Come SupportLogic ha dimostrato di essere a prova di intelligenza artificiale e ha raddoppiato il traffico organico in 12 mesi

Insieme, SupportLogic e Animalz hanno creato un motore di contenuti diversificato che resiste alla prova del tempo e dell'intelligenza artificiale con contenuti utili basati sul prodotto.

I risultati sono stati impressionanti. SupportLogic ha registrato una crescita del traffico organico qualificato del 500% negli ultimi 12 mesi e ha aumentato la presenza di parole chiave del 450%. Questi sforzi hanno portato a ulteriori opportunità commerciali e accordi firmati.

La sfida: contenuti a prova di futuro nell’era dell’intelligenza artificiale

SupportLogic fornisce una piattaforma di gestione dell'esperienza di supporto (SX) che aiuta aziende come Salesforce, Databricks e Snowflake a rispondere al feedback dei clienti quasi in tempo reale. Attraverso l'intelligenza artificiale predittiva e generativa, la piattaforma analizza i segnali del sentiment dei clienti, fornisce consigli attuabili e semplifica i flussi di lavoro. Questo approccio rafforza le relazioni con i clienti e aumenta il valore della vita del cliente.

Ma mentre l’intelligenza artificiale generativa è determinante per il prodotto di SupportLogic, la tecnologia ha anche portato a molte domande e poche risposte per il suo team di contenuti.

Quanto traffico sul sito porterà via l’intelligenza artificiale? Quali parole chiave e funzionalità SERP sono particolarmente suscettibili di essere divorate dall’intelligenza artificiale? Che tipo di argomenti e contenuti le persone preferiranno ancora consumare sui blog e sugli altri canali tradizionali?

Le risposte a queste e ad altre domande spaziano dalle previsioni apocalittiche al “tutto va come al solito”. In altre parole, nessuno lo sa veramente.

Questa incertezza è di per sé un rischio. E questo rischio può manifestarsi in modi piuttosto catastrofici.

Immagina un programma di contenuti focalizzato esclusivamente su un insieme ristretto di tipi di parole chiave o argomenti. Potrebbe sembrare che le cose stiano andando alla grande per un po’. Il traffico aumenta e gli scrittori lavorano velocemente perché hanno pochi cambiamenti di contesto.

Ma Google resta una scatola nera. Un singolo aggiornamento SGE può cambiare il panorama della SERP per quei tipi di parole chiave, spazzando via istantaneamente il traffico conquistato con tanta fatica.

Tutto ciò ci porta alla secolare strategia di mitigazione del rischio: la diversificazione .

Tattiche di diversificazione dei contenuti in soccorso

SupportLogic ha deciso di diversificare i propri contenuti su due canali principali: SEO ed eventi. E poi si è andati oltre diversificando anche ciascun canale.

Animalz ha aiutato SupportLogic a identificare opportunità di ricerca, ideare una strategia di contenuti e ampliare un motore di contenuti che porta migliaia di visite organiche qualificate ogni mese. E questo, cosa più importante, aiuta i lettori con ogni contenuto.

Dal punto di vista SEO, SupportLogic ha trattato argomenti in tutta la canalizzazione, dai contenuti top-of-the-funnel (TOFU) sugli elenchi di controllo del servizio clienti ai pezzi di confronto degli strumenti middle-of-the-funnel (MOFU) e oltre. Molti articoli erano incentrati sul prodotto, ma alcuni si concentravano anche su strumenti adiacenti. Ciò ha prodotto un’ampia impronta di parole chiave che può sopravvivere all’intelligenza artificiale potenzialmente “divorando” determinati tipi di query.

Per diversificare ulteriormente, SupportLogic ha lanciato webinar online ed eventi SX Live di persona. Entrambi hanno creato opportunità per il tempo faccia a faccia e la costruzione di relazioni con il pubblico target. Il team ha utilizzato gli eventi come un'opportunità per registrare interviste con esperti, che hanno riproposto in altri formati di contenuto.

Immergiamoci in alcuni dei formati di contenuto diversificati distribuiti da SupportLogic.

1. Tre tipi di contenuti SEO guidati dal prodotto

I contenuti SEO basati sul prodotto aiutano i lettori a risolvere i loro problemi con il prodotto SupportLogic.

