Strategie di personale: come farle funzionare

Le strategie di reclutamento sono correlate al modo in cui gestisci la tua forza lavoro. Sebbene il processo di assunzione iniziale ne faccia parte, c'è molto di più nella strategia di assunzione del personale. Implica anche la gestione e il mantenimento di uno staff di contenuti capaci nei lavori pertinenti nei momenti opportuni per raggiungere gli obiettivi dell'azienda. Ora sta progredendo ancora di più.

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Per reclutare e mantenere i dipendenti ideali, è essenziale esaminare la tua forza lavoro nel suo complesso per ottenere informazioni e creare fantastiche esperienze lavorative per i tuoi dipendenti. Le strategie di staffing assomigliano di più a "strategie di persone" a questo proposito.

La posizione dei tuoi migliori performer, il modo in cui li mantieni e fattori come il modo in cui fornisci loro un lavoro mirato sono tutti presi in considerazione dalla strategia delle persone. Ricorda che lavorare con lo staff è diverso dal lavorare con una o due persone. Devi portare l'intero staff di lavoro sulla stessa pagina per migliorare il livello di produttività generale sul posto di lavoro.

La creazione di una strategia di personale di successo può impedire alla tua azienda di andare in bancarotta. La tua azienda può essere produttiva e, in ultima analisi, di successo ricercando le tendenze occupazionali e i dati sulla forza lavoro e utilizzando i dati attuali sull'occupazione per costruire modelli di personale.

Quali sono le strategie di personale che dovresti usare?

1. Utilizzare la tecnologia adeguata

Hai bisogno della tecnologia giusta per avanzare nell'ambiente frenetico di oggi; altrimenti non puoi sopravvivere. Tali piattaforme offrono servizi mirati, in particolare per quanto riguarda gli orari di lavoro. Spesso hai bisogno di un'interazione costruttiva e significativa con i membri del team e i clienti nel mondo degli affari. Ciò comporta una piattaforma di gestione della forza lavoro che garantisca una collaborazione e una comunicazione efficaci.

Queste piattaforme funzionano con le seguenti funzionalità per il personale ad alto volume:

• monitorare le fasi della pipeline di assunzione
• automatizzare le componenti del processo di selezione
• ridurre le potenziali assunzioni per i supervisori delle assunzioni
• A seconda delle tue esigenze, molti prodotti sul mercato offrono valutazioni pre-assunzione o tecnologia di "abbinamento lavoro".

2. Aumentare il livello di coinvolgimento dei candidati

La tecnologia viene utilizzata per sviluppare e mantenere le relazioni con i candidati nel tempo e aiuta ad automatizzare le faccende. Alcuni candidati potrebbero non essere i più adatti per una posizione che offri, ma potrebbero esserlo in un secondo momento. Mantenere i contatti con loro aumenta la probabilità che cerchino prima la tua organizzazione quando cercano lavoro.

3. Determina la tua forza lavoro attuale

Hai bisogno di un quadro completo della tua attuale forza lavoro, ora che sei a conoscenza degli obiettivi della tua organizzazione. A partire da una fonte di verità, puoi sviluppare una percezione realistica della tua gente.

Ti fornisce la massima visibilità sulla tua gente; tutti i dati delle persone che sono attualmente dispersi su più sistemi e fogli di calcolo devono essere combinati in un unico sistema.

Inoltre, se sei stanco di progettare singoli fogli di calcolo, scegli un software di gestione della forza lavoro, che prevede la pianificazione di schede evento. Questi aiutano a trovare una corrispondenza adatta tra i turni dei dipendenti interessati.

Da questo punto, puoi creare report e preziose informazioni sui tuoi dipendenti, come conteggi accurati, una determinazione delle lacune di competenze e l'identificazione di candidati ad alto potenziale per posizioni di leadership come parte della pianificazione della successione.

