Sei passaggi per un ecosistema tecnologico di successo per la gestione del marchio

Il branding è lo strumento più potente che i marketer hanno per guidare i potenziali clienti lungo il loro percorso di acquisto sempre più complesso. Crea fiducia e genera rassicurazione, ma deve essere fatto in modo coerente per funzionare. Una mossa falsa e la fiducia possono sgretolarsi, lasciando il potenziale cliente nel migliore dei casi a disagio e nel peggiore chiedendosi se è vittima di un'elaborata truffa.

Questo problema è reso ancora più difficile dalla proliferazione di punti di contatto e dai crescenti livelli di personalizzazione che i marketer stanno cercando di offrire. Tutto ciò richiede più contenuti, in più varianti, che mai. Ed è per questo che i professionisti del marketing cercano sempre più aiuto nella tecnologia di gestione del marchio.

Questi nuovi strumenti, incentrati su una piattaforma di gestione delle risorse digitali (DAM), possono integrarsi con il resto del tuo stack martech per fornire comunicazioni di marketing personalizzate che sono on-brand, su larga scala, in ogni punto di contatto che hai con i tuoi clienti.

Allo stesso tempo, la tecnologia di gestione del marchio può aumentare la reattività, migliorare l'efficienza e avvicinare i team di marketing.

Come con qualsiasi tecnologia di marketing, trovare le soluzioni giuste non è facile. Diversi fornitori sono più forti in diverse aree e possono specializzarsi in diversi verticali o diverse dimensioni di attività. Anche quando hai fatto la tua scelta, deve essere adattata alla tua organizzazione e accettata dal tuo personale per funzionare a pieno regime.

Ecco perché London Research, in collaborazione con il fornitore di soluzioni di gestione del marchio Bynder e lo specialista del cambio di marchio VIM Group, ha creato The Ultimate Brand and Marketing Technology Guide: Six Steps to a Successful Ecosystem.

Questa guida alla selezione dei fornitori ha lo scopo di guidarti attraverso il processo di ottimizzazione del tuo ecosistema tecnologico di marca esistente o, se sei all'inizio del tuo percorso tecnologico di marca, mostrarti come configurarne uno, dal business case fino al successo attuazione e gestione.

Quali sono i sei passaggi?

I sei passaggi discussi nella guida sono:

1. Costruire il caso aziendale

Comprendere le capacità della tecnologia di gestione del marchio. Identifica i vantaggi che può offrire in termini di aumento delle entrate e riduzione dei costi e le metriche che utilizzerai per misurarli.

2. Definizione dei requisiti di marca e marketing

Parla con i potenziali utenti della tecnologia per scoprire i tipi di risorse che la tua organizzazione sta attualmente utilizzando - e che prevede di utilizzare - in tutti i suoi punti di contatto e attività di coinvolgimento. Devi anche capire quali informazioni utilizzano i tuoi team quando lavorano con le tue risorse e la struttura che costituisce la base della tua archiviazione delle risorse.

3. Selezione dei fornitori giusti: creazione di una lista lunga e una lista ristretta

La tua lista lunga dovrebbe basarsi su ricerche documentali, raccomandazioni del tuo partner di implementazione (se ne hai uno), nonché suggerimenti di colleghi che hanno lavorato con tecnologie simili presso precedenti datori di lavoro e tuoi contatti nel settore.

Dovresti inviare una richiesta di informazioni (RFI) a ogni azienda nella lista lunga e utilizzare le loro risposte come base per la lista ristretta. Coinvolgere il tuo reparto IT in questa fase significa che puoi eliminare molti fornitori se hai requisiti di sicurezza particolarmente severi, ad esempio.

Si consiglia inoltre di valutare le capacità di servizi professionali dei potenziali fornitori, poiché implementazioni complesse possono essere difficili se si dispone di risorse interne limitate o se il personale non ha esperienza in questo settore.

