SMX West 2018: Intervista a Jeff Ferguson

Questa intervista fa parte della nostra serie di interviste agli esperti di SMX West che si svolgerà dal 12 al 16 marzo 2018.

Abbiamo avuto la possibilità di incontrare un nostro amico di lunga data, Jeff Ferguson CEO di Fang Marketing, a SMX West quest'anno. Jeff è stato coinvolto in un panel che ha discusso di come i marketer SEM possono iniziare a pensare fuori dagli schemi. Ha condiviso alcuni suggerimenti e trucchi che la sua agenzia di grande successo usa per realizzare la magia, con un approccio al business senza fronzoli.

Scopri cosa ha da dire Jeff sul pensare fuori dagli schemi SEM e cosa rende il cocktail perfetto:

Trascrizione

Chandal: Ciao a tutti, sono Chandal, sono qui a SMX West 2018. Sono con Jeff Ferguson di Fang Digital, grazie mille per aver dedicato qualche minuto per parlare con noi.

Jeff: Mio piacere, felice di essere qui.

Chandal: Allora dicci cosa ti porta a SMX West questa settimana, parlaci del tuo ruolo qui.

Jeff: Certo, quindi questa volta sono uno degli oratori. Sono nel panel di "Pensare fuori dagli schemi SEM". Più in particolare, ho fatto una piccola presentazione divertente sull'utilizzo di segmenti di pubblico personalizzati ed elenchi personalizzati sia sui motori di ricerca che sui social per fare cose che vanno oltre il tradizionale tipo di idee per il remarketing. Lo usiamo per aiutare con la fidelizzazione e la riduzione dell'abbandono, cose del genere, per alcuni dei nostri clienti. È un po' diverso dal seguire semplicemente le persone in giro e perseguitarle online: possiamo effettivamente aiutarle a mantenerle come clienti.

Chandal: Sicuramente. Quindi hai menzionato il retargeting lì, cosa possono fare le persone per pensare fuori dagli schemi SEM?

Jeff: Beh, c'è questa idea di usare questa tecnologia. Mi piace sempre metterlo intorno all'idea dei cocktail. I cocktail sono davvero fantastici perché hai tutti questi ingredienti e puoi avere un martini con ingredienti specifici, ma se cambi il gin in whisky, all'improvviso ottieni un Manhattan. È l'idea di cambiare solo quell'aspetto. Nella nostra, quello di cui sto parlando è che hai questa tecnologia di remarketing e retargeting che è in circolazione da anni e la maggior parte delle volte le persone la usano solo per come quando le persone vengono sul sito e non acquistano qualcosa. Semplicemente li seguono in giro e dicono compralo, compralo, compralo! Ed è davvero tutto ciò che fanno. È un po' inquietante, infastidisce i clienti, forse funziona o forse no. Oppure puoi effettivamente prendere la stessa tecnologia e applicarla a persone che hanno già acquistato il tuo prodotto e forse fa parte di un abbonamento o li stai integrando o qualunque cosa sia, e puoi effettivamente inserire le stesse informazioni.

Il punto in cui ci è venuta l'idea è stato con l'e-mail. I tassi di apertura delle e-mail fanno schifo, la maggior parte delle volte sono del 20% se sei fortunato, la maggior parte delle volte sono molto peggio di così. E per tutto questo tempo di solito sono gonfiati perché sai quando sei al telefono lo apri la maggior parte del tempo solo per eliminarlo. In modo che tutto conti come un'apertura ed è tutto completamente inventato e semplicemente non è lì. Forse con le e-mail di onboarding saresti fortunato se avessi circa il 50-60%, ma anche in questo caso non sono tutte. Ma se ti giri e prendi quelle informazioni, puoi effettivamente caricare la stessa lista di e-mail nel tuo pubblico personalizzato sia per la ricerca che per i social e colpirli di nuovo. Abbiamo fatto cose in cui ottieni un tasso di visibilità con lo stesso pubblico di circa 80, 90 e 100%. Quindi finisci con un tasso di conversione molto migliore e tutte quelle cose. Abbiamo fatto campagne in cui di solito le cose che vengono fatte con l'e-mail, puoi farlo a buon mercato, lo fai in questo modo, ma lo facciamo con l'e-mail e quest'altro account. Abbiamo visto cose in cui è stato ridotto il tasso di abbandono del 20%, è aumentata l'attività di oltre il 15%... Tutti questi tipi di cose in cui di solito sarebbero andate perse se avessimo fatto in un altro modo.

Chandal: Quindi non aver paura di sperimentare, provare cose nuove. Ci sono un sacco di consigli davvero interessanti. Se qualcuno non ha familiarità con Fang Digital, dicci qualcosa in più su quello che fate.

Jeff: Certo, Fang Marketing è un'agenzia di pubblicità digitale boutique di 7 anni con sede a Los Angeles. Faccio questo da oltre 23 anni, gestivo cose per aziende come Kimberly Clark e Napster e hotel, cose del genere, e abbiamo avviato questa agenzia perché ero davvero stanco di vedere il modo in cui le agenzie avrebbero trattato i miei datori di lavoro . C'erano alcune persone là fuori che lo trattavano come se fosse una specie di magia voodoo e in realtà era solo marketing, giusto? È qualcosa in cui il digitale è in circolazione da un po' e non dovresti cercare di confondere le persone con i tuoi clic e le tue impressioni fantasiose. Aiutali davvero a far crescere la loro attività concentrandoti su entrate e redditività e su cose che fanno davvero la differenza.

Quindi ci siamo basati su questo con l'idea di trasparenza e focalizzazione sul business e osserviamo il business crescere anno dopo anno con alcuni clienti davvero fantastici e divertenti. Ci sono alcuni casi di studio sul sito Web che puoi dare un'occhiata e molto presto avremo anche un test davvero interessante in cui puoi vedere quanto la tua attuale campagna AdWords sta sprecando denaro in termini di saggezza.

Chandal: È fantastico. Non vedo l'ora di testarlo. Quindi, per curiosità, non stai solo prendendo clienti nell'area di Los Angeles, stai menzionando grandi clienti, vero...

Jeff: Sì, siamo in tutto il mondo. La maggior parte dei nostri clienti in questo momento sono negli Stati Uniti, ma è New York, New Jersey, Los Angeles, dappertutto.

Chandal: Quindi, se stai cercando aiuto con le tue campagne SEM, dai un'occhiata a Fang. Grazie mille Jeff per aver dedicato qualche minuto a parlare con noi oggi.

Jeff: Il mio piacere.

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