Un nuovo studio rileva che gli esperti di marketing citano la soddisfazione dei clienti come priorità assoluta

In un sondaggio condotto su oltre 150 esperti di marketing senior, gli intervistati hanno condiviso le loro strategie e sfide in relazione alla privacy dei dati, alle aspettative dei consumatori, alla trasparenza, ai pregiudizi algoritmici e all'inclusività e rappresentazione nella pubblicità. Ma uno su due non è pronto ad andare oltre i requisiti normativi per adottare pratiche di marketing più etiche per i propri clienti.

Una nuova ricerca lanciata oggi dall'agenzia di marketing digitale basata sui dati Precis Digital e dalla principale società di ricerca globale Forrester Consulting, rileva che l'80% degli esperti di marketing considera la soddisfazione dei clienti il ​​risultato più importante per i propri programmi di marketing.

Tuttavia, solo il 49% indica che andrebbe oltre quanto richiesto da normative come il GDPR, per adottare pratiche di marketing più etiche per il cliente.

Secondo il rapporto, l'etica del marketing è una priorità assoluta in molti dipartimenti di marketing con oltre due terzi (67%) degli intervistati che affermano che l'etica del marketing aiuta a raggiungere il duplice obiettivo di creare fiducia dei clienti e guidare le prestazioni a lungo termine.

Più di tre quarti (76%) si spinge fino a dire che stanno facendo dell'etica del marketing una priorità alta o critica per la propria organizzazione. Ma anche se gli intervistati affermano di avere l'etica come una priorità assoluta, lo studio mostra anche che lottano per fare ciò che serve per essere all'altezza delle proprie ambizioni etiche.

Poiché l'industria del marketing è diventata tecnologicamente più avanzata, è aumentata anche la complessità affrontata dai professionisti del marketing. Se i marchi vogliono che il loro messaggio venga ascoltato, dipendono in gran parte dal settore della tecnologia pubblicitaria per raggiungere il loro pubblico.

Negli ultimi anni sono aumentate le critiche, sia all'interno che all'esterno del settore, per la crescente dipendenza da modelli e algoritmi nell'ad-tech. Progettati per aumentare le prestazioni e l'efficienza, i modelli sono spesso "scatola nera" (non trasparenti nel loro esatto funzionamento), un fatto di cui sempre più inserzionisti iniziano a preoccuparsi mentre lottano per rafforzare la loro comprensione dei flussi di dati e di come gli utenti sono presi di mira con annunci.

Secondo lo studio, questo è in cima alla mente di molti esperti di marketing. Più di tre su cinque (63%) affermano di lottare per ridurre i pregiudizi nei modelli, citando l'IA spiegabile e i cosiddetti modelli black-box come argomenti importanti.

L'argomento è anche la priorità più popolare per il futuro. Otto esperti di marketing su dieci (80%) rispondono che la riduzione dei pregiudizi nei modelli pubblicitari è una priorità principale per la loro azienda nei prossimi dodici mesi.

Rhys Cater, amministratore delegato, Precis London commenta: “Rispettare gli standard normativi attuali è tutt'altro che sufficiente. Se vuoi rendere il marketing una buona esperienza per il consumatore, è necessario uno sforzo concertato per rendere tutti gli impegni con il marketing positivi ed equi, trattare i dati con integrità e agire in modo trasparente".

Man mano che gli algoritmi nelle piattaforme pubblicitarie diventano più potenti e la nostra dipendenza da essi aumenta, la nostra capacità di comprendere e controllare come vengono offerti gli annunci diminuisce.

Come inserzionisti dobbiamo sfidare i risultati che gli algoritmi e le piattaforme ci presentano tenendo conto sia del benessere dei consumatori che delle prestazioni. Il classico esempio di rendimento è il remarketing. Per gli inserzionisti i risultati immediati a breve termine possono sembrare buoni, ma offre una buona esperienza per gli utenti a lungo termine, crea una buona associazione con il tuo marchio e il suo impatto è incrementale?"

Nic Travis, Head of Paid Digital Marketing presso Lloyds Banking Group aggiunge: “I marchi che ne trarranno vantaggio nel lungo periodo sono quelli più prudenti riguardo al livello di consenso che ottengono, alla loro trasparenza e quelli che possono educare gli utenti su il valore che porta questo consenso. Dopotutto, quando il regolamento si inasprirà, saranno meglio preparati per quei cambiamenti".

