In che modo i commercianti Shopify possono massimizzare gli acquisti ripetuti utilizzando le e-mail transazionali
Pubblicato: 2018-06-13(Questo è un post degli ospiti dei nostri amici di Spently, che consente ai commercianti di sfruttare le e-mail di notifica di Shopify come canale di vendita autonomo utilizzando componenti di marketing e sequenze di follow-up.)
Cosa sono le email transazionali? E come possono aiutarti a far crescere il tuo negozio Shopify?
A differenza delle newsletter, le email transazionali sono un insieme di interazioni post-acquisto effettuate a seguito di un'azione attivata dall'utente. Si tratta di notifiche che includono la conferma della spedizione, la conferma dell'ordine, le e-mail di benvenuto, ecc.
Un esempio comune è la conferma d'ordine che ricevi dopo l'acquisto di un articolo. L'articolo che hai ordinato arriverà oggi? Quando puoi aspettarti che arrivi il tuo acquisto?
Spesso, utilizzava semplicemente un aggiornamento di stato, senza componenti di marketing. Utilizzato principalmente per far sapere ai clienti che le loro transazioni sono state elaborate correttamente, ma è un errore.
Insieme al fatto che è molto più difficile vendere a un nuovo cliente rispetto a un cliente esistente, il che incentiva ulteriormente la necessità di promuovere la relazione del tuo negozio con i suoi clienti.
Ora la domanda è: come puoi utilizzare le e-mail transazionali per guidare gli acquisti ripetuti e favorire il coinvolgimento dei clienti?
In questo articolo, discuteremo i diversi tipi di email transazionali e come possono aiutarti a far crescere la tua attività.
E-mail di conferma dell'ordine
Le statistiche mostrano che le e-mail di conferma dell'ordine hanno un tasso di apertura del 70,9%, che è 4 volte superiore rispetto alla media delle e-mail di marketing. Una volta che un cliente ha effettuato un ordine, è tenuto a controllare le sue e-mail per assicurarsi che la transazione vada a buon fine, il che significa che offre l'opportunità di vendere i tuoi prodotti.
Udemy lo fa bene vendendo corsi, simili a quelli acquistati dal cliente:
Sebbene i consigli siano efficaci per i clienti abituali, i nuovi clienti hanno bisogno di un po' più di spinta per effettuare un altro acquisto. Potresti chiedere ai nuovi clienti di scaricare la tua app, come le tue pagine sui social media, o controllare il tuo sito web.
Ecco un esempio di Zulily:
Email di conferma della spedizione
Come le e-mail di conferma dell'ordine, le e-mail di conferma della spedizione ti offrono un'altra opportunità per commercializzare i tuoi prodotti e promuovere i tuoi vari canali di marketing. Dopotutto, i clienti sono entusiasti di ricevere i loro prodotti, quindi sono tenuti ad aprirli.
Quali sono alcuni ottimi esempi di email di conferma della spedizione? Non cercare oltre Sperry:
Ecco cosa c'è di bello in questa email:
Tracciare il tuo pacco: Sperry consente ai clienti di monitorare facilmente i loro ordini. Include anche informazioni rilevanti come il metodo di spedizione, il prodotto da spedire e l'indirizzo di spedizione.
Onboarding CTA: include vantaggi per diventare un membro del loro sito come spedizione gratuita, e-card gratuita da $ 10, scarpe gratuite ogni mese, regali gratuiti e molto altro. È piuttosto semplice, ma i vantaggi sono difficili da ignorare.
Raccomandazioni: l'e-mail include consigli sui prodotti basati sul prodotto acquistato.
Collegamenti a siti Web e social media: i collegamenti a siti di social media e al tuo negozio online sono un modo per convincere i clienti a tornare sul tuo sito ed effettuare un acquisto.
Email di abbandono del carrello
Il tasso medio di abbandono del carrello è del 78%. Quindi, ricordare ai clienti il carrello della spesa può fare molto per trasformare un intento in un acquisto effettivo.
Un buon consiglio quando si creano e-mail di abbandono del carrello è evidenziare il valore del prodotto e fornire consigli sul prodotto. Dopotutto, è una delle ultime opportunità che hai per riconquistare i tuoi acquirenti.
Ecco un ottimo esempio di ZOOSHOO:
L'e-mail contiene l'immagine e il nome del prodotto abbandonato nel carrello. C'è una CTA evidente sotto forma di "Check Out Now!" pulsante. Inoltre, c'è un codice promozionale per la spedizione gratuita e i dettagli di contatto.
È abbastanza semplice, ma spesso può incoraggiare i clienti esitanti a effettuare un acquisto.
E-mail di feedback dei clienti
Un tipo di e-mail che le aziende di e-commerce inviano raramente è l'e-mail di feedback o sondaggio, inviata pochi giorni o settimane dopo che il cliente ha ricevuto il prodotto.
Il marchio di bellezza e-commerce, Althea, chiede ai suoi utenti la loro valutazione e recensione:
La cosa fantastica dell'e-mail di Althea è che contiene tutti questi elementi di un'e-mail transazionale eccezionale:
Fornire un incentivo. Rispondere a un modulo di feedback è semplice, ma cosa c'è dentro per i tuoi clienti? Dare un piccolo sconto in cambio del loro tempo e fatica è un modo per ottenere più recensioni.
Le recensioni sono presenti sulle pagine dei loro prodotti e, una volta che gli utenti forniscono il loro feedback e danno una valutazione a stelle, vengono pubblicate sulle loro pagine dei prodotti. Fornire prove sociali.
Questo è fantastico perché molti studi hanno costantemente dimostrato che le valutazioni a stelle e le recensioni sono ottime per i negozi di e-commerce. In effetti, Reevo afferma che le recensioni possono comportare un aumento del 18% delle vendite e BrightLocal ha scoperto che il 44% preferisce i prodotti con recensioni nell'ultimo mese. È interessante notare che Capterra ha scoperto che il 52% degli acquirenti si fida di più di un prodotto se ha meno recensioni negative.
Richiedi contenuto generato dagli utenti. L'e-mail di Althea chiede anche ai revisori di caricare un'immagine con la loro recensione per essere presenti sul loro sito web. Questo è un modo per ottenere contenuti di qualità che possono aumentare la consapevolezza del tuo marchio e attirare nuovi clienti.
Pronto a sfruttare al massimo le e-mail transazionali?
Esistono quindici diversi tipi di e-mail transazionali o e-mail di notifica shopify che puoi utilizzare per aumentare gli acquisti ripetuti e favorire il coinvolgimento dei clienti.
Sebbene le transazioni siano efficaci, crearle è un'altra storia e la codifica con html può rivelarsi piuttosto noiosa. Ecco perché Spently ha creato un generatore di modelli di email, che può permetterti di trascinare e rilasciare questi componenti di marketing.
Potremmo essere di parte, ma ci piacerebbe se provassi Spently, un'app Shopify, per i tuoi negozi di e-commerce.
Il loro piano iniziale ti fornisce gli strumenti di base necessari per personalizzare le e-mail transazionali e guidare gli acquisti ripetuti utilizzando componenti di marketing.