Le PMI abbracciano il cloud [Nuovi dati da LSA]

La scorsa settimana la Local Search Association (LSA) ha ospitato un webinar in cui si discuteva di uno degli aspetti più interessanti del mondo delle piccole imprese: il passaggio dai fornitori di servizi tradizionali a quelli basati su cloud.

Il webinar è stato ospitato dai leader del settore Charles Laughlin, Neal Polachek e Greg Sterling che hanno discusso, come lo ha definito Greg, di "materiale semi-controverso" sul passaggio ai servizi basati su cloud da parte del mercato delle piccole imprese.

Molti credono ancora che il mondo SaaS sia inaccessibile al mercato delle PMI per una serie di motivi. Ma le cose stanno cambiando, velocemente. Poiché la tecnologia avanza alla velocità della luce e la barriera all'ingresso diventa ogni giorno più accessibile, stiamo assistendo a un cambiamento fondamentale nel modo in cui operiamo. Al giorno d'oggi, tutto ciò di cui un piccolo imprenditore ha davvero bisogno per iniziare è uno smartphone e alcune app scelte strategicamente.

Quindi, senza ulteriori indugi, analizziamo alcune delle cose eccitanti che abbiamo sentito nel webinar!

Piccole Imprese + Cloud =

Allora perché così tante piccole imprese stanno improvvisamente andando all in con il cloud? Come spiega Greg, le aziende SaaS sono in circolazione da molto tempo, ma solo ora alcuni fattori stanno entrando in gioco in grande stile.

Demografia

I cambiamenti demografici significano che i tradizionali baby boomer vanno in pensione e passano le attività alla generazione successiva. Neal spiega che negli Stati Uniti, 10.000 baby boomer compiono 65 anni ogni giorno, una tendenza che continuerà per i prossimi 19 anni e avrà un impatto duraturo sull'economia.

Coloro che acquisiranno queste opportunità di business saranno millennial esperti di tecnologia, che sono per la maggior parte preparati ad adattarsi a un panorama aziendale in evoluzione.

Aspettative crescenti

Le aspettative dei consumatori sono in aumento grazie all'effetto condizionante dei big brand. Man mano che i servizi aziendali diventano comuni, i clienti iniziano ad aspettarsi un certo livello di servizio e un'esperienza cliente ottimizzata, anche dalle loro piccole imprese locali. Le PMI riceveranno domande su ordini online, transazioni telefoniche e altri servizi previsti.

Il fatto che abbiano o meno il budget o la larghezza di banda per soddisfare queste aspettative è irrilevante per il consumatore moderno. Siamo stati condizionati ad aspettarci queste comodità sul mercato e le PMI si stanno affrettando a trovare servizi convenienti che possano aiutarle a competere.

L'esperienza del cliente sarà il fattore di differenziazione in futuro, per tutte le aziende perché molte cose che acquistiamo vengono ridotte a un livello di merce e l'unico modo per distinguerlo è l'esperienza del cliente. Tutte le aziende, grandi e piccole, dovranno offrire ai clienti queste avvincenti esperienze. – Webinar LSA

Pressioni competitive

Per le PMI, le piccole imprese che sono in grado di soddisfare le richieste dei clienti vedranno la crescita maggiore. La concorrenza continuerà ad aumentare.

Per i fornitori di servizi tradizionali, la questione della rilevanza in un mondo sempre più digitale diventerà più urgente. Se non tengono il passo con le offerte digitali, i fornitori di servizi tradizionali verranno eliminati dai servizi basati su cloud che offrono ai clienti la soluzione più economica e semplice che stanno cercando.

Per i fornitori SaaS, la quantità di concorrenza che interrompe il settore è schiacciante. Tutti vogliono un pezzo di torta. Oltre alle pressioni interne legate all'aggiunta di funzionalità, nuovi mercati, scalabilità e soddisfazione degli investitori, i fornitori SaaS devono anche tenere a mente che i clienti preferiscono chiaramente l'opzione di un fornitore unico. Ciò significa che le aziende SaaS devono trovare il modo migliore per presentare le loro offerte e trovare partnership affidabili e appropriate per espandere la loro portata.

