Come affrontare le frodi e gli storni di addebito di Shopify e ridurre al minimo questi rischi

Se sei un proprietario di Shopify, potresti incontrare la situazione: Shopify frode e storni di addebito. Questo problema dà mal di testa a molti commercianti. Perché quando cadi in queste circostanze, dovrai rivolgerti all'acquirente in tempo. In caso contrario, le vendite e le entrate possono andare perse e diminuire. Inoltre, la tua immagine del marchio sarà danneggiata. Pertanto, l'argomento di cui vogliamo parlarti è come affrontare le frodi e gli storni di addebito di Shopify e ridurre al minimo questi rischi.

Per cominciare, cos'è uno storno di addebito per frode di Shopify?

Uno storno di addebito è uno storno di un addebito di pagamento sulla carta di debito o di credito di un utente da parte di una banca. Questi si verificano quando un cliente contesta gli addebiti del prodotto sulla carta di credito o sugli estratti conto.

Tale pagamento viene prelevato dal conto già accreditato del venditore e restituito al conto del titolare della carta al termine della procedura di chargeback. Poiché i pagamenti rimborsati non provengono direttamente dall'azienda, questo è diverso dai rimborsi. Gli storni di addebito eludono totalmente il commerciante.

Il venditore è ritenuto responsabile quando i clienti chiedono alle loro banche di rimborsare i soldi per i beni che hanno acquistato.

Quindi, risponderemo alla domanda: perché si verificano gli storni di addebito?

Consegna incerta o ritardata: i clienti possono presentare richieste di storno di addebito se la consegna della merce che desideravano è incerta o ritardata. Fornisci orari realistici e tieni conto dei ritardi imprevisti fornendo le date di consegna.

Errore di fatturazione: assicurati che i tuoi processori di pagamento funzionino correttamente controllandoli frequentemente. Un cliente può richiedere uno storno di addebito se paga qualcosa e scopre una doppia fatturazione o un pagamento maggiore del previsto.

Frode: alcuni clienti sono semplicemente disonesti. Effettuano buoni ordini con l'obiettivo di sfidare le spese di pagamento. Un consumatore potrebbe, ad esempio, acquistare lo stesso prodotto in vari colori o modelli, scegliere quello più adatto e quindi inviare richieste di storno di addebito per il resto.

Il pagamento non è stato autorizzato: questo consumatore sostiene di non aver effettuato l'acquisto e il pagamento non è stato autorizzato. Se le informazioni sulla loro carta sono state prese, ciò potrebbe verificarsi. Un'altra possibilità è che se ne siano semplicemente dimenticati, o qualcun altro in casa, come il coniuge, per esempio, potrebbe aver usato la loro carta senza il loro consenso.

L'articolo non era quello che ci si aspettava: il cliente si lamenta che il prodotto differisce dall'immagine che appare sul tuo negozio Shopify.

Il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione: L'acquirente sostiene che il suo articolo è stato danneggiato perché il prodotto è stato distrutto durante il trasporto. C'è una buona possibilità che tu riceva un paio di questi storni di addebito se scegli l'opzione di spedizione più economica, soprattutto se proviene dalla Cina.

Articolo inviato errato Il cliente sostiene di aver ricevuto l'ordine errato. Possono verificarsi errori durante l'invio di numerosi ordini. Prima che diventi una situazione di chargeback, questa controversia è spesso molto semplice da risolvere.

Di conseguenza, ti offriamo alcuni effetti degli storni di addebito per frode di Shopify sulla tua attività

Potresti riscontrare uno dei seguenti problemi se il tuo negozio continua a ricevere storni di addebito:

Meno vendite: sperimenterai un calo delle vendite e delle entrate se i clienti inviano frequentemente storni di addebito sul tuo negozio. Sono meno inclini a fare un altro acquisto da te. Peggio ancora, racconteranno il doppio delle persone della loro brutta esperienza con il tuo negozio rispetto a quella positiva.

