Smart Commerce 2022: tendenze in aumento e suggerimenti per le aziende di e-commerce

Il Business Insight Group inizia uno dei suoi eventi senza che un DJ scaldi la folla che si sintonizza dai freddi paesi nordici?

Chissà, ma di certo non ci lamentiamo. Grazie, DJ Niclas Viitanen per l'impulso di marketing mattutino!

Smart Commerce Nordic 2022 ha accolto circa 600 colleghi del marketing digitale per contribuire alla discussione delle innovazioni fiorenti nel settore dell'eCommerce.

L'evento online si proponeva di aiutare gli esperti di marketing a creare, ridimensionare e automatizzare processi di eCommerce redditizi.

Come se il commercio intelligente non suonasse abbastanza futuristico, i relatori hanno condiviso approfondimenti sui vari modi in cui il commercio intelligente si traduce effettivamente in commercio digitale, commercio componibile, commercio rapido o commercio analitico.

Sembra che ci sia stato un filo comune durante le sessioni di approfondimento e le presentazioni principali: l'utilizzo dei dati per ottimizzare l'esperienza del cliente.

Se quest'anno non hai avuto la possibilità di sintonizzarti sull'evento Smart Commerce dal vivo, non preoccuparti, ti informeremo su alcuni dei punti chiave da asporto.

Commercio veloce ma con quale costo

Quick commerce (o Q-commerce in breve) ha suscitato molto clamore a Smart Commerce 2022. Q-commerce si riferisce alla consegna rapida o su richiesta di prodotti. Ad esempio, le aziende di consegna di cibo spesso offrono consegne entro un'ora dall'ordine.

Davide Tararbra, Head of Category Management & Growth di Wolt, ha affermato che la consegna è diventata un fattore chiave per molti consumatori durante la pandemia. Questo è il motivo per cui Q-commerce ha visto una crescita prevista nel 2021. Ma Tararbra ha sottolineato che anche i costi di consegna, i prezzi dei prodotti, la disponibilità e la qualità sono fattori molto importanti.

nSHift è intervenuto anche sul tema del Q-commerce durante il loro approfondimento Going for Gold - Come diventare l'Iivo dell'e-commerce . La consegna lo stesso giorno e il giorno successivo stanno diventando normali. Se un rivenditore non offre un'opzione di consegna rapida, deve affrontare grandi sfide, ha affermato Ben Sillitoe, fondatore di Green Retail.

Tuttavia, questa spinta per una consegna rapida ha un prezzo. Le consegne rapide non supportano operazioni rispettose del pianeta. Ecco perché c'è una tendenza per alcuni rivenditori ad aggiungere un'opzione di consegna più ecologica per i consumatori. Molti sono disposti a pagare di più e ad aspettare più a lungo in nome della sostenibilità.

Crescere con dati e intelligenza artificiale

Ebbene, "i dati sono il nuovo nero", come ha affermato Kira Sjoberg, responsabile del marketing di crescita di Lamia. In effetti, è da un po' che è il nuovo nero.

Durante la presentazione di Sjoberg, insiste sul fatto che la chiave per aumentare la lead generation sta nell'identificare il gruppo target giusto, nel risolvere il problema giusto e nel fornire la giusta esperienza.

Naturalmente, non puoi farlo senza guardare i tuoi dati. Puoi ottenere le informazioni più significative quando hai una forte cooperazione di marketing e vendita.

Capire i migliori casi d'uso per i dati non è sempre facile, soprattutto per le aziende B2B. Nella maggior parte dei casi, le aziende B2B impiegano un po' più di tempo per familiarizzare con il processo di digitalizzazione e utilizzare i canali online in modo più dinamico.

Satu Kannelvirta del Gruppo Peikko incoraggia le altre aziende B2B a non aver paura nel cercare un aiuto esterno per l'assistenza con la roadmap del tuo viaggio digitale. Quando hai una strategia chiara, è più facile fare piccoli passi avanti nel tuo percorso di crescita verso la digitalizzazione.

Alcune aziende non sanno cosa fare con i propri dati, mentre altre sanno esattamente come ottenere il massimo dai propri dati. Le ultime due sono le aziende che possono trarre il massimo vantaggio dall'IA.

Le tecnologie di intelligenza artificiale nel mondo degli affari si prefiggono di automatizzare i processi, imitare l'intelligenza umana e prevedere l'ambiente circostante.

Niina Nykanen di Ambientia avverte che, anche se c'è molto clamore sull'IA in questo momento nel settore dell'e-commerce, le aziende non dovrebbero semplicemente seguire la tendenza per il gusto di farlo.

Per sfruttare l'IA, dovresti essere sicuro del caso d'uso di ciò che vuoi fare con i tuoi dati di alta qualità.

La personalizzazione è la chiave per una migliore esperienza del cliente

La personalizzazione e conoscere meglio i tuoi clienti è una delle cose più importanti che puoi fare con i dati raccolti. I dati possono essere il risultato di questionari qualitativi o metriche quantitative del comportamento del sito web, come il tempo di sessione.

Lindsay Mitchell, direttore globale del coinvolgimento dei clienti presso Philips, spiega come il modo migliore per interagire con i clienti e mantenerli fedeli è attraverso la "partenariato consultivo".

Parlare semplicemente con i clienti per aiutarli a raggiungere i propri obiettivi ti dà direttamente un feedback su come migliorare i tuoi prodotti e servizi.

Anche il team di marketing di Wolt ha fatto eco a questi sentimenti con la loro presentazione. Davide Tarbara ha sottolineato come la crescita incentrata sul cliente sia la principale crescita a cui tendere.

