Errori aziendali di marketing sui social media da evitare

I social media sono l'ultimo canale di comunicazione in questi giorni. In un'epoca dominata da programmi fitti e attività di giocoleria, i social media sono diventati il ​​modo più rapido per assorbire e condividere informazioni. Certo, stiamo ancora usando messaggi di testo e persino e-mail o telefonate per tenerci in contatto con la nostra cerchia sociale, ma quanti di voi stanno anche chattando nella posta in arrivo di Instagram, taggando amici su post divertenti di Facebook, distribuendo reazioni rapide attraverso storie IG, o menzionare i tuoi amici nei thread di Twitter?

Se sei come la maggior parte delle persone, probabilmente hai tracce di connessione su tutti i tuoi account social. Tuttavia, il sociale è diventato così radicato nelle nostre abitudini e si è fuso nella nostra vita quotidiana, che spesso dimentichiamo quanto sia potente uno strumento. Per questo motivo, le aziende che non hanno preso piede e hanno incorporato il social media marketing nelle strategie della loro campagna si stanno perdendo.

Che tu sia completamente nuovo nel mondo del social media marketing o solo un principiante che cerca di cogliere tutte le tendenze e le tattiche, siamo qui per spingerti nella giusta direzione.

Che cos'è il social media marketing?

Come accennato, il social media marketing è un potente mezzo per comunicare con qualsiasi cliente attuale e potenziale. Utilizza piattaforme di social media come forma di sensibilizzazione in cui tu (il marchio) puoi interagire direttamente con il consumatore. Le piattaforme di social media popolari includono Facebook, LinkedIn, TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube o Reddit.

La cosa fantastica di questo tipo di marketing è che non è solo un metodo di vendita diretta. Questo è uno strumento unico e creativo che può aiutarti a costruire il tuo marchio, generare un seguito fedele, indirizzare il traffico, avviare il coinvolgimento e, soprattutto, creare una community.

Ciò a cui i social media si riducono davvero è creare una connessione con coloro che si imbattono nella tua pagina e funziona così bene da competere con la sensazione di entrare regolarmente in un negozio locale e avere una relazione consolidata con il marchio e il proprietario.

Cosa non fare sui social media

Pronto a sentire le nostre cose da non fare quando si tratta di social media? Ecco la carrellata di cosa ti consigliamo di evitare quando crei contenuti e condividi post sui tuoi feed :

1. Parla a un pubblico generale

Sebbene chiunque possa utilizzare i social media, il tuo marchio non è necessariamente destinato a tutti. Se hai già investito molto tempo e budget nelle tue strategie di marketing, probabilmente hai anche lavorato a lungo per arricchire le tue Buyer Personas. Questo è ciò a cui puoi fare riferimento quando lavori sui contenuti.

Personalizza il testo e la grafica che stai postando per parlare al tuo pubblico specifico. Avere una buona comprensione di chi ti rivolgi e quali dati demografici sono interessati ad acquistare da te è un aspetto chiave per una presenza di successo sui social media.

2. Dimentica di considerare i dati

Gli account social non sono solo per divertimento e giochi. Ci sono molti dati e approfondimenti per convalidare o reindirizzare ciò che stai facendo. Le piattaforme social hanno tutti i tipi di analisi che ti mostrano quanto bene stanno andando i tuoi post e il tuo profilo in generale. Queste statistiche sono importanti da considerare quando crei il tuo piano e dedicare del tempo all'analisi dei dati ti indicherà cosa funziona e cosa non funziona con il tuo pubblico di destinazione.

3. Acquista follower

Ne abbiamo parlato anche per gli elenchi di e-mail, ma è importante chiarire questo punto. Quando si tratta di pubblico, la qualità è sempre migliore della quantità, anche se può essere facile farsi prendere dal numero di follower che hai. Le piattaforme social danno valore al coinvolgimento rispetto ai numeri. Sembra molto meglio per l'algoritmo quando le persone apprezzano, commentano, salvano o condividono i tuoi post.