Minore credibilità del marchio: a causa della sensibilità dei processori di pagamento alle preoccupazioni degli utenti, un numero elevato di storni di addebito rappresenta un pericolo. Potresti essere inserito in un elenco di commercianti ad alto rischio o bandito, il che limiterebbe la tua capacità di accettare pagamenti online.

Perdita di attività: la sostenibilità a lungo termine dei commercianti potrebbe essere a rischio se i processori di pagamento vietano loro di accettare pagamenti attraverso i loro canali.

Gli storni di addebito sono costosi?

Una singola commissione di storno di addebito potrebbe variare da $ 20 a $ 100 e il venditore Shopify è responsabile del pagamento. E questo è solo uno dei numerosi costi aggiuntivi che un singolo prodotto di chargeback può avere. Gli imprenditori rischiano di perdere più soldi di quanto desiderano a causa di molti storni di addebito. Come puoi vedere, non puoi semplicemente creare un prodotto dal nulla e venderlo a un acquirente. Per ogni singolo prodotto, devi anche pagare la produzione, la gestione, il trasporto, il funzionamento, l'assicurazione di chargeback della carta di credito, il marketing, la sicurezza, le tasse e altri costi opzionali.

Pertanto, in caso di contestazione, si perde il pagamento netto del prodotto. Inoltre, ogni centesimo speso per creare, commercializzare, vendere e spedire quel prodotto è stato inutile.

Le banche e i rivenditori in genere seguono una ripartizione percentuale di tutti i costi associati per un determinato bene.

C'è un esempio di come potrebbe apparire una tipica ripartizione percentuale di tutti questi costi in base al patrimonio netto del prodotto:

• Valore di cambio: fisso
• Commissione per le transazioni: dal 3,5 al 4 percento
• Costo del prodotto: 20%
• Assicurazione contro chargeback: variabile a seconda delle polizze bancarie
• Spese operative e amministrative: circa il 20%
• Dal 30 al 40% delle spese di marketing
• Commissione di storno di addebito: fissa o compresa tra il 15% e il 40% del valore della transazione La combinazione di questi costi può praticamente raddoppiare o triplicare i costi di storno di addebito per il costo reale di un singolo prodotto!

Successivamente, ti suggeriremo alcuni suggerimenti: Come gestire gli ordini ad alto rischio

Le cause di uno storno di addebito Shopify sono spesso parzialmente sotto il tuo controllo.

È probabile che i clienti inizino uno storno di addebito, ad esempio, se ordinano un prodotto, questo non arriva e non possono contattare il tuo supporto.

Tuttavia, sperimenterai spesso storni di addebito perché i dati della carta di un cliente sono stati rubati e utilizzati per effettuare una transazione dal tuo negozio. Imparare a riconoscere gli ordini ad alto rischio è il modo migliore per evitare questo tipo di storno di addebito di Shopify.

Le bandiere rosse che dovrebbero indurti a controllare un ordine per possibili frodi includono quanto segue:

Traffico originato tramite un motore di ricerca: gli ordini fraudolenti in genere derivano dal traffico di ricerca generato da un motore di ricerca. È dubbio che i truffatori vedano la tua pubblicità su Facebook e decidano che questa è un'opportunità per sfruttare le informazioni della carta che hanno ottenuto. Invece, le persone cercano beni particolari.

L'indirizzo di spedizione è lontano dall'indirizzo di fatturazione o IP: questo verrà segnalato per te dall'eccellente sistema di rilevamento delle frodi integrato di Shopify. Potrebbe semplicemente essere qualcuno che invia un regalo a un amico all'estero, ma potrebbe anche essere un segno che i dati della carta di credito sono stati rubati.

Modifiche all'indirizzo di spedizione: molti truffatori sono a conoscenza delle salvaguardie dei gateway di pagamento. Pertanto, utilizzano spesso indirizzi di fatturazione e spedizione simili all'avvio di un ordine. Successivamente, contatta il servizio clienti per modificare l'indirizzo postale ed evitare l'avviso pop-up.