Costi operativi per PMI

Le piccole imprese non hanno team di persone che le aiutino a gestire la propria attività: la maggior parte deve svolgere autonomamente il marketing, le vendite, le risorse umane, l'inventario e altre attività, il che può richiedere molto tempo. Un sondaggio Intuit a cui si fa riferimento nel webinar ha affermato che solo un terzo del tempo del proprietario di una piccola impresa è dedicato al servizio principale della propria attività.

Dedicare così tanto tempo alle attività amministrative sarebbe certamente frustrante per i proprietari di piccole imprese che cercano sempre di ridurre i propri costi operativi. Per rimanere competitivi e mantenere i propri mezzi di sussistenza, è essenziale un processo semplice e snello. Per le piccole imprese, il tempo è denaro e ogni dollaro conta.

Come il cloud aiuta le piccole imprese

Come sottolineato nel webinar, nonostante l'effetto sproporzionato che i grandi marchi hanno su quasi tutto ciò che facciamo, il 98% del business globale è costituito da piccole imprese. Ciò significa che c'è un'enorme opportunità per i servizi cloud di migliorare la vita del proprietario di una piccola impresa e far crescere la propria attività mentre ci sono.

Se il sistema cloud può mantenere le sue promesse, la scelta sarebbe chiara per i proprietari di piccole imprese. Un sistema economico e che fa risparmiare tempo permetterebbe loro di tornare a quello che hanno da fare nel mondo degli affari, a ciò che li appassiona.

Solo negli Stati Uniti, ci sono circa 10 miliardi di dollari di spesa SaaS in corso in questo momento. Molte di queste aziende possono attraversare i mercati con l'aiuto del cloud ed espandere la propria attività in tutto il mondo. Ci sono molte opportunità per coloro che possono realizzarlo per il mercato delle PMI.

Perché le PMI esitano ad adottare il cloud e come possiamo cambiarlo

Il cambiamento può essere difficile. Per una PMI, un cambio di provider eseguito male potrebbe fare la differenza tra avere un'attività e perdere tutto. A differenza delle imprese che hanno margini di manovra per commettere piccoli (o grandi) errori di valutazione, le piccole imprese sono vulnerabili a qualsiasi cambiamento che potrebbe influire sui loro profitti. La sicurezza di un sistema di lavoro esistente può essere confortante per un piccolo imprenditore.

Quindi, come convincere una PMI a passare a un nuovissimo sistema SaaS? Come spiega Neal, tutto si riduce alla semplicità e alla facilità d'uso. Le PMI spesso abbandonano il cloud a causa dei "fattori umani di adozione", come l'onboarding complicato e altri problemi di usabilità.

I fattori umani dell'adozione saranno davvero fondamentali per vedere queste PMI passare da ciò con cui si sentono a proprio agio oggi a qualcosa che potrebbe plausibilmente far loro risparmiare tempo e denaro. Deve essere fatto in modo davvero semplificato e facile da usare. – Webinar LSA

Secondo la ricerca di LSA, le aziende di maggior successo si concentrano sul servizio e sul coinvolgimento. "Se non fai un buon lavoro di integrazione, servizio ai clienti, ecc., puoi fallire".

Il futuro è piccolo

Questo webinar è stato un ottimo inizio di conversazione per chiunque sia interessato al mutevole panorama dei fornitori di PMI e PMI e alle enormi opportunità che ci attendono.

Per saperne di più, puoi controllare la registrazione completa qui:

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Crediti immagine

Immagine caratteristica: Unsplash/Billy Huynh

Immagine 1-10: Screenshot dal webinar "A New Era: SMBs and the Cloud_Shift (LSA Webinar)"