L’SMS Marketing nel 2023: una guida completa

L’SMS marketing si sta rivelando uno dei canali più efficaci nella comunicazione azienda-cliente.

Ecco perché e quali sono le migliori pratiche da seguire.

Cos’è l’SMS Marketing?

L'SMS marketing è un tipo di marketing diretto che utilizza gli SMS (Short Message Service) per trasmettere messaggi commerciali, promozionali o informativi.

Il servizio SMS viene utilizzato da aziende, attività commerciali e istituzioni con l'obiettivo di aumentare le vendite e fidelizzare e acquisire nuovi clienti.

SMS Marketing: i dati

Quali sono le tendenze dell’SMS marketing nel 2023? Tech Jury condivide alcuni dati significativi:

• Il 66% della popolazione mondiale riceve SMS (gli SMS vengono recapitati anche senza accesso a Internet e questo è un grande vantaggio)
• Il 75% dei consumatori trova utile ricevere SMS dalle aziende a cui ha dato il proprio consenso
• I messaggi di testo hanno un incredibile tasso di apertura del 98%.
• Gli SMS hanno un tasso di risposta superiore del 209% rispetto a chiamate, e-mail o Facebook
• Il 60% dei clienti legge i messaggi entro 1-5 minuti dalla loro ricezione

Altri dati da SMSEagle: ogni giorno nel mondo vengono inviati 23 miliardi di SMS, pari a 270.000 SMS al secondo! Mentre leggevi questi dati sono stati inviati 1 milione di SMS, è una cifra davvero importante.

Ciò dimostra che gli SMS non sono affatto morti con l’avvento degli smartphone.

Anzi! Le persone portano sempre con sé lo smartphone, quindi l'efficacia del marketing via SMS è in aumento.

Da uno studio condotto da psicologi britannici è emerso che in media le persone trascorrono il doppio del tempo di quanto pensavano sul proprio smartphone. Si stima che gli utenti tocchino il telefono 2.617 volte al giorno, interessante, vero?

Gli SMS sono diventati particolarmente utili per raggiungere il pubblico più giovane. Uno studio condotto da OneReach ha rilevato che l’85% dei consumatori in età studentesca preferisce gli SMS come strumento di servizio clienti.

Questi dati dimostrano un ampio utilizzo degli SMS aziendali da parte del pubblico più giovane, suggerendo che l’efficacia dell’SMS marketing continuerà a crescere.

Inoltre, i messaggi di testo hanno un tasso di risposta superiore del 209% rispetto alle e-mail.

Attenzione: ciò non significa che l'email marketing non sia un buon canale di comunicazione o che l'SMS marketing sia l'unico tipo di marketing che funziona. Come ogni cosa, il giusto sta nel mezzo ed è solo il giusto mix di canali e strategie che porta risultati. È fondamentale però NON escludere gli SMS dalla propria strategia, perché (come ampiamente dimostrato da questi dati) sarebbe una grande occasione mancata.

SMS Marketing o WhatsApp?

Se stai pensando a WhatsApp come alternativa agli SMS, chiariamo subito ogni dubbio.

Partiamo dal presupposto che nulla è “giusto” o “sbagliato”, semplicemente a seconda dei propri obiettivi esiste un canale più efficace dell'altro.

Quando scrivi ad amici e parenti , probabilmente utilizzerai WhatsApp (e non SMS), perché il tuo obiettivo è scambiare messaggi di testo, audio, video e foto senza limiti di caratteri, spazio o qualsiasi altro tipo. WhatsApp è perfetto, mentre in questo caso gli SMS sono molto limitanti.

Ma tutto questo vale nel dialogo tra azienda e cliente? Il fatto che le conversazioni private si siano spostate principalmente su WhatsApp (o altri strumenti di messaggistica istantanea come Telegram, Direct o Messenger) ha giocato a favore dell’SMS marketing. Oggi sui nostri smartphone arrivano tante notifiche ed email, ma pochissimi SMS.

Inoltre, WhatsApp vieta l'invio di messaggi promozionali, come descritto nei Termini di servizio dell'App. Ciò significa che se desideri inviare un messaggio WhatsApp ai clienti informandoli di sconti o saldi speciali, il tuo account potrebbe essere bloccato.

