Social Listening: cos'è e perché è importante?

La valuta dei social media è l'attenzione. Con l'ascolto sociale, scopri cosa è importante per i tuoi clienti in modo da poter offrire un'esperienza migliore attraverso i tuoi canali e le tue offerte di marketing.

L'ascolto sociale ti dà un'idea di come i tuoi clienti pensano a te e alla concorrenza.

In questa guida imparerai come sfruttare l'ascolto sociale per monitorare le menzioni del tuo marchio, prodotto e concorrenti sui canali dei social media.

Importanza dei social media

I social media consentono alle persone di parlare ed esprimere i propri sentimenti, compresi i loro sentimenti sui marchi che amano o odiano. Ci sono milioni di consumatori sui social media.

I marchi che interagiscono con i propri clienti li fanno sentire ascoltati e apprezzati. Inoltre, le conversazioni sui social media fungono da ricerche di mercato per le aziende.

Con miliardi di utenti attivi su tutti i social media, è il luogo perfetto per raccogliere informazioni su ciò che piace e non piace al tuo pubblico.

Tutto quello che devi fare è sapere dove trovare il tuo pubblico e cosa cercare.

Cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale è un modo per monitorare i canali dei social media per le menzioni del tuo settore, marchio, concorrenti e parole chiave correlate.

È un elemento fondamentale delle ricerche di mercato e consente alla tua azienda di tenere traccia del feedback dei clienti e ti consente di ottenere informazioni su varie tendenze e opportunità sul mercato.

Attraverso le menzioni del tuo marchio, saprai cosa pensano i clienti dei tuoi prodotti o servizi, cosa vorrebbero vedere da te andando avanti e quali sono i loro punti deboli. Ciò ti consente di aggiornare i processi e modificare i tuoi prodotti per servire meglio i tuoi clienti.

L'ascolto sociale non riguarda solo il monitoraggio delle menzioni del tuo marchio. Viene anche utilizzato per tenere traccia delle tendenze all'interno del settore, tenere traccia dei marchi concorrenti e analisi del sentiment su vari argomenti relativi alla tua attività.

Questa intelligenza può essere utilizzata per qualsiasi cosa, dalla strategia di prodotto e dal marketing all'assistenza clienti e per prendere decisioni più intelligenti che migliorano i profitti della tua azienda.

Perché l'ascolto sociale è importante?

Circa il 46% dei consumatori ritiene che i migliori marchi interagiscano con il proprio pubblico sui social media.

Senza l'ascolto dei social media, opererai con i paraocchi, poiché non sarai in grado di comprendere meglio il tuo pubblico. Come accennato, l'ascolto sociale fornisce un feedback prezioso per migliorare la tua offerta e contribuire a rendere felici i tuoi clienti.

Ad esempio, Spotify ha un account Twitter dedicato in cui ascolta e risponde attivamente ai propri utenti che potrebbero avere dubbi o domande.

L'account è inoltre dedicato a fornire suggerimenti, trucchi e aggiornamenti ai propri follower. Ciò mantiene i loro clienti informati e li aiuta a utilizzare meglio il loro prodotto.

Inoltre, l'ascolto sociale è una miniera d'oro per scoprire prodotti o business intelligence. I clienti che si sentono a proprio agio nel interagire con un marchio probabilmente offriranno i loro due centesimi su ciò che vogliono vedere.

Ad esempio, un cliente Zappos ha menzionato un problema con l'utilizzo di Afterpay su Twitter. Zappos ha risposto rapidamente, risolto il problema ed è stato in grado di correggere un bug nel proprio sistema.

Ascolto sociale vs. monitoraggio sociale

Se sei nuovo nell'ascolto sociale, è facile essere confusi da tutto il gergo del marketing. L'ascolto sociale e il monitoraggio sociale sono generalmente usati in modo intercambiabile; tuttavia, c'è una netta differenza.

L'ascolto sociale è un canale di marketing per comprendere il tuo pubblico in modo da poter migliorare la strategia della campagna e l'esperienza del cliente.

