Modi intelligenti per migliorare le valutazioni dei venditori su Google Shopping
Pubblicato: 2022-09-01Correlati : 33 valutazioni dei venditori di Google e piattaforme di recensioni di prodotti
Le valutazioni dei venditori su Google Shopping offrono agli acquirenti una panoramica di come i clienti passati hanno visto la loro esperienza di acquisto da te. Richiedono una frazione di secondo per la lettura di un cliente e possono comportare una vendita o meno.
Se desideri iniziare a creare fiducia con i clienti prima ancora che arrivino al tuo sito web, dovresti capire meglio come funzionano le valutazioni dei venditori su Google Shopping.
Sommario
Cosa sono le valutazioni del venditore
Come funzionano le valutazioni del venditore?
L'impatto delle valutazioni del venditore
6 modi intelligenti per migliorare le valutazioni del venditore per Google
Cosa sono le valutazioni del venditore?
Le valutazioni dei venditori sono un sistema di valutazione a cinque stelle che Google utilizza per i commercianti. È una valutazione del tuo negozio o attività che appare nei risultati di ricerca di Google Shopping e nelle pagine dei prodotti in Google Shopping.
Ovviamente, le inserzioni nei risultati di ricerca di Google Shopping con una valutazione del venditore si distinguono più delle inserzioni che non hanno una valutazione. Inoltre, le inserzioni con un numero elevato di valutazioni e le inserzioni con un numero elevato di stelle risaltano ancora di più.
Le valutazioni del venditore vengono visualizzate anche negli annunci PPC quando esegui campagne AdWords e anche gli annunci AdWords con una valutazione del venditore ottengono più clic.
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Come funzionano le valutazioni del venditore?
Google aggrega le recensioni da diverse fonti per ottenere la valutazione in stelle che assegna alla tua attività. Non è una valutazione fissa, tuttavia. Al contrario, cambia quando vengono aggiunte nuove recensioni e vengono rimosse le vecchie recensioni.
Google ha modificato la soglia da 30 recensioni ad almeno 150 recensioni uniche negli ultimi 12 mesi per la visualizzazione della valutazione del venditore.
Secondo il team di supporto di AdWords di Google, il motivo del cambiamento era:
“Il nostro team tecnico ha riscontrato che il minimo storico di 30 recensioni era soggetto a problemi di qualità. L'aumento della soglia delle recensioni richieste ci consente di avere dati aggiuntivi su cui generare valutazioni del venditore, consentendo di generare punteggi più stabili. Ritenevano che produrre un segnale stabile e di alta qualità in meno posti fosse più vantaggioso per gli utenti".
Devi anche avere un punteggio aggregato in queste 150 recensioni di almeno 3,5 su 5.
Tuttavia, Google Shopping non raccoglie recensioni direttamente. Al contrario, utilizza una serie di altre fonti, comprese fonti Google e fonti di terze parti, per ottenere i dati delle recensioni che poi aggrega per ottenere la tua valutazione. Devi partecipare a uno o più di questi siti Web di recensioni in modo che i clienti abbiano l'opportunità di lasciare una recensione. Alcuni sono servizi gratuiti, mentre altri addebitano commissioni.
Le fonti da cui vengono aggregate le recensioni includono:
- Google Trusted Stores
Questo è un servizio di valutazione di proprietà di Google che consente ai consumatori di lasciare recensioni dopo aver completato una transazione. È disponibile per i commercianti negli Stati Uniti, Regno Unito, Australia, Germania, Francia e Giappone. La registrazione è gratuita, ma è necessario completare una procedura di richiesta.
- Recensioni dei clienti su Google
Uno strumento offerto da Google ai commercianti che offre ai tuoi clienti la possibilità di lasciare un feedback dopo un acquisto sul tuo sito web. Una volta accettato nel programma (che è gratuito), devi aggiungere un codice al tuo sito web. I tuoi clienti vedranno quindi un link a un sondaggio sulla tua pagina di pagamento. Recensioni dei clienti su Google sono disponibili per i commercianti in Austria, Belgio, Brasile, Canada, Svizzera, Repubblica Ceca, Danimarca, Spagna, Italia, Messico, Paesi Bassi, Norvegia, Nuova Zelanda, Polonia, Federazione Russa, Svezia e Turchia.
- Valutazione di Google e StellaService
StellaService è un'azienda di informazioni e misurazioni. Ha un accordo di partnership con Google per fornire analisi dei commercianti. È un servizio premium. Google effettua anche la propria analisi indipendente di alcuni commercianti che esaminano in modo specifico l'esperienza di acquisto che offrono ai clienti.
- Rivedere i partner
Google utilizza anche le recensioni di numerosi siti Web di recensioni rispettati su Internet. Ciò include PriceGrabber, TrustPilot, Recensioni verificate, Trusted Shops, TrustedCompany, Reevoo, ResellerRatings e altro ancora. Ciascuno di questi siti Web ha politiche (e strutture tariffarie) diverse che consentono ai commercianti di utilizzare il proprio servizio e/o gestire i propri account.
È importante ricordare che le valutazioni dei venditori di Google non vengono aggiornate in tempo reale. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che una nuova recensione si rifletta nella tua valutazione, fino a sei settimane.
