Shopify Audiences 101: informazioni sul nuovo strumento di Shopify

La crescente concorrenza ha reso il mercato dell'e-commerce sempre più difficile da navigare. Traffico di bassa qualità, ROI in diminuzione sulla spesa pubblicitaria e tassi di conversione terribili sono solo alcune delle tante sfide che le aziende incontrano quotidianamente. Per fortuna, la tecnologia sta al passo con il mercato in evoluzione e il nuovo strumento Audiences di Shopify potrebbe essere la soluzione che la tua azienda stava aspettando.

Audiences è una nuova funzionalità basata sull'apprendimento automatico che allevia alcuni dei punti deboli che la maggior parte delle aziende di e-commerce deve affrontare. I commercianti di Shopify Plus possono utilizzare Audiences per trovare acquirenti con un'intenzione elevata con un nuovo approccio personalizzato al targeting. Il pubblico cambia completamente il modo in cui guardiamo al ROI e all'attribuzione dei clienti.

Come funziona il pubblico di Shopify ?

Supponiamo che tu sia un commerciante Shopify alla ricerca di un nuovo modo per acquisire clienti. Le vendite potrebbero essere state ottime all'inizio, ma la spesa pubblicitaria può raggiungerti rapidamente quando stai cercando di scalare e raggiungere nuovi segmenti di clienti.

Il pubblico è lo strumento perfetto per questo scenario. Dopo aver acconsentito a condividere i dati del commerciante con Shopify, lo strumento creerà elenchi di potenziali acquirenti, noti come segmenti di pubblico , per un prodotto di tua scelta. Questi elenchi possono quindi essere esportati su piattaforme come Facebook e Instagram per campagne pubblicitarie mirate.

Il vantaggio del pubblico

L'approccio unico del pubblico alla pubblicità top-of-funnel eccelle grazie alla personalizzazione che Shopify porta in tavola. Ciò è in parte consentito dall'enorme numero di commercianti che già utilizzano la piattaforma per scalare. Sfruttare la rete creata da Audiences apre nuove porte per i commercianti Shopify Plus, come ad esempio:

Intento di misurazione

La base della nuova funzionalità è un sistema estremamente accurato che abbina l'intento dell'acquirente con gli attributi del prodotto. Lo strumento Shopify Audiences fa risparmiare alle aziende il lungo e costoso processo di aumento dei tassi di conversione con tentativi ed errori. Perché spendere risorse preziose per indovinare dove sono i tuoi acquirenti se riesci a trovarli semplicemente con un clic di un pulsante?

I casi di studio pubblicati da Shopify confermano l'impressionante potenziale di crescita dell'e-commerce di Audiences. I primi utenti hanno segnalato notevoli miglioramenti ai loro processi di marketing, tra cui:

• Un aumento significativo del ROI sulla spesa pubblicitaria
• Targeting clienti semplificato
• Monitoraggio delle prestazioni più semplice utilizzando le piattaforme di analisi integrate di Shopify

Targeting più facile

I costi di acquisizione dei clienti sono aumentati su tutta la linea, con i meta annunci che sono diventati il ​​61% più costosi rispetto al 2021. Il pubblico è una soluzione intelligente a un ostacolo cruciale tra la tua attività e la crescita a lungo termine.

L'apprendimento automatico (ML) è la chiave per ridurre i costi di acquisizione dei clienti con lo strumento Audiences di Shopify, in cui vengono elaborate grandi quantità di dati sugli acquirenti per creare informazioni fruibili per le aziende. Il machine learning consente a Shopify Audiences di osservare le tendenze degli acquirenti su scala più ampia e di individuare i potenziali clienti con una precisione difficile da replicare manualmente con l'analisi. Simile all'algoritmo di targeting di YouTube per i video, Shopify comprende che un approccio valido per tutti non è adatto all'e-commerce.

Attribuzione unica

Un modello di attribuzione si riferisce al framework utilizzato dalle aziende per determinare quali punti di contatto dovrebbero essere accreditati per una conversione. È l'era del marketing omnicanale e i commercianti si stanno adattando rapidamente ai clienti che passano da un canale all'altro prima di effettuare un acquisto.

Tenere traccia del percorso del tuo cliente in un ambiente del genere è difficile e se non riesci a tracciare, non puoi migliorare.

La personalizzazione di Shopify Audiences è completata da un modello di attribuzione unico che semplifica il monitoraggio dei punti di contatto e riduce l'ambiguità intorno alle conversioni. Ciò significa che come azienda, puoi dire esattamente quali conversioni sono state alimentate dal pubblico, con un alto grado di fiducia.

Questo modello esclusivo è reso possibile in parte dalla capacità di Shopify di misurare le prestazioni tramite e-mail, non solo in fase di pagamento, ma anche prima . Lo strumento Audiences di Shopify abbinerà l'e-mail di pagamento con i clienti nel tuo pubblico per assegnare credito una volta che l'ordine è stato elaborato.