Il monitoraggio dei social ruota attorno al monitoraggio in tempo reale e guida le discussioni che circondano il tuo marchio sui social media. Ciò significa rispondere ai messaggi e affrontare eventuali problemi.

L'ascolto sociale riguarda più l'analisi delle tendenze e dei modelli all'interno del tuo marchio e del tuo settore in modo da poter migliorare le decisioni di marketing. Una strategia di ascolto sociale adotta un approccio olistico per raccogliere informazioni preziose per miglioramenti aziendali strategici.

Al contrario, il monitoraggio sociale è più reazionario, il che di solito implica rispondere ai reclami o affrontare eventuali problemi che potrebbero sorgere in merito alla reputazione del marchio.

Come funziona l'ascolto sociale

L'ascolto sociale mira a monitorare le conversioni pertinenti per comprendere il sentimento sottostante e rispondere con un'efficace strategia di marketing che influenzi favorevolmente il tuo pubblico.

L'ascolto sociale è un processo in tre fasi:

Passaggio 1: monitoraggio

Il primo passo è monitorare i tuoi social media e canali di marketing per menzioni del tuo marchio, argomenti correlati, parole chiave, prodotti e concorrenti nelle conversazioni social. Puoi farlo manualmente o utilizzare uno strumento per automatizzare questo processo.

Passaggio 2: analisi

Successivamente, raccoglierai le informazioni durante la fase di monitoraggio e inizierai a ordinare i dati. Separa le informazioni in ciò che piace e non piace ai clienti delle tue offerte e cerca eventuali tendenze o modelli.

Esistono persino strumenti di analisi del sentiment dei clienti che possono fornire informazioni sulle emozioni sottostanti a ciò che dicono i clienti.

Passaggio 3: risposta

Come azienda, devi decidere come rispondere in base al sentiment e al feedback che hai raccolto. Forse vuoi riposizionare la messaggistica del tuo marchio per attrarre meglio il tuo mercato di riferimento. Oppure potresti modificare la tua strategia di marketing o le offerte di prodotti per offrire ai clienti un'esperienza migliore.

Ascolto sociale: best practice

L'ascolto sociale è una forma d'arte. Richiede una strategia tattica per sapere dove guardare e quali informazioni stai cercando. Ecco le migliori pratiche per aiutarti a eseguire efficacemente l'ascolto sociale per il tuo marchio:

#1. Analizza i canali giusti

Devi prima sapere dove cercare. Non ha senso mettere i tuoi sforzi in un vicolo cieco. Trova un canale adatto alle tue buyer personas. Se sei un'azienda B2B, ha senso raccogliere dati da LinkedIn.

#2. Investi nella tecnologia di ascolto sociale

Gli strumenti di ascolto sociale ti aiutano a tenere traccia del comportamento automaticamente senza raschiare manualmente la vecchia cronologia. In genere, ti avviseranno immediatamente ogni volta che viene menzionato il tuo marchio.

#3. Presta molta attenzione a ciò che dicono i tuoi clienti

Non limitarti a sorvolare sui commenti dei tuoi clienti. Prenditi il ​​tempo per capire quali sono i loro problemi più comuni e scopri anche cosa amano di te i tuoi migliori clienti.

Identifica i tuoi clienti più fedeli sui social media e inizia a creare un avatar per il tipo di clienti che desideri attirare, che ti aiuterà a migliorare le tue campagne di marketing.

#4. Cerca approfondimenti sul settore

Tieni d'occhio potenziali interruzioni del tuo spazio, come legislazione, nuovi concorrenti o tecnologia. Ad esempio, il settore dell'intelligenza artificiale sta rendendo obsoleti più posti di lavoro, il che significa che è necessario pianificare o trovare lavoratori più qualificati.

#5. Comprendi le carenze del tuo concorrente

L'ascolto sociale è un modo per eseguire l'analisi della concorrenza. Puoi trovare lacune nel mercato che ti consentono di soddisfare un'esigenza meglio di quanto possano fare i tuoi concorrenti.

Forse puoi fornire le tue offerte più velocemente, più economiche o migliori del tuo concorrente. Anche se sono un grande concorrente, puoi fornire un servizio più personalizzato.

