Need for Speed: velocità chiave per guidare le statistiche che i concessionari di auto dovrebbero sapere

La velocità di guida determina direttamente il successo della tua concessionaria di auto online.

Ecco perché abbiamo condotto uno studio originale per condividere la velocità media per condurre le pratiche nell'industria automobilistica oggi.

In questo articolo imparerai importanti statistiche automobilistiche che possono aiutarti a separarti dalla concorrenza e migliorare il tuo processo di digitalizzazione.

Quindi, continua a leggere per scoprire se sei più veloce dei tuoi concorrenti nel bloccare i lead o se sei in ritardo.

Qual è la velocità da guidare nell'industria automobilistica?

Speed ​​to lead è un termine usato per descrivere il tempo di risposta del lead.

Nell'industria automobilistica, la velocità per essere leader dimostra quanto tempo impiega un venditore per entrare in contatto con un lead in entrata che ha inviato un modulo, inviato un'e-mail o chiesto informazioni tramite chat dal vivo, ad esempio.

Se non sei sicuro di quanto velocemente dovresti rispondere a un visitatore del sito web interessato, prendiamo come punto di riferimento la tua concessionaria di persona.

Ad esempio, se qualcuno entrasse nella tua concessionaria e dicesse ad alta voce: "Ehi, ho una domanda su questa Mercedes-Benz". Quanto tempo impiegheresti a rispondere?

Quasi istantaneo, giusto? O almeno, il prima possibile.

Lo stesso tipo di fervore che mostri per assistere i clienti di persona dovrebbe essere presente nel modo in cui riconosci e valuta i lead interessati sul sito web del tuo concessionario di automobili .

Velocità originale per guidare le statistiche nell'industria automobilistica

Per dare un'occhiata più da vicino all'industria automobilistica, abbiamo studiato le prime 100 aziende automobilistiche del Regno Unito per scoprire lo stato attuale della velocità per guidare i concessionari di automobili.

Ecco cosa abbiamo trovato:

Il 75% dei concessionari di auto ha un'opzione di chat dal vivo sul proprio sito web.

La chat dal vivo per i concessionari di auto è una strada utile per aumentare la generazione di lead.

Il 75% dei concessionari di auto ha un'opzione di chat dal vivo sul proprio sito Web e il 55% dei concessionari di auto lo ha prontamente disponibile sulla propria home page.

Nella maggior parte dei casi, la chat dal vivo è il modo più veloce per un potenziale acquirente di auto di connettersi con una concessionaria.

La ricerca mostra che il 78% delle volte i clienti acquisteranno dall'azienda che risponde per prima, quindi se non hai la chat dal vivo sul tuo sito web, stai danneggiando le tue possibilità di convertire con successo i lead.

I concessionari di auto proattivi hanno preso atto che la chat dal vivo è un canale sul loro sito Web che può aiutare a scalare i contatti dei clienti, quindi lo offrono anche in altri punti del loro sito Web, non solo sulla home page.

Il 50% dei concessionari di auto con una chat dal vivo sul proprio sito Web offre anche chat dal vivo in 5 o più punti diversi del proprio sito Web.

Dovresti evidenziare gli inviti all'azione per i tuoi canali di comunicazione preferiti in modo conveniente in modo che un visitatore del sito web possa trovarlo senza cercare di ricordare in quale pagina ha visto l'opzione di contatto in precedenza.

Idee su dove offrire live chat sui siti web dei concessionari di auto

• Pagina iniziale
• Menu di navigazione
• Pagina del prodotto
• Pagina Contattaci
• Pagina Chi siamo
• Piè di pagina del sito web

Il momento migliore della giornata per offrire chat dal vivo sul sito web del rivenditore di auto

Sappiamo e tu sai che non puoi stare tutto il giorno davanti al tuo computer a presidiare il canale di chat dal vivo.

Ci sono alcuni momenti della giornata in cui vuoi assicurarti di poter essere online e disponibile per conversazioni di chat dal vivo.

Per le aziende che utilizzano giosg live chat, hanno scoperto che l' ora più attiva della giornata per le loro conversazioni in live chat è tra le 11:00 e le 13:00 .

