Che cos'è la conformità dei social media e cosa deve fare la finanza B2B per conformarsi?

I social media sono il nuovo biglietto da visita: sono più di uno strumento di marketing alla moda per qualsiasi organizzazione B2B; è una necessità. Fornendo contenuti di valore e interagendo con il tuo pubblico, puoi affermarti come leader nel tuo settore e creare fiducia con il tuo pubblico.

Con il 75% degli acquirenti B2B che utilizzano i social media per prendere decisioni di acquisto, è diventato uno strumento essenziale per ogni azienda.Le società finanziarie B2B possono sfruttare il potere dei social media per aumentare la generazione di lead, aumentare le entrate, migliorare la consapevolezza e la visibilità del marchio, migliorare il servizio clienti e tenere d'occhio la concorrenza.

Tuttavia, navigare nel panorama in continua evoluzione della conformità dei social media può essere scoraggiante per qualsiasi azienda, ancora di più per le società finanziarie B2B che devono rispondere a una complessa rete di normative e agenzie di regolamentazione. Garantire che i contenuti e i messaggi siano accurati e conformi alle normative può essere complicato e richiedere molto tempo.

Questo post esaminerà la conformità dei social media per la finanza B2B, le normative chiave e le sfide di conformità. Quindi, forniremo sette passaggi per stabilire la conformità dei social media per la finanza B2B.

Che cos'è la conformità dei social media?

La conformità dei social media si riferisce alla garanzia che i contenuti e i messaggi di un'azienda aderiscano alle normative stabilite dalle piattaforme dei social media.Include l'affermazione che tutti i messaggi sono accurati, non fuorvianti e conformi a leggi, regolamenti e standard, come ad esempio:

• GDPR (regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE).
• Gli Stati Uniti:
  • CAN-SPAM Act (stabilisce le regole per la posta elettronica commerciale)
  • COPPA (legge sulla protezione della privacy online dei bambini).
  • FOIA (Legge sulla libertà di informazione).
  • CCPA legge sulla privacy dei consumatori della California).
  • FERPA (Family Educational Rights and Privacy Act) e PPRA (Protection of Pupil Rights Amendment).
  • HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).
  • Informativa 101 della FTC (Federal Trade Commission) per gli influencer dei social media e:
    • Pubblicità e marketing online ,
    • La verità nelle leggi sulla pubblicità .
    • Legge sull'equità delle recensioni dei consumatori .
• CBPR (Forum globale sulle norme transfrontaliere sulla privacy).
• Legislazione anti-spam del Canada .

L'importanza della conformità dei social media è legale e finanziaria, poiché la conformità porta numerosi vantaggi e benefici.Questi includono:

• Proteggere l'azienda dalle ripercussioni legali e finanziarie derivanti dalla non conformità, come multe, sanzioni e azioni legali.
• Evitare danni reputazionali che possono portare alla perdita di clienti.
• Aiutare a mantenere la credibilità presso il proprio pubblico e migliorare la fiducia nel marchio.
• Garantire che la messaggistica di un'azienda sia coerente su tutte le piattaforme aiuta a proteggere e migliorare il marchio e la reputazione dell'azienda.

Cos'è la conformità dei social media per la finanza B2B?

La conformità dei social media per la finanza B2B si riferisce ai requisiti di conformità specifici delle aziende finanziarie quando utilizzano piattaforme di social media per promuovere prodotti e servizi, connettersi con il loro pubblico di destinazione e creare consapevolezza del loro marchio e dei loro prodotti.

La conformità dei social media per le società finanziarie differisce da altri settori a causa dell'aumento del numero di leggi, regolamenti e regole che deve seguire come stabilito e monitorato da molte agenzie.

Quali sono le principali normative sui social media per la finanza B2B?

