Motivi principali per l'abbandono del carrello della spesa e come risolverlo

L'abbandono del carrello è un problema comune che la maggior parte delle aziende combatte continuamente. Se gestisci un negozio online, ci sono buone probabilità che tu abbia lo stesso problema.

Quasi tutti i tipi di aziende affrontano questo problema e, sebbene alcuni abbiano trovato il modo di superare gli elevati tassi di abbandono del carrello, molti sono ancora bloccati e non hanno ancora trovato una soluzione.

In questo articolo spiegheremo il concetto di abbandono del carrello e forniremo preziosi consigli su come ridurlo.

Cos'è l'abbandono del carrello?

Il termine viene in genere utilizzato nell'eCommerce per descrivere una situazione in cui gli acquirenti mostrano interesse per i prodotti, li aggiungono al carrello, ma lasciano il sito Web prima di completare l'acquisto.

Possono lasciare il sito o abbandonare il processo in qualsiasi fase, inclusa la fase finale in cui devono effettuare il pagamento o fare clic sul pulsante "Conferma".

Secondo i rapporti, il tasso medio di abbandono del carrello in tutti i settori è del 69,57 percento . Si tratta di circa $ 4 trilioni di vendite perse.

Nessuna azienda può mai avere un tasso di abbandono del carrello dello zero percento perché alcuni utenti avranno sempre un motivo per abbandonare un acquisto. Secondo uno studio del 2017 , circa il 59% di tutti gli utenti di Internet non ha alcuna reale intenzione di effettuare un acquisto. Sono solo "vetrina" su Internet.

Tuttavia, le statistiche sull'abbandono del carrello mostrano che ci sono modi per mantenere gli acquirenti interessati a ciò che hai da offrire.

5 motivi per cui i visitatori abbandonano il tuo carrello

Prima di trovare una soluzione all'abbandono del carrello, è importante che tu ne conosca i motivi.

A breve, discuteremo alcune delle ragioni principali.

Una cattiva politica di spedizione

I costi di spedizione elevati sono il motivo principale per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli.

Idealmente, dovresti offrire la spedizione gratuita. Ricorda che circa il 61 percento degli acquirenti rischia di annullare un acquisto se non trova l'opzione per scegliere la spedizione gratuita. Inoltre, circa il 79% degli acquirenti ha affermato di essere più propenso a scegliere un negozio che offre la spedizione gratuita.

Circa il 91% degli acquirenti concorda sul fatto che la spedizione gratuita è un ottimo motivatore e può renderli un consumatore abituale. Allo stesso modo, il 67% degli acquirenti afferma che acquisterebbe più articoli per poter beneficiare della spedizione gratuita.

Per compensare il costo della spedizione gratuita, puoi inserire una soglia, ad esempio: spedizione gratuita quando spendi $ 100 o più. Aziende come Amazon ed eBay usano questo trucco per motivare le persone a comprare di più.

Oltre alla spedizione gratuita, valuta la possibilità di offrire la spedizione in giornata poiché il 54% dei consumatori statunitensi preferisce un'azienda che la offre. Dobbiamo anche ricordare che solo il 15% dei consumatori negli Stati Uniti sembra essere soddisfatto delle opzioni di spedizione offerte dai negozi online.

Amazon sembra andare abbastanza bene poiché circa il 30% degli acquirenti sembra essere soddisfatto della sua politica di spedizione. L'azienda offre la spedizione gratuita, la spedizione in giornata e la spedizione in 2 giorni su un gran numero di acquisti.

Non si fidano del tuo sito

Gli utenti che arrivano sul tuo sito per la prima volta o che non hanno una connessione o una relazione esistente con la tua piattaforma potrebbero impiegare del tempo per fidarsi di te con la loro carta di credito.

I clienti hanno paura di riempire i moduli di transazione. A loro non piace l'idea di fornire dettagli personali come numeri di telefono, indirizzi e-mail, dettagli della carta di credito e indirizzi a persone di cui non si fidano.

Gli acquirenti sanno che il rischio di furto di dati è sempre presente. Devi convincere gli utenti a scegliere la tua attività mostrando i passaggi che hai intrapreso per proteggere i loro dati e la loro identità.

