7 strategie per il successo dell'eCommerce omnicanale

(Questo post per gli ospiti è stato scritto da Skuana, una soluzione all-in-one che unifica le operazioni per i commercianti online dopo il checkout. Srubana automatizza tutto, dalla gestione degli ordini, all'evasione degli ordini, alla gestione dell'inventario e alla gestione degli ordini di acquisto.)

Avere successo come attività di eCommerce multicanale è una sfida, per non dire altro. E non aiuta il fatto che ci siano innumerevoli "guru" che lanciano costantemente consigli, la maggior parte dei quali è obsoleta o semplicemente non funziona.

Il risultato è che spesso ti ritrovi a lottare per ottenere trazione su tutti i tuoi canali di vendita e marketing. Potresti avere successo in un canale, ma cercare di ottenere slancio attraverso tutti loro sembra un compito erculeo.

Per parafrasare Bill Clinton, sentiamo il tuo dolore. Sappiamo quanto possano essere impegnativi il marketing e le vendite omnicanale.

Per aiutarti, abbiamo messo insieme un elenco di sette strategie potenti ma facili da implementare per il successo dell'eCommerce omnicanale.

Strategia n. 1: sfrutta il potere del retargeting su tutti i canali

Se non conosci, il retargeting è una tattica pubblicitaria che ti consente di indirizzare gli stessi clienti su una varietà di canali. In sostanza, funziona così. Quando un potenziale cliente visita il tuo sito, una piccola parte di codice software (spesso chiamato "pixel") viene inserita nel suo browser web.

Quindi, utilizzando quel pixel, puoi mostrare annunci pertinenti ai clienti quando visitano Facebook, siti che utilizzano Google AdSense, ecc. In altre parole, puoi indirizzare le persone attraverso una varietà di canali che hanno già dimostrato interesse per il tuo prodotto.

Questo spesso porta a tassi di conversione più elevati e può aiutarti a recuperare i carrelli abbandonati.

Quanto è efficace il retargeting? Watchfinder ha registrato un ROI del 1.300% dal retargeting delle campagne pubblicitarie, un calo del 34% nell'acquisizione di clienti e un aumento del 13% del valore medio degli ordini.

In conclusione: se non stai utilizzando il retargeting, stai lasciando che i lead caldi si allontanino e stai perdendo un'enorme opportunità per aumentare il ROI sulla spesa pubblicitaria.

Strategia n. 2: offrire ai clienti una varietà di opzioni di vendita

Segmenti diversi del tuo pubblico preferiranno canali di vendita diversi. Gli utenti pesanti di Amazon Prime vorranno quasi sempre acquistare da Amazon. Altri clienti potrebbero voler acquistare direttamente dal tuo sito web, soprattutto se offri una sorta di programma a premi. Altri ancora potrebbero essere utenti eBay pesanti.

Per massimizzare le tue vendite, offri ai clienti la possibilità di acquistare attraverso una varietà di canali di eCommerce. Prendi nota del playbook di Game Quest Direct, che è stato in grado di aumentare il volume delle vendite del 20% offrendo ai clienti oltre 15 canali attraverso i quali acquistare.

Ricorda, viviamo nell'era della scelta e questo vale anche per le vendite di eCommerce. Le persone vogliono acquistare attraverso il canale di loro scelta e ti perdi le vendite se non vendi attraverso una varietà di canali.

Strategia n. 3: personalizza i tuoi contenuti per ogni canale di marketing

La maggior parte delle società di e-commerce diffonde gli stessi contenuti di marketing su tutti i canali, inclusi Facebook, Instagram, YouTube, e-mail, ecc. E sebbene questo possa essere il modo più veloce per far uscire i tuoi contenuti, non è certamente il più efficace.

Per entrare in contatto con la maggior parte dei potenziali clienti, è fondamentale personalizzare i tuoi contenuti in modo che si adattino naturalmente al canale di marketing.

Il guru della pubblicità e del branding Gary Vaynerchuk lo mette in questo modo nel suo libro Jab, Jab, Right Hook:

Nessuno avrebbe mai pensato che fosse una buona idea usare un annuncio cartaceo per uno spot televisivo o confondere un banner pubblicitario per uno spot radiofonico. Come i loro cugini di piattaforme media tradizionali, ogni piattaforma di social media ha la sua lingua. Eppure la maggior parte di voi non si è presa la briga di impararlo. La maggior parte delle grandi aziende non ha investito risorse finanziarie e la maggior parte delle piccole imprese e delle celebrità non ci sta dedicando tempo.

Se stai promuovendo i tuoi prodotti su Instagram, ti concentrerai molto sulle immagini accattivanti. Prendere semplicemente l'immagine di un prodotto dal tuo negozio Amazon non attirerà l'attenzione della gente. Inoltre, i tuoi messaggi verranno adattati al segmento del tuo pubblico che utilizza Instagram (probabilmente quelli tra i 18 e i 49 anni).

