I 10 migliori software di help desk da utilizzare nel 2023

La soddisfazione del cliente è la chiave del successo di qualsiasi organizzazione. La pronta risposta e il supporto a qualsiasi domanda dei clienti sono essenziali per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. L'help desk è una suite di strumenti software che fornisce informazioni o supporto ai clienti per le loro preoccupazioni, reclami o richieste riguardanti prodotti o servizi. È una piattaforma che integra le query provenienti da vari canali di supporto rivolti ai clienti come live chat, integrazione e-mail, moduli di contatto Web, telefono, dispositivi mobili e social media.

Il software dell'help desk riduce notevolmente il tempo impiegato dagli agenti dell'assistenza per risolvere i problemi dei clienti. Organizza i ticket da diverse piattaforme in un unico software facile da usare invece di passare al setaccio infinite e-mail, messaggi vocali, messaggi, testi e post e offre un sistema organizzato per fornire un servizio clienti al di sopra e al di là.

Come scegliere il software di help desk SaaS?

Le migliori piattaforme SaaS per helpdesk

• Freshdesk
• Zendesk
• FeliceFox
• LiveAgent
• Scrivania Zoho
• Jira Service Desk
• Cliente
• Gorgia
• Hiver
• Aiuta l'esploratore

Come scegliere il software di help desk SaaS?

Può essere difficile scegliere il miglior software di help desk per la tua azienda quando c'è una miriade di opzioni disponibili. Per aiutarti a fare la tua scelta, ecco alcune caratteristiche da considerare quando prendi la tua decisione:

Facilità di biglietteria

Soprattutto, vorrai determinare se il processo di creazione, instradamento, regolazione e chiusura dei ticket è alla pari con ciò di cui la tua azienda ha bisogno e si aspetta. Dovresti essere in grado di creare un ticket per un cliente e indirizzarlo al team o all'individuo appropriato che può gestirlo al meglio. Dovresti anche essere in grado di apportare modifiche al ticket man mano che ottieni maggiori informazioni sulla situazione del cliente. E, una volta che il problema è stato completamente risolto, dovresti essere in grado di chiudere il ticket e salvarlo nei tuoi archivi come risorsa per future richieste.

Varietà di canali

Potresti adottare un help desk separato per ogni canale di supporto che utilizzi, ma sarebbe incredibilmente inefficiente, confuso e uno spreco di fondi. Piuttosto, ti consigliamo di trovare un software in grado di supportare tutti i tuoi canali di comunicazione, inclusi e-mail, social media, messaggistica SMS e VoIP.

Portale self-service

Alcune domande sono così fondamentali che i clienti perdono tempo a contattare il tuo team di supporto per una risposta. È qui che è utile disporre di un portale self-service che offra agli utenti risposte rapide a domande semplici. Inoltre, un portale self-service non aiuta solo i tuoi clienti. Può anche essere utilizzato come help desk interno, offrendo agli agenti guide dettagliate per richieste complesse che possono essere facilmente copiate e inviate ai clienti. Invece di perdere tempo a riscrivere gli stessi passaggi per la risoluzione dei problemi, i tuoi rappresentanti avranno una risposta predefinita pronta per quasi tutte le richieste di assistenza.

Integrazioni dell'app

Il software dell'help desk in grado di integrarsi con altre app come la pianificazione, la gestione dei progetti e la messaggistica interna è molto prezioso per la tua organizzazione. Le informazioni ottenute tramite l'help desk devono essere archiviate e disponibili su ogni app che utilizzi. Inoltre, tutti i dati acquisiti esternamente dovrebbero essere caricati sul tuo help desk in modo che le tue informazioni siano archiviate in un'unica posizione.

Le migliori piattaforme SaaS per helpdesk

Il software dell'help desk ti consente di gestire le richieste dei clienti più velocemente. Il supporto è sempre la chiave del successo aziendale e la scelta della giusta soluzione di helpdesk può trasformare la frustrazione in clienti felici. Porta a una migliore soddisfazione del cliente. Aiuta anche il tuo team di supporto a gestire tempestivamente problemi, domande e feedback. Esploriamo le seguenti soluzioni disponibili.