Quindi, se vuoi catturare una quantità sostanziale di visitatori del sito Web interessati con la tua chat dal vivo, potresti voler tenere a mente queste ore di punta della chat.

L'81% dei concessionari di auto utilizza un modulo web sul proprio sito web

Dopo la chat dal vivo, i moduli web sono il modo migliore per raccogliere informazioni sui contatti degli acquirenti di auto.

L'81% dei concessionari di auto utilizza moduli web sul proprio sito Web, ma è anche importante considerare quanto sia facile per un visitatore del sito Web trovare questo modulo.

Per i concessionari di auto, la maggior parte dei moduli web si trova comunemente solo nelle pagine "contattaci" o nelle pagine dei prodotti, rispettivamente quasi il 100% e il 69% delle volte. Tuttavia, questi non sono gli unici posti in cui i clienti dovrebbero essere in grado di trovare questi moduli.

Come accennato in precedenza per la chat dal vivo, puoi anche puntare l'attenzione sui tuoi moduli web nella home page, nel menu di navigazione o nel piè di pagina del tuo sito web.

Per risultati più efficaci, prendi in considerazione l'utilizzo di un chatbot per il meglio di entrambi i mondi di guida del visitatore del tuo sito Web e un facile accesso per compilare un modulo.

Il 14% dei concessionari di auto utilizza un chatbot sul proprio sito web

I chatbot sono in grado di funzionare sul tuo sito Web quando gli agenti dal vivo non sono disponibili sul tuo canale di chat dal vivo.

Il 14% dei concessionari di automobili utilizza i chatbot sul proprio sito Web per guidare il visitatore del sito Web nel suo percorso di acquisto, raccogliere informazioni qualificanti per i lead o per ricevere richieste di informazioni generali.

Quando la tua finestra di chat genera risposte automatiche e non c'è effettivamente un agente live dall'altra parte, va notato che questo è un chatbot.

È importante definire le aspettative dei clienti quando si utilizzano soluzioni come chat dal vivo e chatbot perché non vuoi che i tuoi clienti siano frustrati quando si aspettano una cosa e ricevono l'altra.

Abbiamo scoperto che solo il 13% dei concessionari di auto che offrono la chat dal vivo si collega effettivamente a un agente dal vivo dall'altra parte. Indebolisce la fiducia nella tua concessionaria se prometti una conversazione dal vivo quando in realtà si tratta solo di inviare un modulo o produrre risposte automatiche.

Media dei tempi di risposta per i concessionari di automobili

Quando si tratta di velocità, il 13% dei concessionari di auto ha risposto in meno di 5 minuti a un modulo web inviato.

Questi tempi di risposta rapidi sono molto efficaci poiché gli studi dimostrano che le aziende che rispondono ai lead in 5 minuti o meno hanno una probabilità 100 volte maggiore di convertire.

La migliore velocità per i tempi di consegna è inferiore a un minuto

Quando abbiamo testato i tempi di velocità dei primi 100 concessionari di auto nel Regno Unito, abbiamo utilizzato due metodi di contatto: chat dal vivo e invio di moduli web.

Lo studio è stato condotto durante l'orario di lavoro.

Di seguito sono riportati i 12 migliori risultati per il tempo di risposta più rapido nelle rispettive categorie.

I risultati mostrano che per la chat dal vivo, la velocità più veloce per guidare la concessionaria è stata Chorley Group.

I risultati per la velocità di avanzamento dall'invio di moduli Web mostrano che SG Petch è stato il miglior attore in questa categoria, il loro tempo di risposta ha richiesto solo pochi secondi!

Chorley Group è stata l'unica concessionaria di automobili che è entrata in entrambe le liste dei migliori artisti.

Suggerimenti per una maggiore velocità da guidare per i concessionari di auto

La chiave per rispondere rapidamente ai lead e fornire un servizio memorabile è avere gli strumenti giusti disponibili sul tuo sito web.

La chat dal vivo, i moduli convenienti e i chatbot contribuiscono tutti a un processo di generazione di lead semplificato.

Per saperne di più su come generare più lead per acquirenti di auto sul tuo sito web, scarica la nostra guida gratuita alla generazione di lead per i concessionari di auto.