Reportistica dettagliata

Shopify Audiences include un potente strumento di reporting per aiutarti a monitorare l'andamento delle tue campagne personalizzate. Audiences include due tipi di rapporti: panoramica e dettagliato.

• Panoramica : questi rapporti tengono traccia solo degli ordini e delle vendite totali e servono come un'istantanea del valore che il pubblico ha generato per la tua attività.
  
• Dettagliato: tiene traccia delle metriche dettagliate per ciascuno dei tuoi segmenti di pubblico, come il valore medio degli ordini, le vendite, gli ordini, i nuovi clienti e i prodotti con le migliori prestazioni. Questi rapporti includono anche informazioni sulle sovrapposizioni dei segmenti di pubblico. Se un ordine è stato effettuato da un acquirente che si trova in più segmenti di pubblico, l'ordine verrà diviso tra ciascun segmento di pubblico.
  

I commercianti possono monitorare le prestazioni di Shopify Audiences in ogni fase con uno strumento di reporting che non lascia passare nulla tra le crepe.

Trasparente e Privato

La privacy del commerciante e dell'acquirente ha la priorità qui. I dati dell'acquirente sono accessibili solo con il consenso del commerciante e vengono sottoposti a hash per massimizzare la sicurezza. Le aziende non avranno accesso a informazioni o statistiche personali sugli acquirenti e questi dati vengono crittografati in modo sicuro durante la trasmissione alle piattaforme pubblicitarie.

Il consenso, combinato con l'approccio trasparente di Shopify all'attribuzione e al rispetto delle leggi sulla privacy in evoluzione, rafforza la posizione del pubblico come strumento che i commercianti non dovrebbero perdere. Se desideri disattivare la condivisione dei dati, puoi farlo in qualsiasi momento.

Crescere con il pubblico

Iniziare con Audiences è facile, il processo di installazione semplificato richiede pochi minuti per essere completato. Esaminiamo brevemente i passaggi necessari, incluso come sfruttare al meglio la nuova entusiasmante funzionalità di Shopify.

Partecipazione!

Devi essere un commerciante Shopify Plus negli Stati Uniti o in Canada per essere considerato idoneo per Pubblico. Verifica la tua idoneità e installa l'app Audiences per procedere. Dovrai configurare l'app prima di poter creare il tuo primo pubblico.

Vai alla pagina "App e canali di vendita" nel menu delle impostazioni e apri l'app Pubblico. Dopo aver selezionato "Imposta segmenti di pubblico", ti verrà chiesto di abilitare il contributo dei dati e di accettare i termini di Shopify Audiences per utilizzare lo strumento. Tieni presente che, accettando, condividerai automaticamente i dati dei clienti per la creazione del pubblico. Ti consigliamo di aggiornare l'informativa sulla privacy del tuo sito per delineare l'utilizzo dei segmenti di pubblico, la divulgazione dei dati personali e la capacità degli acquirenti di rinunciare in qualsiasi momento alla conformità.

Dopo aver accettato, premi "Configura" per collegare il tuo account Facebook per le campagne pubblicitarie. Dopo aver accettato i termini del pubblico di Facebook, sarai pronto per creare il tuo primo pubblico con Shopify.

Creare un pubblico

Shopify crea il tuo pubblico personalizzato utilizzando gli attributi del prodotto selezionato. Inizia selezionando l'opzione "Crea pubblico" nell'app Pubblico. Potrai visualizzare tutti i tuoi prodotti qui e selezionare quello per cui desideri creare un pubblico. Scegli un nome per il pubblico e fai clic sull'opzione "Esporta pubblico" per procedere.

Vale la pena notare che esiste un limite al numero di segmenti di pubblico che puoi creare in una settimana con lo strumento di Shopify. Questo limite verrà visualizzato nella dashboard di Shopify dopo aver esportato un pubblico per la prima volta. Inoltre, solo gli acquirenti negli Stati Uniti e in Canada verranno presi in considerazione per gli elenchi dei segmenti di pubblico e verranno esclusi anche gli acquirenti che hanno già rinunciato.

Ricorda che il tuo elenco dei segmenti di pubblico non verrà aggiornato attivamente una volta esportato su una piattaforma pubblicitaria. Se il tuo negozio ha registrato un'impennata di acquirenti dopo una campagna, dovrai creare ed esportare un nuovo pubblico per includerli.

Migliori pratiche per il pubblico di Shopify

Shopify Audiences offre un incredibile grado di personalizzazione e segnalazione al tavolo, ma sfruttarlo al meglio richiederà comunque un bel po' di creatività da parte del commerciante.

