Monitoraggio del sentimento: come entrare nella mente dei tuoi clienti?

Nessuno sa cosa passa nella testa di un cliente. Ma con il monitoraggio del sentimento, puoi almeno avere un'idea di dove provengono.

Mediatoolkit consente alle aziende di monitorare e monitorare facilmente i post sui social media relativi alla propria attività. Tiene traccia di diversi canali come Facebook o Twitter mentre riceve feedback in tempo reale su come i clienti percepiscono un marchio.

Quindi, in che modo Mediatoolkit tiene traccia del sentiment? E, soprattutto, cosa puoi fare con i dati che fornisce? Continua a leggere per scoprirlo!

Che cos'è il monitoraggio del sentimento e come funziona?

Il sentiment tracking è il processo di identificazione e classificazione automatica del tono emotivo del testo, spesso per misurare l'opinione pubblica su un argomento specifico.

L'analisi del sentiment può essere eseguita manualmente leggendo i post sui social media e analizzandoli per il sentimento positivo o negativo. Tuttavia, ciò richiede sforzi e tempo considerevoli. Che ne dici di automatizzare l'intero processo?

Puoi farlo utilizzando uno strumento di analisi del sentimento che scansiona automaticamente tutti i post per le menzioni del tuo prodotto o argomento e assegna un punteggio del sentimento a ciascuno di essi.

Che cos'è un sentiment tracker?

Un sentiment tracker è uno strumento di monitoraggio che raccoglie tutte le menzioni del tuo marchio. Un ottimo esempio di ciò è Mediatoolkit, che tiene traccia di quasi l'intera Internet in tempo reale.

Come funziona esattamente? Immagina uno strumento che indicizzi i post in cui sei menzionato e ne determini il sentimento. Di conseguenza, taggherà il post con una delle tre etichette:

• Positivo
• Neutro
• Negativo

Come funziona il monitoraggio del sentimento in Mediatoolkit?

Ad esempio, prendiamo una delle opinioni sul Superbowl Halftime Show del 2022.

Il colore dei trattini accanto al post indica con quale sentimento hai a che fare. Una volta confermato, diventano una riga, quindi sai quali hai già letto.

Puoi iniziare gestendo le menzioni che richiedono la tua attenzione immediata. Pertanto, sarai in grado di rispondere più rapidamente a tutti i commenti, in particolare a quelli che potrebbero danneggiare la reputazione del tuo marchio.

Questo strumento va ancora oltre. Fornisce filtri avanzati per ottimizzare i risultati. Ad esempio, oltre a ordinare le citazioni in base al sentimento, è possibile ordinare le citazioni in base alla lingua, alla posizione, alla fonte e all'autore.

Per saperne di più: Monitoraggio dei media: la guida definitiva per il 2021

A cosa serve tutto?

Il monitoraggio del sentimento aiuta a valutare l'opinione pubblica su un prodotto o un argomento, identificare potenziali aree di interesse e individuare opportunità di marketing.

Ti offre informazioni in tempo reale su ciò che le persone dicono del tuo marchio, quasi senza sforzo.

I marketer e le persone di PR possono usarlo per migliorare il loro lavoro. Come abbiamo detto inizialmente, ti consente di entrare nella mente dei tuoi clienti, cosa per cui ogni marketer si sforza.

Che cos'è un sentimento nei social media?

Un sentimento nei social media è la sensazione generale o il tono di un messaggio o di una conversazione su un particolare canale di social media. È esattamente la stessa cosa di ogni altra piattaforma.

Per saperne di più: Analisi del sentiment sui social media: una guida

Supponiamo che qualcuno condivida alcune cose ridicole sul tuo marchio sotto uno dei tuoi post su Twitter. A meno che tu non disponga di uno strumento di monitoraggio, probabilmente non noterai questa conversazione finché non sarà troppo tardi e non si verificherà un problema serio. Ma, con esso, puoi essere immediatamente informato che c'è un'accesa discussione in corso.

Casi d'uso del monitoraggio del sentimento: come posso applicarlo?

In teoria, capisci il monitoraggio del sentimento, ma devi sapere come metterlo in pratica per renderlo di successo. Dove puoi trovare particolarmente utile il monitoraggio del sentiment?

1) Monitora e gestisci la reputazione del tuo marchio

Il primo e più ovvio modo per utilizzare il monitoraggio del sentimento è guardare la reputazione del tuo marchio. Puoi usarlo per vedere come i clienti percepiscono il tuo marchio, cosa gli piace o non apprezza del tuo prodotto e dove potrebbero esserci margini di miglioramento.

Mediatoolkit ti dà accesso alle dashboard di analisi dei dati, rendendo più facile vedere tutte le metriche: devi solo scegliere uno dei report già pronti (o crearne uno tuo da zero). Di conseguenza, in pochi secondi ottieni un rapporto ben progettato, che puoi scaricare e inviare immediatamente al resto del team.

Per saperne di più: Gestione della reputazione del marchio: i 5 migliori consigli per il successo

2) Guida la tua strategia di marketing

Puoi anche utilizzare i dati sul sentiment per personalizzare le campagne di marketing. Ad esempio, puoi utilizzarlo per identificare sentimenti positivi e negativi su argomenti, prodotti o campagne specifici.