Ordini telefonici: i truffatori si rivolgono spesso ai rivenditori che accettano ordini telefonici perché così facendo elimina loro la necessità di divulgare informazioni personali come il loro indirizzo IP e consente loro di persuadere le aziende a completare i propri acquisti senza utilizzare le consuete misure di sicurezza.

Ordini insolitamente grandi: se l'AOV del tuo negozio è $ 45 e un consumatore inaspettato ordina $ 4.500 da te, è molto probabile che l'ordine non sia reale. Gli ordini di grandi dimensioni sono possibili e si verificano frequentemente, ma se il "cliente" non si è messo in contatto con te prima, avvicinati con cautela.

Più tentativi per completare l'ordine: il tuo senso di frode dovrebbe essere formicolio se un consumatore ha tentato molte carte di credito, nomi, indirizzi di fatturazione e così via.

Naturalmente, nessuno di questi segnali di avvertimento indica automaticamente che un ordine è falso. I clienti commettono spesso errori. Ad esempio, abbiamo tutti inserito informazioni errate sulla carta.

Tuttavia, se vedi uno di questi tratti peculiari (o se ne noti più di uno), non dovresti continuare come al solito.

Ultimo ma non meno importante, come si fa a evitare Shopify Fraud nel tuo negozio Shopify?

Fidati dello strumento di analisi delle frodi di Shopify

Fortunatamente, Shopify ha un sistema di rilevamento delle frodi molto efficace integrato che valuta gli ordini come a basso, medio o alto rischio. Se un ordine presenta un rischio medio o alto, viene visualizzata un'icona di avvertenza accanto al numero dell'ordine nella pagina Ordini.

Puoi visualizzare il set completo di indicatori di Shopify dal backend di Shopify. Mentre i segni rossi consigliano di guardare in una determinata area, gli indicatori verdi ti fanno sapere che non c'è niente che non va. In generale, qualsiasi ordine che comporta un livello di rischio medio, alto o particolarmente alto deve essere studiato a fondo. Potrebbe essere meglio annullare semplicemente qualsiasi ordine ad alto rischio per essere cauti e concentrare invece la tua attenzione sulla ricerca di ordini a rischio medio.

Follow-up con il cliente

Dopo aver identificato un possibile ordine sospetto, il passaggio successivo consiste nel contattare il cliente e ottenere una copia di quanto segue:

• Un documento d'identità rilasciato dal governo, come un passaporto o una patente di guida.
• Un'immagine della carta di pagamento utilizzata per effettuare l'ordine (i dettagli possono essere nascosti tranne il nome e le ultime quattro cifre)
• A fianco, come prova della data, deve essere collocata l'immagine di un giornale, di una rivista o di una pubblicazione simile.

Se l'ordine è stato effettuato da un vero consumatore, queste richieste potrebbero sembrare un po' eccessive. Ma se alla fine vuoi riuscire in uno storno di addebito, devi avere questi tre file.

Quindi, sforzati di essere il più amichevole possibile quando informi il cliente delle circostanze. Informali del motivo per cui il tuo ordine è stato ritenuto non sicuro. I clienti autentici saranno in genere in grado di relazionarsi con la tua ansia.

Prima di ottenere la serie completa di documenti per un ordine che presenta solo una moderata quantità di rischio, è possibile utilizzare i seguenti due approcci meno diretti per accertare l'autenticità dell'ordine:

• Comporre il numero fornito dal cliente: i truffatori utilizzano spesso numeri di telefono falsi. Se il consumatore ritira, usa il tuo miglior giudizio e poni loro alcune semplici domande, come cosa ha ordinato e dove risiedono.
• Google l'indirizzo e-mail utilizzato: questo può dimostrare se l'indirizzo e-mail è stato utilizzato in precedenti tentativi di frode o rivelare potenziali profili di social media rilevanti.