Se ti connetti con i tuoi clienti via e-mail, farai affidamento su strategie di email marketing collaudate, implementando campagne di nutrimento che presentano un mix di testo, inviti all'azione e immagini.

Il punto è semplicemente che ciò che funziona sul canale di marketing non funzionerà per il prossimo. I tuoi contenuti devono essere modellati per adattarsi al canale.

Strategia n. 4: implementare le recensioni su ogni canale

Vivere in un'età prescelta ha certamente i suoi vantaggi, ma può anche intimidire gli acquirenti. La ricerca dell'enorme varietà di prodotti può essere semplicemente travolgente.

Questo è il motivo per cui le recensioni sui prodotti sono così critiche. Circa il 70% delle persone consulta le recensioni per aiutarli a fare acquisti consapevoli. I giganti dell'e-commerce come Amazon lo sanno, motivo per cui attualmente stanno lottando così duramente per eliminare le recensioni false.

L'implementazione delle recensioni dei clienti su tutti i tuoi canali è fondamentale. Gli acquirenti dovrebbero essere in grado di trovare recensioni sul tuo sito web, attraverso le tue e-mail, su siti di terze parti come Facebook e ovunque fanno acquisti.

Strategia n. 5: entrare in contatto con gli influencer del canale

Gli influencer di canale sono coloro che hanno un ampio seguito su specifici canali di social media. Ad esempio, ci sono vlogger di YouTube che hanno milioni di iscritti, "celebrità" di Instagram che ottengono migliaia di Mi piace e commenti per post e blogger che generano milioni di visualizzazioni di pagina al mese.

Questi influencer rappresentano un'opportunità unica per te come imprenditore di eCommerce. Se riesci a convincere questi influencer a promuovere strategicamente i tuoi prodotti presso il loro pubblico, può comportare un'enorme ondata di clienti.

Esistono diversi modi per entrare in contatto con gli influencer. Puoi pagarli per parlare dei tuoi prodotti al loro pubblico. Puoi offrire loro merce gratuita in cambio di una recensione. Se hai un vasto pubblico, puoi offrirti di collaborare con loro in modo che ciascuno di voi tragga vantaggio dall'altro.

Il tuo obiettivo è semplicemente quello di entrare in contatto con gli influencer del canale con lo scopo finale di raggiungere il loro pubblico.

Strategia n. 6: mercato in congiunzione con eventi specifici

Ci sono una serie di eventi specifici che presentano opportunità di marketing uniche. Il più ovvio è quando un cliente abbandona il carrello. Una serie di e-mail di follow-up strategiche può ridurre significativamente il tasso di abbandono del carrello.

Un altro esempio è quando un cliente ti contatta, a causa di un problema o semplicemente per chiedere informazioni su un problema. Queste conversazioni presentano opportunità per offrire offerte speciali al cliente, che possono aumentare significativamente il tasso di conversione.

Ovviamente, devi camminare su una linea sottile con questa tattica, soprattutto se il cliente sta chiamando per un problema. Ma se fatto strategicamente, puoi effettivamente aumentare la fedeltà dei clienti.

Un'ultima opzione sono gli eventi legati al tempo, come il compleanno di un cliente o l'anniversario di un anno in cui è diventato un cliente. Presentare offerte uniche in queste date uniche può mostrare al cliente che tieni a lui, oltre a generare più entrate.

Strategia n. 7: raddoppiare i contenuti generati dagli utenti

Il contenuto generato dagli utenti è, come indica il nome, contenuto creato dai tuoi clienti che è direttamente correlato ai tuoi prodotti. Esempi di questo includono:

• Foto pubblicate su Instagram di clienti felici che usano i tuoi prodotti
• Tweet di interazioni positive con i clienti
• Recensioni approfondite di prodotti su siti Web di recensioni di terze parti (come Wirecutter)
• Recensioni video pubblicate su YouTube o Facebook

I contenuti generati dagli utenti sono una prova sociale incredibilmente potente e possono aumentare significativamente le vendite. Condividendo questo contenuto su tutti i tuoi canali di marketing, aumenti il ​​livello di fiducia dei tuoi clienti.

Un modo semplice per convincere gli utenti a creare contenuti è organizzare concorsi. Ad esempio, potresti organizzare un concorso su Instagram in cui i clienti pubblicano foto di loro con i tuoi prodotti e includono un hashtag relativo all'azienda. Più clienti partecipano a questi concorsi, più contenuti generati dagli utenti raccogli.

Sii ovunque siano i tuoi clienti

Avere una solida presenza su una varietà di canali è fondamentale per il successo dell'eCommerce. E la buona notizia è che non è eccessivamente difficile guadagnare slancio se si è disposti a dedicare il tempo e le risorse necessarie per implementare le migliori strategie.

Il punto chiave è che non esiste un unico metodo che funzioni per ogni canale. Piuttosto, è come cucinare un pasto. Sono necessari ingredienti diversi per creare qualcosa di veramente buono.

Usa questi diversi "ingredienti" omnicanale per generare lo slancio e il successo che meriti.