L'analisi del sentiment ti consentirà di adattare i messaggi o l'approccio della tua campagna per capire meglio come i clienti percepiscono le tue attività di marketing e se si stanno muovendo nella giusta direzione.

3) Individua le opportunità di coinvolgimento dei clienti

Il monitoraggio del sentimento ti consente di individuare rapidamente i problemi. Se vedi molti sentimenti negativi su un particolare problema, puoi contattare i clienti e provare a risolvere il problema. Pertanto, ha il potenziale per migliorare la soddisfazione dei clienti e creare lealtà e sostegno per il tuo marchio.

Anche gli avvisi di Mediatoolkit possono essere utili qui. Puoi personalizzarli in base alle tue esigenze, dove e quando vuoi ricevere una notifica. Ricevi notifiche via e-mail, un canale Slack dedicato o un'app ogni volta che accade qualcosa di insolito.

Leggi di più: 5 modi intelligenti per migliorare il coinvolgimento degli utenti nel 2021

4) Tieni traccia del sentimento dei clienti nel tempo

L'uso del monitoraggio dei sentimenti è anche un ottimo modo per monitorare come sono cambiati i sentimenti dei clienti. Usalo per vedere come cambia il sentiment in risposta a campagne di marketing o altri eventi. Questi dati possono anche aiutarti a identificare eventuali tendenze a lungo termine nel feedback dei clienti di cui devi essere a conoscenza.

5) Determina il segmento di clienti più coinvolti con il tuo marchio

Monitorando i sentimenti delle menzioni, puoi determinare meglio quali segmenti dei tuoi clienti sono i più coinvolti. Quali sono i canali più attivi? Hai notato un picco di menzioni negative su Twitter?

Puoi vedere di conseguenza su quali canali concentrarti maggiormente utilizzando questi dati. Gli strumenti di monitoraggio sono utili anche per vedere quali canali ottengono più pubblicità e dove le persone parlano di te di più.

La dashboard dell'influencer di Mediatoolkit ti mostra la classifica degli account che menzionano di più il tuo marchio. In questo modo, sarai in grado di identificare le persone che potrebbero essere adatte alla tua prossima campagna di marketing, tra le altre cose.

6) Fare analisi di mercato e della concorrenza

Il monitoraggio del sentimento è anche uno strumento prezioso per l'analisi del mercato e della concorrenza. Ad esempio, puoi usarlo per vedere come viene percepito il tuo marchio rispetto agli altri. Monitorare la tua opinione pubblica ti darà una buona idea di come te la cavi rispetto alla concorrenza e dove potrebbero esserci alcune opportunità di miglioramento.

Puoi anche utilizzare i dati sul sentiment per informare la tua strategia di contenuto. Verifica la presenza di argomenti di discussione e quali sono coperti dal concorso e valuta la possibilità di creare contenuti su tali argomenti. È un ottimo modo per anticipare la concorrenza e assicurarti di essere in cima alle menti dei tuoi clienti.

Leggi: Analisi competitiva: tutto ciò che devi sapere

7) Rileva i miglioramenti del prodotto

Se non stai monitorando il sentimento attorno al tuo marchio, prodotto o servizio, ti stai perdendo preziose informazioni sui clienti. Le persone su Internet esprimono le loro opinioni, comprese quelle sui tuoi prodotti.

Usalo per scoprire quali emozioni evocano e quali cose cambierebbero. Usa queste informazioni per migliorare la tua offerta di prodotti o servizi e anticipare qualsiasi potenziale problema.

8) Tieni d'occhio le tendenze del settore

Come marketer, siamo tutti consapevoli di quanto velocemente le cose cambiano online. Un giorno sei il leader; il prossimo, vieni preso in giro per qualcosa che potrebbe essere una bugia. Le aziende devono tenere costantemente il dito sul polso e cambiare il modo in cui le tendenze stanno prendendo forma.

Il monitoraggio del sentimento può aiutarti a farlo. Questi dati possono essere preziosi per identificare i problemi in anticipo e correggere il corso prima che sia troppo tardi. Assicurati di essere costantemente aggiornato e in grado di prevedere le tendenze future.

Leggi di più: Come stare al passo con le notizie e le tendenze di marketing quando sei troppo occupato

Questo è solo l'inizio. Le capacità di analisi del sentimento di Mediatoolkit sono ancora più profonde. Lo strumento ti consente di capire i tuoi clienti e scoprire cosa pensano e sentono del tuo marchio.

Riassumere

Ora che sai quanto può essere solido il monitoraggio del sentiment, è il momento di inserirlo nel tuo flusso di lavoro. In combinazione con altre capacità analitiche, il monitoraggio del sentimento può fornire informazioni approfondite! Scopri cosa guida le opinioni dei consumatori su prodotti o servizi in modi che non potrebbero essere visti altrimenti.

L'implementazione dello strumento di monitoraggio Mediatoolkit è molto semplice e veloce. Non è necessaria una precedente esperienza. Possiamo garantire che supererai tutti i passaggi senza intoppi.

Di cosa hai bisogno per iniziare? Sicuramente, un account Mediatoolkit. Lo strumento fornisce una prova gratuita e puoi accedere senza fornire alcuna informazione sensibile: la tua email è sufficiente.

Una volta fatto, puoi iniziare subito a tracciare. Inserisci le parole chiave per te rilevanti; può essere il nome del tuo marchio, l'hashtag della campagna o qualsiasi altra frase che abbia senso per te.