Ottimizza queste 5 aree per scalare le operazioni dirette al consumatore

(Questo è un post per gli ospiti dei nostri amici di OceanX, fornitore di soluzioni complete per il direct-to-consumer (DTC) dall'eCommerce all'adempimento e tutto il resto.)

Mentre i negozi al dettaglio iniziano lentamente a riaprire, molti marchi si stanno rendendo conto che le cose non andranno "come al solito". Durante l'aumento della pandemia di COVID-19, i clienti sono rimasti "socialmente distanziati", lasciando le loro case solo per acquistare articoli essenziali. Per tutti gli altri acquisti, i consumatori ordinano più frequentemente i loro prodotti preferiti online, lasciando molti marchi che sentono la necessità di scalare rapidamente le operazioni dirette al consumatore per soddisfare le esigenze dei loro clienti. Questo non è un compito facile.

La sfida con il ridimensionamento delle operazioni dirette al consumatore è che la maggior parte dei marchi non sa da dove cominciare. In questo articolo, esploreremo cinque aree che devono essere ottimizzate per garantire che le tue operazioni dirette al consumatore siano scalabili senza problemi e, soprattutto, per offrire un'esperienza premium.

1. Ottimizza il tuo sito di e-commerce

Sebbene questo elemento sembri ovvio, il tasso medio di abbandono del carrello in tutti i settori è ancora un enorme 69,57%, a dimostrazione che c'è spazio per crescere con i miglioramenti dell'e-commerce. La maggior parte delle aziende di e-commerce riconosce l'importanza di un sito Web attraente, ma i leader diretti al consumatore di successo devono guardare oltre la home page. Gli esperti stimano che le conversioni possono essere aumentate del 35,62% quando vengono implementate strategie di ottimizzazione del checkout.

Per aiutarti a iniziare, ecco alcuni consigli da implementare:

Ottimizza le pagine dei tuoi prodotti:

Le pagine dei tuoi prodotti sono essenzialmente il primo passo del tuo checkout. Qui i consumatori decidono se acquistare (o non acquistare) i tuoi prodotti. È tuo compito aiutarli a prendere quella decisione. Assicurati che ogni pagina includa dettagli rilevanti per il prodotto. Le pagine dei prodotti sono anche un'ottima area per fornire opportunità "up-sale", collegandosi a prodotti che si abbinano bene a ciò che il consumatore sta già cercando di acquistare.

Usa la personalizzazione:

Utilizza i dati acquisiti dal tuo sito Web e le analisi sociali per aiutare il tuo sito Web a produrre contenuti personalizzati per i visitatori di ritorno. I contenuti personalizzati possono includere prodotti, sconti e contenuti pertinenti in base al comportamento degli utenti. Secondo Gartner, la personalizzazione basata sui dati sulla tua pagina di e-commerce può aumentare i profitti del 15%.

Ottimizza per dispositivi mobili:

Un'ottimizzazione dell'e-commerce che non puoi permetterti di saltare è l'ottimizzazione del tuo sito per il pubblico mobile. Più persone utilizzano i dispositivi mobili rispetto ai desktop ed è anche un canale chiave per la ricerca di prodotti e servizi.

2. Riesamina il tuo sistema di gestione degli ordini

In molti modi, il tuo sistema di gestione degli ordini è il cuore della tua operazione. Ridimensionare le operazioni dirette al consumatore sarà difficile se il tuo sistema di gestione degli ordini non riesce ad acquisire accuratamente le informazioni sull'abbonamento o ad elaborare ordini personalizzati.

Il tuo sistema di gestione degli ordini deve essere integrato con tutti i principali mercati online in cui vengono venduti i tuoi prodotti. Ciò semplificherà l'acquisizione degli ordini, acquisirà automaticamente i dati e li invierà ai nostri centri logistici. Da lì, impari dove deve andare la consegna, quanto inventario è necessario per evadere l'ordine e il magazzino ottimale da cui spedire. Il risultato è una riduzione dei costi di spedizione e dei tempi di consegna.

Il tuo sistema di gestione degli ordini deve essere in grado di fare queste tre cose:

• Collega e importa gli ordini da tutti i canali che utilizzi per vendere i prodotti
• Ottimizza la "suddivisione degli ordini" per suddividere gli ordini e indirizzare i prodotti al centro di evasione ordini più ottimale
• Aggiorna automaticamente le informazioni sull'inventario per garantire che i prodotti non vengano venduti in eccesso (questo è il modo in cui si verificano gli ordini arretrati)

3. Considera la ricerca di un nuovo partner di adempimento

Man mano che gli ordini diretti al consumatore iniziano ad aumentare, la maggior parte dei marchi comincerà a diventare troppo grande per l'attuale partner di adempimento (a volte chiamato fornitore di "logistica di terze parti"). Se le operazioni di evasione degli ordini iniziano a svolgere le seguenti operazioni, potrebbe essere il momento di cercare un nuovo (o aggiuntivo) partner:

• Le consegne sono ritardate poiché gli ordini arretrati iniziano ad accumularsi
• La precisione dell'ordine risente dell'aumento delle spedizioni
• La precisione dell'inventario diminuisce con l'aumento degli ordini online

Se la tua azienda sta riscontrando uno di questi problemi, scarica questa guida per trovare il 3PL giusto per la tua attività.