Evidenzia le aziende oi nomi con cui sei affiliato e menziona le misure che hai adottato per salvaguardare l'interesse del tuo visitatore. Ciò include l'utilizzo di certificati SSL, la verifica da parte di società di carte di credito come MasterCard e Visa e l'utilizzo di un programma antivirus affidabile.

Assicurati di posizionare chiaramente i loghi sul tuo sito web. Circa il 61% dei consumatori evita di acquistare per un sito che non mostra loghi di fiducia.

Oltre a questo, puoi anche offrire una garanzia di rimborso. È un modo semplice per conquistare un nuovo cliente. È più probabile che i consumatori acquistino da un sito Web o da un negozio che offre una garanzia che garantisce la sicurezza dei loro soldi.

Evidenzia chiaramente la tua politica di rimborso e assicurati di dire agli utenti che sono coperti se non ricevono ciò che si aspettano. Poiché è comune per i mercati online promuovere prodotti falsi, una garanzia di rimborso può essere molto utile per convincere i consumatori a completare la procedura di pagamento.

Non offri il loro metodo di pagamento preferito

L'elaborazione dei pagamenti può essere un lavoro complicato per le aziende, ma questo non riguarda i tuoi clienti. Vogliono un'elaborazione dei pagamenti rapida e semplice e circa il 56% degli acquirenti online desidera vedere più opzioni di pagamento.

I consumatori vogliono vedere una varietà di opzioni di pagamento.

Alcune scelte popolari includono portafogli online come PayPal, carte di credito e di debito e persino contrassegno. Tuttavia, ora sono richiesti anche nuovi nomi come Apple Pay e Google Wallet.

L'opzione giusta dipende da dove operi. Ad esempio, PayPal non è disponibile in alcuni paesi. Se vuoi fare più vendite lì, devi offrire alternative come 2Checkout.

Chiedi di registrarti per un account

Circa il 37% degli acquirenti abbandonerà un carrello se è necessario creare un account per completare il processo.

Il processo può essere lungo e complicato. Il modo migliore per risolvere il problema è offrire il check-out agli ospiti.

Ci sono ragioni per cui le aziende incoraggiano o richiedono ai visitatori di registrarsi per un account. Secondo questo studio di Moovweb , gli utenti che hanno effettuato l'accesso in genere spendono il 10 percento in più rispetto ai visitatori ospiti. Tuttavia, le aziende dovrebbero considerare di offrire la possibilità di effettuare il check-out senza dover registrare un account.

La mancata offerta del pagamento da parte degli ospiti può far sì che il 14% degli acquirenti abbandoni l'acquisto. Dovrai sacrificare alcuni dati che possono essere molto preziosi per te, ma per la maggior parte dei marketer ne vale la pena.

Ti suggeriamo di offrire agli utenti entrambe le opzioni: registrarsi o utilizzare la funzione di checkout degli ospiti. Puoi fornire alcuni vantaggi per l'accesso. Booking.com , ad esempio, offre sconti Genius agli utenti che scelgono di registrarsi.

Tali vantaggi possono spingere gli utenti a registrarsi e ad accedere invece di abbandonare il carrello.

Processo di pagamento lungo e complicato

Gli acquirenti in genere hanno fretta di acquistare. A loro non piacciono i processi di checkout inutilmente lunghi e complicati.

Circa il 21% degli acquirenti online abbandonerà un acquisto se trova il processo troppo complesso.

Assicurati che la procedura di pagamento sia chiara. Gli utenti non dovrebbero essere costretti a passare a più pagine per raggiungere il carrello o la fine del processo.

Inoltre, evita di chiedere dati che non sono necessari. Secondo il rapporto Baymard del 2017 , la maggior parte dei negozi online contiene più di 23 elementi di campo durante il processo di pagamento, mentre uno ne richiede solo 14.

Non chiedere informazioni che non ti servono. Rivedi la procedura di pagamento e assicurati che sia completata in modo rapido e senza intoppi.

Il tuo sito web si blocca

Questo è un gioco da ragazzi, la maggior parte degli utenti lascerà un sito Web che si blocca, soprattutto se si verifica durante il processo di checkout.

Gli arresti anomali possono verificarsi a causa di una serie di motivi, ad esempio problemi di sistema.

