Il breve termine non condurrà gli app marketer durante la recessione: è ora di dare priorità alla fidelizzazione

I marketer delle app stanno adattando le loro strategie in linea con le mutevoli priorità aziendali, ma aumentare le installazioni e l'acquisizione di utenti è solo una parte dell'equazione.

L'acquisizione degli utenti è diventata più impegnativa per i venditori di app. La volatilità del costo per installazione (CPI), l'inflazione dei media, la riduzione della manodopera e budget ridotti e controllati stanno aumentando la pressione per fare molto di più con molto meno.

Inoltre, i marketer di app devono fare i conti con le modifiche alla privacy che rendono più complicato raggiungere il pubblico giusto e misurare le loro campagne per dispositivi mobili. Tra il primo e il secondo trimestre del 2022, i livelli di spesa per le installazioni di app sono diminuiti del 14% dopo un aumento del 2% tra il quarto trimestre del 2021 e il primo trimestre del 2022.

Il valore della fidelizzazione degli utenti non deve essere sottovalutato poiché sia ​​le imprese che i consumatori si preparano a una recessione. Concentrarsi sulla fidelizzazione aiuterà i marketer delle app a superare le condizioni attuali e a posizionarli in una posizione più forte a lungo termine, riducendo i tassi di abbandono e i costi associati, ma quali passi attuabili possono intraprendere per raggiungere questo obiettivo?

Creazione di una visione della fidelizzazione degli utenti

Se i marketer di app vogliono massimizzare qualcosa, devono prima misurarlo. Quantificare la fidelizzazione degli utenti è la chiave per capire quanti utenti tornano a un'app e interagiscono con essa su base regolare. I marketer di app possono utilizzare metriche come il tasso di disinstallazione, la frequenza della sessione e la durata della sessione per monitorare le prestazioni delle loro strategie rispetto al loro obiettivo.

Ma la mancanza di conservazione non riguarda solo la frequenza con cui le persone disinstallano o utilizzano un'app, ma anche il fatto che la utilizzino per lo scopo previsto.

Ad esempio, se gli utenti dell'app di vendita al dettaglio lasciano regolarmente articoli nel carrello senza effettuare il check-out, non stanno utilizzando l'app nel modo desiderato dai rivenditori. In questo scenario, conoscere il livello di abbandono del carrello consente ai marketer di app di stabilire un punto di riferimento per le loro strategie di coinvolgimento.

Ciò pone le basi per campagne mobili informate e interazioni significative con gli utenti. Consente ai marketer di app di capire cosa apporta valore alle loro basi di utenti, promuove il coinvolgimento e crea quelle connessioni a lungo termine che si traducono in un'elevata fidelizzazione degli utenti.

Conoscere i livelli di conservazione è importante anche per calcolare il lifetime value (LTV) delle basi di utenti, che a sua volta può consentire un targeting più preciso ed efficace per le campagne per app mobili.

Rendere ogni centesimo più intelligente

I budget sono ancora una volta sotto la lente d'ingrandimento, rendendo i marketer di app focalizzati al laser sulla massimizzazione della loro spesa pubblicitaria. Nel 2022, la spesa complessiva per i media è diminuita del 12%, una variazione quattro volte maggiore rispetto al calo del 3% registrato nel 2021. Quando ogni centesimo deve fornire un valore tangibile, le tattiche "spray and pray" non saranno sostenibili e la precisione è fondamentale.

Identificando i segmenti di utenti con un LTV elevato, i marketer delle app possono raggiungere gli utenti giusti e promuovere efficacemente il successo continuo. Un modo per prevedere l'LTV è monitorare gli eventi in-app, poiché modelli specifici nei comportamenti degli utenti possono indicare un LTV elevato.

La frequenza con cui gli utenti interagiscono con un'app, quali funzionalità utilizzano e quali eventi in-app completano possono fornire informazioni sulla probabilità che rinnovino un abbonamento all'app o effettuino un acquisto.

Ad esempio, i marketer di app di e-commerce potrebbero apprendere che gli utenti che effettuano un acquisto in-app superiore a un determinato importo nella prima settimana di utilizzo dell'app hanno maggiori probabilità di diventare clienti fedeli ed effettuare ordini ripetuti. Con queste informazioni, i marketer di app possono scoprire i migliori segmenti di utenti da scegliere come target per le loro campagne per dispositivi mobili. Questa precisione significa che i budget funzionano in modo più intelligente per raggiungere gli obiettivi di marketing.

Sfruttare i media convenienti per generare impatto

Poiché le continue interazioni con gli utenti sono alla base della fidelizzazione, i professionisti del marketing delle app devono tenere gli utenti al corrente dei nuovi contenuti e dei nuovi prodotti e promuovere il coinvolgimento. L'inflazione dei media sta facendo sì che i marketer delle app si concentrino sull'utilizzo dei canali di proprietà come mezzo conveniente per raggiungere questo obiettivo. Seguendo una serie di best practice, i marketer di app possono aumentare l'impatto delle proprie strategie multimediali.

