Concediti una possibilità di lotta contro l'abbandono del carrello

Il tasso di abbandono del carrello del tuo negozio è la percentuale di acquirenti online che iniziano il processo di pagamento ma non completano correttamente l'acquisto.

Abbandonano le loro speranze e sogni per il tuo irresistibile prodotto tutto a causa di un qualche tipo di attrito prima di confermare il loro ordine.

L'abbandono del carrello nell'e-commerce si riduce esclusivamente all'attrito del checkout o anche ad altri fattori?

Abbiamo parlato con una manciata di professionisti dell'e-commerce per ascoltare la loro esperienza con l'abbandono del carrello e le migliori strategie per combatterlo.

Immergiamoci.

Ecco cosa troverai in questo articolo:

• In che modo i checkout complessi aumentano l'abbandono del carrello
• Come rendere semplice il check-out
• Come i costi imprevisti contribuiscono all'abbandono del carrello
• Come rendere più chiari i costi
• Come la sfiducia del sito web porta all'abbandono del carrello
• Come creare fiducia sul tuo sito web

Perché l'abbandono del carrello è frustrante

Hai attirato un visitatore sul tuo sito web. Grande!

Aggiunge i prodotti al suo carrello. Perfetto!

Lascia il tuo sito web senza acquistare.

Che cosa..?

In realtà, potresti non considerare alcuni carrelli abbandonati dannosi per il tuo negozio online. Ma se guardi il quadro più ampio di quanti soldi sono rimasti sul tavolo per questo motivo, rimarrai scioccato.

Secondo un rapporto del Baynard Institute, quasi il 70% dei carrelli della spesa online viene abbandonato.

Nel settore dell'e-commerce nell'UE e negli Stati Uniti, ciò equivale a miliardi di dollari di ordini persi.

Ma non temere, in questo stesso rapporto, il Baynard Institute ha scoperto che è possibile recuperare circa 260 miliardi di dollari di ordini abbandonati.

Per ridurre il tasso di abbandono del carrello, in primo luogo, devi guardare all'interno dell'esperienza del cliente sul tuo sito web.

I nostri esperti di e-commerce affermano che tassi elevati di abbandono del carrello degli acquisti si verificano in genere a causa di:

• Una procedura di pagamento lunga o complicata
• Costi imprevisti (come la spedizione)
• Obbligatoria la creazione di un account per l'acquisto
• Problemi di sicurezza dei pagamenti
• Troppe poche opzioni di pagamento
• Il coupon non funziona correttamente

Quindi, riassumiamo queste cause in 3 categorie: processi di pagamento complessi, costi imprevisti e sfiducia del sito web.

E con questa differenziazione, indagheremo ulteriormente su queste cause e ti mostreremo come combatterle per una migliore esperienza del cliente in cui i visitatori non abbandonino i loro carrelli... come spesso.

Inoltre, leggi fino alla fine per alcuni rapidi suggerimenti su come recuperare i carrelli già abbandonati.

Il checkout complesso provoca l'abbandono del carrello

Uno dei motivi per cui le persone amano fare acquisti online è la comodità. È veloce e indolore sfogliare centinaia di articoli e poi acquistarli quando sono pronti.

Una complessa procedura di pagamento interrompe bruscamente la facilità dello shopping online. Una quantità vertiginosa di campi da compilare, un account utente da creare e opzioni di pagamento limitate fanno miracoli per scoraggiare gli acquirenti dal completare i loro ordini.

Il fondatore di Vehicle Freak , Robert Walden, ricorda ai gestori di e-commerce di tenere a mente il breve lasso di tempo che hanno gli acquirenti online, in particolare quelli che acquistano da dispositivi mobili.

"Devi assicurarti che l'intero percorso del consumatore, dalla scoperta del prodotto all'acquisto, sia il più fluido possibile. Le persone abbandoneranno i loro carrelli della spesa se la procedura di pagamento è difficile o richiede molto tempo".

I clienti spesso diventano impazienti per le basse velocità di caricamento e la mancanza di alternative di pagamento nella pagina di pagamento. La maggior parte dei clienti ha anche un'intolleranza alla necessità di creare un account utente solo per acquistare.

Per il cliente, il modo più semplice per uscire da questa situazione è trovare un altro sito web che funzioni meglio.