Freshdesk

FreshDesk è una soluzione di assistenza clienti per aumentare la produttività del tuo team di assistenza. Rendi felice e soddisfatto il tuo cliente sfruttando i vantaggi di Freshdesk. Alcune domande sono ripetitive e richiedono molto tempo, forniscono domande frequenti e una base di conoscenza ai clienti e consentono loro di risolvere le loro domande.
I bot sono assegnati per gestire l'attività ripetitiva e fornire gli articoli appropriati da una base di conoscenza. Alcune domande potrebbero richiedere una discussione con il team. collaborare efficacemente con il team su qualsiasi ticket e fornire la risposta precisa entro il tempo specificato.

Il suo sistema di assegnazione ticket intelligente assegna il ticket all'agente in base alla sua competenza e al suo carico di lavoro. Inoltre, ogni volta che rispondi a un ticket aperto, il software avvisa il cliente con un'e-mail.

Caratteristiche di FreshDesk

• Classifica e assegna priorità ai ticket per l'agente giusto e semplifica il flusso di lavoro.
• Tieni traccia di tutti i messaggi provenienti da diversi canali e gestiscili in un'unica interfaccia.
• Rilevamento delle collisioni degli agenti per garantire che ogni dipendente lavori sul ticket univoco.
• Il suo rilevatore di ringraziamento impedisce la riapertura del ticket quando un cliente ringrazia.
• Assegna diversi stati personalizzati al ticket in base al loro avanzamento.

Piani

• Gratuito: 0
• Crescita: Rs999/agente/mese
• Pro: Rs3599/agente/mese
• Azienda: Rs5699/agente/mese

Zendesk

La soluzione di assistenza clienti di Zendesk è dedicata a migliorare l'esperienza sia del cliente che del team di assistenza . La connettività senza soluzione di continuità di più canali di comunicazione consente ai clienti di sollevare le loro domande e ottenere aiuto su qualsiasi canale di comunicazione con cui si sentono a proprio agio.

È facile creare un centro assistenza dedicato con domande frequenti pertinenti e un forum della community. Questo centro assistenza ridurrà significativamente il carico di lavoro di un dipendente rispondendo alle domande più frequenti. Aiuta a ridurre i tempi di risposta in modo che il cliente non debba aspettare.

Caratteristiche di ZenDesk

• Uno spazio di lavoro per gestire le query da qualsiasi canale di comunicazione.
• I bot sono disponibili per rispondere a domande di base e fornire soluzioni appropriate dalla knowledge base.
• Velocizza la conversazione assegnando i ticket agli agenti in base al carico di lavoro e alla disponibilità.
• Domande automatizzate per raccogliere informazioni sulla query e inoltrarle all'agente appropriato.

Prezzi

• Suite Team : $49/agente/mese
• Crescita della suite: $ 79/agente/mese
• Suite Professional: $99/agente/mese

FeliceFox

Happyfox è dotato di straordinarie funzionalità di ticketing che semplificano notevolmente il compito di risolvere il ticket. Dai la priorità ai ticket senza risposta nell'elenco e assicurati risposte tempestive per rendere felici i clienti. SLA (accordo sul livello di servizio) è facile da creare per i tuoi agenti per garantire una risposta tempestiva e altri obiettivi fissando obiettivi.

Lo SLA contribuirà a mantenere un flusso di lavoro coerente con obiettivi come il tempo per la prima risposta, il tempo per raggiungere, lo stato di modifica e molte altre condizioni. La solida dashboard di Happyfox fornisce una rapida panoramica dei rapporti sull'attività degli agenti, dei rapporti sulle prestazioni e dei rapporti in entrata.

Caratteristiche di Happyfox

• Classificazione dei biglietti in categorie predefinite.
• Risolvi il ticket del cliente attraverso la collaborazione con un team.
• precompilare le informazioni richieste ed essenziali nel ticket con i modelli di ticket.
• SLA funziona solo durante l'orario d'ufficio.

