Costruisci il tuo email marketing con la prova sociale

Ti sei mai sentito un po' titubante quando fornisci il tuo indirizzo email a un'azienda? Lo proteggi per paura che la tua casella di posta venga sovraccaricata di e-mail promozionali?

È una reazione naturale per la maggior parte di noi, soprattutto perché non vogliamo occuparci di e-mail che non ci interessano. Tuttavia, per gli esperti di marketing che raccolgono e utilizzano indirizzi e-mail per far crescere la propria attività, questa esitazione (per quanto naturale possa essere ) presenta un problema.

Fortunatamente, c'è un modo per superare questa esitazione, ed è usare la prova sociale.

Cos'è la prova sociale?

La prova sociale è una forma unica di marketing che in genere è meno curata. Spesso vista come più autentica, la prova sociale ha lo scopo di mostrare persone reali, quelle che hanno acquistato qualcosa e sono contente del risultato.

Tipi di prove sociali:

• Numero di abbonati/clienti (ad es. Unisciti ai 100.000 abbonati felici che ricevono la nostra newsletter ogni settimana)
• Testimonianze (es. X mi ha dato il tempo di cui avevo bisogno per concentrarmi sulla mia attività)
• Recensioni (ad es. Questo ristorante ha una media di 4,7 stelle)
• Sponsorizzazioni di celebrità (ad es. pubblicità, post su Instagram o post di blog sponsorizzato da una celebrità)
• Grandi marchi (ad es. Il nostro marchio è utilizzato da Facebook, McDonald's e Target)

E la prova sociale non è solo un espediente: è una strategia di marketing efficace. Ma non prenderlo da noi, ecco alcune delle statistiche sulla prova sociale:

• Gli acquirenti richiedono una media di 40 recensioni online prima di ritenere che la valutazione a stelle di un'azienda sia corretta.
• Gli acquirenti di età compresa tra 18 e 65 anni si aspettano recensioni: più giovane è l'acquirente, più recensioni si aspettano
• Quasi un terzo dei consumatori viene a conoscenza dei nuovi prodotti dalle recensioni
• Solo il 48% dei consumatori prenderebbe in considerazione l'utilizzo di un'attività con meno di 4 stelle
• Il 14% dei consumatori di età superiore ai 18 anni afferma che le sponsorizzazioni delle celebrità hanno un effetto sulle cose che acquistano
• Il 31% dei consumatori afferma di leggere più recensioni a causa del COVID-19

Come posso utilizzare la prova sociale in relazione all'email marketing?

Ora che sai cos'è la prova sociale e hai visto quanto può essere psicologicamente potente, diamo un'occhiata a come puoi usarla per migliorare il tuo email marketing e come puoi usarla nel tuo email marketing.

Usare la prova sociale per costruire la tua lista di email

Suggerimento 1: mostra i numeri degli abbonati

Se hai un numero elevato di abbonati nella tua lista e-mail, pubblicizzalo aggiungendo il numero di abbonato ai moduli di attivazione.

La popolare newsletter tecnologica, The Hustle, utilizza potenti numeri di lettori, insieme a un carosello di conferme scritte, per attirare abbonati. Queste recensioni positive includono immagini, nomi e maniglie dei social media per una maggiore autenticità.

Fonte: Il trambusto

In questo modo, gli esperti di marketing dell'Hustle mostrano la popolarità della loro newsletter, incoraggiando gli altri a iscriversi. Inoltre, questo autentica il loro elenco come qualcosa che le persone trovano utile.

Un altro trucco per la prova sociale? Rendilo più riconoscibile. Dicendo cose come "Unisciti a 15.000 professionisti delle vendite che ricevono le nostre e-mail settimanali", parli al lettore in modo molto più diretto, facendogli sapere che altre 15.000 persone si sono iscritte all'elenco.

Questo gioca anche sulla competitività delle persone e sulla paura di perdersi, facendole desiderare di iscriversi.

Suggerimento 2: aggiungi testimonianze di influencer

Se sei abbastanza fortunato da avere relazioni con influencer del settore, ottenere una loro testimonianza può essere un potente motore di abbonati.