Come risolvere complessi problemi di pagamento per una migliore esperienza di acquisto

Ne abbiamo già parlato, ma ciò che rende complicato un processo di pagamento è una quantità schiacciante di campi su una pagina, opzioni di pagamento limitate, difficoltà con l'utilizzo del coupon e velocità di caricamento della pagina lente.

Innanzitutto, per evitare di far pensare al cliente "Oh no, devo compilare tutti questi campi e comunque non voglio condividere tutte queste informazioni", dovresti ridurre il numero di campi obbligatori su una pagina.

Ciò significa anche condensare la visualizzazione della pagina. Quindi, se hai bisogno di 8 campi da compilare per completare l'ordine, considera di suddividere le visualizzazioni di pagina in 4 campi e 4 campi.

Con questa strategia, è anche importante far sapere all'utente quanti passaggi ci sono nel processo di pagamento. Fare clic sul passaggio successivo non è così scoraggiante quando vengono stabilite le aspettative.

Vale sempre la pena testare per vedere se i moduli a passaggio singolo oa più passaggi sono i migliori per il processo di pagamento.

Per quanto riguarda le opzioni di pagamento, il co-fondatore di AxonOptics , Ben Rollins, suggerisce di "offrire varie opzioni di pagamento, tra cui carte di credito e di debito, PayPal e criptovaluta", ad esempio.

E per rimediare ai passaggi aggiuntivi necessari per creare un account utente da acquistare, offri un'opzione di acquisto rapido per gli ospiti.

Che ne dici di un altro suggerimento bonus?

Per rendere il processo di pagamento semplice come il burro, lo specialista di marketing David Rowland suggerisce di effettuare forti CTA durante tutto il percorso del cliente.

Assicurare al cliente che un articolo è stato aggiunto al carrello e mostrare loro esattamente dove fare clic per acquistare o leggere ulteriori informazioni fa molto.

Costi imprevisti contribuiscono all'abbandono del carrello

Sebbene tu possa pensare che gli acquirenti online si aspettino ALCUNI tipi di spese di spedizione per il loro ordine, in realtà, le commissioni aggiuntive alla cassa sono il motivo principale per cui le persone abbandonano i loro carrelli della spesa.

A volte, i visitatori aggiungono persino articoli al carrello per testare e vedere se ci sono costi aggiuntivi. Ciò accade perché i costi aggiuntivi non sono chiari all'inizio dell'esperienza di acquisto, distorcendo anche la percentuale di abbandono del carrello ogni volta che non finiscono per acquistare.

Nell'attuale clima di e-commerce, è molto facile per i clienti trovare prodotti simili con spedizione gratuita e veloce.

Per rimanere competitivo, devi adattare la tua strategia online per ridurre le commissioni aggiuntive o devi essere trasparente su di esse in anticipo per ridurre l'attrito.

Come chiarire i costi per ridurre l'abbandono del carrello

Per Jeff Neal, fondatore di Critter Depot, c'era solo un'opzione per combattere l'abbandono del carrello a causa di spese di spedizione impreviste.

Ciò stava eliminando totalmente i costi di spedizione.

Invece, hanno preso in considerazione il costo di spedizione "nel costo del prodotto e pubblicizzano tutti i prodotti con la spedizione gratuita. [È] stato un ottimo modo per aumentare le conversioni del carrello, perché non ci sono commissioni nascoste o sorprese alla fine del processo di pagamento".

Con questa soluzione, il negozio online di Neal è in grado di invogliare i visitatori con l'incredibile promessa di "spedizione gratuita" che tutti desideriamo.

La fondatrice di Sydney So Sweet, Jennifer Greenlees, ha anche attestato il potere di offrire la spedizione gratuita ai clienti tenendo conto dei prezzi dei prodotti.

Greenlees condivide che "il primo anno [hanno] offerto la spedizione gratuita [le loro] entrate sono cresciute del 286%".

Oh!

Se non sei ancora pronto per offrire la spedizione gratuita sul tuo sito web, puoi lavorare per essere più trasparente sul tuo sito web in merito ai costi.

Ad esempio, nella home page, puoi avere un banner che indica la tariffa di spedizione forfettaria.