Navigare nella complessa rete di normative e agenzie di regolamentazione è fondamentale per qualsiasi attività finanziaria che utilizza i social media. Le società finanziarie B2B devono aderire a varie linee guida e regole per garantire la conformità dei social media. Per la finanza B2B, la posta in gioco è alta, poiché un singolo passo falso sui social media può portare a gravi ripercussioni legali e finanziarie.Alcuni dei principali enti e regolamenti sono:

• FINRA (Financial Industry Regulatory Authority) – Guida alle regole per i social media .
• FFIEC (Federal Financial Institutions Examination Council) e CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) – Social Media: Consumer Compliance Risk Management Guidance (che prende in considerazione tutte le agenzie che regolano i social media, inclusi FTC, CFPB, FDIC e altri)
• Regolamenti specifici della FTC (Federal Trade Commission) per le imprese finanziarie nel-
  • Pubblicità e marketing online ,
  • La verità nelle leggi sulla pubblicità .
  • Legge sull'equità delle recensioni dei consumatori .
  • La guida FTC: Disclosures 101 for Social Media Influencer.
• FCA (Financial Conduct Authority) – FG15/4 -: Social media e comunicazioni con i clienti.
• PRA (Autorità di Disciplina Prudenziale) – Dichiarazione di Vigilanza |SS2/21 .
• MHRA (Agenzia di regolamentazione dei medicinali e dei prodotti sanitari) - Guida di riferimento MHRA (online): social media .
• ESMA (Autorità europea degli strumenti finanziari e dei mercati) – Linee guida sulle comunicazioni di marketing ai sensi del regolamento sulla distribuzione transfrontaliera di fondi.

Queste norme e regolamenti riguardano aree quali:

• Libri e dischi.
• Supervisione.
• Post e collegamenti di terze parti.
• Adeguatezza.
• Comunicazioni corrette ed equilibrate
• Gestione del rischio di conformità.
• Leggi sui prodotti di deposito e prestito (come il Truth in Savings Act – TISA; Equal Credit Opportunity Act; Fair Housing Act; Truth in Lending Act – TILA, ecc.)
• Privacy e segretezza del cliente (come il Gramm-Leach-Bliley Act Privacy Rules and Data Security Guidelines – GLBA; CAN-SPAM Act; Telephone Consumer Protection Act – TCPA; ecc.)

Quali sono le sfide della conformità dei social media per la finanza B2B?

La conformità dei social media aiuta la finanza B2B a mitigare molti rischi e sfide:

• Rischi reputazionali: un post virale o un video di un singolo errore o contrattempo può danneggiare la reputazione dell'organizzazione più rinomata.
• Implicazioni legali: l'uso dei social media può violare un'ampia gamma di leggi, come la privacy, la proprietà intellettuale, i diritti d'autore, la diffamazione, la discriminazione e altro.Ognuno può portare multe e costose cause legali.
• Lavorare con più terze parti: i social network implicano lavorare con innumerevoli persone ed entità.Mantenere il controllo in una situazione del genere è una sfida monumentale.
• Esposizione a malintenzionati: la finanza B2B che opera negli ambienti dei social media aumenta la sua esposizione a malintenzionati, siano essi hacker o utenti fraudolenti.La Securities and Exchange Commission ha recentemente accusato otto influencer dei social media di uno schema di frode sui titoli da $ 100 milioni in cui hanno utilizzato piattaforme di social media per manipolare azioni negoziate in borsa.

7 passaggi per la conformità ai social media per la finanza B2B

Ecco sette passaggi che le organizzazioni finanziarie B2B dovrebbero adottare per rimanere conformi sui social media:

1. Comprendere i requisiti

Come notato, la conformità dei social media B2B significa seguire molte regole e regolamenti complessi. Queste norme e regolamenti sono costantemente aggiornati e si evolvono in base al progresso tecnologico. Assicurati che tu e il tuo team abbiate familiarità con tutte le leggi e i regolamenti pertinenti e aggiornati.

2. Sapere dove operi

Operare in ambienti di social media significa molti account su molte piattaforme. Mappa costantemente tutti i tuoi account di social media su tutte le piattaforme per sapere cosa stanno facendo i dipendenti della tua organizzazione su quale piattaforma.