• Selezione dei prodotti: i dati proprietari di Shopify sono una risorsa inestimabile e le aziende devono essere strategiche con le loro scelte di prodotti, soprattutto considerando le limitazioni settimanali di Shopify. Se hai già un prodotto con prestazioni decenti, potrebbe valere la pena creare un pubblico per un'offerta meno popolare. Lo strumento Audiences di Shopify può aiutarti a trovare una community di nicchia e moltiplicare le tue vendite con una campagna pubblicitaria ben posizionata.
  • Se stai lavorando con risorse limitate, considera di ridurre la tua spesa pubblicitaria su altri canali più improduttivi mentre scopri gruppi di acquirenti con intenzioni elevate con Shopify Audiences.
• Evita la sovrapposizione: limita il tuo pubblico a 1 per gruppo di inserzioni per evitare la sovrapposizione. La sovrapposizione delle attribuzioni può rendere difficile per i commercianti identificare i singoli canali che stanno guidando le loro vendite.
• Muoversi velocemente: un pubblico non terrà conto di nessun nuovo acquirente una volta esportato. Ciò significa che aspettare troppo a lungo per esportare un pubblico può influire negativamente sull'accuratezza delle tue campagne pubblicitarie. Ottieni il massimo dai set di dati personalizzati di Shopify Audiences eseguendo le tue campagne subito dopo l'esportazione.

• Test A/B: il monitoraggio accurato delle metriche di e-commerce non è l'unico modo per crescere con l'analisi. Bing ha registrato un aumento del 25% delle entrate pubblicitarie derivanti dall'utilizzo dei test A/B e Shopify Audiences porta questo potenziale al livello successivo. I commercianti Shopify possono utilizzare lo strumento Audiences per perfezionare la propria strategia di marketing con test A/B per segmenti di clienti altamente specifici.
  
  Ad esempio, puoi mostrare due diversi insiemi di annunci al tuo pubblico di destinazione e saperne di più su ciò che guida le vendite per un gruppo demografico che molto probabilmente è già interessato al tuo prodotto. Ciò rappresenta un'opportunità unica per le aziende di testare sottili differenze negli annunci e determinare una strategia vincente.
  
  I commercianti Shopify che eseguono test A/B personalizzati su piattaforme Meta con Audiences dovrebbero considerare questi punti prima di creare un confronto:
  • Ti consigliamo di includere solo gli acquirenti che si trovano negli Stati Uniti e in Canada, poiché gli acquirenti di altre aree geografiche non saranno inclusi negli elenchi dei segmenti di pubblico di Shopify (per ora!)
  • Non dimenticare il budget! Gli elenchi dei segmenti di pubblico possono variare di dimensioni a seconda degli attributi di un prodotto. Se stai confrontando le campagne per due prodotti diversi, assicurati di adeguare di conseguenza anche il budget. Un pubblico più ampio generalmente richiederebbe un budget maggiore.
    

Ultimo ma sicuramente non meno importante: sii trasparente! Shopify Audiences è uno strumento entusiasmante per la crescita, ma le sue incredibili funzionalità sono rese possibili solo dagli acquirenti consenzienti. Una volta persa, la fedeltà dei clienti è incredibilmente difficile, se non impossibile, da riconquistare.

Fai conoscere agli acquirenti, passati o presenti, i loro diritti sulla privacy dei dati e le tue politiche Shopify Audiences con un disclaimer facilmente visibile sul tuo sito web. I tuoi acquirenti esistenti ti rispetteranno per questo e stabilirai anche fiducia con i tuoi futuri clienti.

A cosa prestare attenzione

Per quanto promettente, Shopify Audiences è ancora uno strumento nuovo e ha una serie di limiti.

• Limitazioni della regione e della piattaforma: il pubblico è attualmente limitato ai commercianti Plus negli Stati Uniti e in Canada e alle piattaforme Meta. Considerando che un significativo 17% dei commercianti si trova nella sola Europa, è lecito presumere che Shopify lancerà la sua nuova funzione Pubblico in altri paesi e piattaforme come TikTok nei prossimi mesi. Le aziende che iniziano a prepararsi ora possono beneficiare enormemente di un vantaggio in anticipo.
  
• Un sostituto per l'analisi: il robusto algoritmo del pubblico non dovrebbe essere considerato un sostituto delle piattaforme di analisi. Invece, un approccio migliore sarebbe quello di integrare il pubblico personalizzato di Shopify con una piattaforma di analisi dedicata come Google Analytics 4 (GA4). Puoi migliorare ulteriormente l'attribuzione con GA4 creando obiettivi personalizzati e monitorando ogni fase del percorso del cliente.
  
• Esclude i clienti esistenti: come strumento, Shopify Audiences è progettato attorno all'acquisizione di nuovi clienti. Ciò significa che non puoi creare un elenco di acquirenti per i tuoi clienti esistenti.

Dati che forniscono risultati

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