I 5 comandamenti di una strategia di commercio sociale
Pubblicato: 2022-09-01Un recente studio del Gruppo ODM ha rilevato che il 74% di tutti gli acquirenti online si affida ai social media prima di prendere qualsiasi decisione di acquisto . Un ulteriore 80% di loro è più propenso ad acquistare qualcosa sulla base di un rinvio da parte di amici e familiari.
Questi numeri sono piuttosto alti e per chi gestisce un'attività online, avere una vivace presenza sui social media è vitale per la sopravvivenza della tua attività.
Il commercio sociale , come viene comunemente chiamato, è attualmente un mercato da 89,4 miliardi di dollari che si prevede salirà alle stelle a oltre 600 miliardi di dollari entro il prossimo mezzo decennio.
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Allora, cos'è il social commerce?
Con il social commerce, tutto, compreso il percorso del cliente verso l'esperienza di acquisto, avviene all'interno della piattaforma dei social media.
C'è la scoperta del prodotto, che può avvenire attraverso condivisioni, pubblicazione per il tuo pubblico e annunci, il processo di ricerca e infine il checkout. Il cliente non viene reindirizzato altrove poiché tutto si svolge sul canale di social media su cui sta interagendo con te.
Le principali app di social media che attualmente consentono il social commerce sono Instagram, Facebook e Pinterest. Una volta che un cliente vede un prodotto che gli piace, fa solo clic su "acquista ora". Possono completare la transazione lì e poi e all'interno dell'app.
Social commerce vs eCommerce
Prima di approfondire l'argomento, sarebbe prudente evidenziare la principale differenza tra social commerce ed eCommerce, due terminologie simili ma diverse.
Da un lato c'è l' eCommerce , che si riferisce allo shopping tramite un sito Web o un'applicazione mobile di marca .
Nel frattempo, il social commerce consente al cliente di acquistare il prodotto all'interno dell'app di social media che sta utilizzando.
Commercio Sociale: Fonte
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Perché dovresti investire nel social commerce?
Indipendentemente dal prodotto che desideri vendere; il social commerce è un piano praticabile, purché il tuo pubblico sia la tua base di clienti target. Se non sei ancora sicuro di optare per il social commerce, ecco tre vantaggi del social commerce che potrebbero convincerti del contrario:
# 1. Rende lo shopping un'esperienza sociale
A differenza dell'esperienza di acquisto con i siti Web di eCommerce, il social commerce è molto più coinvolgente e offre all'acquirente un'esperienza straordinaria. Inoltre, oltre ad essere un processo semplice, si può anche condividere il prodotto che si desidera acquistare con i propri amici per avere le loro opinioni prima di effettuare l'ordine.
Impatto dell'esperienza positiva: Fonte
#2. I tassi di conversione sono più alti
I clienti non devono sottoporsi a un lungo processo prima di poter finalmente acquistare il prodotto da te ‒‒ lo vedono, lo acquistano. Dopo aver fatto clic su "acquista ora", vieni portato direttamente alla cassa.
Negozi Facebook: Facebook
In questo modo si aumentano i tassi di conversione rispetto alla configurazione tradizionale dell'eCommerce. In quest'ultimo caso, una volta che il cliente vede un annuncio sui social media, viene reindirizzato al sito web.
Da qui, dovranno navigare nel sito per aggiungere il prodotto al carrello prima di procedere al pagamento. Anche se questo sembra un processo semplice, rischi che i clienti cambino idea a metà strada.
Settori che hanno ricevuto il maggior numero di interazioni su Facebook e Instagram: Fonte
#3. Il social commerce offre un focus group istantaneo
Il social commerce offre un modo incredibile per raccogliere feedback. Con questa forma di eCommerce, puoi concentrare i tuoi annunci su un gruppo specifico di persone che potrebbero essere veramente interessate al tuo prodotto.
Questo funge anche da mezzo per i tuoi clienti per offrire feedback sul prodotto o sui tuoi servizi in generale, qualcosa che puoi considerare come una lezione per migliorare l'erogazione del servizio.
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5 Regole dei social media da seguire per l'eCommerce
Ora che hai capito cos'è il social commerce, la prima e ovvia cosa da fare è assicurarti di vendere il tuo prodotto direttamente dall'app. Tutto quello che devi fare è ottimizzare il prodotto e la piattaforma per consentire ai clienti di acquistare e fare il check-out direttamente dal canale dei social media che stanno utilizzando.
Tuttavia, questa è solo una delle tante cose che puoi fare per promuovere il tuo business online.
Ecco altri cinque suggerimenti fondamentali per elevare la tua attività di eCommerce attraverso i social media:
# 1. Diversifica la tua presenza sociale
Prima di iniziare a pubblicizzare i tuoi prodotti sui social media, dovresti guardare in ogni angolo dei tuoi clienti. Nella maggior parte dei casi, se ti rivolgi ai millennial e alla generazione Z , dovresti investire di più in piattaforme come TikTok, Snapchat e Instagram . Allo stesso tempo, la generazione più anziana potrebbe essere trovata di più quando utilizza Facebook e Twitter .
