Gli ordini aumentano? Perché dovresti usare BaaS per scalare l'adempimento DTC

L'aumento dei livelli di traffico e l'aumento del volume degli ordini sono una buona cosa, giusto? Ogni negozio online vuole vendere più prodotti in teoria. In pratica, tuttavia, gestire un afflusso di ordini e tentare di ridimensionare l'adempimento DTC non è facile se si stanno ancora elaborando gli ordini a mano.

Prendersi del tempo con questi ordini non è un'opzione. Le aspettative dei clienti sono aumentate a causa della riduzione dei tempi di consegna di Amazon e Walmart, scrive Matt Leonard, Associate Editor di Supply Chain Dive. I marchi più piccoli hanno il loro lavoro da fare per tenere il passo. "Stare al passo con questo richiede una rete di inventario vicina ai clienti che effettuano gli ordini, che possono iniziare a diventare costosi", afferma.

Anche i clienti non aspetteranno. Andranno altrove se non riesci a far loro arrivare i prodotti abbastanza velocemente.

Più ordini possono significare più problemi per i marchi DTC più piccoli che continuano a evadere manualmente. Hai due opzioni: ridimensionare la tua realizzazione o collaborare con un esperto.

Il problema di ridimensionare la propria realizzazione

Una delle maggiori attrattive del modello DTC è che il tuo marchio non dipende da altre aziende per creare o vendere prodotti. Pertanto, può essere allettante possedere anche il modello di spedizione.

Ridimensionare la tua realizzazione ha un costo elevato. Per cominciare, c'è il tempo necessario da investire nella costruzione di un modello di adempimento funzionale. La maggior parte dei marchi non ne ha da vendere, scrive il team di GlobalTranz. "Non ci sono abbastanza ore al giorno per diventare un esperto delle complessità della logistica mentre crei nuovi prodotti, espandi i mercati e fai crescere la tua azienda."

Poi ci sono i costi aggiuntivi e spesso nascosti che derivano dal ridimensionamento della propria soluzione. Questi includono:

• Ingenti investimenti in software.
• Tasse di magazzino nascoste.
• Assicurazione.
• Spese di spedizione non competitive.

Allo stesso modo, i marchi DTC esternalizzano la creazione del loro negozio online a piattaforme di e-commerce all-in-one, dovrebbero anche esternalizzare la loro realizzazione di e-commerce.

L'adempimento dell'outsourcing è essenziale per la crescita, scrive il fondatore di Verma Media AJ Agrawal. C'è solo così tanto tempo che puoi continuare a confezionare gli ordini da solo. Se vuoi ridimensionare, avere qualcuno che gestisca tutto per te è "obbligatorio" secondo Agrawal.

Ecco come i fornitori di servizi Business as a Service possono aiutare.

L'adempimento BaaS offre una maggiore flessibilità

Sebbene tu possa proteggere i tuoi magazzini per far fronte alla crescente domanda, ci sono molti buoni motivi per cui non dovresti, afferma il co-fondatore di eCommerceCEO.com Darren DeMatas. "La maggior parte dei magazzini viene fornita con contratti a lungo termine e commissioni anticipate elevate per uno spazio che potrebbe diventare troppo grande o troppo piccolo nel corso dell'anno", scrive. Anche i volumi degli ordini possono essere incredibilmente incoerenti. Solo perché stai riscontrando un'elevata domanda ora non significa che lo farai tra sei mesi. Potresti finire per pagare per lo spazio che non ti serve o trovarti improvvisamente ad averne bisogno ancora di più.

Oltre allo spazio di archiviazione scalabile, molti partner di adempimento BaaS hanno magazzini in tutto il paese. I marchi perdono il controllo quando sono legati a un singolo magazzino, scrive il team di Rakuten Super Logistics. Se lo fai, ti affidi a una manciata di compagnie di spedizione locali per consegnare tutti i tuoi prodotti. Anche la spedizione in due giorni nel resto del paese sarà quasi impossibile a meno che non si paghi di più per la consegna rapida. Sfrutta però la rete di magazzini di un fornitore BaaS e potrai spedire dal magazzino più vicino al cliente.

L'outsourcing significa che non devi nemmeno preoccuparti di ridimensionare le tue esigenze di personale. "Intervistare, assumere e gestire una forza lavoro operativa è un lavoro a tempo pieno, per il quale potresti non avere la larghezza di banda, il budget o il fiuto", afferma Peter Sobotta, fondatore e CEO di ReturnLogic. Un partner BaaS si assume tutti i rischi e i costi associati legati all'occupazione come assistenza sanitaria, ferie e assenze.

BaaS ti consente di sfruttare le conoscenze e le relazioni esistenti

La spedizione dei prodotti è costosa e anche un afflusso di ordini potrebbe non significare che tu possa beneficiare di sconti con i corrieri nazionali. Collaborando con un fornitore di servizi di evasione ordini, puoi utilizzare la loro rete esistente per assicurarti di ottenere sempre l'offerta migliore, indipendentemente da quanto spedisci.