Automatizza la verifica dell'ordine

Puoi farla franca seguendo personalmente i consumatori se hai solo uno o due ordini ad alto rischio a settimana. Ma non appena inizi a vendere all'ingrosso, la quantità di tempo dedicata all'esame di ogni ordine pericoloso diventerà rapidamente piuttosto costosa. L'automazione può aiutare in questa situazione.

Puoi applicarlo come trigger per avviare automazioni che ti fanno risparmiare un sacco di lavoro manuale perché Shopify in genere è in grado di rilevare ordini ad alto rischio. ReConvert può essere applicato, ad esempio, per visualizzare un messaggio di ringraziamento univoco ai clienti che hanno effettuato ordini ad alto rischio. I clienti possono ottenere una spiegazione di cosa è andato storto e sapere quali ulteriori controlli devono essere effettuati prima che il loro ordine possa essere spedito. L'utilizzo di SMS ed e-mail automatizzati è una strategia aggiuntiva. Assicurati di informare ancora una volta i clienti che il loro ordine non verrà spedito a meno che non rispettino i tuoi requisiti di sicurezza.

Ultimo ma non meno importante, se hai Shopify Plus, puoi utilizzare Shopify Flow per impostare un'automazione che annulli automaticamente gli ordini dei clienti che non ti hanno risposto entro un intervallo di tempo specificato.

Tracciamento dell'ordine

Ai clienti che fanno acquisti nel tuo negozio dovrebbe essere fornito un riepilogo di ciò che sta accadendo ai loro pacchi. Ciò può essere ottenuto dando loro accesso al flusso di lavoro dei loro ordini, dall'imballaggio alla spedizione fino alla consegna.

Processi di ordine mal gestiti rivelano le inefficienze operative del commerciante. I clienti devono pertanto informarsi sui tempi di spedizione, imballaggio e consegna dei propri prodotti.

I clienti possono inviare richieste di storno di addebito se lo stato di un ordine non è chiaro. Per ridurre le preoccupazioni dei clienti, dovresti essere aperto e proattivo sull'avanzamento degli ordini e implementare flussi di lavoro che informino i clienti.

Spedizione sicura

Shopify si assicura che i tuoi prodotti vengano consegnati tempestivamente per evitare di esporli a pericoli esterni per un periodo di tempo prolungato, coperti da un imballaggio protettivo e trasportati da corrieri affidabili che offrono prova della consegna all'indirizzo postale corretto.

Fornire un servizio clienti proattivo

Uno dei metodi più semplici per conquistare i tuoi clienti è fornire un'assistenza clienti proattiva.

Prima che un cliente si lamenti di un problema, puoi metterti in contatto con lui per vedere se ha bisogno di assistenza. Questo è noto come assistenza clienti proattiva. I clienti si sentiranno più a loro agio nel parlare con te prima di presentare storni di addebito per le loro preoccupazioni e insoddisfazioni se lo fai.

È necessario sviluppare strategie efficienti per offrire un servizio clienti proattivo perché il 90% dei clienti afferma che il servizio clienti determina se continueranno a fare affari con un'azienda. Queste soluzioni possono essere automatizzate, come software di help desk, knowledge base, chatbot e ticket di assistenza clienti.

Incorpora le app per la protezione dallo storno di addebito

Software per la prevenzione dello storno di addebito e il ricatto dei clienti Shopify offre alla sua comunità di commercianti due funzionalità molto utili: identificazione degli ordini sospetti e Shopify. Questo aiuta nelle indagini sulle frodi, verifica la legittimità degli ordini e cerca clienti che hanno comportamenti discutibili o hanno fornito informazioni imprecise.

Eliminando i probabili sospetti di filer di chargeback fraudolenti, in altre parole, le funzionalità rendono semplice agire rapidamente quando succede qualcosa.

Mantenere la conformità PCI

Un altro elemento che aiuta i rivenditori a evitare problemi di chargeback e garantisce che tutte le transazioni avvengano in un ambiente sicuro è la conformità PCI.

In sostanza, la conformità PCI è un modo per assicurarsi che sia i dettagli della tua carta che i dettagli delle carte dei tuoi clienti siano validi e completamente salvaguardati. Puoi prevenire storni di addebito legali e fraudolenti seguendo questo standard.

