In che modo la crisi sanitaria di COVID-19 ha cambiato l'accesso remoto (seguito da un caso di studio)?

Le parole "accesso remoto" non significavano nulla per molti lavoratori prima che arrivasse il COVID-19 e cambiasse il modo in cui lavoriamo. Tuttavia, individui e aziende hanno dovuto adattarsi rapidamente, quando è entrato in vigore il primo blocco. Ora che il concetto di accesso remoto è diventato qualcosa con cui molti di noi convivono ogni giorno; diamo un'occhiata a cosa deve essere curato, in modo che le aziende possano evitare problemi, che potrebbe causare. Un case study, che trovate alla fine dell'articolo, aiuterà a capire meglio.

I tre pilastri dell'accesso remoto

Il pericolo con l'accesso remoto per un'azienda è che finisce per perdere denaro. Questo è il motivo per cui esiste in primo luogo. Per evitare una situazione del genere, devono essere presi in considerazione tre elementi: velocità, sicurezza e scalabilità. La rete proposta ai dipendenti in accesso remoto dovrebbe offrire le massime capacità per questi tre temi. In caso contrario, ci sono buone probabilità che l'azienda si ritrovi a rallentare sprecando tempo ed energie. Apparentemente, questo si tradurrà in perdite.

Approfondiremo questi vari punti. Ma prima, è fondamentale esaminare come un'azienda può fornire l'accesso remoto ai propri dipendenti. Ci sono due modi per farlo. La prima era stata la soluzione più comune prima che entrassimo nell'era del coronavirus. Ciò avveniva tramite una rete privata virtuale (VPN). Tuttavia, le VPN legacy non vengono più adattate, in molti casi, in quanto presentano punti deboli, da parte dell'utente. In effetti, una VPN dipende molto dalla capacità e dalla configurazione del dispositivo dell'utente. Questi spesso non sono sufficienti per proteggere la rete.

L'altra possibilità è una soluzione di accesso remoto scalabile. Ciò trasforma la connessione tra il server dell'azienda ei suoi dipendenti in una sessione virtuale, su una potenza del server o in un sistema cloud. Poiché la rete non dipende più tanto dai dispositivi degli utenti, è molto più sicura e meno limitata.

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1° elemento: velocità

Il tempo è denaro. Sebbene sia un'espressione, è anche una realtà a cui le aziende devono pensare quando hanno dipendenti che lavorano tramite accesso remoto. È abbastanza facile capire perché. Se un sistema è troppo complesso, le prestazioni degli utenti diminuiranno. Ciò di per sé causerà loro frustrazione che si aggiungerà al problema, rallentando ulteriormente i dipendenti. L'unico modo per sapere che una rete è pienamente operativa è se gli utenti non avvertono alcuna differenza se la utilizzano dal lavoro o da casa.

La velocità del sistema stesso è cruciale per la continuità del lavoro. Se la larghezza di banda non è sufficiente per i dipendenti, quando accedono ai server delle applicazioni, l'azienda inizierà a perdere denaro. Più lento sarà, più tempo ed energia saranno sprecati. Il costo della larghezza di banda aggiuntiva non sarà mai così grande come le perdite che può causare se non è abbastanza ampia. Tuttavia, non importa quanto un'azienda prepari i suoi server per essere forti e veloci, dovrà sempre fare i conti con la connessione dal lato dell'utente. Le connessioni residenziali possono essere lente e inaffidabili; qualcosa che l'azienda non sarà in grado di risolvere facilmente.

2° Elemento: Sicurezza

Quando un'azienda apre l'accesso remoto dei propri server, ai propri dipendenti, si mette a rischio, immediatamente. Non importa se ci sono 10 o 1.000 utenti, i rischi saranno gli stessi, quindi il sistema di sicurezza deve essere perfetto, fin dall'inizio. Questo perché esiste una grande varietà di minacce esterne, che possono causare danni alla rete in molti modi diversi. Dalla perdita di dati agli attacchi di phishing e persino ransomware, i pericoli in agguato nel mondo virtuale.

Ci sono tre protocolli che devono essere affrontati, al fine di mantenere la sicurezza di base che protegge i server dell'azienda.

Innanzitutto, il sistema deve essere in grado di condurre una valutazione della postura dell'endpoint. Significa che ogni volta che un utente desidera connettersi ad esso, il sistema eseguirà prima una scansione per vedere se il dispositivo dell'utente finale è conforme alle politiche di sicurezza.

In secondo luogo, il sistema deve essere costruito per proteggersi da keylogging e altri malware. È piuttosto complesso in quanto ciò può avvenire tramite scambi di file e dati degli appunti.

Il terzo protocollo, che deve essere incluso, è l'implementazione di una solida protezione degli endpoint. Deve esistere su entrambi i lati (utenti finali/server dell'azienda) e deve essere più potente dei tradizionali prodotti antivirus basati su definizioni. La soluzione deve includere l'analisi del comportamento e la protezione avanzata dalle minacce persistenti.

