La tua guida alla creazione di linee guida del marchio sui social media

Quando pensi ai tuoi marchi preferiti, ci sono stati probabilmente molti fattori che ti hanno spinto a continuare il tuo rapporto con loro. Avresti potuto trovare il marchio per la prima volta passeggiando per il centro commerciale, vedendo un annuncio online o persino una raccomandazione di un amico. Ma dopo quella prima interazione, cosa ti ha fatto continuare a tornare e persino consigliare quel marchio ad altri? La risposta? L'interazione positiva che hai avuto con quel marchio.

Mentre l'interazione faccia a faccia è ancora molto importante per i marchi, l'interazione sui social media tra marchi e consumatori sta rapidamente crescendo d'importanza. La presenza e la personalità del tuo marchio online la dice lunga su chi sei e cosa rappresenti. Al giorno d'oggi, le persone interagiscono per la maggior parte con i marchi online piuttosto che di persona. A questo punto, dopo aver esaminato i consumatori, è emerso che dopo un'interazione positiva sui social media con un marchio, i consumatori hanno il 78% di probabilità in più di acquistare da un marchio .

Perché è importante creare linee guida per il branding dei social media

Quando si tratta della presenza di un marchio sui social media, vuoi che ogni interazione che un utente deve essere fluida e coerente. Le linee guida per il branding dei social media raccolgono tutti gli elementi del tuo marchio in un unico strumento coeso a cui i dipendenti possono guardare quando rappresentano il marchio online.

Ecco tre motivi per cui le linee guida per il branding dei social media sono importanti:

Consistenza

La coerenza del marchio su tutte le piattaforme è fondamentale per assicurarsi che il tuo marchio sia riconoscibile e affidabile. Ciò include cose come il tuo sito web, le pagine dei social media, le pubblicità (cartacee e digitali) e altro ancora. Questa coerenza consente di creare una chiara identità di marca per i consumatori.

Riconoscimento

Aderire alle linee guida del tuo marchio aiuterà il tuo marchio a essere più facilmente riconosciuto dal tuo pubblico di destinazione. Questo ti aiuterà anche a distinguerti tra i tuoi concorrenti.

Stabilire standard e regole

Le linee guida sul marchio dei social media dovrebbero definire standard e regole che tutti i dipendenti devono rispettare ogni volta che rispondono come marchio sui social media. Includerlo nelle linee guida per il branding fornirà loro un modo semplice e veloce per fare riferimento a tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Tenere tutto in un unico posto semplificherà anche l'aggiornamento di tutte le informazioni nel corso degli anni.

Le cose da includere in questi standard e regole sarebbero cose come colori, foto, loghi, temi, voce e tono. Fornire tutte queste informazioni sulle linee guida per il branding garantirà una presenza coesa in tutti i tuoi canali di social media.

Come creare linee guida efficaci per il marchio sui social media

Quando crei le linee guida del marchio sui social media, dovresti includere tutti i dettagli che ritieni necessari. Ricorda, ogni piattaforma di social media ha regole e pubblico diversi. Delineare le varie migliori pratiche e linee guida per ciascuna piattaforma di social media garantirà la pubblicazione di contenuti appropriati su ciascuna piattaforma.

Ecco alcuni suggerimenti da includere nelle linee guida del tuo marchio sui social media:

Profili sui social

Potrebbe sembrare un gioco da ragazzi, ma è importante elencare ogni singolo profilo di social media del tuo marchio. Continua ad aggiornare questo elenco mentre inizi a unirti anche ad altre piattaforme. Sebbene le piattaforme possano avere convenzioni di denominazione diverse, assicurati di includere standard su come vorresti che i nuovi nomi utente venissero indirizzati, ricorda di attenersi alla coerenza.

Voce di marca

Definire chiaramente la voce del tuo marchio è l'aspetto più importante da includere nelle linee guida del tuo marchio. Un modo semplice per trovare la voce del tuo marchio è pensare a se il tuo marchio fosse una persona, come sarebbe? Una volta che hai trovato i tuoi descrittori, assicurati di perfezionare ed essere il più specifico possibile.

