Entro il 2025, l'economia degli abbonamenti crescerà fino a 1,5 trilioni di dollari . Dai caffè artigianali e giocattoli per gatti ai servizi musicali e alle piattaforme video, le persone si sono abituate al modello di abbonamento, pagando un determinato importo ogni mese per beni o servizi. Le organizzazioni non profit sono state in grado di unirsi a questo cambiamento di consumo rinominando i programmi di donazioni ricorrenti come donazioni in abbonamento .
Utilizzando le migliori pratiche dei servizi di abbonamento di maggior successo disponibili, la tua organizzazione non profit può portare il suo programma di donazioni ricorrenti al livello successivo. Di seguito, evidenzieremo cinque di queste lezioni apprese per aiutarti ad aumentare i tassi di fidelizzazione dei donatori e beneficiare di entrate ricorrenti costanti dei donatori.
1. Tratta i donatori ricorrenti come membri
Amazon Prime e Disney+ trattano entrambi gli abbonati come membri piuttosto che semplici clienti con transazioni in corso. Entrambi lo fanno attraverso strategie come giornate speciali per i membri e branding.
Ad esempio, Amazon Prime è un servizio in abbonamento che fornisce servizi speciali ai membri, come la spedizione gratuita e l'accesso al suo servizio di streaming. Ospita un Prime Day annuale in cui solo i membri beneficiano di offerte esclusive sui migliori marchi.
Nel frattempo, Disney+, un servizio di streaming video in abbonamento, collega i suoi membri all'intero marchio Disney, comprese le esperienze di persona nei parchi Disney che possono lasciare un'impressione duratura. Il Disney+ Day mette in mostra i contenuti in arrivo sulla piattaforma di streaming offrendo vari vantaggi per gli abbonati attuali e nuovi. Questi includono vantaggi come l'ingresso anticipato ai parchi a tema Disney, sconti su crociere e resort Disney, prelibatezze ispirate a Disney+ e opportunità fotografiche presso i Disney's Hollywood Studios.
Entrambi gli esempi promuovono la fedeltà al marchio da parte dei clienti perché i membri sentono di appartenere quando interagiscono con il marchio. In quanto membri, non pagano solo una bolletta mensile: fanno parte di una comunità.
Le organizzazioni non profit possono imparare da questo e trattare anche i donatori ricorrenti come membri, promuovendo una connessione con il marchio attraverso:
- Vantaggi esclusivi per i membri: ad esempio, la campagna per le donazioni ricorrenti dei membri rigeneranti di Savory Institute offre tre livelli di iscrizione: campione, amministratore e creatore di cambiamenti. Ciascuno riceve vantaggi esclusivi corrispondenti, come webinar trimestrali, sconti su prodotti e offerte, abbigliamento di marca e libri autografati.
- Nomi speciali per la comunità delle donazioni ricorrenti: ad esempio, Canal Alliance chiama i suoi membri Inoltre, Many Hopes si riferisce alla sua comunità di donatori ricorrenti come The Rising, un gruppo di "agenti del cambiamento impegnati a crescere i bambini dall'ingiustizia all'influenza".
2. Offrire livelli di abbonamento
Molti servizi in abbonamento offriranno livelli basati su fattori quali:
- numero di utenti
- Funzionalità necessarie
- Studente universitario o status professionale
Ciò garantisce che i nuovi abbonati non siano scoraggiati dall'adesione perché non ottengono abbastanza valore per il prezzo o sentono di pagare troppo per funzionalità che non utilizzano. I modelli di abbonamento di successo soddisfano i clienti dove si trovano.
Le organizzazioni non profit possono rispecchiare questo approccio offrendo livelli di donazione che corrispondono alle diverse capacità di donazione ricorrente dei donatori. Ad esempio, uno studente universitario può permettersi solo una donazione di $ 10 al mese, mentre il CEO di un'azienda può permettersi $ 1.000 al mese.
Inoltre, ogni livello di donazione ricorrente può essere dotato di vantaggi speciali per incoraggiare i donatori ad aumentare il proprio contributo quando possono.
Ad esempio, Broadway Cares utilizza i livelli di iscrizione per incoraggiare donazioni ricorrenti che "forniscono un supporto essenziale per le persone colpite da COVID-19, HIV/AIDS e altre malattie debilitanti in tutto il paese". Le opzioni di abbonamento includono:
- Rete NextGen: i donatori che sono giovani professionisti e donano un contributo annuale di $ 250 o più ricevono inviti esclusivi a eventi e altri vantaggi.
- Angels Circle: i donatori che donano un contributo annuale di $ 1.000 o più ricevono inviti esclusivi a eventi, status VIP in alcuni eventi e altri vantaggi.