3° elemento: scalabilità

Uno dei maggiori problemi che deve affrontare un sistema di accesso remoto è che potrebbe dover crescere rapidamente, in base al numero di dipendenti che accedono alla rete, in qualsiasi momento. Per assicurarsi che la sua scalabilità sia adattata, ci sono tre pezzi del puzzle: licenze software, larghezza di banda di rete e capacità hardware.

La licenza del software è solitamente il problema più semplice da risolvere. Questo perché la maggior parte delle società di software offre licenze adattate alle esigenze dell'azienda. In generale, il software addebiterà una tariffa per utente; quindi qualsiasi numero di nuovi utenti può essere aggiunto in qualsiasi momento. Altrimenti, di solito arrivano in bundle. Quindi paghi una determinata tariffa per un numero massimo di utenti.

La larghezza di banda della rete deve essere attentamente pianificata in anticipo, poiché non è così facile da risolvere come la licenza del software. Avere un eccesso di banda dovrebbe essere la regola all'interno di un'azienda; ogni volta che il numero di utenti aumenta, la larghezza di banda dovrebbe comunque essere sufficiente per farli funzionare tutti a una velocità normale.

La stessa strategia applicata alla gestione della larghezza di banda della rete dovrebbe essere applicata alla capacità hardware. Pianificare in anticipo è l'unico modo in cui l'azienda non rallenterà quando aggiungerà utenti alla rete. In caso contrario, l'aggiunta di risorse hardware (firewall, server) richiederà il tempo che non avrai se improvvisamente diventa un'esigenza urgente.

Pianificare in anticipo è la chiave di molti dei problemi con l'accesso remoto. Lo scopriremo nel case study di seguito. Anche l'adattamento rapido è di primaria importanza. Ma uno sarà in grado di farlo solo se ha pianificato in anticipo.

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Caso di studio: laptop, accesso remoto, sicurezza informatica e zoom consentono a una clinica con sede a Tucson di funzionare durante il COVID-19

Nessuno era preparato ad affrontare la pandemia quando è arrivata e ha forzato i blocchi in tutto il mondo. È stato il caso di COPE Community Services. È un'organizzazione sanitaria comportamentale e fisica senza scopo di lucro, che serve più di 15.000 clienti nella contea di Pima. Ma la rapida risposta della direzione ha visto cambiamenti immediati nel metodo di lavoro e ha mantenuto aperta la clinica. Ecco la storia.

Il segreto: un piano di risposta rapida

Il servizio di assistenza sanitaria presso COPE Community Services è stato completamente interrotto da COVID-19. Affinché la clinica rimanesse aperta, è stato necessario pensare e mettere in atto un piano di risposta rapida. Alla fine, i pazienti sono stati per lo più insensibili ai cambiamenti, grazie alle grandi decisioni prese dalla direzione. Questi sono stati presi alla luce delle previsioni fatte dal Consiglio nazionale per la salute comportamentale, in aprile, mentre la crisi stava crescendo. Ha indicato che un sondaggio che hanno fatto li ha portati a credere che quasi i due terzi degli intervistati (cliniche come COPE) non sarebbero in grado di sopravvivere per più di tre mesi a causa delle condizioni COVID-19.

La maggior parte delle altre cliniche stava tagliando il personale. Ma Rod Cook, l'amministratore delegato di COPE, aveva una mentalità diversa. Sapeva che doveva reagire se non voleva trovare la sua clinica nella stessa posizione. Ha capito che doveva far lavorare i suoi dipendenti da casa. Quindi la prima cosa che doveva fare era trovare modi per fornire un accesso remoto alle risorse aziendali in modo sicuro. Perché le VPN legacy non sono state adattate alle attuali sfide della sicurezza informatica. Una volta risolto il problema, aveva bisogno di trovare uno strumento di comunicazione che funzionasse in modo efficiente. E come tanti altri hanno fatto quest'anno, ha deciso di andare con Zoom. Ha acquistato laptop e li ha protetti prima di distribuirli ai suoi dipendenti, in modo che potessero lavorare da remoto.

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Essere preparati per le situazioni di emergenza

Il CEO di COPE Community Services ha dichiarato in un'intervista che non ha dubbi sul fatto che avere un piano di continuità aziendale approfondito li abbia fatti sopravvivere a questa crisi. Aiuta a prepararsi ad affrontare qualsiasi situazione che possa presentarsi. Senza di esso, potresti non avere il tempo di mettere insieme una soluzione, prima di dover chiudere.

COPE Community Services ha basato il suo piano di emergenza su tre aspetti: forza lavoro remota, continuità della gestione del ciclo delle entrate e telemedicina. Non è stato facile metterlo in atto in così poco tempo. Ma sono riusciti a trovare tutte le soluzioni necessarie per mantenere aperta la clinica. Naturalmente, in un modo completamente diverso dal solito. Trovare rapidamente 50 laptop, in un momento in cui la produzione e la distribuzione erano così fortemente interrotte, non è stato un compito facile. Ma le connessioni private hanno permesso alla clinica di ottenerli entro quattro giorni e di rimettere tutti al lavoro.