Grammatica e terminologia

La definizione chiara di determinate terminologia, abbreviazioni, emoji e altro, che la tua azienda utilizza in modo specifico, aiuta a continuare a portare coerenza in tutti i tuoi contenuti. Ancora una volta, è importante ricordare le differenze tra le varie piattaforme social. Ad alcune aziende piace usare emoji ed essere divertenti su Facebook o Twitter, ma vogliono essere più professionali su LinkedIn.

Post formattazione

Quando si tratta di aggiornamenti di stato, condivisione di link e altri tipi di post, devi assicurarti che anche qui ci sia fluidità. La disposizione di questi formati e l'inclusione di esempi nelle linee guida del tuo marchio garantirà che la formattazione venga seguita correttamente su tutte le piattaforme.

Utilizzo di hashtag

Gli hashtag possono aiutare ad aumentare le prestazioni dei tuoi post se usati correttamente. Ogni piattaforma di social media ha un uso di hashtag di best practice che dovrebbe essere seguito per aiutare a migliorare il coinvolgimento dei post. Gli hashtag di base del marchio (nome dell'azienda) dovrebbero essere utilizzati regolarmente per aiutare a creare familiarità con il tuo pubblico. Molte aziende aggiungono anche gli hashtag del proprio marchio al bios del proprio profilo sui social media, per stabilire familiarità e anche contenuti generati dagli utenti.

Linee guida visive

Anche le pagine dei social media del marchio visivamente coerenti sono importanti, queste linee guida aiutano a stabilire la coerenza e la familiarità del marchio all'interno del pubblico di destinazione. Quando pensi a cosa includere in questa sezione, considera ciascuno di questi: immagini del profilo, foto di copertina, grafica dell'intestazione, altre foto/GIF/grafica e video.

Quando i visitatori arrivano alle tue pagine sui social media, dovrebbero essere in grado di riconoscere immediatamente il tuo marchio. Stabilire un tema di marca fa molto per creare quelle connessioni chiave. Assicurati di includere loghi, codici colore e caratteri per la grafica. L'aggiunta dell'estensione Eye Dropper al tuo browser Chrome è un modo semplice per selezionare un colore dal tuo sito web o online e abbinarlo perfettamente ai tuoi post sui social media. Una volta selezionato il colore che desideri, copia e incolla il colore HEX (Es: #ebc444) nella tua guida di stile.

Interazioni con i concorrenti

Il modo in cui interagisci con un concorrente online può dipendere dal settore in cui ti trovi e dalla voce del marchio che desideri ritrarre. Indica chiaramente nelle linee guida del tuo marchio come vuoi che risponda il tuo marchio. Puoi scegliere di ignorarlo semplicemente, rispondere in modo professionale o renderlo spensierato e amichevole.

Wendy's è uno dei marchi più famosi su Twitter, con la reputazione di essere spiritoso e divertente con le sue risposte. Questa strategia funziona alla grande per loro come catena di fast food, non solo per distinguere il marchio, ma anche per ottenere visibilità del marchio attraverso contenuti virali. Ma il loro tono non è per tutti. Non c'è una risposta giusta o sbagliata qui, assicurati solo di essere chiaro nelle tue linee guida su come vuoi rispondere.

Rispondere ai clienti

Simile all'inclusione di come rispondere ai concorrenti, è necessario chiarire come il marchio dovrebbe rispondere ai clienti. La coerenza è davvero fondamentale qui, vuoi assicurarti che chiunque stia rispondendo per il tuo marchio dia risposte coerenti e corrette agli utenti. L'ultima cosa che vuoi è turbare un cliente dando risposte contrastanti a domande simili.

Semplifica la vita con tutti e includi le risposte alle domande frequenti. Puoi continuare ad aggiornarlo sulle linee guida del tuo marchio e potrebbero sorgere nuove domande. Per evitare di sembrare risposte automatiche, includi l'identità del marchio e personalizzala aggiungendo il nome del cliente.

Vittorie rapide facili

Ed ecco un rapido cheat sheet. Dopo aver creato le tue linee guida e lanciato i tuoi canali di social media, fai quanto segue per ottenere alcune vittorie facili e veloci per costruire il tuo pubblico.

• Aggiungi link social al footer del sito
• Aggiungi collegamenti social alle firme e-mail
• Chiedi ai dipendenti di condividere gli aggiornamenti delle società di social media con i propri follower
• Collega la tua pagina LinkedIn (e altri social media) nelle e-mail di marketing

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