In alcuni casi, il sito Web potrebbe bloccarsi durante il processo di pagamento se non è in grado di stabilire una connessione con il fornitore di servizi di pagamento. Questo potrebbe non essere sempre nelle mani del negozio poiché dovrai fidarti dei servizi del fornitore che hai selezionato.

Da parte tua, fai attenzione quando scegli un partner. Scegli fornitori affidabili e assicurati di selezionare una società di hosting che offra un buon tempo di attività in modo che il tuo sito non si blocchi.

Se prevedi che il tuo sito sia inattivo a causa di manutenzione o altre cause simili, lampeggia un avviso in modo che gli utenti siano ben consapevoli dei rischi.

Informazioni o dettagli mancanti

I consumatori lasceranno un sito Web che non fornisce tutti i dettagli richiesti su un prodotto o servizio. Ad esempio, la pagina seguente è pessima in quanto non dice nulla sul prodotto.

Ora guarda questo altro esempio di Amazon:

Troverai tutto ciò di cui hai bisogno in un'unica pagina.

Amazon consente ai venditori di caricare qualsiasi cosa, dai manuali aziendali alle recensioni e alle descrizioni. Questo è uno dei motivi principali per cui Amazon è riuscita a riscuotere un tale successo.

Molti utenti preferiscono acquistare da Amazon perché sanno che non dovranno fare nessuna ricerca per trovare ciò di cui hanno bisogno e troveranno tutto sul web. Inoltre, hanno anche più fiducia nella piattaforma grazie alle sue politiche a misura di cliente.

Amazon consente agli acquirenti di controllare la sezione delle domande frequenti, esaminare le recensioni per sapere cosa pensano i clienti reali e controllare la descrizione per sapere come funziona un prodotto o cosa offre.

Alcuni venditori aggiungono anche video e guide dettagliate per garantire che gli acquirenti non abbiano confusione. Dovresti fare lo stesso anche se desideri ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Sorprese e costi nascosti

Niente infastidisce i consumatori come i costi nascosti. Immagina l'orrore di cercare un prodotto inferiore a $ 10, selezionarne uno e vedere il costo salire alle stelle a $ 12 quando raggiungi la pagina finale.

I costi aggiuntivi possono essere sotto forma di tasse, commissioni e spedizione. La situazione può essere difficile per i venditori, ma la verità è che i consumatori non vogliono pagare questi "costi aggiuntivi", soprattutto se sorprendono.

Circa il 23 percento degli acquirenti abbandonerà il processo se non vedrà il costo totale in anticipo. Assicurati di pubblicizzare i costi sulla pagina del prodotto. Se desideri pubblicizzare il prodotto a un prezzo inferiore (meno costi aggiuntivi), puoi menzionarlo nella pagina in modo che gli acquirenti sappiano cosa stanno assumendo.

7 modi per ridurre il tasso di abbandono del carrello

Abbiamo coperto il motivo con alcuni ottimi suggerimenti su come ridurre il tasso di abbandono del carrello, ma da soli potrebbero non essere sufficienti.

Ecco alcune altre cose che puoi fare per ridurre il tasso di abbandono del carrello:

Usa i popup di intento di uscita

Abbiamo parlato dell'importanza dei popup di intenti di uscita e di cosa possono fare per il tuo sito Web nel nostro precedente blog intitolato Popup di intenti di uscita: come utilizzarli con esempi di vita reale .

Parliamo di come influenzano l'abbandono del carrello e perché sono così importanti.

I popup dell'intenzione di uscita possono essere definiti come "l'ultimo tentativo di un sito Web per impedire a un utente di uscire".

Una volta che il sistema rileva che un utente sta per uscire dalla pagina, ovvero abbandonare il carrello senza completare la procedura, visualizzerà un popup pensato per motivare l'utente a completare l'acquisto.

Abbiamo parlato di diversi popup di uscita nel nostro blog precedente. Parliamo di come i popup di intenti di uscita possono essere utilizzati per migliorare il tasso di conversione ora.

Dovrai capire perché un utente sta lasciando il tuo sito per poter mostrare il popup giusto.

Ad esempio, se ritieni che un utente stia lasciando il sito a causa dei prezzi elevati, puoi mostrare un popup che offre un codice sconto speciale all'utente per motivarlo a finire il lavoro.

