11 passaggi per aumentare le metriche di marketing con la felicità dei dipendenti

Come si costruisce un team di marketing ad alte prestazioni? Inizia con la felicità dei dipendenti e termina con un aumento vertiginoso delle tue metriche. Sei pronto a portare le prestazioni della tua squadra ad altezze celesti?

In qualità di dirigente del marketing, devi elevare le prestazioni dell'intero team. Ma far schioccare la frusta, come si suol dire, è una forma anacronistica di gestione della squadra. Invece, devi capire la tua squadra. E la tua squadra deve sentire che li capisci.

Data l'ampiezza delle tue responsabilità, hai davvero bisogno di preoccuparti dei sentimenti? Decisamente. Se sei preoccupato di fornire risultati, è meglio che ti preoccupi di come si sente la tua squadra. Le persone sono complesse. E questa complessità è amplificata quando cerchi di far remare tutti nella stessa direzione.

Ti senti mai come se stessi tentando di navigare nello stretto tra Scilla e Cariddi? Sfruttando la tecnica di valutazione della felicità, tuttavia, puoi allineare qualità individuali divergenti in una squadra coesa che conquista l'inimmaginabile. E inizia con una semplice domanda.

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Felicità = produttività e rendimento

Secondo Aristotele, "la felicità è per lo più pensata come [il fine ultimo], per questo scegliamo sempre per se stessa e mai in vista di qualcosa di più". Tenete la felicità nello stesso modo?

I dipendenti felici sono in genere dipendenti più produttivi. Di conseguenza, pongo una semplice domanda durante gli incontri individuali con subalterni diretti:

“Qual è il tuo grado di felicità? È su una scala da 1 a 10 e non ci sono risposte giuste o sbagliate".

Sì, potresti non ottenere una risposta precisa... almeno al primo tentativo. Ormai, potresti pensare che i tuoi rapporti diretti probabilmente forniranno risposte basate su ciò che credono tu voglia sentire.

Potresti avere ragione. Ma non si tratta di ascoltare, si tratta di ascoltare. E il tuo lavoro non si ferma a fare una domanda. Mentre ascolti, raccogli informazioni. Questo è importante perché avrai bisogno di queste informazioni per connetterti con il tuo team a un livello più profondo mentre coltivi una cultura ad alte prestazioni.

In quanto tale, devi andare sotto la superficie e conoscere come si sente veramente ogni persona. Dopotutto, i sentimenti e le emozioni sono tutt'altro che superficiali. In effetti, potresti scoprire che i tuoi dipendenti razionali sono altamente irrazionali. Ma va bene perché lo sei anche tu!

Le discussioni sull'irrazionalità degli esseri umani sono circolate tra i circoli intellettuali nel corso della storia. Il filosofo scozzese David Hume, ad esempio, credeva che "la ragione da sola non può mai essere motivo di alcuna azione della volontà" e che "non si oppone mai alla passione nella direzione della volontà". Più recentemente, tuttavia, António Damásio, neuroscienziato e autore di "L'errore di Cartesio: emozione, ragione e cervello umano", sostiene che esiste un'intricata interazione tra emozioni e ragione.

Secondo Damásio, le tue emozioni facilitano il tuo processo decisionale. Fa parte delle sue ipotesi sui marcatori somatici. E potrebbe aiutarti a capire la tua squadra. Damásio scrive che "i sentimenti ci indirizzano nella giusta direzione, ci portano nel posto appropriato in uno spazio decisionale, dove possiamo fare buon uso degli strumenti della logica".

Una volta compreso che le emozioni, i sentimenti e la ragione sono tutti strettamente collegati, puoi vedere l'importanza di adottare un approccio alla leadership incentrato sui sentimenti.

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Come collegare i sentimenti alla performance

Gli 11 passaggi seguenti possono aiutarti a collegare sentimenti ed emozioni a prestazioni e produttività.

1. Chiedi di valutare la felicità da 1 a 10

La felicità può essere quantificata con precisione? Probabilmente no. Ma non è questo il punto.

Vuoi conoscere ciò che conta per ogni membro del team. Mentre lo fai, creerai anche fiducia, svilupperai connessioni e preparerai il terreno per prestazioni elevate.

2. Chiedi perché

Una volta ottenuto un punteggio, vuoi chiedere il "perché" dietro il numero. In altre parole, vuoi tirare fuori una risposta più completa.

Chiedi quali sentimenti hanno contribuito al punteggio. Il valore numerico è semplicemente un punto di ancoraggio per una conversazione più profonda.

3. Convalida i sentimenti

Convalidare i sentimenti potrebbe essere il passo più importante del processo. Quando i tuoi rapporti diretti parlano dei loro sentimenti, devi convalidarli.

Pertanto, evita di dare consigli o di minimizzare ciò che provano. Piuttosto, usa affermazioni come "Capisco perché ti senti così" o "Capisco quanto possa essere frustrante".

Anche se la frustrazione fa parte del lavoro (ad esempio, ritirare rapporti, ecc.), devi riconoscere che è un aspetto frustrante del ruolo. Potresti essere sorpreso dal cambiamento di umore che segue.