Piani

• Potente: $ 29/agente/mese
• Fantastico: $ 49/agente/mese
• Azienda: $ 69/agente/mese
• Enterprise Plus: $ 89/agente/mese

LiveAgent

LiveAgent è la soluzione di assistenza clienti più recensita e ampiamente utilizzata che offre tutte le funzionalità essenziali con una facile integrazione con altri strumenti. Potenzia il tuo agente di supporto con le sue infinite funzionalità. Ticketing omnicanale, gestione SLA e campi personalizzati sono solo una piccola parte delle funzionalità fornite da questo software.

È un software completamente focalizzato che soddisfa le esigenze delle aziende in termini di fornire il miglior supporto ai propri clienti. L'interfaccia è facile da usare e la maggior parte delle cose sono personalizzabili.

Funzionalità di LiveAgent

• Goditi la flessibilità con una funzione di call center basata su cloud.
• Oltre 200 altre integrazioni di strumenti e oltre 130 funzionalità di ticketing.
• Funzionalità di classificazione degli agenti per monitorare l'efficienza degli agenti, i clienti possono facilmente valutare il servizio fornito dall'agente.
• Registro di controllo che tiene traccia di ogni attività intrapresa dall'agente.

Piani

• Gratuito: $0
• Biglietto: $ 15/agente/mese
• Ticket+chat: $29/agente/mese
• Tutto compreso: $ 49/agente/mese

Scrivania Zoho

Zoho Desk è un software per il servizio clienti che fornisce i suoi servizi per aiutare il tuo team di supporto e gestire le domande dei clienti in un modo molto più efficiente. La dashboard perspicace di Zoho Desk fornisce informazioni dettagliate sul traffico dei biglietti e sulla valutazione della soddisfazione dei clienti. Monitorando e analizzando i grafici sulla dashboard, puoi facilmente prevedere le prestazioni del tuo team di supporto.

ZIA , un assistente basato sull'intelligenza artificiale, coinvolge i tuoi clienti all'inizio e cerca di risolvere i loro problemi con articoli pertinenti. Riduce il carico di lavoro del tuo team di supporto. ASAP è un'altra fantastica funzionalità di Zoho che si integra con il tuo sito Web e le app mobili come widget di aiuto. Attraverso questo widget, i clienti ottengono una tabella di marcia per risolvere le loro domande con gli articoli della knowledge base e la community.

Se la domanda esiste ancora, l'assistenza virtuale ZIA è qui per aiutare i clienti e se il cliente non è ancora soddisfatto, il team di supporto è pronto ad aiutare. Tutto è allineato in una sequenza perfetta.

Caratteristiche di Zoho Desk

• Assegnazione automatica dei ticket di supporto alla persona giusta nel reparto giusto per accelerare il processo di risoluzione del problema di un cliente.
• Integrazione fluida con l'altro software Zoho.
• Automazione del flusso di lavoro nell'emissione di biglietti ogni volta che un nuovo biglietto soddisfa determinate condizioni.
• Gestisci tutti i tuoi marchi in un'azienda con articoli di aiuto e domande frequenti separati e integra tutto utilizzando un software in un'unica interfaccia.

Piani

• Standard: Rs800/utente/mese
• Professionista: Rs1400/utente/mese
• Azienda: Rs2400/utente/mese

Jira Service Desk

Non essere confuso tra il service desk Jira e la gestione dei servizi Jira. Il service desk Jira è stato introdotto nel 2013 da Atlassian, che fornisce i propri servizi di assistenza clienti alle aziende. Nell'anno 2020 è stata lanciata la gestione dei servizi Jira e vi è stato unito il service desk Jira. Ora la gestione dei servizi di Jira ha le caratteristiche di un service desk insieme alle funzionalità aggiuntive di ITSM .

Ticketing, SLA, knowledge base e widget di aiuto sono le caratteristiche comuni, oltre a fornire un supporto IT più incentrato sul business. Si concentra sulla fornitura del miglior software per la gestione dei servizi IT.

