Social e media si stanno separando: ecco cosa significa per i marketer

Le parole social e media vanno insieme come burro di arachidi e gelatina. Ma come marketer, forse siamo diventati un po' pigri nel parlare dei social media come di uno spazio onnipresente composto da una varietà di piattaforme.

Gli esperti di marketing si sono concentrati sulla creazione di contenuti condivisibili e sulla loro visibilità su queste piattaforme. Abbiamo parlato di come queste piattaforme hanno cambiato i loro algoritmi e di nuove piattaforme che stanno facendo scalpore. Ma è tempo di parlare di come i social media sono cambiati in modo olistico e di come hanno influenzato la nostra cultura e, naturalmente, di come le tattiche di marketing e le strategie di pubbliche relazioni devono adattarsi insieme ai social media.

Ignorare i cambiamenti e operare secondo lo status quo è come fare un panino con lo stesso pane bianco e burro di arachidi e gelatina di marca quando hai la possibilità di scegliere tra pane fresco artigianale, burro di noci fatto in casa e marmellata di fragole raccolte a mano. Non è che PB&J, o social e media, si stiano rompendo del tutto; stanno solo ridefinendo la relazione.

I social media sono nati come un concetto di piattaforme di comunicazione pubblica online per consentire agli utenti di interagire tra loro. Ma quando l'idea è cresciuta e più piattaforme sono emerse, i marchi sono entrati in azione e alcuni utenti sono diventati marchi a loro volta. Ora gli aspetti "social" e "media" dei social media si stanno dividendo.

Il social dei social media risale alle radici dei social media. Si tratta di utenti che trovano i loro amici, familiari e colleghi e interagiscono socialmente. Utilizziamo ancora i social media per questi scopi, ma ora gran parte del lato social dei social media avviene nell'oscurità. Ci stiamo allontanando dalla socializzazione pubblica e stiamo portando le nostre conversazioni su social oscuri: DM, app di messaggistica, gruppi privati ​​e altre sfere in cui possiamo connetterci con pochi eletti, spesso pochi eletti che conosciamo nella "vita reale".

D'altra parte, i social media si sono allontanati, in molti modi, dalla socializzazione. Sta diventando sempre più il consumo di "media". Ma i media, in questo caso, non sono solo i notiziari, siamo noi. Le persone sono i media ora. Quando non stiamo socializzando tramite queste piattaforme, stiamo consumando il contenuto sulla piattaforma. Spesso, il contenuto che gli utenti stanno consumando è stato creato da qualcuno che non conoscono personalmente: un influencer, un amico di un amico o semplicemente qualcuno a caso che si è mostrato nel loro feed perché ha un interesse, un hobby o una vocazione simili.

Il lato "media" dei social media, proprio come i media tradizionali, gioca un ruolo importante nell'informarci e nell'influenzare le nostre opinioni e, in definitiva, le nostre decisioni. Ma il lato "sociale" è dove le persone vanno a condividere e valutare tali decisioni: messaggi di Facebook con gli amici, conversazioni di Slack con i colleghi o chat di Discord con i compagni di gioco.

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Il nostro CEO e fondatore Shama Hyder afferma: "I social media non sono solo piattaforme, ma è l'idea che le persone ora sono i media". Esploriamo cosa significa per i marketer.

Abbracciare Dark Social

Nel nostro Dark Social Model, il divario tra i cicli di esplorazione e valutazione è un'area chiamata Messy Middle, di cui parleremo più approfonditamente tra un minuto. Quella zona è dove vive Dark Social. (Suona molto come il Sottosopra in Stranger Things, ma promettiamo che non c'è nessun demogorgone pronto a balzare.)

Allora perché è buio? Perché i marketer non possono davvero seguirlo, lasciandoli in gran parte all'oscuro di quella sezione del percorso dell'acquirente. Un cliente potrebbe anche non reagire o commentare il post di un marchio prima di condividerlo in un messaggio a un amico per ottenere la sua opinione. (Come direbbe Stephanie Tanner, "Che scortesia!")