- Cerchio visionario: i donatori che donano un contributo annuale di $ 10.000 o più ricevono inviti esclusivi a eventi, status VIP agli eventi e l'opzione di designare il loro regalo per una specifica categoria di sovvenzione.
3. Crea un'opzione di sconto
I servizi in abbonamento utilizzeranno spesso sconti sul primo anno o mese di servizio per incoraggiare i nuovi membri ad aderire.
Le organizzazioni non profit possono anche istituire uno sconto incoraggiando i donatori a richiedere un abbinamento di donazioni aziendali al loro datore di lavoro. Tale contributo aggiuntivo potrebbe consentire ai donatori di ottenere i vantaggi di un livello di adesione più elevato che altrimenti non sarebbero in grado di permettersi. Ad esempio, se un donatore offre $ 500 e può fare in modo che il suo datore di lavoro abbini quel regalo con altri $ 500, potrebbe unirsi all'Angels Circle a Broadway Cares.
Un altro modo per creare uno sconto è offrire più frequenze per la donazione . Ad esempio, un donatore può scegliere di donare $ 120 all'inizio di ogni anno, oppure potrebbe spendere fino a soli $ 10 ogni mese per un'opzione più conveniente a lungo termine. Anche molti servizi in abbonamento utilizzano questa tecnica, fornendo spesso uno sconto per i servizi pagati in anticipo.
4. Garantire un pagamento automatizzato e senza interruzioni
L'economia dell'abbonamento non si basa sui membri che tornano ogni mese per saldare il conto. Invece, queste società consentono agli utenti di impostare le informazioni di pagamento una volta e quindi automatizzare senza problemi l'addebito in seguito alla frequenza concordata.
Molti usano anche varie opzioni di pagamento in modo che i clienti possano utilizzare il loro metodo preferito. Ad esempio, BarkBox , un servizio di abbonamento mensile che fornisce prodotti per cani, offre le opzioni di pagamento previste con carta di credito, nonché Venmo e PayPal. Avere queste opzioni di pagamento può attirare una gamma più ampia di clienti.
Le organizzazioni non profit possono implementare processi di pagamento moderni e automatizzati per le donazioni ricorrenti, inoltre, tramite software come Classy. Classy Pay offre opzioni di pagamento flessibili e sicure, tra cui:
- Carte di credito
- Bonifico bancario ACH
- Portafogli digitali, come Apple Pay, Google Pay e Microsoft Pay
- Donazioni PayPal e donazioni Venmo
Riducendo qualsiasi attrito di pagamento per i donatori ricorrenti, puoi raggiungere segmenti di donatori più ampi e giovani.
5. Adotta un approccio sempreverde
Disney+ ha raggiunto oltre 137,7 milioni di abbonati in tutto il mondo nell'aprile 2022 ed è cresciuto fino a rappresentare il 18% del mercato dei video on demand in streaming dal suo lancio nel 2019.
Le previsioni prevedono il continuo successo di Disney+ nel settore dei servizi di streaming perché ospita molti contenuti sempreverdi su cui gli abbonati possono fare affidamento piuttosto che concentrarsi costantemente sulla necessità di sviluppare nuovi contenuti per invogliare gli utenti. I contenuti sempreverdi di Disney+ includono film e programmi classici che è probabile che le persone guardino ancora e ancora. Quindi avere quella libreria affidabile di contenuti aiuta a prevenire l'abbandono degli abbonati.
Le organizzazioni non profit possono anche adottare l'approccio evergreen alla fidelizzazione dei donatori ricorrenti attraverso:
- Messaggistica coerente e branding senza scopo di lucro su cui i membri possono fare affidamento
- Responsabilità nell'adempimento della loro missione, ad esempio attraverso la pubblicazione di relazioni annuali
- Note di ringraziamento tempestive e ricevute delle donazioni
- Risposte rapide e chiare alle richieste dei donatori per tenere informati i membri
- Account di social media attivi e coinvolgenti
In altre parole, mentre la tua organizzazione no profit può lanciare nuovi programmi o provare nuove strategie di marketing, mantieni sempre una coerenza e una connessione sufficienti con il tuo intento originale affinché i donatori ricorrenti possano fidarsi e continuare con la tua relazione in corso.
Fai crescere il tuo programma di donazioni ricorrenti attraverso le lezioni dell'economia degli abbonamenti
Poiché l'economia degli abbonamenti continua a crescere, le organizzazioni non profit hanno un'opportunità unica di imparare dal suo approccio per informare i programmi di regali ricorrenti. Attraverso una strategia di adesione come quelle descritte sopra e sistemi efficienti e snelli, la tua organizzazione no profit può ottenere e trattenere sostenitori per le iscrizioni alle donazioni per gli anni a venire.
Scopri di più nel nostro rapporto sul sentimento dei donatori ricorrenti