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4. Specificare il fabbisogno di personale e personale

Il primo compito è comprendere le conoscenze, le capacità e le risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi aziendali per sviluppare personale adeguato e piani del personale. È inoltre necessario pensare e pianificare il calendario delle attività necessarie per completare ciascuna funzione per massimizzare l'efficacia del processo di assunzione. Per determinare questi dati, è necessario scoprire e analizzare ulteriori informazioni.

Ad esempio, quali responsabilità sono necessarie? Quanto tempo ci vuole di solito per localizzarli, impiegati? Quanto tempo ci vorrà per raggiungere la produttività totale dopo l'induzione? Puoi utilizzare i dati del tuo staff attuale come punto di riferimento per ottenere informazioni significative.

5. Costruire una squadra

Chiunque può gestire un'impresa, ma non tutti possono riunire una squadra per supportarli. I dipendenti infatti entrano a far parte delle organizzazioni per i vantaggi e le possibilità, ma rimangono per la cultura del posto di lavoro che incontrano una volta che iniziano a lavorare lì.

Il manager distrettuale dà il tono alla cultura della squadra. Al fine di migliorare le prestazioni, l'entusiasmo e l'ambiente di lavoro dei dipendenti, nonché ridurre il turnover e aumentare la fidelizzazione, un'azienda deve disporre di qualcuno con le competenze, i sistemi e le procedure per creare team.

6. Progetti i turni che mettono in mostra i set di abilità distintivi dell'agente

A causa delle pratiche storiche del personale, molti contact center continuano a designare i turni solo per una competenza o canale, come telefono, e-mail o chat. Impedisci al passato di determinare il futuro. Forma il tuo personale per operare su diversi canali e in varie sedi di contact center.

Ma questo non porterà a confusione su quale agente sia capace di cosa? No, se utilizzi un programma software per la gestione della forza lavoro (WFM) che tiene traccia delle competenze degli agenti. Questo sistema può garantire automaticamente che i tuoi programmi abbiano sempre un numero sufficiente di agenti con le competenze necessarie e semplifica la visualizzazione del set di competenze di ciascun agente.

7. Chiedere agli agenti di migliorare i turni in modo formale e informale

Sebbene le strategie di leadership dall'alto verso il basso siano efficaci, il management non deve essere sempre la forza trainante dell'innovazione. Inoltre, manager e supervisori richiedono che i propri dipendenti condividano le loro idee per migliorare la programmazione e l'efficienza del lavoro a turni.

Raccogli questo input dell'agente tramite un sondaggio o in modo informale al termine di una valutazione delle prestazioni. Prendi attentamente i loro consigli e applicali all'approccio del tuo team alla pianificazione e al miglioramento dei turni.

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8. La ripetizione è la chiave

I piani per il personale strategico non dovrebbero essere considerati definitivi. I tuoi piani dovrebbero adattarsi al mercato del lavoro, alle aspettative dei dipendenti e alle attività dei tuoi clienti. Valuta regolarmente l'efficacia di un piano osservando il successo del tuo posizionamento.

Analizza il successo della tua strategia. Esamina i KPI, come interviste per campagne di promozione dei candidati, interviste per stile di comunicazione, tassi di abbandono dei candidati, dove i candidati abbandonano e tassi di fidelizzazione, per vedere dove la strategia deve essere modificata.

Conclusione

Per qualsiasi azienda a portata di mano, la prima cosa è garantire un ambiente di lavoro sano tra i membri della forza lavoro. Ecco perché abbiamo bisogno di un corretto controllo ed equilibrio, oltre a fare turni, orari, ore di lavoro e tempo libero e gli obiettivi desiderati. Ad esempio, cosa ti aspetti dal tuo team di lavoro?

Pertanto, le strategie di personale sono fondamentali per migliorare il tasso di crescita della tua azienda e organizzazione. Quali strategie dovrebbero essere impiegate è la seconda domanda che ci viene in mente.

Hai bisogno di una tecnologia adeguata per aumentare il livello di coinvolgimento dei candidati e molti altri passaggi sopra menzionati. Dovresti leggerlo attentamente e iniziare un nuovo viaggio verso una migliore gestione della forza lavoro.