I social media come strumento di marketing chiave per le aziende fintech

I social media sono emersi come un aspetto cruciale del marketing moderno, compreso il settore della tecnologia finanziaria.

Data la crescente popolarità dei social media come fonte di informazione e intrattenimento, avere una forte presenza sui social media è diventato essenziale affinché le aziende fintech possano rimanere competitive.

Indubbiamente, i social media hanno rivoluzionato il modo in cui le banche offrono servizi e interagiscono con i propri clienti. In passato, le banche utilizzavano canali pubblicitari convenzionali come la stampa e gli spot televisivi per raggiungere il pubblico desiderato. Tuttavia, i social media hanno aperto un nuovo canale affinché le banche possano connettersi con i propri clienti a un livello più personale.

In questo articolo esamineremo alcune delle principali aziende fintech che hanno utilizzato con successo i social media per far crescere le proprie attività. Da aziende affermate che hanno utilizzato piattaforme di social media per connettersi con il proprio pubblico target e creare consapevolezza del marchio.

Cosa rende unico il marketing sui social media per il fintech?

Il marketing sui social media per le aziende fintech è unico a causa di diversi fattori che lo differenziano dai metodi di marketing tradizionali. Il fintech è una forma piuttosto nuova di attività bancaria e le piattaforme di social media consentono alle aziende fintech di creare contenuti personalizzati per i propri clienti, sfruttando i dati e l’analisi dei social media per adattare i contenuti offerti dalle società fintech. Un aspetto che hanno le aziende fintech è che offrono coinvolgimento in tempo reale. Ciò consente alle aziende fintech di fornire assistenza ai clienti, risolvere problemi e rispondere al feedback in modo tempestivo.

Inoltre, il marketing sui social media per le aziende fintech è più conveniente rispetto ai metodi tradizionali. Ciò consente alle aziende fintech di raggiungere un pubblico più ampio con contenuti accattivanti. In effetti, i social media sono diventati uno strumento essenziale per le aziende fintech per attirare nuovi clienti e fornire servizi bancari personalizzati ed efficienti.

Per comprendere appieno i vantaggi del marketing sui social media per le aziende fintech, è importante approfondire il motivo per cui le aziende fintech hanno bisogno dei social media. Diamo uno sguardo più da vicino al motivo per cui i social media sono così importanti per il fintech.

Perché il fintech ha bisogno dei social media?

I social media sono diventati uno strumento essenziale per le aziende fintech per raggiungere un pubblico più ampio e interagire con i clienti in tempo reale. Dalla costruzione della brand awareness alla lead generation, i social media offrono alle aziende fintech opportunità uniche per connettersi con il proprio pubblico target e promuovere la crescita.

Inoltre, i social media consentono anche alle aziende fintech di rimanere al passo con le ultime tendenze e novità del settore, il che può essere prezioso in un settore in rapida evoluzione e altamente competitivo. Le aziende fintech possono utilizzare i social media per monitorare i propri concorrenti, tenere il passo con i cambiamenti normativi e rimanere informati sulle tecnologie emergenti che potrebbero avere un impatto sulla loro attività.

Infatti, sfruttando i social media, le aziende fintech possono non solo fornire un’esperienza bancaria più personalizzata e credibile, ma anche rimanere competitive sul mercato.

In che modo i social media hanno trasformato la comunicazione con i propri clienti?

Per le banche, i social media hanno rivoluzionato allo stesso modo le interazioni con i clienti, fornendo una piattaforma per la fornitura di servizi veloce, conveniente e sicura che si allinea con le preferenze dei consumatori di oggi esperti di digitale.

Le banche possono ora utilizzare i social media per offrire servizi personalizzati, promuovere prodotti finanziari, gestire i reclami dei clienti e raccogliere informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. Ciò consente una connessione più diretta e personale, favorendo un migliore coinvolgimento e comprensione delle esigenze dei clienti.

Perché l’adozione del fintech è cresciuta dopo la pandemia?

La pandemia ha accelerato l’adozione del fintech rendendo le persone più consapevoli dei vantaggi dei servizi finanziari digitali e creando un ambiente più favorevole per l’innovazione e la crescita del fintech. Di seguito sono riportati i cinque motivi per cui le società fintech hanno riscontrato una crescita esponenziale dopo la pandemia.