Utilizzare un imballaggio protettivo per la spedizione dei prodotti

Se l'ordine di un cliente viene danneggiato prima che lo raggiunga, può richiedere storni di addebito.

I tuoi profitti saranno danneggiati se le tue spedizioni vengono danneggiate durante il trasporto. Ciò è dovuto alla possibilità di storni di addebito da parte dei clienti e al fatto che dovrai coprire le spese di spedizione dell'articolo all'acquirente e di restituzione da parte sua senza ricevere alcun ricavo dalla vendita. La perdita nasce da questo.

Usa materiali sicuri e resistenti ai danni durante l'imballaggio e la consegna degli ordini dei clienti per stare al passo con questo. Questo è davvero importante, soprattutto se stai spedendo o spostando prodotti delicati.

Puoi anche richiedere un'assicurazione sulla spedizione per la merce spedita se vuoi essere più sicuro.

Consegna i prodotti prontamente

Kount ha scoperto che i ritardi di consegna rappresentano il 45% degli storni di addebito. Le consegne puntuali indicano affidabilità e non solo aumentano la soddisfazione dei clienti, ma riducono anche il rischio di storni di addebito.

Cibo e bevande, farmaci da prescrizione, campioni chimici e prodotti medici hanno tutti una data di scadenza. Un'altra giustificazione per la consegna delle merci entro le scadenze è questa. Consegna in tempo e informa immediatamente i tuoi clienti in caso di ritardi.

Indica le politiche del tuo negozio

Devi dichiarare esplicitamente le politiche del tuo negozio ai tuoi clienti al fine di creare aspettative e ridurre gli storni di addebito. Per proteggere i tuoi clienti da spiacevoli shock, dovresti rendere tutte le tue polizze, comprese quelle relative alla sicurezza, alla spedizione e ai resi, disponibili pubblicamente.

Crea una pagina che evidenzi le tue politiche e incorpora la tua politica di reso in ogni punto di contatto con i clienti per garantire la visibilità e l'efficacia della tua politica di reso/rimborso. La tua home page, le pagine dei prodotti, le descrizioni dei prodotti e le pagine di pagamento dovrebbero essere tutte considerate tra questi punti di contatto.

Devi stabilire le politiche del negozio per salvaguardare la tua attività Shopify dalle controversie relative allo storno di addebito, anche se ciò potrebbe scoraggiare alcuni clienti che non si sentono a proprio agio con i tuoi standard. Inoltre, essere chiari sulle tue politiche può aiutarti ad attirare i clienti corretti per la tua azienda, risparmiandoti il ​​fastidio di resi e storni di addebito.

Ottimizza le descrizioni dei tuoi prodotti

Gli storni di addebito da parte dei clienti sono significativamente influenzati dalle descrizioni dei prodotti. Evita di omettere dettagli o fornire descrizioni imprecise che potrebbero indurre gli acquirenti a richiedere storni di addebito.

Assicurati sempre che le tue descrizioni siano vere e aggiornate. Finirai semplicemente per pagare per manipolare le descrizioni dei prodotti per aumentare il traffico e le vendite. È facile aiutare gli acquirenti online a capire cosa stanno acquistando fornendo informazioni accurate e immagini dettagliate.

Conclusione

Ogni commerciante Shopify deve sviluppare la capacità di gestire gli ordini ad alto rischio. Gli ordini rischiosi possono comportare numerosi storni di addebito, danni ai tuoi profitti e una relazione tesa con il tuo processore di pagamento se non vengono controllati. Puoi ridurre la probabilità di uno storno di addebito Shopify pur ottenendo la percentuale maggiore di ordini validi implementando un efficace meccanismo di mitigazione del rischio. Pertanto, iniziare a controllare le frodi e gli storni di addebito su Shopify è più facile con il nostro servizio di sviluppo Shopify. Contattaci per conoscere maggiori informazioni.