Spesso si può essere tentati di acquistare poche centinaia o migliaia di follower. Ma se ci pensi davvero, non ottieni molto per i tuoi soldi a parte un numero aggiuntivo al tuo conteggio successivo.

Invece, questo potrebbe effettivamente danneggiare il tuo marchio. Supponiamo che tu abbia 400 follower che interagiscono costantemente con i tuoi contenuti. Questo sta dicendo alla piattaforma sociale che ciò che stai postando è prezioso e fa loro sapere che dovrebbe essere condiviso con più persone.

D'altra parte, se dovessi aggiungere 400 follower acquistati solo per raddoppiare il tuo conteggio, stai diluendo la percentuale di persone che interagiscono con i tuoi contenuti. Ora, solo la metà dei tuoi follower sta interagendo con il tuo marchio sui social media, il che non sembra buono per l'algoritmo.

4. Elimina o nascondi i commenti negativi

Questo ha a che fare con la costruzione di un marchio affidabile e trasparente. Niente sfugge agli utenti dei social media, quindi è molto meglio essere in anticipo su qualsiasi negatività che la tua azienda potrebbe sperimentare, a causa di un troll su Internet casuale o di un cliente insoddisfatto.

La cosa più non autentica che puoi fare è nascondere un brutto commento o thread. Ci sono buone probabilità che se l'hai visto, anche altri lo hanno fatto e prendere l'abitudine di eliminarli può far sembrare che il tuo marchio abbia qualcosa da nascondere.

Invece, escogita un piano per affrontare questo tipo di commenti. Qualcuno è scortese solo per il gusto di farlo? Quelli possono essere ignorati. Tuttavia, se un commento solleva una preoccupazione, prenditi del tempo per affrontarla. Se hai torto, ringraziali per averlo fatto notare e fagli sapere che farai meglio. I problemi più personali e specifici possono essere indirizzati a un'e-mail oa un messaggio diretto. Puoi lasciare loro una risposta amichevole come: "Siamo spiacenti di sapere che è successo xyz e ci piacerebbe dedicare del tempo a rispondere alle tue preoccupazioni. Si prega di contattare via e-mail o DM e possiamo lavorare per risolverlo. "

5. Usa lo stesso messaggio su tutti gli account

C'è un motivo per cui le persone hanno account su più piattaforme di social media. È perché ognuno li coinvolge in un modo diverso e offre un'esperienza unica che gli altri non offrono. Ciò che questo significa per te e per la tua pianificazione sociale è che è anche importante adattare i tuoi messaggi a ciascuna piattaforma. Ogni piattaforma social ha la sua forma di comunicazione che è popolare, motivo per cui pubblicare lo stesso messaggio su tutti i tuoi account non ti porta davvero da nessuna parte.

Invece, impara come creare testi e contenuti che risuonano con ciascuna delle piattaforme social che utilizzi. Ad esempio, LinkedIn è per il networking professionale e l'apprendimento, mentre Twitter è noto per battute intelligenti e retweet perspicaci. Comprendere la cultura di ciascuna piattaforma ti aiuterà ad avere successo nel coinvolgere il pubblico su di esse.

Come le aziende gestiscono le loro campagne sui social media

Hai sentito alcune delle nostre cose da non fare, ma ti starai anche chiedendo se ci sono delle cose da fare o delle migliori pratiche quando si tratta di campagne sui social media. In che modo le aziende li gestiscono e (la domanda ancora più grande) come sono in grado di creare account popolari con un pubblico fedele?

Non esiste una taglia unica quando si tratta di strategia sui social media. Ma ci sono tendenze tra i migliori giocatori del gioco. Ecco una carrellata di ciò che funziona:

1. Impegnarsi nelle sezioni dei commenti

Sebbene i tuoi contenuti siano un fattore importante per una presenza di successo sui social media, ricorda di presentarti anche in altre aree del tuo profilo social.

Non rimanere in silenzio nella sezione dei commenti.