• Digitalizzazione. La pandemia ha accelerato il passaggio alla digitalizzazione, con le persone che fanno maggiore affidamento sui canali digitali per effettuare le proprie transazioni finanziarie a causa delle misure di distanziamento sociale.
• Convenienza. Le società fintech offrono servizi finanziari più convenienti e accessibili rispetto alle banche tradizionali, con disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, interfacce facili da usare e onboarding rapido.
• Efficacia dei costi. Le società fintech hanno spesso costi operativi inferiori rispetto alle banche tradizionali, consentendo loro di offrire servizi finanziari più convenienti, come commissioni più basse e tassi di interesse migliori.
• Innovazione. Le società fintech sono note per le loro soluzioni finanziarie innovative che soddisfano le mutevoli esigenze dei consumatori, come pagamenti contactless, portafogli digitali e servizi di consulenza robotica.
• Fiducia. Le società fintech hanno costruito la fiducia tra i consumatori offrendo servizi finanziari sicuri e trasparenti, supportati da tecnologie avanzate come blockchain e intelligenza artificiale.

La pandemia di COVID-19 ha stimolato l’espansione delle aziende fintech e questi elementi hanno creato un’atmosfera favorevole per lo sviluppo e il progresso del fintech, con conseguente aumento dell’uso dei servizi finanziari digitali.

Cos’è il marketing fintech?

Il marketing fintech si riferisce al processo di promozione di prodotti e servizi di tecnologia finanziaria utilizzando vari canali di marketing, come social media, email marketing, content marketing, ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e pubblicità a pagamento.

L’obiettivo del marketing fintech è aumentare la consapevolezza del marchio, generare lead e convertire i potenziali clienti in clienti evidenziando i vantaggi e le caratteristiche uniche dei prodotti e servizi fintech.

Strategie di marketing fintech

Il fintech richiede strategie di marketing perché aiutano le aziende fintech ad aumentare la consapevolezza, creare fiducia e acquisire clienti in un mercato altamente competitivo e regolamentato. Strategie di marketing efficaci consentono alle aziende fintech di differenziarsi dalla concorrenza, comunicare la propria proposta unica e soddisfare le esigenze in evoluzione dei propri clienti.

Esistono diverse strategie di marketing che le aziende fintech possono utilizzare per far crescere la propria attività e raggiungere nuovi clienti. Ecco sette strategie di marketing fintech efficaci:

1. Ottieni il massimo dai social media.

Sfruttare al massimo i social media è una buona strategia di marketing fintech perché consente alle aziende di raggiungere un pubblico ampio e diversificato, aumentare la consapevolezza e la credibilità del marchio e interagire con clienti e potenziali clienti in tempo reale.

• Raggiungi un pubblico ampio e diversificato. Le piattaforme di social media hanno miliardi di utenti attivi in ​​tutto il mondo, offrendo l'opportunità di raggiungere un pubblico ampio e diversificato con il tuo messaggio di marketing.

• Costruisci consapevolezza e credibilità del marchio. Contenuti coerenti e coinvolgenti sui social media possono aiutare a creare consapevolezza e credibilità del marchio, il che è importante per le aziende fintech che desiderano affermarsi in un mercato competitivo.
• Interagisci con clienti e potenziali clienti. Le piattaforme di social media offrono l'opportunità di interagire con clienti attuali e potenziali in tempo reale, costruendo relazioni e fornendo informazioni preziose sulle esigenze e preferenze dei clienti.

2. Utilizza contenuti pertinenti e di qualità.

Fare uso di contenuti pertinenti e di qualità è una strategia di marketing fintech unica. Fornendo contenuti formativi e informativi, puoi affermare la tua azienda fintech come leader di pensiero ed esperta nel settore, in grado di creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti.

La creazione di contenuti di qualità può migliorare il posizionamento del tuo sito web nei motori di ricerca e aumentare la tua visibilità online, rendendo più facile per i potenziali clienti trovarti. Questa maggiore visibilità può portare a più lead, con conseguente maggiore coinvolgimento degli utenti. L’aumento del coinvolgimento del pubblico può potenzialmente favorire una maggiore fedeltà e sostegno al marchio.