Non investire solo su una piattaforma e chiamarla un giorno. Dovresti cercare almeno due o tre canali di social media in cui investire.
ECommerce sociale in aumento: Fonte
Uno degli ultimi arrivati al campionato dei giganti è il podcasting. Mentre continua a guadagnare più trazione, le statistiche dei podcast indicano un importante ritorno del settore, con milioni di episodi, ascoltati a giorni alterni.
La crescente popolarità dei podcast ti aiuterà a far crescere il tuo pubblico come azienda e a migliorare la consapevolezza del marchio.
#2. Inizia con le basi
L'attività di eCommerce dipende interamente dalla quantità di traffico che puoi inviare al tuo sito Web dalle piattaforme di social media.
Comunque, è più facile a dirsi che a farsi. Raggiungere un successo duraturo è più della semplice norma, ma richiede di elaborare una strategia di social media marketing infallibile che includa aspetti come:
- Stabilire degli obiettivi: prima di iniziare a utilizzare i social media per promuovere la tua attività di eCommerce, devi identificare che aspetto ha il successo per te. Sii il più specifico possibile e stabilisci obiettivi in merito a quanto grande è il pubblico che desideri creare, al numero di prodotti che vuoi vendere, al livello di coinvolgimento che miri a raggiungere, ecc. Per rendere il processo più organizzato e tenere traccia dei tuoi obiettivi e prestazioni che puoi creare Assicurati di preparare un elenco di attività da fare.
- Comprendi le esigenze di contenuto dei clienti : la piattaforma di social media in cui ti trovi determina il tipo di contenuto di cui il tuo pubblico ha bisogno per vedere di più. Tuttavia, dovresti sapere come bilanciare i post di coinvolgimento e i contenuti promozionali ‒ non sembrare troppo commerciale. Fornisci contenuti degni di condivisione che aggiungono valore ai tuoi potenziali clienti mantenendo l'esperienza sociale e interattiva.
- Usa contenuti visivi : è un gioco da ragazzi che i contenuti basati su immagini siano naturalmente più coinvolgenti dei post basati su testo. L'uso delle immagini è la tattica più importante per ottimizzare i post sui social media per aumentare il coinvolgimento. L'uso dei video aiuta anche a aumentare il coinvolgimento e può essere utilizzato al meglio per raccontare una storia.
#3. La crescita dell'influencer marketing
Le persone con un solido seguito sui social media possono promuovere e aumentare il fattore di fiducia per i tuoi prodotti. Questi influencer possono presentare i tuoi prodotti ai loro follower e, come indicano i numeri, più della metà di coloro che acquistano il prodotto lo fa dopo aver visto un influencer promuoverlo.
Panoramica dell'Influencer Marketing: Fonte
#4. Sii coerente
Pubblicare contenuti regolarmente è fondamentale se desideri continuare a indirizzare più traffico verso il tuo sito di eCommerce. La frequenza è soggettiva sul mercato, ma la coerenza è fondamentale. Per rendere questo processo più facile da parte tua, dovresti sviluppare un calendario dei contenuti dei social media per aiutarti a capire cosa pubblicare e quando per mantenere il tuo pubblico coinvolto.
Inoltre, avere un calendario dei contenuti ti aiuterà a pianificare in anticipo, dandoti l'opportunità di bilanciare i tuoi contenuti. Alcuni post saranno promozionali, altri di coinvolgimento e puoi anche dare spazio ai contenuti generati dagli utenti.
Pubblicazione sui social media: fonte
#5. Investi in pubblicità
Se hai un budget per il tuo social media marketing, dovresti optare per la pubblicità a pagamento. La pubblicità a pagamento sui social media è altamente mirata e, se eseguita correttamente, otterrai un ROI ( ritorno sull'investimento) migliore poiché sarai in grado di raggiungere un pubblico più ampio e convincerlo ad andare alla pagina di pagamento.
Con un aumento previsto di 5,4 trilioni di dollari nelle vendite di eCommerce al dettaglio, l'integrazione del social media marketing con la tua attività di eCommerce ti darà una spinta nel mercato già competitivo.
Con la giusta strategia in atto, potrai godere di una maggiore consapevolezza del marchio, indirizzando più traffico e conversioni, e in definitiva facendo crescere la tua attività.
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Parola finale
Nel contesto della crescente popolarità delle attività online, i social media possono essere uno strumento efficace per coinvolgere i clienti e aumentare le vendite.
Con un aumento previsto di 5,4 trilioni di dollari nelle vendite di eCommerce al dettaglio, l'integrazione del social media marketing con la tua attività di eCommerce ti darà una spinta nel mercato già competitivo.
In particolare, stabilire obiettivi chiari e mantenere la coerenza nella tua strategia sui social media, garantire la tua presenza online su diverse piattaforme di social media, sfruttare l'influencer marketing e investire negli annunci sono tra i suggerimenti sui social media più efficaci che possono avere un impatto positivo significativo sulla performance della tua attività di eCommerce.
Pertanto, con la giusta strategia in atto, potrai godere di una maggiore consapevolezza del marchio, aumentare il traffico e le conversioni e, in definitiva, far crescere la tua attività.