L'utilizzo di influencer del settore può funzionare eccezionalmente bene, perché probabilmente non avalleranno qualcosa in cui non credono, aiutando i potenziali clienti a fidarsi del tuo marchio. Inoltre, c'è un ulteriore vantaggio per gli influencer, perché hanno l'opportunità di pubblicizzare i propri prodotti. È una vittoria per entrambi.

E queste partnership possono funzionare in vari modi, come blog, e-mail, webinar e progetti di social media.

Ad esempio, noi di Emma abbiamo lavorato con la celebrità del marketing, Ann Handley, per creare contenuti per blog, oltre a una chat di posta elettronica su Twitter in cui le persone potevano porre domande sull'email marketing.

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Utilizzo della prova sociale per aumentare le conversioni e-mail

Una volta che la prova sociale ti ha aiutato a creare la tua lista e-mail, ecco come puoi sfruttarla per trasformare quegli abbonati in clienti.

Suggerimento 1: mostra il tuo numero di clienti

Se stai inviando un'e-mail relativa al prodotto, cercando di convincere le persone a effettuare un acquisto, prova a descrivere quante altre persone hanno utilizzato il tuo prodotto. Come accennato in precedenza, i numeri sono un ottimo modo per utilizzare la prova sociale e aumentare le conversioni.

Fonte: monitoraggio della campagna

Nell'immagine sopra, il nostro marchio gemello illustra l'impatto globale del loro prodotto. Vanno anche oltre e mostrano aziende reali che utilizzano Campaign Monitor.

Mostrando i numeri dei clienti in questo modo, dai ai potenziali clienti fiducia nel tuo prodotto. Stai dicendo loro che possono raggiungere i loro obiettivi con l'aiuto del tuo marchio.

Suggerimento 2: mostra i premi, le menzioni della stampa e i riconoscimenti del settore

Un altro modo per utilizzare la prova sociale è mostrare i premi che hai vinto o il riconoscimento che hai ricevuto. (Spina spudorata: puoi trovare la stampa recente di Emma qui.)

Presentando noti premi del settore o stampa PR, aumenti immediatamente la credibilità e l'opportunità del tuo prodotto o offerta.

Questo ha funzionato bene per Bag Servant, una società di e-commerce che A/B ha testato la propria credibilità relativa al premio. L'azienda ha testato una pagina con un badge premio rispetto a una pagina che non ne aveva uno e la pagina con il premio ha vinto il test e ha aumentato notevolmente le conversioni.

Suggerimento 3: mostra le recensioni

L'aggiunta di recensioni di clienti reali che hanno utilizzato il tuo prodotto può aumentare il desiderio, oltre a ridurre l'ansia di acquisto, rassicurando potenziali nuovi clienti sul tuo prodotto.

Come usare correttamente la prova sociale

Ora che conosci i modi in cui puoi utilizzare la prova sociale per creare la tua lista e convertire gli abbonati in clienti, diamo un'occhiata ad alcune best practice, soprattutto perché non tutte le forme di prova sociale sono positive.

Evita di creare prove sociali negative quando puoi

La formulazione è tutto quando si tratta di prove sociali ed è facile sbagliarsi.

Prendi ad esempio piattaforme di recensioni di terze parti come Yelp. Spesso le persone scrivono recensioni negative per i marchi, che hanno un impatto sui marchi (a volte a loro insaputa). Se una recensione negativa sulla tua azienda viene pubblicata su un sito di terze parti, potrebbe essere facile ignorarla o, peggio, scrivere un commento sprezzante in risposta.

Tuttavia, il modo migliore per rispondere è attraverso un attento servizio clienti. In un certo senso, questa è una prova sociale positiva, perché mostra a coloro che ricercano la tua azienda che tieni a te. Di seguito è riportato un esempio proprio di questo:

Fonte

Tuttavia, è ovvio che se hai intenzione di utilizzare la prova sociale nel tuo email marketing, assicurati di scegliere le recensioni migliori (e non quelle che hanno giustificato una risposta). Detto questo, tuttavia, anche alcune recensioni negative non sono la fine del mondo. Potrebbero anche conferire un po' di autenticità al tuo marchio.

Personalizza con foto

L'inclusione di foto può far sentire le persone più fiduciose nelle recensioni, quindi assicurati di includere le immagini accanto alle testimonianze. In questo modo la recensione sembrerà più autentica, aumentando l'efficacia. (Ma non dimenticare il testo! Gli studi dimostrano che il testo è ancora la forma di revisione più popolare.)