Puoi avere una finestra pop-up che offre un calcolatore di spedizione ove necessario.

E se i prezzi dei tuoi prodotti sono al lordo delle tasse, puoi mostrare le stime delle tasse aggiuntive sulle pagine dei tuoi prodotti.

La sfiducia del sito web porta a un tasso di abbandono del carrello più elevato

Gli acquirenti online vogliono fare acquisti su un sito web sicuro.

Nel corso del decennio, abbiamo tutti appreso del potenziale di truffa ad alto rischio su Internet, quindi i consumatori online sono riluttanti a chi forniscono anche i dati della loro carta di credito.

I clienti potrebbero essere arrivati ​​fino alla tua pagina di pagamento, ma poi hanno abbandonato il carrello perché non si fidavano della sicurezza dei tuoi pagamenti o della qualità del negozio.

Questa sensazione di sfiducia può derivare da un sito Web con un layout obsoleto, senza garanzie di sicurezza dei pagamenti o senza menzione di una politica di restituzione, ad esempio.

Come creare fiducia sul tuo sito Web per un minor numero di carrelli abbandonati

Per fare in modo che i visitatori del sito web si sentano più sicuri durante l'acquisto con il tuo negozio online, puoi:

• Aggiungi le recensioni dei clienti alle pagine dei prodotti
• Rendi le informazioni del servizio clienti facilmente accessibili
• Ricorda ai clienti la tua politica di restituzione sulle pagine dei prodotti e al momento del pagamento
• Fai sapere ai clienti se utilizzi un software antifrode
• Assicura ai clienti di non salvare i dati della carta
• Rendi chiara la tua certificazione SSL, se applicabile
  
  

Come recuperare i carrelli abbandonati: non sono ancora tutti persi

Ora che abbiamo spiegato alcuni modi per prevenire l'abbandono del carrello degli acquisti sul tuo sito di e-commerce, esaminiamo i modi per salvare quei carrelli abbandonati.

Uno dei modi più comuni in cui i negozi di e-commerce cercano di recuperare i carrelli abbandonati è tramite e-mail.

Rollins di Axon Optics consiglia di "fornire un collegamento alla pagina del prodotto o al checkout [carrello], in modo che [i clienti possano] continuare facilmente il processo".

Se ti senti generoso e vuoi davvero recuperare quel carrello, puoi anche offrire un ulteriore incentivo al cliente con uno sconto per il suo ordine se interviene presto.

Greenless di Sydney So Sweet ha condiviso con noi la sua tattica n. 1 per riconquistare clienti e carrelli:

invio di un messaggio di testo automatizzato con un coupon monouso.

Ma oltre a e-mail e messaggi di testo, c'è un altro punto di contatto in cui puoi rimanere in contatto con i visitatori del sito Web che hanno abbandonato il carrello.

Scott O'Brien di PPC Ad Lab afferma che puoi ancora presentarti di fronte a questi visitatori sui social media "in modo che si ricordino di te quando sono pronti per effettuare un acquisto".

Tuttavia, gli strateghi dell'e-commerce dovrebbero ricordare che, proprio come i negozi fisici, sul tuo sito web avrai persone che sono solo vetrine.

I clienti possono aggiungere casualmente cose al proprio carrello durante il processo di navigazione senza alcuna intenzione di acquistare lo stesso giorno.

Potrebbero anche "abbandonare i loro carrelli della spesa per visitare un negozio fisico", afferma O'Brien. Quindi, non lasciare che l'abbandono del carrello ti tenga sveglio la notte, è previsto anche con i migliori negozi online.

Ricorda questo sull'abbandono del carrello

In conclusione, ci sono entrambi i modi per prevenire un numero elevato di abbandono del carrello sul tuo sito Web e modi per recuperare di recente carrelli abbandonati.

A volte il motivo per i carrelli abbandonati è chiaro, ma a volte non è possibile indicare un fattore specifico nel processo di pagamento.

Ascolta i clienti e prendi in considerazione i loro comportamenti e sarai sulla buona strada per prendere decisioni più efficaci per la tua attività di e-commerce.

Vuoi leggere altri suggerimenti su come rafforzare il tuo e-commerce. negozio? Scarica la nostra Guida all'upselling 101 per scoprire come aumentare il valore medio degli ordini.