Un'altra truffa. Non puoi programmare i messaggi in base a date o appuntamenti, e quindi non potrai mai inviare un messaggio WhatsApp di promemoria o augurare buon compleanno (come invece puoi fare con gli SMS). Tuttavia, se opti per il software WhatsApp CRM, puoi facilmente trasmettere messaggi promozionali, inviare automaticamente conferme di appuntamenti e promemoria, automatizzare i flussi di lavoro di marketing e vendita di WhatsApp, utilizzare un chatbot per l'assistenza clienti e fare molto altro.

Per questo motivo, nel mondo del lavoro, è preferibile utilizzare gli SMS, salvo alcuni casi particolari.

SMS Marketing: obiettivi da raggiungere

Ecco.

Siete arrivati ​​al punto chiave: gli obiettivi.

Sì, perché per essere definita tale ogni azione di marketing deve partire da un obiettivo, che deve poi essere misurato al termine di ogni campagna (es. KPI – Key Performance Indicators).

Con l’SMS marketing puoi raggiungere tre obiettivi principali:

• Vendere
• Costruisci fedeltà
• Acquisisci nuovi clienti

Proviamo ad entrare nel dettaglio di ogni voce, per capire meglio cosa significa.

1. Vendi

Quando si parla di SMS marketing con obiettivo di vendita, possiamo fare riferimento agli SMS promozionali che puoi inviare come azienda per stimolare i clienti all'acquisto.

In questa categoria rientrano tutti gli SMS di vendita come:

“[nome cliente] inizia il nuovo anno con grandi affari! Ottieni uno sconto del 30% su tutto l'abbigliamento e le calzature, solo fino al 7 febbraio. Ti stiamo aspettando!”

Anche quando invii un buono sconto, il tuo obiettivo potrebbe essere quello di vendere.

Ad esempio, una valida strategia per ravvivare i vecchi clienti è quella di concedere loro uno sconto personalizzato: un incentivo per un acquisto valido e di successo.

Ecco un esempio di SMS promozionale con coupon:

“[nome cliente], meravigliosi nuovi arrivi in ​​negozio. Ti abbiamo riservato un coupon da 10€ presentando alla cassa il codice D9RTK. Ti stiamo aspettando!”

2. Costruisci fedeltà

L’SMS marketing è un ottimo canale di fidelizzazione perché permette di instaurare un rapporto diretto e personalizzato con ciascun cliente.

Una strategia sempreverde è quella di inviare buoni sconto.

I clienti si sentiranno gratificati nel ricevere uno sconto solo per loro, apprezzeranno questo gesto e saranno più propensi a valutare positivamente la tua attività (e ad acquistare da te).

Ecco un esempio di SMS :

[nome cliente], grazie per esserti unito a noi! Mostra in cassa il codice MKJ32E e avrai subito uno sconto del 20% sul tuo acquisto. Ti stiamo aspettando!

Un'altra idea?

Stabilire una connessione personale con i clienti.

Invia un SMS in occasione di momenti importanti come compleanni o anniversari. Nel messaggio degli auguri aggiungi un buono regalo o un codice sconto, sarà sicuramente apprezzato:

Buon compleanno [nome cliente]! Domani festeggia il tuo compleanno con noi: una cena per 2 te la regaliamo 1 al prezzo di 1. Chiamaci al [numero di telefono] e prenota, non vediamo l'ora!

Rientrano nell'ambito della fidelizzazione anche gli sms informativi, come promemoria di appuntamenti o avvisi di scadenza.

Ad esempio, la tua agenzia assicurativa ti invia un SMS di promemoria per ricordarti che la tua polizza auto sta per scadere. Meno male che te lo hanno detto altrimenti te ne saresti dimenticato. In questo caso l’obiettivo fedeltà è stato raggiunto.

3. Acquisisci nuovi clienti

Gli SMS sono molto efficaci anche nella lead generation o nel processo di acquisizione di nuovi contatti.

Aderire al programma fedeltà è una delle strategie più efficaci, perché ti permette di entrare in contatto con il cliente, per poi inserirlo in un sistema di comunicazione che lo porta a tornare da te.