Funzionalità di Jira Service Desk

• Consenti al team aziendale, allo sviluppo e alle operazioni IT di offrire un'esperienza di assistenza clienti fluida.
• Classifica le query in base al loro dipartimento.
• Soluzione di supporto mirata.
• Modelli dedicati per semplificare la gestione legale, delle risorse umane, delle strutture e dei servizi generali.

Prezzi

• Gratuito: $0
• Standard: $0 (offerta: gratuita per 1 anno)
• Premio: $ 47/agente/mese
• Azienda: richiedi preventivo

Cliente

Kustomer è una soluzione software per il servizio clienti che offre una varietà di funzionalità in questo dominio. Connettiti con i clienti e risolvi i loro problemi su qualsiasi canale. Il compito di gestire l'interazione con il cliente è molto più semplice con una visualizzazione della sequenza temporale. Tutte le interazioni precedenti sono ordinate cronologicamente per offrire la migliore esperienza al cliente.

Il chatbot AI è disponibile per ridurre il carico di lavoro del personale di supporto e della knowledge base per rispondere alle domande frequenti. Ottieni una rapida visione delle prestazioni del tuo team e dei singoli agenti con la solida dashboard di Jira.

Caratteristiche di Kustomer

• Integrazione diretta con i social media come Instagram, Facebook, WhatsApp e Twitter per risposte istantanee a messaggi e commenti.
• Informazioni utili sui dati come i dettagli dell'ordine, lo stato e altro ancora per servire rapidamente il cliente.
• L'elaborazione del linguaggio naturale rileva l'intento del cliente e suggerisce scorciatoie agli agenti.
• AI per automatizzare il lavoro manuale ripetitivo.

Piani

• Professionista: $ 29/utente/mese
• Affari: $ 49/utente/mese
• Azienda: $ 89/utente/mese
• Ultimo: $ 139/utente/mese

Gorgia

Gorgias è un software di supporto incentrato sull'e-commerce che aiuta a risolvere i problemi relativi all'e-commerce. Comunica con il cliente e risolvi la sua richiesta avendo tutti i dati del cliente davanti allo schermo. Gestisci gli ordini, i rimborsi, gli abbonamenti e molte altre cose senza passare a schede diverse.

Come software incentrato sull'e-commerce, recupera i tuoi dati di e-commerce dalle tue piattaforme di e-commerce come Shopify, Magento o big commerce e li integra con l'helpdesk. L'allineamento di tutte le conversazioni precedenti da diversi canali sulla stessa interfaccia ti aiuterà a conoscere il punto di vista del cliente in modo più efficiente.

Caratteristiche di Gorgia

• Sono disponibili oltre 80 opzioni di integrazione per aumentare le capacità del software.
• Ogni ticket è classificato correttamente in base al canale da cui proviene, come e-mail, live chat, social media, SMS o voce.
• Risposta automatica a domande comuni come il monitoraggio dell'ordine, lo stato del rimborso e l'annullamento.
• Misura la soddisfazione del cliente con feedback e valutazione.

Piani

• Antipasto: $ 10 al mese
• Di base: $ 60 al mese
• Professionista: $ 360 al mese
• Avanzato: $900/mese
• Azienda: contattare le vendite

Hiver

Hiver è il primo helpdesk basato su Gmail che lo rende unico rispetto a qualsiasi software di helpdesk. Porta semplicità alla tua attività e promuove la conversazione da uomo a uomo eliminando i chatbot. Incentrato sul fornire all'utente la migliore esperienza di risoluzione dei problemi, sfrutta la potenza di Gmail e le sue funzionalità.

Poiché la chat dal vivo è ampiamente utilizzata dai clienti per porre domande, Hiver l'ha integrata in Gmail per mantenere un flusso di lavoro senza interruzioni. Gli agenti non devono passare da uno strumento all'altro per risolvere i problemi. La collaborazione in team è facilitata da funzionalità come la condivisione delle trascrizioni. Aiuta gli altri agenti a conoscere la cronologia della chat e il contesto del problema.