Il primo passo è stabilire dei parametri di riferimento, che evidenziano la necessità di quantificare la fidelizzazione degli utenti. I marketer di app devono comprendere l'attuale status quo e fissare obiettivi chiari e misurabili, come la riduzione del tasso di abbandono del 5%.

Quindi entrano in gioco le intuizioni dell'utente; sapere dove si trovano gli utenti nei loro viaggi e quali punti di attrito potrebbero incontrare è fondamentale. Questi passaggi informano di quale tipo di contenuto e di quali particolari canali i marketer di app hanno bisogno per la loro strategia multimediale di proprietà.

Ad esempio, se i marketer di app stanno cercando di promuovere il coinvolgimento annunciando una nuova funzionalità dell'app, potrebbe essere che una notifica push sia la più adatta per motivare gli utenti ad aprire l'app e provarla. In alternativa, i marketer delle app potrebbero aumentare la considerazione per un prodotto appena lanciato tramite la loro newsletter e includere un invito all'azione che porti gli utenti dalla newsletter ai contenuti in-app pertinenti.

Sperimentare con canali e formati diversi aiuterà i marketer delle app a identificare quelli di maggior impatto da utilizzare. Poiché i media di proprietà non solo garantiscono il controllo completo sulla creazione dei contenuti, ma sono anche gratuiti, l'adozione di un approccio di test e apprendimento non comporta rischi per la spesa pubblicitaria.

Come parte di questo approccio, i marketer delle app devono confrontare le prestazioni della loro strategia multimediale di proprietà con i loro benchmark e obiettivi iniziali. Ciò consente loro di individuare quali sforzi stanno generando il maggior impatto e quali aree necessitano di miglioramento e ottimizzazione. Per massimizzare le prestazioni, l'analisi continua è fondamentale.

Facendo della fidelizzazione il loro obiettivo principale e rafforzando le loro connessioni con gli utenti, i marketer di app possono non solo sopravvivere alle attuali pressioni economiche, ma anche prosperare a lungo termine. L'analisi comparativa della fidelizzazione, l'adozione di un approccio preciso al targeting e il perfezionamento delle strategie dei media proprietari per aumentare il coinvolgimento consentono ai marketer di app di sostenere la propria base di utenti e migliorare i profitti.

L'acquisizione degli utenti è diventata più impegnativa per i venditori di app. La volatilità del costo per installazione (CPI), l'inflazione dei media, la riduzione della manodopera e budget ridotti e controllati stanno aumentando la pressione per fare molto di più con molto meno.

Inoltre, i marketer di app devono fare i conti con le modifiche alla privacy che rendono più complicato raggiungere il pubblico giusto e misurare le loro campagne per dispositivi mobili. Tra il primo e il secondo trimestre del 2022, i livelli di spesa per le installazioni di app sono diminuiti del 14% dopo un aumento del 2% tra il quarto trimestre del 2021 e il primo trimestre del 2022.

I marketer delle app stanno adattando le loro strategie in linea con le mutevoli priorità aziendali, ma aumentare le installazioni e l'acquisizione di utenti è solo una parte dell'equazione. Il valore della fidelizzazione degli utenti non deve essere sottovalutato poiché sia ​​le imprese che i consumatori si preparano a una recessione.

Concentrarsi sulla fidelizzazione aiuterà i marketer delle app a superare le condizioni attuali e a posizionarli in una posizione più forte a lungo termine, riducendo i tassi di abbandono e i costi associati, ma quali passi attuabili possono intraprendere per raggiungere questo obiettivo?

Creazione di una visione della fidelizzazione degli utenti

Se i marketer di app vogliono massimizzare qualcosa, devono prima misurarlo. Quantificare la fidelizzazione degli utenti è la chiave per capire quanti utenti tornano a un'app e interagiscono con essa su base regolare. I marketer di app possono utilizzare metriche come il tasso di disinstallazione, la frequenza della sessione e la durata della sessione per monitorare le prestazioni delle loro strategie rispetto al loro obiettivo.

Ma la mancanza di conservazione non riguarda solo la frequenza con cui le persone disinstallano o utilizzano un'app, ma anche il fatto che la utilizzino per lo scopo previsto.

Ad esempio, se gli utenti dell'app di vendita al dettaglio lasciano regolarmente articoli nel carrello senza effettuare il check-out, non stanno utilizzando l'app nel modo desiderato dai rivenditori. In questo scenario, conoscere il livello di abbandono del carrello consente ai marketer di app di stabilire un punto di riferimento per le loro strategie di coinvolgimento.

Ciò pone le basi per campagne mobili informate e interazioni significative con gli utenti. Consente ai marketer di app di capire cosa apporta valore alle loro basi di utenti, promuove il coinvolgimento e crea quelle connessioni a lungo termine che si traducono in un'elevata fidelizzazione degli utenti.

Conoscere i livelli di conservazione è importante anche per calcolare il lifetime value (LTV) delle basi di utenti, che a sua volta può consentire un targeting più preciso ed efficace per le campagne per app mobili.