Il successo di questa linea di contenuti ha richiesto che gli esperti di marketing dei prodotti di SupportLogic e gli esperti di marketing dei contenuti di Animalz lavorassero insieme. I professionisti del marketing dei prodotti identificano le caratteristiche del prodotto più rilevanti da evidenziare, mentre i professionisti del marketing dei contenuti creano risorse che entrano in risonanza con il pubblico e indirizzano traffico qualificato.

SupportLogic aveva tre tipi di contenuti SEO basati sul prodotto:

Contenuto 101 : contenuto concettuale che spiega i termini di base del settore, come l'articolo "Garanzia di qualità del servizio clienti: cos'è e perché è importante".

Contenuti 201 : contenuti strategici che affrontano argomenti di livello superiore, come il pezzo "La guida completa per costruire un team operativo di supporto".

Contenuti 301 : contenuti tattici che guidano i lettori attraverso l'utilizzo di SupportLogic per processi specifici, come l'articolo "Come utilizzare Salesforce e SupportLogic per l'assistenza clienti proattiva".

Ciascuno di questi tipi di contenuto menziona i prodotti e le funzionalità principali di SupportLogic a vari livelli. Ryan Radcliff, Product Marketing Manager presso SupportLogic, spiega questo approccio: "Questo è un modo intelligente per presentare a un potenziale cliente un problema o una soluzione che non si rende conto di avere e guidarlo lungo il percorso per scoprire come iniziare a risolverlo . Collega insieme questi pezzi e crea una rete di contenuti che offra al tuo pubblico molteplici punti di ingresso.

2. Strumenti adiacenti e contenuto delle integrazioni

Il contenuto degli strumenti adiacenti sfrutta la popolarità delle soluzioni con cui SupportLogic si integra. Questo contenuto evidenzia anche i casi d'uso che si ricollegano direttamente alla proposta di valore dell'azienda.

Ad esempio, SupportLogic si integra con piattaforme di successo dei clienti come Gainsight e Freshdesk. Due fatti sono importanti qui:

• I potenziali utenti di queste piattaforme cercano su Google le integrazioni offerte
• Questi stessi utenti potrebbero trarre vantaggio dall'utilizzo dei prodotti SupportLogic

Aveva senso produrre articoli che aiutassero i lettori a conoscere le integrazioni offerte da Gainsight e Freshdesk. E per introdurre anche l'integrazione SupportLogic. Ciò ha portato ai seguenti pezzi:

• 6 integrazioni Gainsight per migliorare il successo dei tuoi clienti
• 7 integrazioni di Freshdesk per semplificare l'assistenza clienti nel 2023

3. Eventi: webinar e SX Live

SupportLogic utilizza eventi sia online che di persona per connettersi con il suo pubblico. I webinar aiutano i clienti attuali e potenziali a ottenere più valore dai prodotti SupportLogic. SX Live, una conferenza brandizzata con eventi online e di persona, si concentra maggiormente sulla discussione di argomenti di settore più ampi. Il team di SX Live organizza anche tour della città, come a San Jose e Boston.

Questi eventi hanno un ruolo significativo nel marketing dei contenuti. Vengono registrati e resi disponibili nella libreria SX Live, aiutando SupportLogic a gestire la conversazione del settore e ad essere una risorsa utile per il pubblico di destinazione.

SupportLogic ha utilizzato le registrazioni anche per articoli sulla leadership di pensiero, come "L'effetto a catena: l'impatto della soddisfazione dei dipendenti sull'esperienza del cliente". Dirigono i visitatori della ricerca a questi pezzi approfonditi, garantendo che le risorse di contenuto SEO e di leadership di pensiero si sostengano a vicenda.

Una solida base di contenuti rende possibili gli esperimenti

Di fronte alla prospettiva di perdere parte del traffico a favore dell’intelligenza artificiale, SupportLogic ha optato per un approccio collaudato nel tempo: la diversificazione.

L’azienda ha creato un motore SEO diversificato incentrato su diversi tipi di contenuti organici. I suoi eventi online e di persona hanno fornito un tesoro di approfondimenti che informano la creazione di contenuti sulla leadership di pensiero. Inoltre, l’approccio diversificato crea opportunità di business difendendosi al tempo stesso dai rischi legati all’intelligenza artificiale e all’SGE.

Animalz ha aiutato SupportLogic a creare una solida base di contenuti. L’azienda è ora ben posizionata per esplorare nuove opportunità di contenuti grazie alle lezioni apprese negli ultimi 12 mesi.

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