Staffan Morndal, partner della società di investimento azionaria specializzata in crescita, Verdane commenta : “Dal punto di vista dell'investitore, osserviamo la capacità di un'azienda di generare valore nel corso della vita. Se un'azienda in qualche modo non tratta bene i propri clienti, aumenta il rischio che non tornino. Per come la vediamo noi, il marketing non etico crea un vantaggio competitivo insostenibile. L'etica è quindi diventata una parte integrante del processo di due diligence di Verdane e del modo in cui supportiamo le nostre società in portafoglio nel loro marketing”

Per scaricare una copia del rapporto per esaminare i risultati completi, nonché consigli, casi di studio ed esempi di migliori pratiche, fare clic qui.

A proposito del rapporto

Il Marketing Ethics Report 2022 è uno studio commissionato condotto da Forrester Consulting per conto di Precis Digital, marzo 2022. Precis Digital ha incaricato Forrester Consulting di esplorare la relazione tra marketing digitale e privacy e benessere dei consumatori.

Lo studio ha verificato la seguente ipotesi:

"Precedentemente considerati come le migliori pratiche, molti elementi del marketing digitale sono fondamentalmente in conflitto con la privacy e il benessere dei consumatori appena identificati, fornendo un'esperienza utente scadente".

Gli intervistati erano 152 Senior Marketing Leaders presso UKI e organizzazioni nordiche con oltre 300-20.000 dipendenti.

Dati importanti dallo studio

• L'etica del marketing è prioritaria per l'86% delle aziende
• La metà (50%) non ha una persona designata responsabile dell'esperienza del cliente e tre quarti non hanno un leader dedicato all'etica del marketing. Dal punto di vista organizzativo, il più grande passo delle aziende verso pratiche di marketing etico è incentrato sulla gestione dei dati dei clienti.
• La mancanza di impegno o interesse organizzativo sta trattenendo il 50% delle aziende UKI.
• Circa la metà delle aziende (55%) ha investito in strumenti o ha dato priorità all'intelligenza artificiale spiegabile (XAI)
• I direttori segnalano l'etica del marketing come una priorità più alta rispetto ai vicepresidenti e ai livelli C (84% contro 67%)
• I vicepresidenti e i livelli C hanno il 20% di probabilità in più rispetto ai direttori di segnalare la mancanza di impegno o interesse organizzativo come un problema che impedisce alla propria organizzazione di raggiungere gli obiettivi di etica di marketing
• Evitare l'uso di modelli black-box con scarsa comprensione o proprietà dell'elaborazione dei dati e dei risultati è una grande sfida per il 57% delle aziende UKI

Informazioni su Precision Digital

Precis Digital è un'agenzia di marketing digitale basata sui dati fondata nel 2012. Con l'ambizione di sfidare lo status quo all'interno del marketing digitale, Precis Digital ha creato una pratica innovativa, efficace e soprattutto trasparente.

Specializzata in acquisti di media digitali, analisi di marketing e creatività pubblicitaria, Precis aiuta i marchi leader in tutti i settori a guidare la crescita e rendere il marketing un'esperienza positiva per i propri consumatori. Grazie alla nostra tecnologia proprietaria e al nostro approccio innovativo, siamo rapidamente diventati una delle agenzie leader in Europa e tra i luoghi di lavoro più alti in Europa.

A proposito di Verdane Capitale

Verdane è una società di investimento azionario specializzata in crescita che collabora con aziende europee sostenibili e abilitate alla tecnologia per aiutarle a raggiungere la fase successiva della crescita internazionale. Verdane può investire come investitore di minoranza o di maggioranza, in singole società o attraverso portafogli di società, e cerca di implementare tre temi principali; il consumatore digitale, il software ovunque e la società sostenibile.

I fondi Verdane detengono quasi 4 miliardi di euro di impegni totali e dal 2003 hanno effettuato oltre 135 investimenti in aziende in rapida crescita. Il team di Verdane di oltre 100 professionisti degli investimenti ed esperti operativi, con sede a Berlino, Copenaghen, Helsinki, Londra, Oslo e Stoccolma, è dedicato ad essere il partner di crescita preferito per le aziende sostenibili e abilitate alla tecnologia in Europa.