SOS! Le mie e-mail stanno rimbalzando!

I rimbalzi delle e-mail sono tra i risultati più temuti per gli e-mail marketer, soprattutto quando in precedenza hanno goduto di normali tassi di consegna.

Dopotutto, un rimbalzo significa che gli abbonati non potranno mai vedere le campagne scattanti che richiedono tempo e fatica per essere create. Inoltre, tutte le potenziali entrate che quelle e-mail potrebbero aver guadagnato svaniscono in un istante.

Per mantenere sane le tue frequenze di rimbalzo, diamo un'occhiata ai diversi tipi di rimbalzo delle email, perché si verificano e come rimediare a questi problemi prima che creino problemi più grandi per il tuo programma di posta elettronica.

Indossa il cappello da detective della posta elettronica

Quando i mittenti iniziano a vedere le loro frequenze di rimbalzo aumentare, è tempo di entrare in modalità detective per capire quale fosse il catalizzatore in modo da poter elaborare un piano d'azione per risolvere il problema.

Fortunatamente, tutti gli investigatori della posta elettronica iniziano le indagini armati di un indizio importante: quando un'e-mail viene respinta, dal server di posta del destinatario verrà inviato un codice di errore di rimbalzo, che puoi utilizzare per diagnosticare la causa.

A volte la risposta non è tagliata e asciugata. Ci sono molte ragioni per cui un'e-mail potrebbe essere rimbalzata. Ma questi pratici codici possono dirti se c'è un problema con il tuo elenco, indicare se sei in un elenco di blocco o avvisarti se c'è un problema nel server di posta che stai cercando di raggiungere.

I codici di rimbalzo comuni includono quanto segue:

• 2.2 La casella di posta è piena
  • I mittenti non sono da biasimare qui. Questo codice indica un problema da parte del destinatario. Significa che la casella di posta del destinatario è piena, il che fa sì che le e-mail rimbalzino fino a quando lo spazio non diventa disponibile.
• 1.8 Indirizzo di sistema del mittente errato
  • Questo codice significa che il provider della casella di posta a cui stai tentando di inviare l'invio ti ha inserito in una lista di blocco, probabilmente per aver inviato troppo di ciò che considera spam. In questo caso, i mittenti potrebbero vedere un afflusso improvviso di questo codice da parte di destinatari con lo stesso provider di cassette postali.

Le frequenze di rimbalzo dovrebbero essere una delle metriche delle prestazioni della posta elettronica regolarmente monitorate in modo che eventuali deviazioni dalla norma diventino evidenti prima piuttosto che dopo. Il monitoraggio continuo è importante per comprendere le tendenze all'interno del tuo programma di posta elettronica e vedere come stai rispetto ai benchmark del settore.

È raro vedere una frequenza di rimbalzo dello zero percento, quindi non farti prendere dal panico se vedi lo 0,2 percento. Ma se vedi che le frequenze di rimbalzo aumentano improvvisamente rispetto alla tua solita percentuale, è ora di iniziare a esaminare il controllo dei danni.

In generale, vale la pena tenere d'occhio una frequenza di rimbalzo superiore al due percento.

Qual è il problema delle frequenze di rimbalzo?

Considerate tutte le metriche e-mail di cui i marketer devono tenere traccia, le frequenze di rimbalzo meritano davvero la tua attenzione? In breve, sì.

Elevate frequenze di rimbalzo possono avere un effetto negativo sulla tua importantissima reputazione di mittente. Possono essere un segnale negativo per i provider di caselle postali (MBP) che stai inviando a un elenco malsano (ad esempio, uno che non viene pulito e verificato regolarmente) e che non riesci ad assicurarti che i tuoi abbonati siano attivamente coinvolti con il tuo programma. Puoi anche vedere più rimbalzi e più email inviate allo spam se sei finito in una blocklist, il che è un enorme no-no per mantenere una solida reputazione.

I rimbalzi possono anche avere un impatto significativo sul tuo ROI. Facciamo un po' di calcoli veloci. Per un programma di posta elettronica che vede un ricavo medio di $ 0,5 per e-mail e invia a un pubblico di 300.000, raggiungere una frequenza di rimbalzo del 6% potrebbe comportare una perdita di oltre un milione di dollari all'anno, supponendo che inviino 10 campagne al mese.

Come possiamo vedere, le perdite si sommano rapidamente quando un mittente ha problemi di consegna,

Per evitare questo risultato, è importante comprendere i due principali tipi di rimbalzo delle e-mail.

Rimbalzi morbidi

I soft bounce sono causati da un errore di consegna temporaneo . La consegna viene spesso tentata più volte in un arco di tempo o più tentativi. Le cause comuni includono:

• La casella di posta del destinatario è piena
• Il server di posta è inattivo
• Il tuo messaggio di posta elettronica è troppo grande
• Al server di posta sono stati inviati troppi messaggi in un determinato periodo di tempo

Ci sono altre possibili cause, ma questi sono alcuni dei colpevoli più probabili.