Ma seriamente, per quanto vorremmo che lo fossero, i consumatori non si preoccupano di far conoscere ai marketer i loro pensieri. Si preoccupano di valutare i loro pensieri con amici e colleghi fidati, motivo per cui in primo luogo portano le loro conversazioni sui social oscuri.

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Secondo un rapporto di giugno 2016 di RadiumOne, l'82% dei contenuti condivisi sui dispositivi mobili viene condiviso tramite i social oscuri, una percentuale in aumento rispetto a meno del 50% nel 2014. Immagina quanto è cresciuto quel numero dal 2016!

Come esperti di marketing, sappiamo di non avere gli strumenti migliori per misurare l'impatto dei social oscuri e i modi in cui gli acquirenti comunicano oggi. Ma solo perché non puoi misurarlo non significa che non sia prezioso.

Integra strategie di PR e social media

La nuova frontiera delle PR è fortemente integrata con i social media. È importante utilizzare i social media per informare le tue campagne di PR, soprattutto perché c'è una grande quantità di informazioni sui social media che possono aiutare a plasmare la strategia della tua campagna mentre la progetti. Gli hashtag di tendenza e gli argomenti più discussi nel feed delle notizie del tuo pubblico ti diranno di cosa si preoccupano in tempo reale, permettendoti di entrare in contatto con il tuo pubblico più prontamente creando una campagna che affronti quelle conversazioni.

Mostrare ai media che sei in contatto con le ultime novità e le migliori per il tuo pubblico comune ti aiuterà a creare credibilità con le pubblicazioni, migliorando le tue probabilità di ottenere posizionamenti. Dal momento che i punti vendita si affidano più che mai agli articoli forniti, più puoi dimostrare che il tuo cliente può parlare su argomenti di tendenza, più è probabile che editori e pubblicazioni richiedano citazioni, commenti e sottotitoli.

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E quando ottieni quei successi di pubbliche relazioni, condividerli sui social media amplificherà i tuoi sforzi e aumenterà la durata del successo. Hai bisogno di idee su come riutilizzare un successo di pubbliche relazioni per i social media in più modi rispetto alla semplice condivisione di un collegamento? Ti abbiamo coperto. Dai un'occhiata al nostro articolo che spiega in dettaglio perché PR e social media sono per sempre intrecciati.

Mettiti comodo nel mezzo disordinato

Quando abbiamo parlato di dark social in precedenza, abbiamo menzionato che il Messy Middle era la sua casa. Secondo uno studio di Google, il disordinato mezzo è un'area non rintracciabile tra i processi di esplorazione e valutazione dei consumatori durante il loro percorso di acquisto. Oltre ai social oscuri, il mezzo disordinato include le ricerche dei consumatori e le loro conversazioni offline.

Il tuo battito cardiaco è in aumento? Sei nel panico che niente di tutto ciò suoni misurabile? Hai ragione, ma fai un respiro profondo. C'è sempre stato un mezzo disordinato per i consumatori.

Anche i marketer e gli inserzionisti del passato non potevano misurare le conversazioni del watercooler, quindi non c'è bisogno di preoccuparsi. In effetti, i marketer di oggi hanno un enorme vantaggio rispetto a quelli del passato: i social media. Lo so, lo so, ti abbiamo appena detto che gran parte del percorso dell'acquirente non è misurabile, quindi cosa importa se puoi ancora postare sui social media?

Aumentare la tua share of voice essendo presente nel feed di notizie del tuo pubblico mentre stanno consumando sul lato "media" dei social media assicurerà che abbiano accesso per condividere i tuoi contenuti sui social oscuri e che tu sia nella loro mente quando iniziano pensando di fare un acquisto. Diventerai organicamente parte delle loro conversazioni nel mezzo disordinato, e anche se non lo sai, è incredibilmente prezioso.

Quindi non aver paura del panino al burro di arachidi e banana o del toast con gelatina e crema di formaggio. Anche se il concetto originale è cambiato, è comunque gustoso e il cambiamento può essere una buona cosa, purché tu sia pronto ad adattarti insieme ad esso.