Invece, prenditi un'ora o due della tua giornata per interagire con coloro che hanno interagito con i tuoi contenuti. Questo potrebbe essere facile come un "grazie per il complimento" o un follow-up più lungo, fare domande, dare ulteriori suggerimenti o offrire aiuto. Anche un semplice like può fare molto. Per lo meno, questo consente all'utente di sapere che hai riconosciuto il suo commento, mostrando loro che c'è una persona reale dietro il tuo account.

2. Usa l'automazione consapevolmente

L'automazione può essere utile per account con un seguito enorme o anche per account che vogliono eliminare il tempo speso per rispondere alle stesse domande da persone diverse. Questo è uno strumento che può davvero liberare il tuo tempo e permetterti di concentrarti su aspetti più grandi della tua strategia.

Ricorda solo che le persone sui social media vogliono sentirsi come se stessero interagendo con una persona reale e le risposte automatiche o preconfezionate possono iniziare a sembrare impersonali. Puoi certamente aggiungere automazione alla tua strategia per aiutarla a progredire, ma assicurati di aggiungere un tocco personale alla tua presenza. Questo è il motivo per cui molte aziende hanno designato moderatori che hanno il compito di scansionare e rispondere agli utenti.

3. Crea account di proposito

Coloro che conoscono i social media comprendono l'importanza di non creare account su tutte le piattaforme là fuori. Questo può sembrare controintuitivo considerando il fatto che i social media hanno la sensazione che tu debba essere ovunque tutto in una volta. Tuttavia, una buona strategia consiste nel sapere dove si trova il tuo pubblico, dove sarai più efficace e quali sono le capacità del tuo team.

Solo perché c'è una piattaforma sociale non significa che lo sia anche il tuo pubblico di destinazione. Prendi TikTok rispetto a Facebook come esempio. TikTok è utilizzato dalle giovani generazioni di utenti di social media mentre Facebook è popolare tra le generazioni più anziane. Non avrebbe molto senso investire i tuoi sforzi in TikTok se stai cercando di attirare clienti più anziani.

Inoltre, pensa ad altre caratteristiche del tuo pubblico. C'è un motivo per cui le aziende B2B concentrano il loro marketing su LinkedIn e le aziende B2C utilizzano Instagram.

Infine, i social media sono un lavoro a tempo pieno e anche più lavori a tempo pieno a seconda della strategia che stai utilizzando. Alla fine della giornata, il tuo team potrebbe non essere in grado di gestire una dozzina di account e creare buoni contenuti per ciascuno. È meglio concentrare i tuoi sforzi dove avranno il maggior impatto e creare molti buoni contenuti per un paio di canali piuttosto che contenuti mediocri su molti.

4. Avere una strategia sui social media

Pensa solo alle aziende o alle persone sui social media che segui religiosamente. Stai controllando i loro profili per trovare nuovi prodotti, leggendo tutti i post, scorrendo i loro feed e non vedendo l'ora di guardare le loro storie. Questo è l'impatto che può avere una strategia di social media ben congegnata e genuina.

Possono verificarsi contenuti virali, ma non è così che la maggior parte dei marchi rimane rilevante. Crea obiettivi specifici su cui lavorare con un budget dedicato e un solido piano d'azione. Molte aziende hanno calendari dei social media delineati con mesi di anticipo. Il social media marketing non è un post sporadico nella speranza di ottenere follower, ma invece un piano attentamente pensato ed eseguito.

L'asporto

C'è un motivo per cui avere una strategia di campagna sui social media è importante. Ti tiene in linea con i tuoi obiettivi e ti tiene consapevole di ogni fase del tuo processo, nonché del motivo dietro ogni fase. Questo può aiutarti a evitare qualsiasi insidia e mantenere i tuoi contenuti al meglio.

Concentrati su un coinvolgimento e una connessione genuini e parti da lì. Se ti prendi davvero il tempo per perfezionare il tuo approccio e prendere suggerimenti da altri account che stanno già colpendo nel segno, raccoglierai naturalmente ulteriori cose da fare e da non fare che ti manterranno sulla strada giusta.