4. Migliora l'analisi dei dati per una visione completa del percorso dei tuoi clienti

L'analisi dell'e-commerce è la chiave per comprendere l'abbandono dei clienti e altre metriche critiche che riflettono lo stato di salute generale delle tue operazioni di e-commerce. Un'attività di e-commerce di successo inizia con metriche standard come il costo per ordine, il valore medio dell'ordine e altri, ma poi approfondisce metriche più rilevanti a seconda del processo aziendale o della sfida del cliente che desidera affrontare.

I dati guidano l'analisi dell'e-commerce, ma la semplice raccolta di dati non ti consente di prendere decisioni migliori. La tua strategia per l'utilizzo di qualsiasi tipo di dati e per la scelta delle metriche a cui dare la priorità dovrebbe essere sempre in linea con i tuoi obiettivi di business di alto livello.

Per aiutarti a determinare quali metriche la tua azienda dovrebbe misurare, scarica il nostro whitepaper che mette in evidenza le formule e le soluzioni per far crescere la tua attività diretta al consumatore.

5. Non trascurare il tuo team di assistenza clienti

Un'esperienza cliente eccellente non è solo "piacevole da avere", ma è assolutamente fondamentale. Affinché la tua attività possa prosperare, devi fornire punti di contatto con tecnologia, design e servizio clienti accattivanti durante l'intera esperienza. Ciò è particolarmente vero con il tuo team di assistenza clienti.

Così come è importante che le tue operazioni di evasione ordini siano in grado di scalare durante picchi e picchi, così dovrebbe fare il tuo team di assistenza clienti. Lavorare con il tuo team e collaborare con le agenzie per aiutare a scalare le operazioni (sia in aumento che in diminuzione) quando necessario è fondamentale per la tua esperienza del cliente.

Conclusione

C'è stato un tempo in cui l'e-commerce è stato criticato per essere troppo "impersonale". Oggi, però, la comodità dello shopping online ha nettamente superato tale ostacolo. Per far sì che i tuoi clienti tornino al tuo sito di e-commerce, l'intera esperienza deve essere fluida.

Se stai cercando ulteriori informazioni su come scalare le tue operazioni di evasione ordini diretti al consumatore, scarica il nostro whitepaper "La guida completa alla personalizzazione diretta al consumatore su larga scala".

Circa l'autore

Chris Accardo – VP Marketing e Comunicazione di OceanX

Un esperto e affermato dirigente di marketing di tecnologia e intrattenimento, brand builder e imprenditore. Nel 2015, Chris è stato presentato a Georg Richter, presidente e direttore operativo di Guthy-Renker. Georg si stava preparando a lanciare OceanX, uno spin-off di Guthy-Renker. OceanX si concentrerebbe sull'aiutare i marchi a lanciare, crescere e scalare programmi di entrate ricorrenti. Chris era un membro di un piccolo gruppo di fondatori e la prima assunzione "a tempo pieno" di OceanX. Attualmente ricopre il ruolo di Head of Marketing, sovrintendendo a tutti gli sforzi di marketing, comunicazione e acquisizione di clienti, inclusa la generazione di lead, i contenuti e la strategia del marchio, le pubbliche relazioni e tutti i canali guadagnati, di proprietà e a pagamento. Con una crescita dell'80% su base annua, OceanX ora gestisce 4 sedi negli Stati Uniti, 8 sedi di assistenza clienti a livello globale e gestisce oltre $ 1 miliardo attraverso il suo motore di abbonamento all'anno.

Chris è un appassionato di attività all'aria aperta, una rock star in via di guarigione e un fanatico della scienza autoproclamato. È particolarmente attratto da grandi sfide creative, progetti unici, tecnologie innovative e dall'essere intrinsecamente coinvolto nella traiettoria di crescita di un'azienda.

A proposito di OceanX

OceanX consente ai grandi marchi di coinvolgere facilmente i clienti in un modello DTC (direct-to-consumer). Le nostre soluzioni includono un'opzione di sola evasione degli ordini moderna e ad alto volume o un'offerta end-to-end che combina la gestione degli ordini (inclusi gli abbonamenti), l'evasione personalizzata, l'assistenza clienti e una ricca analisi dei clienti. OceanX collabora con alcuni dei marchi diretti al consumatore più riconoscibili al mondo, tra cui Glossier, Athletic Greens, Allergan, Seed e Proactiv, per aiutare a lanciare, far crescere e scalare i loro programmi DTC.