Allo stesso modo, se un utente lascia il sito a causa di spese di spedizione costose, puoi offrire la spedizione scontata o gratuita, motivando la persona a rimanere sul tuo sito e completare l'acquisto.

I popup dell'intenzione di uscita sono efficaci e possono essere installati su quasi tutte le pagine, comprese le pagine di checkout e del carrello degli acquisti. Sono utili anche se l'utente non effettua un acquisto nonostante l'annuncio.

Innanzitutto, poiché vengono visualizzati quando un utente ha già deciso di uscire, non sono irritanti come altri popup. Inoltre, sarai in grado di ottenere l'e-mail del tuo visitatore, che puoi utilizzare per inviare e-mail di retargeting.

Ricorda che occorrono fino a sette tentativi per convertire un visitatore in un acquirente. Puoi inviare e-mail promozionali al visitatore fino a quando l'utente non è pronto per l'acquisto.

Puoi utilizzare Adoric per creare impressionanti popup di intenti di uscita da utilizzare sul tuo sito o per inviare campagne di posta elettronica.

Rendi più forte la tua chiamata all'azione (CTA)

Questo potrebbe essere una sorpresa per alcuni, ma i CTA sono molto importanti per fare vendite, anche dopo che una persona ha esaminato ciò che hai da offrire e ha aggiunto il tuo prodotto al carrello.

Non tutti quelli che arrivano sulla tua pagina arrivano con l'intenzione di acquistare. Alcuni sono interessati solo a confrontare prodotti, prezzi e a capire il tuo sito web. Tuttavia, se sono sul tuo sito, sono un potenziale cliente e se giochi bene, potresti essere in grado di convertire il tuo visitatore in un cliente pagante.

Dì al visitatore cosa fare usando segni come le frecce. Questo può essere molto utile per un nuovo utente che non conosce il tuo layout.

Evidenzia il carrello o il pulsante di pagamento una volta che un prodotto viene aggiunto al carrello. I clienti non amano perdere tempo ad aspettare il pulsante di checkout, vogliono che le cose siano veloci.

Puoi anche offrire un'opzione di pagamento con un clic. La chiave sta nell'evidenziare ciò che hai. Non importa quanto sia facile il processo di checkout se i tuoi visitatori non lo sanno.

Usa le barre laterali e i ticker per evidenziare il CTA in modo che il tuo visitatore possa completare il processo.

Consenti agli utenti di salvare i carrelli

Come accennato in precedenza, non tutti atterrano su una pagina per effettuare un acquisto. Ma, a volte, le persone che navigano nel tuo sito con l'intenzione di acquistare un prodotto possono distrarsi a causa di emergenze come un bambino che piange o un telefono che squilla.

Potrebbero premere rapidamente il pulsante X e dimenticare il tuo sito. La prossima volta che vorranno effettuare un acquisto, dovranno tornare a Google e seguire l'intero processo oppure dimenticheranno il tuo sito e atterreranno sulla piattaforma del tuo concorrente.

Inoltre, oltre l' 80% degli acquirenti sono acquirenti di confronto. Aprono più siti, confrontano diversi prodotti e scelgono quello che trovano più adatto. Alcuni utenti trascorrono giorni confrontando prodotti e leggendo recensioni.

Questo è il motivo per cui è importante che gli utenti abbiano la possibilità di salvare i carrelli degli acquisti in modo da poter effettuare il retargeting per raggiungere gli utenti che in precedenza hanno mostrato interesse per ciò che vendi.

Inoltre, se qualcuno arriva sul tuo sito e vede gli articoli aggiunti nel carrello, potrebbe procedere ed effettuare un acquisto. Circa il 24% dei clienti richiede la possibilità di salvare i carrelli della spesa perché offrono facilità.

È una grande opzione perché avvantaggia tutti i soggetti coinvolti. Come venditore, sarai in grado di fare più vendite e come acquirente il tuo visitatore potrà risparmiare tempo ed energia.

Assicurati che la tua pagina si carichi rapidamente

Molti utenti scelgono lo shopping online perché è veloce. Ecco perché è importante prestare particolare attenzione a questo fattore.