3. Rendere il marchio una priorità.

Le aziende fintech devono dare priorità al branding nella loro strategia di marketing per creare fiducia e stabilire una forte reputazione sul mercato. Fare del branding una priorità è una buona strategia di marketing fintech in quanto ti consente di:

• Stabilire credibilità e fiducia. Una forte identità di marca stabilisce credibilità e fiducia con i potenziali clienti. Nel settore finanziario, dove la fiducia è un fattore cruciale, avere un marchio riconoscibile può aiutare ad alleviare le preoccupazioni dei clienti in merito alla sicurezza e all'affidabilità.
• Differenziarti dai tuoi concorrenti. In un mercato fintech affollato, una forte identità di marca può differenziare la tua azienda dalla concorrenza. Comunicando chiaramente ciò che distingue l’azienda e ciò che apprezza, un marchio forte può attrarre clienti che si allineano a tali valori.
• Promuove la fidelizzazione dei clienti. Una forte identità di marca può favorire la fedeltà dei clienti creando una connessione emotiva tra il marchio e i suoi clienti. I clienti che sentono un forte legame con un marchio hanno maggiori probabilità di mantenerlo fedele nel tempo, anche se i concorrenti offrono prezzi più bassi o caratteristiche migliori.

4. Trova modi per aumentare il coinvolgimento.

Aumentare il coinvolgimento degli utenti è una preziosa strategia di marketing fintech in quanto può portare a una migliore fidelizzazione dei clienti, all’aumento delle entrate e al prezioso feedback dei clienti. I clienti coinvolti tendono a restare fedeli a un prodotto o servizio fintech, a spendere di più in prodotti e servizi e a fornire feedback sulle loro esperienze, aiutando l’azienda a perfezionare la propria offerta e a migliorare il proprio vantaggio competitivo.

Quindi, trovare modi per aumentare il coinvolgimento degli utenti è una buona strategia di marketing fintech perché può:

• Migliora la fidelizzazione dei clienti. I clienti coinvolti hanno maggiori probabilità di restare fedeli a un prodotto o servizio fintech, il che può migliorare la fidelizzazione dei clienti e ridurre i tassi di abbandono.
• Aumentare le entrate. I clienti coinvolti tendono a spendere di più in prodotti e servizi, il che può aumentare le entrate dell’azienda fintech.
• Fornisci feedback preziosi. È più probabile che i clienti coinvolti forniscano feedback sulle loro esperienze con un prodotto o servizio fintech, il che può aiutare l’azienda a migliorare e perfezionare la propria offerta.

5. Utilizza il marketing di riferimento.

Il referral marketing è una strategia in cui i clienti esistenti sono incentivati ​​a indirizzare i propri amici e familiari a un’azienda fintech. Questa strategia fintech ha spesso successo perché le persone tendono a fidarsi dei consigli di coloro che conoscono.

Inoltre, offrire premi o sconti per segnalazioni di successo può incoraggiare i clienti esistenti a diventare sostenitori del marchio, portando all’acquisizione di nuovi clienti. Il referral marketing è un modo prezioso per sfruttare il potere della pubblicità tramite passaparola e far crescere la tua attività fintech.

6. Approfitta del content marketing.

Il content marketing è una strategia utilizzata dalle aziende fintech per affermarsi come leader di pensiero nel settore e creare fiducia con i potenziali clienti. Implica la creazione e la condivisione di contenuti di valore che educano e informano il pubblico di destinazione.

Esempi di contenuti includono post di blog, e-book, white paper e video. Fornendo informazioni preziose, le aziende fintech possono attrarre e coinvolgere potenziali clienti, dimostrare la propria esperienza e, infine, convertirli in clienti paganti.

7. Considera l’influencer marketing.

Gli influencer marketing collaborano con esperti del settore per promuovere prodotti/servizi fintech, aumentando la portata e la credibilità. Gli influencer possono creare contenuti, sostenere prodotti o fornire recensioni, generando buzz e aumentando la consapevolezza tra i loro follower, il che può creare fiducia e reputazione per l’azienda fintech.