4. Invita punteggi più bassi

A seconda della cultura aziendale, delle motivazioni, dei tratti della personalità e di una varietà di altri fattori, i tuoi dipendenti diretti potrebbero fornire risposte che non riflettono veramente come si sentono.

Impegnarsi per far sentire ogni persona a proprio agio fornendo una risposta accurata (nella misura in cui le auto-segnalazioni possono essere accurate). Ciò include informare ogni persona che è accettabile avere qualsiasi punteggio.

In qualità di leader, fai sapere ai tuoi subalterni diretti che la tua intenzione è assicurarti che siano felici e che puoi aiutarli a risolvere eventuali problemi, anche se riguardano te.

5. Cerca di migliorare dai punteggi più alti

Se ottieni un punteggio alto (ad esempio, un 8 o 9), il tuo subalterno diretto ti sta semplicemente informando che c'è spazio per miglioramenti. Un nove potrebbe suonare bene, ma non si tratta della tua valutazione soggettiva di un numero. Di conseguenza, è necessario seguire un'altra domanda:

“Cosa possiamo fare per portare questo numero a 10”?

Anche se ottieni un 10, vuoi comunque chiedere se c'è qualcosa da fare per migliorare la felicità e potresti scoprire che un 10 è tutt'altro che perfetto.

6. Affrontare le lamentele minori

Durante questo processo, potresti scoprire che i tuoi dipendenti potrebbero essere felici, ma sono frustrati da alcune cose minori. Assicurati di discutere ogni reclamo nel momento in cui viene presentato.

Questo è importante perché l'identificazione tempestiva di problemi minori può aiutare a garantire che non si trasformino in problemi più grandi. Inoltre, il tuo team si sentirà bene perché sei preoccupato per aspetti apparentemente banali del lavoro.

7. Crea una cadenza

In qualità di leader del marketing, probabilmente organizzi incontri individuali ricorrenti per ogni membro del team. Durante ogni incontro regolarmente programmato, dovresti porre la domanda sulla valutazione della felicità. Ricorda, lo farai solo in riunioni private con una cadenza prevedibile.

8. Usa la psicologia per mantenere alto il punteggio

Dopo i tuoi migliori sforzi, tutti i membri del tuo team continuano a insistere affinché le loro valutazioni elevate siano accurate. Ora è il momento di introdurre un driver psicologico per cementare questa convinzione per un periodo di tempo più lungo.

Secondo il famoso psicologo e autore Robert Cialdini, i principi dell'impegno e della coerenza sono utili per facilitare la conformità a causa del "nostro desiderio quasi ossessivo di essere coerenti con ciò che abbiamo già fatto". Se fai in modo che i membri del tuo team parlino del motivo per cui amano il loro lavoro, probabilmente rafforzeranno questa convinzione nel tempo.

9. Chiedi cosa li motiva

È probabile che le motivazioni, che facilitano la definizione degli obiettivi e forniscano la lente percettiva attraverso la quale vedere l'ambiente esterno, differiscano notevolmente all'interno del team.

Sai cosa motiva i tuoi rapporti diretti? Alcune persone sono guidate dal denaro e dal titolo, mentre altre cercano solo convalida e apprezzamento.

Chiedi ai tuoi dipendenti diretti le loro motivazioni, assicurandoti che si sentano a loro agio nel fornire qualsiasi risposta.

10. Chiedi di cosa hanno bisogno

Chiedi a ogni persona cosa puoi fare per rendere la vita più facile. Se vuoi che la tua squadra si esibisca a un livello superiore, devi concentrarti sui desideri, i bisogni e i desideri di ogni membro del gruppo. C'è qualcosa che puoi fare per aiutare i tuoi dipendenti diretti a diventare più felici?

11. Cerca il cambiamento in te stesso

Mentre raccogli informazioni da ogni persona, prenditi un momento per valutare il tuo stile di gestione. Se sei fortunato, riceverai una piccola critica.

Comprendendo cosa potresti fare in modo errato, almeno dal loro punto di vista, puoi apportare modifiche al tuo stile di gestione o ai tuoi messaggi.

Ricorda, il tuo compito non è risolvere tutti i problemi. Invece, è impegnarsi in un dialogo mentre convalida i sentimenti di ogni persona nel gruppo.

Messaggiare la tua squadra

Quando fai pubblicità ai tuoi clienti, crei messaggi specifici per il pubblico. E la tua squadra non è diversa. Dopo aver acquisito le informazioni nelle tue riunioni individuali, potresti voler adattare il tuo messaggio in base a ciò che è importante per ogni persona.

Sei in una posizione unica per acquisire informazioni da fluidi dialoghi individuali. Non vorresti avere quel livello di esposizione ai tuoi clienti? Armato di intuizioni su sentimenti e motivazioni, puoi iniziare a far muovere tutti nella stessa direzione con maggiore intensità.

Mentre convalidi i sentimenti all'interno del quadro sopra, noterai anche che le valutazioni della felicità aumenteranno. E quando ciò accade, le prestazioni della tua squadra sono sull'orlo di un drammatico picco di prestazioni.

E la mia squadra? I miei subalterni mi dicono davvero la verità? Chi lo sa per certo? Ma una cosa è certa, la loro performance è fuori classifica.

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