I fornitori di servizi di adempimento possono negoziare tariffe molto migliori con i corrieri di quanto potresti fare da solo, scrive il team di ShipMonk.

Avrai anche accesso a una vasta rete di vettori, secondo il team di Floship. Se un corriere non è in grado di gestire il volume dell'ordine, ce ne sono molti altri tra cui scegliere.

I fornitori di servizi di evasione ordini possono anche utilizzare le loro conoscenze specialistiche per risparmiare denaro al di fuori dei costi del corriere. "Il partner semplificherà la logistica e stabilirà il piano più conveniente in grado di ridurre i costi associati all'esecuzione di funzioni specifiche", scrive Rachel Go di Deliverr. "Alcune delle nuove modifiche potrebbero includere una migliore gestione dell'inventario e l'ottimizzazione del trasporto".

Se un'impennata degli ordini corrisponde a tempi di spedizione di punta, come le festività, le forti relazioni che i partner di adempimento hanno con i corrieri possono davvero ripagare, afferma il team di Byrd. Quando i vettori possono essere selettivi su chi lavorano e quanto addebitano, vuoi collaborare con i fornitori che li conoscono meglio.

Il software BaaS significa meno interruzioni

Il software è importante per un processo di adempimento scalabile quanto lo stoccaggio e la logistica, afferma Kais Khadhraoui, CEO e fondatore di Fulfillment Bridge. La tua soluzione di adempimento deve essere in grado di integrarsi con il tuo negozio di eCommerce in modo che i processi possano essere automatizzati il ​​più possibile.

"I solidi servizi di e-commerce e e-commerce ti consentono di inviare automaticamente ordini di prodotti dalla tua piattaforma di e-commerce al tuo servizio di e-commerce per la spedizione, senza alcun input aggiuntivo da parte tua o del tuo personale", spiega Juan Martinez, Senior Writer di IPsoft. Anche la comunicazione dovrebbe essere continua, in modo che sia tu che i tuoi clienti siate a conoscenza dello stato dell'ordine in tempo reale.

Quando il tuo processo di evasione ordini è automatizzato, non importa quanti ordini ricevi contemporaneamente. Il processo non è rallentato come quando devi inserire tutto manualmente.

I partner di adempimento disporranno già di soluzioni software per monitorare la catena di approvvigionamento, ottimizzare i percorsi e gestire i costi, scrive il team della società di servizi di supporto marketing MAI. Quindi, sebbene tu possa creare il tuo stack tecnologico, è molto più veloce ed economico utilizzare il sistema esistente del tuo partner di adempimento.

BaaS può gestire anche resi aggiuntivi

Quando ricevi un afflusso di ordini, non devi solo preoccuparti di far uscire i prodotti dalla porta. Devi anche pensare a come gestirai i maggiori ritorni.

I resi sono un grosso problema con il modello DTC, scrive l'analista del settore retail Steve Dennis. Le tariffe superano regolarmente il 30%, una statistica aggravata dal fatto che così tanti marchi offrono la spedizione gratuita. Avere un processo di reso snello e altamente visibile è essenziale se vuoi proteggere i tuoi profitti da commissioni inutili.

La logistica inversa è molto più complicata della logistica in avanti, spiega Adam Robinson, cofondatore e presidente di Cicero e direttore del marketing di prodotto presso Turvo. I prodotti possono andare persi o danneggiati; prevedere i prodotti che hanno maggiori probabilità di essere restituiti è complicato; e riportare i prodotti nell'inventario richiede tempo.

Queste sfide possono essere superate collaborando con esperti di logistica che forniscono una maggiore visibilità nel processo di restituzione e possono ridurre i costi. "In particolare, i vantaggi dell'utilizzo dell'esperienza di un 3PL per la gestione dei processi di logistica inversa producono maggiori controlli su ispezione, recupero, test e smaltimento dei prodotti restituiti". lui dice.

Molti fornitori BaaS utilizzeranno il software per automatizzare il più possibile il processo di restituzione. Ciò comporta numerosi vantaggi, afferma la consulente di marketing Ruthie Bowles. Rende il processo di reso più breve, offre ai consumatori e ai marchi una chiara visibilità sullo stato dei resi e significa che sono necessarie meno persone per eseguire il processo.

L'esternalizzazione dell'adempimento consente di risparmiare tempo, ridurre i costi e significa che i marchi non devono preoccuparsi se la propria attività è adatta per il futuro. Indipendentemente dal fatto che gli ordini crescano costantemente o ti aspetti che aumentino improvvisamente, l'esternalizzazione dell'evasione degli ordini è quasi sempre il modo giusto per ridimensionare le tue operazioni di spedizione e-commerce.

Immagini di: Toby Stodart , chuttersnap , Victoria Kubiaki