3. Condurre valutazioni del rischio

Secondo la guida FFIEC , un istituto finanziario dovrebbe disporre di un programma di gestione del rischio per identificare, misurare, monitorare e controllare i rischi legati ai social media.Le dimensioni e la complessità del programma dovrebbero essere commisurate all'ampiezza del coinvolgimento dell'istituto finanziario in questo mezzo. Tale programma di gestione del rischio dovrebbe includere quanto segue:

• Una struttura di governance conruoli e responsabilità chiari ;
• Politiche e procedure riguardanti l'uso e il monitoraggio dei social media e la conformità .Le politiche e le procedure dovrebbero incorporaremetodologie per affrontare i rischi derivanti da pubblicazioni online, modifiche, risposte e conservazione ;
• Un processo di gestione del rischio per la selezione e la gestione delle relazioni di terze parti in relazione ai social media;
• Un programma di formazione dei dipendenti ;
• Un processo di supervisione per il monitoraggio delle informazioni pubblicate sui siti di social media amministrati dall'istituto finanziario o da una terza parte a contratto;
• Funzioni di controllo e conformità per garantire la continua conformità alle politiche interne, alle leggi e ai regolamenti applicabili;
• Parametri per fornire un'adeguata rendicontazione al consiglio di amministrazione o all'alta dirigenza dell'istituto finanziario ;

4. Creare politiche e stabilire responsabilità

Una volta che la tua organizzazione comprende i rischi, i tuoi requisiti di conformità e dove implementarli, è il momento di fare qualcosa al riguardo. Crea politiche di utilizzo dei contenuti complete e dirette in base a tutte le leggi e i regolamenti pertinenti e assicurati che tutti i tuoi dipendenti le comprendano.Assicurati distabilire ruoli e responsabilità chiari per coloro che gestiscono e monitorano la conformità aziendale sugli account dei social media.

5. Monitoraggio e controllo

Sorveglia e supervisiona continuamente tutte le tue attività sui tuoi account di social media, assicurandoti di essere sempre conforme. È meglio utilizzare controlli regolari e monitoraggio della conformità. L'utilizzo di una piattaforma di social media B2B con funzionalità progettate per gli istituti finanziariaiuta a facilitare il monitoraggio e la mitigazione dei rischi.

6. Sii attento ai tuoi clienti e partner

Le attività sui social media comportano la pubblicazione continua di contenuti dinamici da parte di dipendenti, clienti, colleghi e partner.È necessarioutilizzare questo contenuto per identificare il verificarsi di rischi di conformità e la gestione della conformità dovrebbe sfruttarlo per monitorare la conformità e identificare e mitigare qualsiasi problema.

7. Impiegare strumenti tecnologici avanzati

Comprendere i pericoli che i social media rappresentano per la tua organizzazione e sentirti sicuro di gestirli in modo efficace sono componenti chiave della governance dei social media. Utilizza una piattaforma di governancecentraleappositamente progettata per i social media B2Bper aiutarti con tutte le attività sui social media, inclusa la conformità.

Migliora la conformità dei social media per la finanza B2B con Oktopost

I social media per le organizzazioni finanziarie B2B sono diventati un must, offrendo vantaggi significativi ai profitti di un'azienda .Ma allo stesso tempo,ci sono rischi e sfide sostanziali specifici per le società finanziarie che richiedono il rispetto di molte normative per mitigarli.Seguendo questi sette passaggi, la finanza B2B può muoversi verso la conformità in un processo organizzato e redditizio.

Un modo efficace per garantire la conformità dei social media per la finanza B2B è utilizzare una piattaforma di gestione dei social media progettata per il B2B, come Oktopost .L'utilizzo di Oktopost supporta le società finanziarie B2B nel governare tutti gli aspetti della loro attività sui social media.Include strumenti per l'impegno sociale, la pubblicazione, l'ascolto, la governance e l'analisi. Oktopost migliora le operazioni di marketing B2B e dispone di funzionalità per aiutare le organizzazioni finanziarie B2B a garantire la conformità, proteggendo l'azienda da ripercussioni legali e finanziarie mantenendo una reputazione positiva.

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