Quando utilizzare l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale dovrebbe essere utilizzato come procedura continua per aiutarti a valutare e accedere alla tua percezione pubblica esistente e farti un'idea del mercato.

I motivi più comuni per utilizzare il social listening sono:

• Identifica i clienti infelici e risolvi i loro problemi. Questa è un'opportunità per riconquistarli e creare un'esperienza memorabile.
• Guarda gli influencer nel tuo settore e collabora. Se noti influencer che menzionano o addirittura utilizzano il tuo prodotto o servizio, collaborare con loro è reciprocamente vantaggioso.
• Crea una nuova offerta o migliora il tuo prodotto. I clienti spesso si lamentano della mancanza di caratteristiche o funzionalità. Usa il feedback per migliorare il tuo prodotto.

Ecco un esempio per spiegare meglio le cose:

Chipotle ha utilizzato l'ascolto sociale per trovare creatori di contenuti su TikTok per i contenuti generati dagli utenti. Hanno sfidato The Cheeky Boys a mandare un burrito nello spazio e ci hanno provato! Ciò consente a Chipotle di lavorare con influencer e ottenere una maggiore visibilità del marchio.

Piattaforme di ascolto dei social media

L'utilizzo degli strumenti di ascolto dei social media per aiutarti a raccogliere più informazioni in modo efficiente e automatizzare il processo può consentirti di eseguire la tua strategia di ascolto sui social in modo efficace. Ecco le migliori piattaforme di ascolto dei social media da utilizzare:

#1. Germoglio sociale

Sprout Social offre uno strumento di ascolto che si integra perfettamente nella tua strategia di marketing. Raccoglie informazioni sul marchio e sulla concorrenza in cui è possibile tenere traccia di tutte le conversazioni su argomenti pertinenti. Vedrai un elenco segmentato per commenti positivi e negativi.

Ecco alcune delle funzionalità più popolari su Sprout Social:

• Analisi del pubblico: esamina le preferenze del tuo pubblico per rafforzare la tua strategia di marketing
• Feedback dei clienti: traccia le conversazioni per determinare gli atteggiamenti dei consumatori
• Ricerca sui consumatori: evidenzia importanti dati demografici del pubblico per comprendere meglio e raggiungere i tuoi clienti
• Confronto con la concorrenza: trova le lacune del settore e comprendi il sentimento nei confronti dei concorrenti per identificare le opportunità di business

La piattaforma ha una prova gratuita di 30 giorni, dopodiché dovrai pagare per uno dei quattro piani che offre.

#2. Respingente

Buffer è una piattaforma che aiuta a misurare e segnalare i risultati chiave del mercato. Puoi misurare e analizzare le tue prestazioni sui social media per capire cosa dicono le persone.

Questo strumento ti offre informazioni sul pubblico, in modo da poter vedere lo specifico gruppo demografico a cui il tuo marchio è attraente.

Da lì, ricevi report completamente personalizzati che riassumono i dati in modo da poterli condividere con il tuo team, le parti interessate o i leader esecutivi.

Buffer fornisce anche consigli su come ottimizzare i tuoi contenuti in modo da ottenere il massimo dalla tua strategia di marketing.

#3. BuzzSumo

BuzzSumo è uno degli strumenti di ascolto sociale più popolari sul mercato.

Utilizzando la funzione per le parole chiave dello strumento, puoi stare attento agli argomenti, alle parole chiave e ai marchi pertinenti che hanno un impatto sulla tua attività.

Tuttavia, a differenza della maggior parte degli strumenti, BuzzSumo non riguarda solo i social media. Puoi tenere traccia di giornalisti, editori, influencer e blogger, così puoi vedere di cosa scrivono gli altri.

Ad esempio, interagire con un giornalista su un argomento caldo nel settore può aumentare la consapevolezza del marchio per la tua azienda.

#4. Buco della serratura

Keyhole è una piattaforma di ascolto sociale e uno strumento di reporting per aumentare l'impatto del tuo marchio e ottenere informazioni chiave sui consumatori.