Caratteristiche di Hiver

• Gestione e-mail di prim'ordine senza accedere separatamente.
• Monitora il carico di lavoro sugli agenti in tempo reale e ridistribuiscilo con un solo clic.
• Consenti ai tuoi agenti di risolvere le richieste dei clienti ovunque e in qualsiasi momento tramite l'app Hiver per iOS e Android.
• Ottieni assistenza da agenti specifici che utilizzano la funzione @mention.
• Il bot Harvey impedisce la riapertura della conversazione identificando una risposta come "Grazie".

Piani

• Lite: Rs800/utente/mese
• Pro: Rs2200/utente/mese
• Elite: Rs3300/utente/mese

Aiuta l'esploratore

HelpScout aiuta a fornire supporto ai tuoi clienti utilizzando la sua interfaccia e le sue funzionalità intuitive . Caricato con tutte le funzionalità primarie ed essenziali, offre anche alcune funzionalità aggiuntive come la notifica istantanea sul browser, CSS personalizzato, dominio personalizzato, suggerimenti di articoli e molto altro.

Fornire ai clienti la migliore esperienza di supporto è l'obiettivo principale di qualsiasi software di help desk, questo strumento offre tutte le funzionalità essenziali per agganciare il cliente durante il percorso di risoluzione dei problemi. Suggerisce gli articoli della knowledge base agli utenti in base all'URL della pagina. In parole semplici, offre tutte le funzionalità necessarie per fornire la migliore esperienza al cliente.

Caratteristiche di HelpScout

• App iOS e Android per gestire le query ovunque ti trovi.
• Cerca e inserisci il collegamento all'articolo della knowledge base senza lasciare la schermata della chat.
• Organizza la tua casella di posta e assegna compiti diversi a diversi team nella loro casella di posta.
• Chatta quando il tuo team è online e fornisci altre opzioni quando non lo sono.

Piani

• Standard: $ 20/utente/mese
• Più: $ 40/utente/mese
• Pro: $ 65/utente/mese

Conclusione

Gestire l'assistenza clienti è sempre una sfida. La suddetta soluzione di helpdesk basata su cloud ti aiuta a raggiungere la soddisfazione del cliente. Ci sono molti strumenti disponibili sul mercato e trovare quello giusto può essere un'impresa noiosa. Quindi, non farti pompare dalle funzionalità di diversi strumenti, cerca prima le funzionalità dello strumento e verifica se soddisfano le tue esigenze. Puoi farlo leggendo le recensioni degli utenti e vedendo in prima persona come si comporta lo strumento in uno scenario di vita reale. Puoi anche avvalerti di prove gratuite, che di solito offrono i fornitori. e seleziona lo strumento perfetto per le tue esigenze e inizia.

Domande frequenti

Che cos'è il software di supporto tecnico?

Il software del supporto tecnico è un prodotto software che il servizio clienti e i team IT utilizzano per servire dipendenti o clienti. Le sue funzioni principali sono aiutare i team di assistenza a gestire sistematicamente le richieste di supporto, fornire opzioni self-service, monitorare e segnalare le prestazioni e altro ancora.

Quali sono i migliori software di supporto tecnico?

I seguenti sono i migliori software di supporto tecnico

• Freshdesk
• Zendesk
• FeliceFox
• LiveAgent
• Scrivania Zoho
• Jira Service Desk
• Cliente
• Gorgia
• Hiver
• Aiuta l'esploratore

Quali sono i vantaggi del software del supporto tecnico?

Puoi organizzare le richieste di supporto, collaborare con clienti e compagni di squadra, automatizzare le attività ripetitive, migliorare l'esperienza complessiva del cliente Personalizzare e rinominare per adattarlo alla tua attività.

A chi puoi supportare il software di supporto?

Il software Support Desk può essere utilizzato sia dalle grandi organizzazioni che dalle piccole imprese. Il software Support Desk ti aiuta a gestire i clienti in un unico posto e a gestire i tuoi clienti in un unico posto.