4. Valutare i fornitori selezionati e prendere una decisione

È qui che iniziano discussioni dettagliate, idealmente faccia a faccia. Gli argomenti che dovresti trattare includono:

a) Ricerca: in che modo le persone che utilizzeranno la tecnologia di gestione del marchio preferiscono effettuare la ricerca?
b) Condivisione di file e pubblicazione sul Web: le persone saranno in grado di condividere rapidamente le risorse e le garanzie finali con utenti remoti, senza dover fare affidamento su servizi di condivisione di file di terze parti?
c) Gestione dei diritti e conformità: se utilizzi risorse create da terze parti, assicurati che la soluzione scelta sia in grado di gestire la gestione dei diritti digitali coinvolta e informa gli utenti di eventuali regole e requisiti.
d) Internazionalizzazione e regionalizzazione: il supporto multisito e multilingue sono caratteristiche importanti che dovresti considerare.
e) Analisi e reportistica: l'integrazione con il tuo CMS dovrebbe consentirti di vedere quali contenuti offrono i migliori risultati in diverse circostanze e aiutarti a migliorare le prestazioni del tuo marketing. L'analisi dei flussi di lavoro all'interno delle soluzioni tecnologiche del tuo marchio può rivelare inefficienze e colli di bottiglia nel tuo processo creativo.
f) Integrazione: quanto facilmente puoi collegare la tua soluzione di gestione del marchio con il resto del tuo stack martech? Esistono API standard o requisiti di personalizzazione più complicati?
g) Sviluppo: il team di marketing non sono le uniche persone con un interesse acquisito nella scelta dell'azienda di soluzioni tecnologiche di marca. Collabora con il tuo CIO o CTO per scegliere un sistema che soddisfi le esigenze degli sviluppatori che lo distribuiranno, manterranno, aggiorneranno ed estenderanno.
h) Tabella di marcia dei fornitori: assicurati che i fornitori scelti dispongano di una tabella di marcia che corrisponda alle esigenze della tua strategia aziendale e riconosca le tecnologie in via di sviluppo

5. Implementare con successo le tue soluzioni tecnologiche di marca

Un'implementazione di successo riguarda tanto la gestione delle persone quanto la tecnologia. Convincere il personale al nuovo sistema richiederà comunicazioni aperte e oneste sui motivi del trasferimento, sui vantaggi che dovrebbe apportare e su eventuali ripercussioni che potrebbe avere.

Il coinvolgimento delle persone rilevanti all'inizio del processo di selezione creerà una comunità di stakeholder e significa che avrai sostenitori per il nuovo sistema una volta installato.

6. Stabilire la governance del marchio e gestire l'ecosistema tecnologico del marchio

Chi è responsabile di quale pezzo dell'ecosistema, in termini di tecnologia? Chi è responsabile per l'aggiornamento dei contenuti e per assicurarsi che la versione giusta sia sempre disponibile? Come gestirai gli aggiornamenti e gli upgrade? Di quale formazione avranno bisogno i neoassunti?

Quest'ultimo passaggio è fondamentale per il mantenimento di prestazioni elevate della tua nuova soluzione di gestione del marchio. In realtà, non è proprio un passo, è un processo continuo.

Non puoi semplicemente installare la tecnologia e poi andartene. Devi disporre di un framework in atto per gestirlo e devi attenerti ad esso, come spiega Maarten Evertzen, Head of Digital & Technology, VIM Group.

“Definiamo un modello operativo per i nostri clienti, che stabilisce quando le persone dovrebbero incontrarsi, quando dovrebbero essere discussi determinati argomenti e chi è legato a quale tipo di riunione”, afferma. "In questo modo hanno un modello a cascata per la gestione del marchio stesso, ma anche per la gestione dell'ecosistema tecnologico dietro di esso".

La guida definitiva al marchio e alla tecnologia di marketing: sei passaggi per un ecosistema di successo è disponibile per il download.