Puoi anche andare oltre la foto includendo il nome di un'azienda insieme al nome della persona o un indirizzo social come fa The Hustle.

Sfortunatamente, è abbastanza facile per le aziende accoppiare foto casuali con recensioni promettenti, ma è molto più complicato aggiungere un ruolo, un'azienda o una gestione falsi. L'aggiunta di questo dettaglio in più illustrerà la tua azienda come affidabile.

Se la prova sociale non c'è ancora, continua a lavorare sul tuo marchio

Sebbene la prova sociale sia ottima, non vuoi iniziare a usarla fino a quando non avrai risultati impressionanti.

Ad esempio, mostrare cinque abbonati non è eccitante come, diciamo, cinquemila. Un piccolo numero di iscritti non dà molto credito alla tua newsletter e potrebbe effettivamente essere una forma di prova sociale negativa.

Lo stesso si può dire per un prodotto. Ad esempio, supponiamo che rilasci una nuova funzionalità in un'app, ma l'UX è difettoso. Invece di utilizzare la prova sociale qui, vorresti invece migliorare l'app. Anche se la prova sociale è una parte importante del tuo marketing, vuoi fornire ai clienti la migliore esperienza possibile.

Quindi, come si commercializza un piccolo elenco di abbonati o una nuova funzionalità? Esistono molti altri modi per far risaltare il tuo marketing, ma la chiave è fornire valore. Le persone vogliono sapere cosa otterranno da te, quindi assicurati di mostrare i vantaggi del tuo marchio.

Presenta prove sociali riconoscibili e riconoscibili

Quando i grandi marchi utilizzano il tuo prodotto, non è solo una vittoria per il tuo marchio, ma è anche prezioso per il tuo marketing. Ci sono vantaggi nell'avere marchi come Apple o Twitter che utilizzano il tuo prodotto: puoi mostrarli sul tuo sito e anche nelle tue e-mail.

Se sei abbastanza fortunato da avere marchi famosi nella tua lista clienti, metterli in evidenza ti darà peso. Il riconoscimento che le persone hanno per questi marchi viene in qualche modo trasferito a te, grazie a un fenomeno psicologico noto come effetto alone.

Ma cosa succede se non hai nomi familiari nell'elenco dei clienti? Se questo è il caso, assicurati che le aziende che presenti si riferiscano il più possibile al tuo pubblico. Se, ad esempio, il tuo pubblico è alla ricerca di qualcosa di facile da usare e conveniente, usa la prova sociale che evidenzi queste caratteristiche.

Se qualcuno vede che il tuo prodotto ha risolto il suo problema, è molto più propenso ad acquistare, soprattutto se pensa che il tuo prodotto possa aiutarlo a raggiungere i propri obiettivi.

Quindi, quando utilizzi la prova sociale nelle tue campagne di email marketing, assicurati che le persone e le organizzazioni che stai presentando siano riconoscibili e desiderabili, o altamente relazionabili al tuo mercato di riferimento.

Come incoraggio le persone a fornire prove sociali?

Se stai cercando di utilizzare la prova sociale per mostrare quanti abbonati hai o quanto è buono il tuo coinvolgimento e-mail, questa è una prova sociale che puoi in gran parte creare da solo.

Ma che dire della prova sociale che vuoi includere per i tuoi contatti, come recensioni e testimonianze?

Per ottenere recensioni, puoi automatizzare le e-mail da inviare dopo l'arrivo di un articolo, consigliando alle persone di lasciare una recensione. Puoi anche incentivare questo tipo di post, così le persone saranno più propense a valutare il tuo prodotto e scriverne.

Airbnb fa un ottimo lavoro inviando e-mail automatizzate (ma personalizzate) utilizzando i dati che ha raccolto:

Fonte

Incartare

La prova sociale non è solo un altro espediente di marketing: è un fattore fondamentale nei nostri comportamenti di acquisto. Incorporando alcuni di questi suggerimenti nel tuo email marketing, puoi sfruttare questo fenomeno psicologico per costruire la tua lista di email e convertire quegli abbonati in clienti.

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