Questo tipo di marketing può essere particolarmente efficace per raggiungere i segmenti demografici più giovani o coloro che potrebbero essere difficili da coinvolgere attraverso i canali pubblicitari tradizionali. Sfruttando la credibilità e l’autorità degli influencer, le aziende fintech possono stabilire fiducia e costruire solide relazioni con potenziali clienti, favorendo in definitiva la crescita e il successo del business.

Quali tattiche sui social media può adottare la tua azienda fintech?

Le aziende fintech devono tenere il passo con il panorama digitale in rapida evoluzione, poiché i clienti preferiscono sempre più i canali online. Le strategie sui social media sono ora essenziali affinché le aziende fintech possano connettersi con i clienti e rimanere competitive. Detto questo, esploreremo 4 strategie di social media che le aziende fintech possono adottare non solo per aumentare la consapevolezza del marchio, ma anche per creare fiducia e coinvolgere i clienti.

1. Comunicazione bidirezionale.

La comunicazione bidirezionale ti consente di interagire con clienti potenziali ed esistenti sui social media dimostra che l'azienda apprezza le loro opinioni ed è disposta a rispondere alle loro preoccupazioni o domande. Ciò aiuta a stabilire una relazione e a creare fiducia, con conseguente aumento della fidelizzazione dei clienti e del business.

Il fintech è un settore altamente competitivo e le aziende che danno priorità alla comunicazione bidirezionale possono differenziarsi dai concorrenti. Questo approccio aiuta a creare un'esperienza più personalizzata e su misura per i clienti, con conseguente aumento della quota di mercato.

2. Utilizzare marketing riconoscibile.

A causa della natura sensibile delle informazioni finanziarie, le persone sono generalmente riluttanti a interagire con le società finanziarie. Il marketing relazionale può aiutare a umanizzare il tuo marchio, rendendolo più accessibile e creando fiducia con i potenziali clienti.

Inoltre, poiché il settore fintech è altamente competitivo e molte aziende offrono prodotti o servizi simili, il marketing relazionale può aiutare un’azienda a distinguersi evidenziando la sua personalità e i suoi valori unici.

3. Dare priorità all'esperienza incentrata sul cliente

Le aziende fintech dovrebbero adottare un’esperienza incentrata sul cliente per diversi motivi:

• Soddisfare le esigenze dei clienti. Concentrandosi sulle esigenze dei clienti, le aziende fintech possono sviluppare prodotti e servizi che soddisfano meglio tali esigenze. Ciò, a sua volta, può portare ad una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
• Migliorare l'esperienza dell'utente. Un approccio incentrato sul cliente può aiutare le aziende fintech a creare prodotti e servizi intuitivi e facili da usare. Ciò può migliorare l'esperienza dell'utente, con conseguente aumento del coinvolgimento e della fidelizzazione.
• Rimanere competitivi. Nel mercato fintech, sempre più affollato, le aziende che offrono un’esperienza cliente superiore hanno maggiori probabilità di distinguersi e di avere successo.
• Aumento delle entrate. I clienti soddisfatti hanno maggiori probabilità di utilizzare i prodotti o servizi di un'azienda e di consigliarli ad altri. Ciò può comportare un aumento dei ricavi e della crescita per le aziende fintech.

4. Creare uno spazio sicuro per il dialogo.

Data la natura sensibile delle informazioni finanziarie, i clienti vogliono essere certi che le loro informazioni siano al sicuro. Creando uno spazio sicuro per il dialogo, le aziende fintech possono favorire la fiducia dei clienti dimostrando che prendono sul serio le loro preoccupazioni e si impegnano a creare un ambiente sicuro.

I social media forniscono ai clienti una piattaforma per esprimere le proprie opinioni e fornire feedback. Creando uno spazio sicuro per il dialogo, le aziende fintech possono costruire la propria credibilità e fiducia affrontando tempestivamente e pubblicamente le preoccupazioni dei clienti, dimostrando il proprio impegno per la soddisfazione del cliente.

Aziende fintech che utilizzano i social media a proprio vantaggio

Le aziende fintech possono trarre grandi vantaggi dall’utilizzo dei social media per costruire il proprio marchio, raggiungere potenziali clienti e interagire con quelli esistenti. Ciò li aiuta a stare al passo con la concorrenza e ad adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti.