Aziende rispettabili come L'oreal, McGraw Hill Education, Rip Curl, Billboard, USTA e molte altre usano Keyhole per la loro strategia di ascolto sociale.

Questo strumento tiene traccia di tutti i marchi menzionati in modo da poter rispondere in tempo reale. Ha anche una funzione di analisi della concorrenza in cui aggrega i dati in tutto il settore, in modo da poter confrontare rapidamente la concorrenza.

Ad esempio, potresti notare che i tuoi concorrenti pubblicano più spesso di te. Con i dati, puoi ottimizzare i tuoi social media per ottenere un vantaggio sul mercato.

Ascolto sociale: risorse per l'apprendimento

Come ogni altra abilità di marketing, l'ascolto sociale richiede il giusto know-how e la pratica per diventare un esperto.

Di seguito sono riportati libri e corsi che ti insegnano l'arte dell'ascolto sociale in modo che tu possa applicarla alla tua attività.

#1. Ascolto e co-creazione dei social media

Gli autori Stephanies Leishman e Barbara Bickart offrono il perfetto equilibrio tra le idee di concezione di questo principio di marketing, fornendo anche consigli pratici per l'implementazione.

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In questo libro imparerai tutto ciò che devi sapere sull'ascolto sociale, come ad esempio:

• I vantaggi e gli svantaggi del social listening rispetto ad altri tipi di strategie di ricerca di mercato
• Come identificare il sentimento dei consumatori
• Come facilitare l'innovazione dall'ascolto sociale
• I tre livelli di ascolto sociale

#2. Ascolto sociale e analisi

Il libro Social Listening and Analytics approfondisce il processo di creazione di un'efficace strategia di ascolto sociale. Come afferma l'autore, Gerardus Blokdyk, porre le domande giuste è il primo passo verso l'ascolto sociale.

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Ciò stimola l'innovazione, consentendoti di trarre informazioni fruibili dai tuoi dati.

Questo libro ti offre anche un'implementazione pratica, come un'approfondita valutazione dell'ascolto sociale e dell'analisi. Riceverai domande basate su casi e sette livelli fondamentali di ascolto sociale per identificare come ottenere il massimo dalla tua ricerca di mercato.

#3. Masterclass sull'ascolto e la misurazione dei social media

La Masterclass sull'ascolto e la misurazione dei social media è un'ottima serie di formazione onnicomprensiva per apprendere tutto ciò che sai sull'implementazione di questa strategia.

Ecco alcuni degli aspetti più importanti della masterclass:

• Cos'è l'ascolto dei social media e quali sono i suoi vantaggi?
• Come utilizzare la tecnologia per incorporare l'ascolto dei social media?
• Come utilizzare gli operatori booleani per trovare parole chiave, argomenti e menzioni del marchio?
• Come eseguire un'analisi del sentiment sui social media?
• Come creare report approfonditi utilizzando Power BI, tabelle pivot, Google Data Studio e altri?
• Esempi reali di marchi che possono sfruttare l'ascolto dei social media per raggiungere i propri obiettivi di PR.

Avvolgendo

In poche parole, l'ascolto sociale sta monitorando i social media per argomenti, conversazioni, parole chiave e concorrenti rilevanti per il tuo marchio.

Puoi utilizzare questa conoscenza per migliorare la tua campagna di marketing, spostare la direzione della tua azienda, migliorare i tuoi contenuti o rafforzare il tuo supporto clienti.

La strategia di ascolto sociale non riguarda il monitoraggio dei Mi piace e delle statistiche di coinvolgimento. Invece, misura la percezione del pubblico e il sentimento umano nei confronti del tuo marchio.

Seguendo la nostra guida, saprai come eseguire l'ascolto sociale e gli strumenti per aiutarti a raccogliere in modo efficace informazioni preziose. Una volta padroneggiato l'ascolto sociale, sarai in grado di rendere felici i tuoi clienti e influenzare il modo in cui il tuo pubblico percepisce il tuo marchio.

Puoi anche esplorare alcuni dei migliori strumenti di ascolto sociale per far crescere il business.