6 modi per costruire relazioni più forti con i clienti

Costruire relazioni solide con i clienti richiede non solo il tempo necessario, ma anche le cure necessarie per crescere e mantenerle. Promuovere solide relazioni con i clienti è necessario per la sostenibilità e la crescita del business! Di seguito sono riportati i nostri migliori suggerimenti per coltivare una relazione reciprocamente vantaggiosa con i tuoi clienti.

1. Costruisci fiducia

Tutte le relazioni, anche quelle lavorative, poggiano su una base di fiducia. Costruire la fiducia in anticipo è un elemento cruciale per stabilire una relazione resiliente con il cliente. Cogli le opportunità per interagire con il tuo cliente in modi significativi. Prendi nota dei dettagli condivisi con te e menzionali quando ti connetti in seguito. Dai merito all'impatto che avrai quando chiedi di quella partita di calcio o di un recital di ballo. Pratica l'ascolto attivo, sii attento e comunica con uno scopo. Crea una cultura della trasparenza, con dialogo aperto e visibilità, per offrire ai clienti una sensazione di sicurezza nella tua partnership.

2. Sii empatico

Non mantenerlo rigorosamente commerciale! Comprendi che il tuo cliente vuole essere visto, ascoltato e apprezzato come consumatore che cerca un servizio che stai fornendo, ma anche come individuo. Mostrare umanità è vitale quando si costruisce una partnership. Il problema del tuo cliente è ugualmente tuo per navigare al suo fianco. L'empatia è la capacità di considerare una situazione attraverso le prospettive e le esperienze di un altro. Pertanto, devi essere in grado di infilarti in modo figurato nei loro panni, ascoltare i loro pensieri e capire le loro priorità. S come in un modo che li supporti al meglio aderendo alla regola di platino: tratta gli altri come vogliono essere trattati.

3. Assumersi la responsabilità

Nessuno è immune da errori, difetti o imprecisioni. Gli errori accadranno, ed è qui che entrano in gioco la trasparenza e l'umanità . Quando viene commesso un errore, riconoscerlo, assumersene la responsabilità ed essere disposti a discutere quali azioni future possono aiutare a prevenire uno scenario ripetuto. È meglio essere onesti in anticipo piuttosto che rischiare l'impatto negativo di ritardare le cattive notizie. Operare con integrità, dimostrando la proprietà e mantenendo la trasparenza, incoraggerà il cliente a mantenere la fiducia in te. Potresti anche essere sorpreso di apprendere che la loro fiducia in te probabilmente aumenterà.

4. Sii l'esperto

Per esercitare te stesso come esperto, dovrai essere esperto nella conoscenza del tuo settore, ma dovrai anche conoscere il servizio che stai fornendo dentro e fuori. Una volta che un cliente ha sviluppato la fiducia nella tua opinione di esperto, si rivolgerà a te per consigli e raccomandazioni. Assicurati di mantenere questa immagine e di fidarti del tuo cliente. Questo è un passaggio cruciale per costruire relazioni più forti con i clienti.

Ricorda che sei l'esperto, ricercato dai clienti per consigli, guida e supporto. Hanno bisogno che tu dimostri sicurezza mentre navighi nell'esecuzione di successo della loro visione. Avere un forte senso di comprensione e orientamento ha valore nel mantenere le relazioni con i clienti. Collabora con il tuo cliente per costruire una solida strategia. Inoltre, non dimenticare di essere in grado di articolare obiettivi, passaggi successivi e un chiaro "perché" del tuo piano. La collaborazione è estremamente importante, ma è altrettanto importante mantenere la tua voce esperta.

5. Tieni traccia dei progressi

Una volta impiegata una strategia, dovrai tenere traccia dello stato di avanzamento delle modifiche apportate. Esistono molti strumenti che possono essere utilizzati per monitorare i progressi, come Google Analytics, il monitoraggio delle conversioni della rete pubblicitaria, il monitoraggio KPI, i rapporti di Data Studio e altro ancora. Vuoi essere in grado di mostrare al tuo cliente le misure di successo e le aree di opportunità con i dati per riaffermare qualsiasi decisione presa.

Un esempio di come monitorare meglio i progressi è nei rapporti. Un ottimo strumento che sfruttiamo qui a Go Fish Digital, per i nostri rapporti mensili e trimestrali, è Google Data Studio. Abbiamo creato rapporti che si aggiornano in tempo reale che estraggono informazioni da Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Laravel, Fogli e altro ancora. Possono visualizzare i dati e le prestazioni aggiornati del servizio completo in un unico luogo e in qualsiasi momento. Suona efficiente vero?

Inoltre, con questi rapporti, i clienti possono esaminare una varietà di intervalli di date risalenti a quanto consentito dall'analisi. Per pagine come Performance di marketing sui motori di ricerca, i clienti possono filtrare per tipo di campagna, campagna e gruppo di annunci secondo necessità. Dare ai clienti la possibilità di vedere tutti i dati rilevanti relativi ai loro account in un unico posto offre la massima visibilità a un cliente. È importante creare questo tipo di trasparenza e visibilità!

Sfruttando strumenti che possono aumentare la visibilità per il tuo cliente, sarai in grado di identificare meglio le aree di forza e di opportunità nella tua strategia. Nel tracciare i progressi, puoi assicurarti di essere in grado di regolare le vele figurative durante le tempeste secondo necessità ai primi segni di possibile preoccupazione.

6. Sii te stesso

L'ultimo consiglio della nostra lista è probabilmente uno dei più importanti di tutti, sii te stesso. Sembra abbastanza facile vero? Questa è un'area che chiunque altro intorno a te fallirebbe assolutamente nel replicare, non importa quanto ci provi. Nessuno può essere "tu" come te. È importante riconoscere i tuoi punti di forza e guidare con quei punti di forza quando comunichi con il tuo cliente. Chiediti, come posso far sentire il mio cliente visto, ascoltato e apprezzato?

Ad esempio, mi ritengo dotato di un certo senso dell'umorismo. Mi piace conoscere cosa fa sentire a proprio agio i miei clienti, ma mi piace anche imparare cosa li fa ridere e sorridere. C'è valore nel fornire conforto, risate e comprensione con i clienti. Credo che questo a sua volta sia di grande aiuto nei rapporti che ho costruito con loro.

Scommetto che non ti aspettavi i compiti da questo articolo, ma dedica del tempo oggi o stasera per riflettere davvero su te stesso! Prenditi un momento e pensa sinceramente alle parti di te stesso che brillano, quegli attributi che puoi portare avanti quando comunichi con i clienti. Come puoi far sentire i tuoi clienti visti, ascoltati e apprezzati sfruttando maggiormente i tuoi punti di forza naturali? Nelle sagge parole di Maya Angelou: "Ho imparato che le persone dimenticheranno ciò che hai detto, le persone dimenticheranno ciò che hai fatto, ma le persone non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire".

Pensieri finali

Ora hai alcuni nuovi suggerimenti da portare con te nelle dinamiche dei tuoi clienti esistenti e futuri! All'inizio, può essere un compito arduo cercare di creare le solide basi necessarie per promuovere relazioni con i clienti forti e durature. Ci vorrà più che fornire grandi risultati. Richiederà un approccio a tutto tondo accompagnato da un vero investimento di tempo e di pensiero. Tuttavia, hai gli strumenti necessari per rendere i tuoi rapporti con i tuoi clienti davvero eccezionali.