In questa sezione esamineremo otto aziende fintech che hanno utilizzato efficacemente i social media per costruire una forte presenza online, aumentare la notorietà del marchio e interagire con i propri clienti in modi significativi.

1. PalawanPay

PalawanPay, un portafoglio digitale e un servizio di rimesse nelle Filippine, sfrutta i social media in diversi modi, tra cui:

• Promozioni e omaggi. PalawanPay utilizza i social media per annunciare sconti, promozioni e omaggi che attirano nuovi clienti e mantengono quelli esistenti. Conducono regolarmente campagne sui social media che offrono incentivi e premi agli utenti che interagiscono con il loro marchio.
• Costruzione del marchio. PalawanPay utilizza i social media per stabilire e mantenere l'immagine del proprio marchio. Condividono contenuti e testimonianze generati dagli utenti che dimostrano la loro affidabilità e soddisfazione del cliente. Inoltre, partecipano a discussioni relative al settore per rafforzare la loro reputazione di attore fintech affidabile,

2. PayPal

Paypal sfrutta i social media per fornire assistenza ai clienti e promuovere i propri prodotti e servizi. Mantengono un account Twitter e una pagina Facebook dedicati affinché gli utenti possano porre domande, segnalare problemi e ricevere aiuto con i propri account. Paypal gestisce anche campagne sui social media per incoraggiare gli utenti a iscriversi alla loro piattaforma o a utilizzare i loro servizi.

3. MonetePh

Coins.ph utilizza efficacemente i social media in diversi modi per promuovere il proprio marchio e i propri servizi, inclusa la conduzione di campagne sui social media per incoraggiare le iscrizioni e l'annuncio di promozioni e omaggi. Inoltre, offrono assistenza clienti tramite le loro pagine Twitter e Facebook e forniscono suggerimenti utili per l'utilizzo della loro piattaforma. Coins.ph condivide anche contenuti di educazione finanziaria e promuove webinar e tutorial per migliorare l'alfabetizzazione finanziaria dei propri utenti.

4. PayMongo

PayMongo è una piattaforma di elaborazione dei pagamenti che aiuta le aziende nelle Filippine ad accettare pagamenti online. Sfrutta i social media in diversi modi a vantaggio della propria attività.

• In primo luogo, annunciano promozioni e omaggi attraverso campagne sui social media per coinvolgere e fidelizzare i clienti.
• In secondo luogo, PayMongo utilizza i social media per stabilire partenariati e collaborazioni con altre aziende per espandere la propria portata e credibilità;
• Infine, condividono contenuti educativi come post di blog, infografiche e tutorial sull'elaborazione dei pagamenti e sulla prevenzione delle frodi per aiutare gli utenti a comprendere il settore fintech e a utilizzare la loro piattaforma in modo efficace.

5. Maya

Maya, una piattaforma di finanza digitale nelle Filippine, sfrutta i social media a proprio vantaggio in diversi modi. Offrono assistenza clienti tramite Twitter e Facebook, costruiscono e mantengono l'immagine del proprio marchio attraverso contenuti generati dagli utenti e discussioni relative al settore e creano un senso di comunità condividendo storie degli utenti, ospitando eventi e webinar e interagendo con i propri follower.

6. GContanti

GCash sfrutta i social media in vari modi, inclusa l'offerta di promozioni e omaggi per attirare e fidelizzare gli utenti attraverso campagne sui social media. Inoltre, utilizzano i social media per rafforzare l'immagine del proprio marchio condividendo contenuti e testimonianze generati dagli utenti che dimostrano la loro affidabilità e l'elevata soddisfazione dei clienti. Inoltre, GCash partecipa a conversazioni legate al settore per affermarsi come attore credibile nello spazio fintech.

7. Striscia

Stripe, una piattaforma mondiale di elaborazione dei pagamenti, sfrutta i social media in vari modi, tra cui:

• Costruzione del marchio. Stripe condivide contenuti e casi di studio generati dagli utenti che dimostrano la loro affidabilità, storie di successo e capacità innovative per costruire e mantenere l'immagine del proprio marchio. Interagiscono anche con i loro follower e clienti per stabilire un senso di comunità.
• Leadership di pensiero del settore. Stripe condivide articoli e contenuti relativi al fintech per posizionarsi come leader di pensiero nel settore. Partecipano a discussioni ed eventi pertinenti per mostrare la loro competenza e leadership di pensiero.