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L'impatto delle valutazioni del venditore
Omnitail, ha riportato un aumento del 107% del CTR per gli annunci con valutazioni del venditore rispetto agli annunci pubblicati senza di essi. Un annuncio con scheda di prodotto che mostra le valutazioni dei venditori e dei prodotti aumenterà il CTR e di conseguenza migliorerà il pertinenza dei tuoi annunci in Google Shopping.
I commercianti hanno difficoltà a ottenere le recensioni dei clienti, come la ricerca ha dimostrato perché solo il sei percento dei consumatori lascia sempre recensioni dopo aver effettuato un acquisto. Ciò può rendere molto difficile per i piccoli rivenditori raggiungere il minimo di 150 recensioni richiesto da Google per la visualizzazione delle valutazioni del venditore.
Il modo migliore per ottimizzare le possibilità che una valutazione del venditore venga visualizzata nelle inserzioni di Google Shopping è essere proattivi e adottare misure che aumenteranno la probabilità di ricevere le recensioni dei clienti.
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6 modi intelligenti per migliorare le valutazioni del venditore per Google
1. Offri un ottimo servizio
Questo è ovvio, ma cercare di garantire un'esperienza eccellente ai tuoi clienti è in realtà la tattica di "ottimizzazione" più importante su cui puoi lavorare.
Le recensioni dei clienti si basano in genere sul servizio, quindi assicurati di soddisfare le aspettative dei clienti: spedisci i tuoi prodotti rapidamente, non addebitare costi di spedizione elevati, rispondi prontamente alle domande e descrivi accuratamente i tuoi prodotti.
Se vuoi ottenere alcuni suggerimenti da Google su cosa potresti migliorare ancora di più puoi ottenere un valutazione da StellaService.
2. Assicurati che i dati del tuo commerciante siano corretti
Avere le informazioni nel tuo Google Merchant Center l'aggiornamento è importante perché dati errati possono comportare che le recensioni non vengano attribuite alla tua azienda.
Assicurati che queste informazioni corrispondano anche alle informazioni contenute nella fonte della recensione. In particolare, controlla il nome del tuo negozio e il nome di dominio del tuo sito web.
3. Rispondi positivamente alle recensioni negative
Le recensioni negative non sono mai piacevoli da leggere, ma dovresti vederle come un'opportunità per la tua attività.
Dovresti affrontarli rispondendo alla recensione e scusandoti con il cliente per l'esperienza negativa. Esprimi il tuo desiderio di indagare e poi chiedi al cliente di prendere contatto tramite un metodo privato, ad esempio tramite e-mail.
Quando rispondi al feedback, non includere il nome della tua attività o le parole chiave di ricerca nella risposta.
Se ritieni di aver risolto la situazione con successo e il cliente ora è soddisfatto, potresti chiedere loro di riconsiderare la sua recensione. Potrebbero, ad esempio, pubblicare un aggiornamento o una revisione di follow-up.
4. Rispondi alle recensioni positive
Mentre rispondere alle recensioni negative è essenziale, ringraziare i clienti felici per la loro recensione positiva mostra che ci tieni.
Interagisci con i revisori positivi ringraziandoli e utilizza nella tua risposta il nome dell'attività, la città o le parole chiave di ricerca pertinenti. Invita i clienti a ripetere l'acquisto e la prossima volta che ordinano di nuovo da te aggiungi un tocco personale al loro ordine.
5. Chiedi recensioni
È risaputo che i clienti sono più inclini a lasciare una recensione dopo un'esperienza negativa e per tutti cliente che si lamenta 26 clienti rimarranno in silenzio.
Il feedback dei tuoi clienti soddisfatti è inestimabile, quindi perché non chiedere ai tuoi clienti di lasciarti una recensione e fornire loro un link a dove possono farlo? Perché sedersi su un mucchio d'oro e non fare nulla al riguardo?
La migliore pratica per invitare i clienti a lasciare un feedback è inviare un'e-mail al cliente una volta ricevuta la conferma dal corriere che il suo ordine è stato consegnato.
Questo approccio può comportare fino a 70 per cento dei tuoi clienti che ti lasciano una recensione. In questo modo sarà molto più facile raggiungere il minimo di 150 recensioni di Google.
6. Utilizza anche le valutazioni dei prodotti di Google
L'obiettivo finale della valutazione del venditore è ottenere visibilità e creare fiducia Google Shopping.
Un altro modo per dare ancora più visibilità alle tue inserzioni su Google Shopping è utilizzare le valutazioni dei prodotti.
Le valutazioni dei prodotti vengono visualizzate sui prodotti elencati in Google Shopping e sugli annunci Shopping e sono in primo piano. Gli annunci senza di essi sembrano incompleti e meno interessanti se visualizzati accanto agli annunci con una valutazione.
Idealmente, dovresti includere tutti e tre gli identificatori nel tuo feed: GTIN, marca e MPN. Infatti, se non invii un GTIN e uno esiste per il prodotto, potrebbe Google non approvare l'elenco. Devi anche inviare un feed di recensioni a Google almeno una volta al mese.
La vendita online è competitiva. Una valutazione del venditore è un modo per rimanere competitivi poiché dimostra ai clienti che offri un eccellente livello di servizio clienti e sei un commerciante onesto e affidabile. Per la maggior parte dei consumatori, questo è più importante che ottenere il prezzo più basso possibile.
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