A volte, come quando si verifica un soft bounce a causa di un problema temporaneo del server, i mittenti non possono fare molto. Tuttavia, nel caso di soft bounce ripetuti, vale la pena creare un piano con il tuo ESP (Email Service Provider) per sopprimere questi contatti dopo un certo numero di invii soft bounce senza attività recenti.

Come mai? Se il tuo elenco ha molti utenti con cassette postali piene (che causano ripetuti soft bounce per lunghi periodi di tempo) è probabile che alcuni di questi indirizzi non siano più attivamente utilizzati. Quindi, continuare a inviare a loro si rifletterà negativamente sulla reputazione del mittente.

Rimbalzi duri

Gli hard bounce sono il risultato di un errore di consegna permanente . Non ci saranno tentativi ripetuti di inviare questi messaggi. Le spiegazioni comuni per questo tipo di rimbalzo includono:

• L'indirizzo del destinatario non esiste più
• L'indirizzo del destinatario è sconosciuto

Hai visto molti rimbalzi duri ultimamente? Un motivo comune potrebbe essere gli abbonati che utilizzano indirizzi e-mail di lavoro per iscriversi al tuo programma di posta elettronica.

Se lasciano il posto di lavoro, l'indirizzo viene solitamente chiuso. Data la volatilità dell'attuale mercato del lavoro, i mittenti potrebbero subire più hard rimbalzi del solito mentre i loro contatti cambiano lavoro.

Continuare a inviare a questi indirizzi hard bounce è una bandiera rossa importante per gli MBP. Molti ESP hanno trigger di soppressione integrati relativi agli hard bounce ed è fondamentale controllare e assicurarsi che questo sia configurato per il tuo programma.

In caso contrario, potrebbe essere necessario elaborare un processo o un flusso di lavoro automatizzato utilizzando il trigger di rimbalzo rigido per sopprimere questi contatti.

Block list

Strettamente legate alle frequenze di rimbalzo sono le liste di blocco delle e-mail (note anche come liste nere). Una blocklist è un elenco di server o domini che un operatore di blocklist ha identificato come invio di spam. Il modo migliore per misurare l'impatto di una specifica blocklist sul tuo programma è guardare i tuoi codici di rimbalzo, se hai accesso ad essi. Puoi anche provare uno strumento gratuito di ricerca nella blocklist

Come accennato in precedenza, i codici di rimbalzo spesso puntano a una blocklist specifica nel motivo del rimbalzo.

Diciamo che le notizie tornano e non vanno bene: sei in una temuta blocklist. Alcuni elenchi di blocco avranno passaggi di mitigazione che istruiscono i mittenti su come rimuoversi. Se è così, non c'è tempo da perdere!

Ma tieni presente che la maggior parte delle blocklist sono dinamiche e si risolveranno nel tempo quando il comportamento problematico si interromperà.

La tua strategia di blocklist può anche dipendere dal tipo di elenco in cui ti trovi, basato su dominio o IP.

Una blacklist basata su IP esamina la reputazione in base all'indirizzo IP di un mittente. Se utilizzi un IP condiviso, dovrai parlare con il tuo ESP di eventuali problemi con la blocklist e vedere come essere inserito in un pool condiviso di mittenti con una migliore reputazione.

Quando si utilizza un IP dedicato, la risoluzione del problema dipende da te.

Le blacklist basate sul dominio esaminano il livello superiore e i sottodomini di un mittente durante la misurazione della reputazione. Queste liste nere possono avere un impatto maggiore sulle tariffe di consegna, poiché è comune per un'azienda utilizzare più IP per inviare da un dominio.

Seguire le migliori pratiche di email marketing, disporre di piani di soppressione sia per i rimbalzi hard che per quelli soft e monitorare in modo proattivo le metriche della frequenza di rimbalzo sono solo alcuni dei passaggi che puoi eseguire per evitare di finire in una blocklist.

Conclusione

Questi sono solo alcuni modi per identificare e risolvere i problemi di rimbalzo prima che si trasformino in problemi più grandi.

Ma ci sono anche altri passaggi che puoi intraprendere in modo proattivo per migliorare le tue frequenze di rimbalzo.

Diventare un mittente certificato richiede il raggiungimento di determinate metriche di best practice e aumenta la tua reputazione con oltre 75 fornitori di cassette postali globali. Il fornitore di articoli da regalo di lusso Red Letter Days , ad esempio, ha superato il processo di certificazione e ha visto una riduzione del 75% della frequenza di rimbalzo.

Ad esempio, pulire l'elenco con uno strumento di convalida come BriteVerify può aiutare con l'aspetto dell'igiene dell'elenco della tua reputazione e aiutare a identificare i domini sconosciuti.

Un modo semplice per evitare il rimbalzo delle e-mail è mantenere pulito l'elenco. Per saperne di più sull'igiene dell'elenco, scarica la nostra guida "Individuare l'igiene dell'elenco: cogliere il colpevole di scarso rendimento della posta elettronica".