Ricorda che oltre il 50 percento dei visitatori lascerà un sito Web che impiega più di tre secondi per caricarsi.

Un consumatore che cerca di confrontare gli articoli può avere diverse schede aperte. Lui o lei potrebbe non aspettare che la tua pagina venga caricata se tutte le altre pagine sono state caricate. L'utente può andare avanti e chiudere la scheda causando la perdita di un cliente anche se hai offerto il prodotto migliore alla tariffa più economica.

Quindi, lavora sulla tua velocità. Puoi utilizzare il controllo della velocità di Google per sapere quanto è veloce il tuo sito web. Fai attenzione alla velocità su tutti i dispositivi poiché molti utenti ora utilizzano dispositivi mobili per effettuare acquisti.

Usa un indicatore di avanzamento

Un indicatore di avanzamento svolge un lavoro semplice, crea un senso di "incompletezza" che può spingere gli acquirenti a completare la procedura di pagamento.

I negozi online più famosi utilizzano questa tecnica per spingere gli acquirenti a non abbandonare i carrelli.

Come visto sopra, posizionano una barra di avanzamento sulla pagina che mostra all'utente quanti passaggi mancano per completare il processo. Questa tecnica ha dimostrato di migliorare il tasso di conversione.

Sappiamo che alle persone non piacciono i lavori incompiuti. Se mostri a un acquirente un'attività incompiuta, potrebbe andare avanti e completarla. Inoltre, una barra di avanzamento fa sentire gli utenti positivi poiché sanno esattamente quanto sono vicini al completamento del processo.

Usa scarsità e popolarità

Gli utenti sono più propensi a spendere per beni che sembrano rari o popolari. Conosciuto come prova sociale, crea urgenza mostrando agli utenti che potrebbero perdere un prodotto se non lo acquistano ora.

Ci sono diverse strategie per farlo. Puoi evidenziare quante unità hai lasciato nell'inventario o quante persone lo hanno acquistato nelle ultime 24 ore. Molti siti come booking.com utilizzano questa tecnica come evidenziato in rosso di seguito:

Oltre a questo, puoi aggiungere un conto alla rovescia per evidenziare offerte speciali e vendite flash. Quando i clienti ritengono di poter perdere un buon affare in poche ore, possono procedere e completare un acquisto.

Offri chat e supporto dal vivo

Pensa al motivo per cui le aziende spendono migliaia di buoni agenti di vendita, perché possono convertire i visitatori in acquirenti. Può essere difficile farlo su Internet poiché i venditori non si trovano faccia a faccia con gli acquirenti. Quindi, la soluzione migliore è lavorare sull'assistenza clienti e offrire una chat dal vivo in modo che i visitatori possano ottenere rapidamente risposte alle loro domande.

L'aggiunta di una FAQ può funzionare, ma potrebbe non essere sempre sufficiente. Gli acquirenti possono scegliere di lasciare il tuo sito se non vedono l'opzione per mettersi in contatto con te e ottenere risposte alle tue domande

Quindi assicurati di posizionare pulsanti mobili di contatto tra cui WhatsApp, Facebook e chat dal vivo.

Se non puoi permetterti il ​​personale, puoi utilizzare un bot per rispondere alle domande.

Usa Adori

Mantenere il meglio per l'ultimo.

Puoi utilizzare Adoric in molti modi per migliorare il tasso di abbandono del carrello del tuo sito web.

Il software è progettato per convertire i visitatori in clienti. Lo fa offrendo una varietà di funzionalità:

• Elementi grafici gratuiti per rendere più attraenti le tue pagine
• Conto alla rovescia per creare un senso di urgenza
• Messaggi in più passaggi per migliorare il tuo CTA
• Incorpora video per spiegare di più sul tuo prodotto
• Popup dell'intenzione di uscita per risultati eccellenti

Vai qui per vedere un elenco completo delle funzionalità.

Soluzioni per l'abbandono del carrello: Conclusione

Ci auguriamo che questi suggerimenti per il recupero dall'abbandono del carrello ti aiutino a ottenere risultati migliori. Comprendi i motivi principali dell'abbandono del carrello e sbarazzati delle obiezioni per ridurre l'abbandono del carrello.

Prova Adoric gratuitamente