Sebbene Wolt si stia espandendo rapidamente come attività di commercio rapido, noto anche come consegna rapida su richiesta, non si concentra solo sulla prossima innovazione futuristica. Invece, insistono nel concentrarsi sul fare le basi dell'eCommerce, "insolitamente bene".

Questo è il motivo per cui le valutazioni dell'esperienza dei clienti sono così alte.

Neste crede inoltre che la migliore esperienza del cliente risieda nell'usabilità. Se conosci abbastanza bene i tuoi clienti e sai cosa apprezzano, come comodità, sicurezza, vantaggi e neutralità del carbonio, allora sai come progettare al meglio UX/UI all'interno della tua app mobile.

I contenuti interattivi aumentano il coinvolgimento... e le vendite

Quando hai un negozio eCommerce, vuoi essere in grado di offrire ai tuoi clienti e visitatori del sito un valore extra per la loro considerazione.

Veera Korvenkari, la stratega digitale di SOK, ha affermato che aiutare i clienti a trovare il prodotto giusto e attirare facilmente i clienti attraverso il funnel di acquisto ha effettivamente portato a un maggiore coinvolgimento e vendite.

La ludicizzazione è stata il catalizzatore delle campagne di SOK e della presentazione di giochi per consentire ai clienti di utilizzare maggiori abbonamenti e-mail, valore dell'ordine e coinvolgimento tra gli altri KPI.

Anche Ari Nurmi, country director di giosg nel Regno Unito, ha condiviso l'importanza dei contenuti interattivi nella creazione di esperienze online significative. Non c'è motivo per cui i marchi non possano offrire la stessa esperienza offline e online. Questo può essere fatto con chatbot, chat dal vivo, moduli multi-step e strumenti per video live, ad esempio.

Il miglioramento dell'esperienza online può avere un impatto sulle vendite, ha affermato Nurmi. Le persone che chattavano avevano 7 volte più probabilità di acquistare, in base ai dati dei clienti giosg al dettaglio.

Lezioni da esperti SEO

Anche la SEO è stato un argomento caldo durante Smart Commerce 2022. SEO Business Lead di Lamia Seppo Puusa ha affermato che molte aziende finlandesi non utilizzano abbastanza parole chiave a coda lunga.

Si tratta di parole chiave più specifiche come “Blue skinny jeans da uomo”. Puusa ha fornito Zalando come un perfetto esempio di un rivenditore che è bravo a usare parole chiave a coda lunga.

Un altro errore comune per le aziende finlandesi in termini di SEO è che non stanno ottimizzando il tag del titolo per il consumatore.

Ad esempio, puoi spesso vedere i tag del titolo con il nome del prodotto e poi il marchio, ad esempio Cuffie Bluetooth senza fili - Giganti. Puusa consiglia di cambiarlo con qualcosa di più allettante per il potenziale consumatore, come le cuffie Bluetooth senza fili - Spedizione gratuita. Questo ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza.

Il direttore della SEO di Shopify, Kevin Indig, il relatore principale, ha sottolineato che la SEO non è tutto. Più importante della SEO è un buon marchio. Ha usato Airbnb come un buon esempio di questo. Airbnb continua a sovraperformare di gran lunga rispetto al suo concorrente, anche se gli altri sono migliori in SEO, ha affermato.

Le persone associano i prodotti ai marchi. "Molte più persone effettuano ricerche con parole chiave di marca rispetto a quelle senza marchio", ha spiegato.

Tendenze SEO 2022

Indig ha fornito una panoramica delle tendenze di Google nel 2021 e ne ha previste alcune per quest'anno. Ha detto che Google sta diventando più un mercato e sta competendo direttamente con Amazon.

Ciò significa che hanno riprogettato i risultati di ricerca per i prodotti in modo che assomigli molto di più a un negozio online che a un motore di ricerca. Puoi vedere le immagini del prodotto, la descrizione del prodotto, le recensioni e il prezzo. Con questo, l'obiettivo di Google è mantenere le persone nei risultati di ricerca più a lungo.

Google vuole soddisfare l'intento dell'utente prima di inviare traffico al sito Web, ha affermato Indig.

Una delle funzionalità di tendenza per Google nel 2021 è stata la multimodalità. Significa che Google è in grado di comprendere i formati multimediali. Fondamentalmente, Google ora può riconoscere le relazioni tra i contenuti in vari formati. Ecco perché i risultati di ricerca sono sempre più pieni di immagini e video rispetto a prima.

Un'altra cosa che è in aumento sono le scatole anche le persone chiedono (PAA). Indig ha analizzato i risultati di ricerca di Google e ha notato che Google mostra 10 volte più caselle PAA rispetto agli snippet in primo piano. Tuttavia, Google ha faticato ad automatizzarli e vedi ancora molti contenuti problematici.

Quindi, per riassumere, nel 2022 Google continuerà a competere direttamente con i siti web.

"Affinché Google continui a fare soldi al ritmo che ha - il che non ha precedenti - deve spremere di più dai risultati di ricerca", ha affermato Indig.

Ciò significa mostrare più annunci che avranno un costo per il traffico organico. Questo è il motivo per cui nel 2022 vedremo più acrobazie da parte dei marketer mentre cercano di attirare quell'attenzione.

Dove mettere gli occhi nel 2022

Durante questo evento Smart Commerce, sembra che i marketer siano sulla stessa pagina dell'esperienza del cliente essendo al centro del loro piano di eCommerce.

Che si tratti di utilizzare i dati in modo strategico, offrire contenuti interattivi o ottimizzare le parole chiave per ciò che interessa ai clienti, una cosa dovrebbe rimanere la stessa: aggiungere valore per il cliente.

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