Esistono anche altri modi per acquisire contatti e di questo parleremo nel prossimo paragrafo. È importante però sottolineare che una volta ottenuto il numero di cellulare bisogna essere pronti a gestirlo.

Cosa significa questo?

Scegli la piattaforma o il servizio giusto che ti permetta di inviare automaticamente, subito dopo aver ricevuto il numero di telefono, un SMS di benvenuto al cliente, spiegando come disiscriversi dal servizio. Un collegamento di disattivazione (annullamento dell'iscrizione) viene solitamente fornito dalla piattaforma.

È un'opzione che piacerà all'utente perché sentirà di poter rinunciare. Allo stesso tempo, non saranno molti quelli che si disiscriveranno subito, perché se ti hanno lasciato il contatto ci sarà un motivo, giusto?

Come scrivere un SMS che funzioni

SMS è l'acronimo di Short Message Service. La prima caratteristica indiscussa è proprio la sua brevità: 160 caratteri.

Ciò significa che con poche parole devi essere incisivo e invogliare il cliente a compiere l'azione che desideri, come ad esempio venire in negozio a comprare per i saldi.

Ecco 3 consigli utili per scrivere un SMS efficace:

• Utilizza il mittente personalizzato, ovvero un alias che corrisponde al nome della tua attività. Il destinatario riconoscerà chi gli ha inviato il messaggio e tu potrai trasmettergli subito un sentimento di fiducia.
• Utilizza campi personalizzati. Inserisci il nome del cliente nel messaggio. Non è necessario scriverlo manualmente, ma se hai raccolto nomi anche nella tua lista dei contatti, con i campi personalizzati puoi impostare la piattaforma per inserirlo, in automatico.
• Chiamare all'azione. Ogni campagna di SMS marketing deve avere una specifica call to action. Cosa vuoi ottenere? Scrivilo forte e chiaro! Aggiungi un buono sconto per incoraggiare i clienti a venire in negozio o inserisci un collegamento a una pagina di destinazione/al tuo sito web e monitora chi fa clic sul collegamento.

Quando inviare il tuo SMS?

Infine, per ottimizzare l'efficacia degli SMS, ci sono alcune regole da rispettare per quanto riguarda i tempi di invio.

Ecco alcuni suggerimenti che potrebbero aiutarti:

• Se possibile, evita il lunedì. A meno che il tuo messaggio non sia legato a una data specifica (ad esempio un promemoria), il lunedì è il giorno con il tasso di risposta più basso. Ciò è probabilmente dovuto all'elevato volume di informazioni e di lavoro accumulato durante il fine settimana
• Evita orari fastidiosi. In linea di principio, non inviare messaggi quando di solito non vuoi essere disturbato. Quindi non inviate a pranzo, a cena o troppo presto la mattina o la sera tardi, potrebbe essere controproducente!
• Giovedì e venerdì. Ad esempio, tra le 14:00 e le 17:00 sono i giorni migliori per invitare i tuoi clienti a visitare il tuo negozio nel fine settimana.
• Promemoria per l'impostazione degli appuntamenti. I solleciti dovranno essere inviati almeno 24 ore prima della scadenza e dovranno contenere tutti i dettagli dell'appuntamento.
• Stai organizzando un evento? L'invio di un paio di promemoria distanziati prima dell'evento stesso aumenta notevolmente le iscrizioni e le presenze. Includi dettagli utili sull'evento come orari e informazioni logistiche nei tuoi messaggi.
• La pausa pranzo di mezzogiorno . Stai cercando di portare più clienti nel tuo bar o ristorante? Invia il tuo avviso alle 11:30 per attirare l'attenzione di chi sta pianificando il pranzo. Aggiungi un'offerta istantanea e falla sembrare quasi un invito invece che una semplice pubblicità.
• Vacanze. Invia messaggi con contenuti interessanti relativi alle festività con una settimana di anticipo in modo che le persone abbiano il tempo di pianificare. Ad esempio, potresti proporre del marketing per San Valentino o del marketing natalizio, utilizzando gli SMS come uno dei canali di comunicazione.

Tutto chiaro? Buon marketing via SMS!

Questa guida ha esplorato diversi argomenti relativi all'SMS marketing e ora hai tutti gli strumenti per iniziare!

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