa nella tua esperienza di pagamento, cosa cambieresti?
• Quanto è facile capire cosa fa [nome dell'azienda] dalla nostra home page?
• Quali parole utilizzeresti per descrivere il nostro sito web?
• Come possiamo migliorare la nostra pagina dei prezzi?
• Perché stai annullando il tuo abbonamento?
• Quanto spesso visiti il ​​nostro sito web?
• Come è stata la tua esperienza con il nostro sito web mobile?
• Il nostro sito web è stato visualizzato bene nel tuo browser?
• Quale browser stai utilizzando?
• Come descriveresti il ​​processo di pagamento?
• Il caricamento del nostro sito web ha richiesto molto tempo?
• Cosa avremmo potuto fare meglio? (in caso di cancellazione o abbandono)
• Hai trovato utili le immagini presenti sul sito?

8 domande del sondaggio via e-mail

I sondaggi via email sono ottimi se desideri un feedback rapido e generale. Includi una domanda alla fine della tua newsletter o dopo un avviso di consegna, ad esempio.

Esempi di domande:

• Come valuteresti il ​​prodotto che hai acquistato di recente?
• Il prodotto soddisfa il motivo dell'acquisto?
• Quanto sei soddisfatto della tua esperienza di acquisto da noi?
• Come valuteresti [prodotto/software/servizio] su una scala da 1 a 10?
• Sei rimasto soddisfatto del nostro servizio clienti?
• Hai trovato utile questa newsletter?
• Il nostro team ti ha aiutato a trovare quello che stavi cercando?
• Come è stata la tua recente esperienza nel nostro negozio?

12 domande del sondaggio sulle app mobili

Hai appena lanciato una nuova app? Congratulazioni! Oppure vuoi valutare cosa pensano i tuoi utenti della tua app? Entrambi questi scenari sono ottimi esempi per condurre un sondaggio sulle app mobili.

Esempi di domande:

• Come sei venuto a conoscenza della nostra app?
• Come è la navigazione della nostra app mobile?
• Cosa ne pensi del design dell'app?
• [Alcune funzionalità] sono state rese più semplici con l'app. (Con la scelta di 'Vero' o 'Falso')
• Quali sono le tue funzionalità preferite dell'app?
• Hai riscontrato problemi durante l'utilizzo dell'app?
• Quanto diresti che sia facile usare la nostra app?
• C'è qualcosa che preferisci fare sulla nostra app piuttosto che sul nostro sito web?
• Perché hai scaricato la nostra app?
• Ci sono delle funzionalità che ti mancano?
• Descrivi una situazione in cui l'app ti è stata utile.
• Quanto spesso usi questa funzione?

Uff! Era una lunga lista di domande da risolvere. Si spera che sia sufficiente per iniziare il tuo viaggio nel sondaggio. Non dimenticare di mantenere il modulo il più breve possibile. In altre parole, prenditi davvero il tempo per scegliere le domande che serviranno al tuo obiettivo e assicurati che siano formulate nel miglior modo possibile: brevi, pertinenti e chiare!

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