8. Venmo

Venmo, un servizio di pagamento mobile con sede negli Stati Uniti, sfrutta i social media a proprio vantaggio attraverso diversi metodi, tra cui: interagire con gli utenti per creare un senso di comunità, condividere contenuti generati dagli utenti e promuovere l'uso di Venmo su piattaforme di social media.

Inoltre, Venmo utilizza i social media per costruire e mantenere l'immagine del proprio marchio condividendo contenuti divertenti e creativi che attirano il suo pubblico target, come meme e GIF. Infine, Venmo utilizza i social media per annunciare promozioni e omaggi, conducendo campagne che offrono incentivi agli utenti che interagiscono con il marchio.

La fiducia è un elemento sociale nel mondo degli affari

Il marketing fintech è forse uno dei settori di marketing più difficili e stimolanti al giorno d’oggi perché è un settore relativamente nuovo in continua evoluzione. Le aziende FinTech devono competere con le istituzioni finanziarie tradizionali, che hanno marchi consolidati e fiducia dei clienti.

Ciò che rende il marketing fintech unico rispetto ad altre forme di marketing è che deve avere a che fare con clienti che non sono del tutto sicuri di ciò che desiderano o di cui hanno bisogno. Molti clienti non sono consapevoli dell’intera gamma di prodotti e servizi fintech a loro disposizione e potrebbero non comprendere appieno come funzionano questi prodotti. Di conseguenza, le aziende fintech devono investire molto nell’educazione dei clienti e nella creazione di fiducia. Per creare fiducia, le aziende fintech dovrebbero:

• Sii trasparente riguardo a commissioni e spese.
• Spiegare come funzionano i prodotti in termini semplici.
• Fornire un eccellente servizio clienti.
• Affrontare le preoccupazioni e i reclami dei clienti in modo tempestivo e trasparente.

In effetti, il marketing fintech è un settore impegnativo e in continua evoluzione che richiede la creazione di un rapporto di fiducia con i clienti che potrebbero non essere pienamente consapevoli di ciò che desiderano o di cui hanno bisogno. Per avere successo, le aziende devono dare priorità alla trasparenza, all’eccellente servizio clienti e alla risoluzione tempestiva e trasparente dei problemi. In questo modo, le aziende FinTech possono creare solide basi per il successo a lungo termine.

Punti chiave

I social media sono diventati uno strumento essenziale per le aziende fintech per raggiungere e coinvolgere il proprio pubblico target. Utilizzando le piattaforme di social media, le aziende fintech possono promuovere il proprio marchio, prodotti e servizi, nonché affermarsi come leader di pensiero nel settore.

Ecco alcuni aspetti chiave che puoi prendere in considerazione se decidi di utilizzare i social media come strumento di marketing.

• Considera la natura economicamente vantaggiosa dei social media per le aziende fintech. I social media offrono alle aziende Fintech un modo conveniente per raggiungere e coinvolgere il proprio pubblico target. Sfruttando le piattaforme di social media, le aziende Fintech possono creare un senso di comunità attorno al proprio marchio, aumentare il riconoscimento e la consapevolezza del marchio e stimolare il coinvolgimento dei clienti.
• Metti in mostra il tuo brand attraverso i social media. I social media consentono alle aziende Fintech di mettere in mostra il proprio marchio, aumentando così il riconoscimento del marchio. Partecipando a discussioni relative al settore, condividendo contenuti pertinenti e interagendo con i propri follower, le aziende Fintech possono affermarsi come attori credibili nello spazio Fintech.
• Aumenta la portata e il coinvolgimento dei tuoi clienti attraverso i social media. Annunciando promozioni, sconti e omaggi e conducendo campagne sui social media che offrono premi e incentivi agli utenti che interagiscono con il loro marchio, le aziende Fintech possono creare buzz attorno al proprio marchio e favorirne l'adozione da parte degli utenti. Aumentare la consapevolezza, la portata e il coinvolgimento del marchio.

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